Туризм в Мексике Часть 2

1 2

---

1. Разработка тура в Мексику

  

 

2.1 Формирование тура

 

В зависимости от вида заявки туриста и от способа организации продажи туры могут быть индивидуальными и групповыми. Индивидуальные туры предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности, но они более дорогие, так как такие виды услуг как внутри маршрутный транспорт, услуги гида, и некоторые другие турист оплачивает полностью, в отличие от групповых туров, где та цена раскладывается на всех членов группы. Именно поэтому индивидуальные туры не слишком доступны массовому туристу.

Процесс формирования тура для последующей его продажи на рынке является своего рода производственной функцией туроператора. В зависимости от его специализации, масштабов деятельности, сезонности предлагаемых туров и их новизны предполагает ряд последовательных этапов:

На первом этапе — разрабатывается замысел (идея) тура, определяется его целевая направленность с ориентацией на определенного потребителя, выбирается сезон, направление по странам и примерное наполнение основного комплекса услуг.

В данной работе тур рассчитан на отправку в Мексику, группы из 10 русских туристов необременённых в финансовом отношении, с посещением главных и великих достопримечательностей города.

Вторым направлением- формирования идеи будущего тура является наблюдение. Знакомясь с деятельностью туристских компаний других государств, иных регионов руководители и специалисты туроператора могут перенять частично или полностью идею тура, адаптировав ее к местным условиям и потребностям целевых потребителей. Третьим направлением в формировании тура идей может стать личный опыт туроператора, его знание потребностей рынка, умение прогнозировать и предугадывать развитие потребительских запросов. Формирование идеи — процесс творческий, и ограничить его рамками стандартного алгоритма решений практически невозможно.

После того, как сформирована идея будущего тура, туроператор проводит анализ и изучение возможностей ее реализации на практике. Анализ и исследования проводятся по нескольким направлениям: соответствие идеи тура потребительским ожиданиям; изучение возможного рынка; оценка конкурирующих туров других туристских предприятий; выявление возможности поиска и отбора партнеров и поставщиков туристских услуг для реализации идеи тура, оценка внутренних возможностей предприятия. Как правило, на этом этапе исследования проводятся по нескольким идеям с целью окончательного отбора наиболее привлекательных из них, которые становятся основой для разработки новых туров.

Для реализации наиболее привлекательных идей происходит второй этап — поиск и отбор поставщиков и партнеров. Поиск перспективных партнеров заключается в том, что из большого их числа нужно выбрать тех, кто проявит интерес к сотрудничеству. Для поиска партнеров и поставщиков используются справочники, Интернет и другие средства коммуникации. Выбирая партнеров в гостиничном и транспортном бизнесе, важно помнить, что работать только с одним партнером нежелательно. Наличие в регионе путешествия и отдыха нескольких гостиниц и транспортных организаций значительно расширяет их выбор и к тому же служит альтернативой при возникновении непредвиденных и конфликтных ситуаций. То же относится и к другим видам поставщиков услуг.

Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания. Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация. Избежать ошибок и просчетов в любом случае позволяет целенаправленный подход к поиску и обору поставщиков, основывающийся на следующих принципах:

• Туристское предприятие должно ориентироваться не на сиюминутные выгоды, а на долгосрочное сотрудничество;
• Сотрудничество должно быть взаимовыгодным для обеих сторон и иметь перспективы развития;
• Партнер должен располагать определенным опытом представления туристских услуг на конкретном рынке;
• Услуги, оказываемые партнером, должны полностью соответствовать тем критериям качества, которые предъявляют к ним целевые потребители;
• Услуги, предоставляемые разными производителями, должны соответствовать одному уровню и стандарту обслуживания и восприниматься потребителем как сходные и взаимовыполняющие друг друга

Рецептивный туроператор несет ответственность перед туристами за все услуги, как входящие в пакет тура, так и предоставляемые дополнительно. Инициативный туроператор отвечает перед туристов за основные услуги, а также за дополнительные, если они предоставляются его официальным партнером (рецептивным туроператором), с которым заключен контракт на обслуживание туристов. Инициативный туроператор обязан иметь полную информацию о номенклатуре, содержании и качестве всех дополнительных услуг принимающего партнера, проверять их лично перед началом сезона и информировать об этом туристов при продаже тура.

 

 

2.2 Программа по дням и часам

 

Тур Мексика «Путешествие в историю», длится с 15.02.2020г по   27.02.2020г.

Россия, Санкт-Петербург Пулково –вылет — в 16:05 минут

Стамбул, Стамбул-Новый – прибытие в 19:45 минут,

пересадка в Стамбуле, 12 ч 50 минут.

Стамбул, Стамбул-Новый– вылет в 8:35 минут.

Нью-Йорк, Джон Кеннеди, терминал 4– прибытие в 11:35минут,

пересадка в Нью-Йорке, 3 ч 30 минут.

Нью-Йорк, Джон Кеннеди, терминал 4-вылет в 15:00ч.

Мехико, Бенито Хуарес, терминал 2– прибытие в 19:30 минут.

Отправление из Канкуна – Санкт-Петербург в 17:55

 

 

Таблица 2 — Программа по часам

 

 

2.3 Расчет размещения

 

При разработке данного тура рассматривались несколько вариантов размещения: Гостиница Hotel Casa Blanca 4*; Courtyard by Marriott Puebl 3*; Courtyard by Marriott Puebl4*, категория номера двухместный (Стандарт). Отели и гостиницы рассматривались и были подобраны по принципу соотношений цена-качество для русских туристов необременённых в финансовом отношении. По всем этим соотношениям лидирует отели расположенные в каждом городе в путешествие по Мексике: в г. Мехико размещение было выбрана в отели «Holiday Inn Buenavista» 4*; в г. Оахака в отели «Casa Ynenisa» 4* (Delux), в г. Туантепек «Ollin» 4*(люкс); в г. Сан-Кристобаль в отели «Grand Maria» 4*; в г. Паленке «Mision Palengue» 3* в г. Кампече «Balamku» 4* Delux в г. Мерида «Hotel Doralba inn» 4 *; г Канкун «Aquamarina Beach» 4*.

В них наилучше отображены соотношения цена-качество из всех представленных вариантов, центр города, цена соответствует номеру, завтрак включен, ресторан в гостинице и максимальный номерной фонд. Размещение в двухместном (Стандарт) номере стоит 3178 руб. 5134 руб. 3275 руб. 4782 руб. 3077 руб. 2708 руб. 3100 руб. 9959 руб. за сутки.

Проживание рассчитывается по формуле (Формула 1)

 

R=Rо*n                                                           (1)

 

где Rо – стоимость номера за сутки, а n- количество суток.

В данном туре на 10 туристов понадобится 5 номеров с категорией (Стандарт) двухместное размещение. Стоимость номера за сутки составляет 3178 руб. 5134 руб. 3275 руб. 4782 руб. 3077 руб. 2708 руб. 3100 руб. 9959 руб. завтрак включен. В расчете будет найдена цена для одного туриста, исходя из половины стоимости номера.

Таблица 1 – Расчет стоимости проживания

 

 

2.4 Расчет питания

 

При разработке тура рассматривались точки питания со средним чеком от 1000 руб. до 1500 руб. Одним из таких заведений являются ресторан «Musso’s Restaurant» «Halach Huinic», кафе «Terraza Istmo», «Blade Cafeteria» и рестораны «Grand Maria», «Holiday», «Balamku», «Occidental Costa», «Mision Palengue» расположены на территории гостиницы. Для данного тура были выбраны все из перечисленных ресторанов. Выбор предприятия питания объясняется, что у них удобная и специальная система предложений завтраков, обедов, ужинов. Рестораны английской кухни из мексиканских ингредиентов. Интерьер в спокойном классическом стиле.

Средний чек обеда составляет 1300 руб. Не исключен и бизнес – ланч, в меню которое входят блюда первое, основное, напиток на выбор. Ресторан «Musso’s Restaurant» — в этом заведении можно насладиться живой музыкой. персонал здесь отзывчивый и внимательный. По отзывам посетителей, здесь можно попробовать неплохого острого тунца, креветок на гриле и чили. Выбор меню данного предприятия питания довольно обширное с связи с средней ценой на блюда.

Средний чек этого заведения составляет от 1000-1500руб. «Halach Huinic», этот ресторан в г. Ушмаль, очень простой под большой крышей, внутренним двориком и охлаждается потолочными вентиляторами, демонстрируется процесс приготовления еды в земляных ямах. «Terraza Istmo», Французская, Мексиканская, Закусочная, находится в городе Оахака, на первое можно заказать суп куриный с лаймом, с рисом или вегетарианский. Напитки — специфический алкогольный коктейль, свежевыжатые соки, «чал»-ананасовый сок с травами, пиво. Рестораны «Grand Maria», «Holiday», «Balamku», «Occidental Costa», «Mision Palengue», которые расположены на территории отеля, очень удобны для приезжих гостей, так как в меню ресторана входят не только завтраки, а также супы, каши, салаты, десерты и напитки. Завтраки, за исключения первого дня, включены в стоимость номера отеля, а обед и ужин не входят в стоимость тура.

Таблица 2 – Расчет стоимости питания

 

 

2.5 Расчет транспорта

 

В данном туре туристы прибывают не на своем транспорте в последовательности организуется встреча и предоставление транспортного средства на все дни тура.

Для выбора транспорта были рассмотрены следующие компании: Nfnional а также компания AVIS Car Rental, стоимость аренды микроавтобуса Chevrolet Express вместимостью 16 мест примерно одинаковая и составляет около 10000 рублей в день.

Транспорт был выбран по соотношению цена-качество, положительных отзывов, фиксированной цены.

Транспорт рассчитывается по формуле (Формула 3)

 

Т=t*R                                                     (3)

 

где t – стоимость аренды транспорта в день, R — количество дней.

В течения 12 дней тура в аренду был взят микроавтобус, стоимостью

7 000 руб. в день.

Так как трансфер был не включен стоимость тура, нанимается отдельно туристами, стоимость 6000 рублей.

Общая стоимость аренды микроавтобуса на 10 дней составит – 70 000 руб.

Стоимость авиа — билетов на 1 человека составит – 80 000 руб.

 

Таблица 3 – Расчет стоимости транспортного обслуживания

 

Таблица 4 —  Расчет стоимости водителя

 

 

2.6 Расчет экскурсионного обслуживания

 

Уникальность культурно-познавательного тура для русских туристов по городам Мексике, носит ознакомительный характер с городами, поэтому в первые дни была выбрана максимальная программа: экскурсия по центру Мехико сити и площадь Сокало. Посещение археологической зоны дорога мертвых, где родились боги.

Проезд, размещение и экскурсионная программа, разрабатывалось без привлечения профессионального туристского агентства.

Так как микроавтобус заказан, дополнительно заказаны услуги гида- экскурсовода, проживающего на территории Мексики

Далее знакомство с Мексикой начинается с третьего дня тура, с Экскурсии по Пуэбло, посещение самой большой пирамиды в Мексики «Чолула»

Посещение водопада Мисоль-Ха, место сьемок фильма «Хищник» с Арнольдом Шварцнеггером

В данном туре так же не исключены загородные экскурсии, Дорога до деревни Сан Хуан Чамула. Посещение католического собора. Увидят и поучаствуют в языческих обрядах.

Во время тура по Чичен-Итце туристы увидят: Пирамиды пернатого змея (пирамида Кецалькоатля), Храм воинов, поле для игры в мяч, священный сенот, обсерваторию, стелы, обелиски и многое другое.

Для полного удовлетворения потребностей туристов, включена и развлекательная программа, туристы посетят местные клубы, будет возможность участвовать в презентации оригинальных вкусов, дегустация мескаля, истории о напитках и людях. Экскурсионная программа указана в таблице 5.

Таблица 5 — Экскурсионная программа

 

Исходя из представленной выше таблицы 2, производим расчет экскурсионного обслуживания, который рассчитывается по формуле (Формула 4)

 

E=Eинд+Eгр/n                                                  (4)

 

где E инд-индивидуальный билет, E гр – групповая экскурсия, а n — количество туристов.

Расчет 1. Е = 4471 + 1130 +145+400 +

Общая стоимость экскурсионного обслуживания на 1 человека составит —   36 764.2 руб., на группу – 367 642 руб.

 

Таблица 6 —  Расчет стоимости сопровождающего

 

 

2.7 Расчет стоимости тура

 

Расчет 2. Прямые затраты на тур на одного человека:

26 565 +12 641 + 87 000 + 36 764.2 +5 123 + 8 498= 180 191руб.

Прямые затраты на группу 10 человек:

265 650 +126 410 + 870 000 + 367 642 +51 234 + 84 980 = 1 801 910 руб.

Расчет 3. Косвенные затраты на тур на одного человека:

180 191 руб.* 7 % = 12 613 руб.

Косвенные затраты на групповой тур 10 человек:

1 801 910 руб.* 7 % = 126 133 руб.

Расчет 4. Общие затраты на тур на одного человека:

180 191руб. + 12 613 руб. = 192 804 руб.

Общие затраты на групповой тур 10 человек:

1 801 910 руб. + 126 133 руб. = 1 928 043 руб.

Расчет 5. Рентабельность тура на одного человека:

192 804 руб. * 30% = 57 841 руб.

Рентабельность на групповой тур 10 человек:

1 928 043 руб. * 30% = 578 413 руб.

Расчет 6. Продажная цена тура на одного человека:

192 804 руб. + 57 841 руб. = 250 645 руб.

Продажная цена на групповой тур 10 человек:

1 928 043 руб. + 578 413 руб. = 2 506 456 руб.

Маркетинговое исследование

 

Количество туристов, прибывающих в Мексику с каждым годом растёт, вместе с тем растут бюджетные поступления Мексики от туризма. Реализуются государственные программы по развитию и улучшению туристской индустрии в Мексике. Туризм в Мексики развивается весьма быстрыми темпами и это все благодаря очень хорошо развитой инфраструктуре, природным, климатическим и историко-культурным ресурсам страны и практически все районы Мексики благоприятны для развития туризма.

Страна не котируется среди российских туристических агентств, поэтому туры туда довольно редки, хотя сама Мексика отличается удивительным гостеприимством к туристам, гостям страны, коими с зарождения здесь туризма и по сей день в основном являются американцы и частично европейцы. Цены здесь довольно небольшие, а оформление документов не займёт много времени. К тому же туристический сервис в этой стране можно назвать чрезвычайно надежным, что не успевают цитировать различные обзоры. Тогда нежелание туристических агентств и экскурсионных бюро сотрудничать с этой страной выглядит весьма непонятно.

В данной работы был разработан тур на отправку группы русских туристов из Санкт-Петербурга в Мексику. Посчитав себестоимость и цену тура, поднимается вопрос о его возможном спросе. Что включено, какая программа, сервис? Соответствует ли цена качеству?

Актуальность темы дипломной работы обусловлена необходимой ролью маркетинговых исследований в обеспечении успешной деятельности туристической фирмы.

Анализ туроператоров из Санкт-Петербурга проводился при выборе туров, рассчитанных на 9-14 дней, со схожей экскурсионной программой, с той, которая была составлена в данной работе.

В таблице 7 для сравнения, были предоставлены аналогичные туры Петербургских-туроператоров.

Таблица 7 — Сравнение трех туров Петербургских- туроператоров

 

Маркетинговое исследование предоставляемых туров Петербургскими туроператорами, дает основание предполагать, что, в данной работе, при разработке тура: цена соответствует качеству, в программе учтены все дополнительные услуги и пожелания туристов, заранее   оговоренные   с   принимающей   стороной.

Проанализировав предоставляемые услуги Питерских туроператоров, представленных в таблице 7 можно заметить, что услуги, представленные в данной работе более привлекательны для клиента.

В данной работе при составлении программы были подобраны услуги гида и хорошо продуманна экскурсионная программа. К тому же, для размещения выбраны отели максимально приближен к центру города, размещение предусмотрено в номерах класса «Стандарт». Транспортные   услуги, практически на весь период пребывания, включая трансфер из аэропорта и обратно, включены в стоимость тура, при этом у других операторов это является доп. услугой.

Выводы:

Данный тур рассчитан на разнообразную аудиторию. Прежде всего — активную молодёжную аудиторию. Для активных туристов, интересующихся историей и культурой Мексики. Молодежь включает в себя дружественную компанию молодых людей, а так — же молодые семьи. Данный вид тура будет интересен не только с точки зрения развлечений, предоставляемых в рамках деятельности отеля, т.е. спа-процедуры, грязе и водолечение. Основная идея тура показать и прочувствовать атмосферу Мексики, а так — же отдохнуть на курортах этой страны.

В результате разработки тура можно сделать выводы, что тур обладает рядом факторов, влияющих на его конкурентоспособность и будет пользоваться популярностью среди туристов.

По итогам проведенного анализа и расчетов на затраты тура можно сделать вывод, что цены расположены в среднем диапазоне, относительно других фирм. Но авторский тур отличается новыми предложениями, которые должны заинтересовать любителей отдыха и путешествий. и будет пользоваться популярностью среди туристов.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Ознакомившись с туристским потенциалом Мексики можно сказать, что благодаря культурному и историческому наследию, географическому положению и климатическим условиям, в Мексике развиваются культурно-познавательный туризм, экологический и рекреационный туризм.

Мексика прежде всего привлекает туристов своим имиджем колыбели древнейших, уже исчезнувших цивилизаций майя и ацтеков. И по природе, и по архитектуре это страна контрастов и противоположностей, где желтые пустыни сменяются вулканами со снежными вершинами, а современные мегаполисы соседствуют с руинами древних городов. Помимо весьма насыщенным и действительно интересным экскурсионным программам, турист В Мексике может заняться исследованием пещер и лагун, потанцевать на Карибском карнавале, устроить пикник, на необитаемом острове, поторговаться на ярмарках, позагорать на роскошных песчаных пляжах и нырнуть с аквалангом у коралловых рифов. Страна славится своим богатым историческим прошлым, отличным шоппингом и современной пляжной инфраструктурой.

Подводя итог  можно сказать, что у  Мексики очень большой туристский потенциал, она обладает разнообразными  ресурсами для развития различных видов туризма, например, таких как познавательный, экологический, рекреационный, спортивный, экстремальный.

В результате проделанной работы мной: исследованы теоретические аспекты выездного туризма, разработан тур, обеспечивающий организацию выездного туризма в Мексику.

Приведем основные результаты исследования:

Определены теоретические аспекты выездного туризма в Мексику, основные этапы формирования туристских услуг, особенности их образования и продвижения.

Был проведен страноведческий анализ Мексики и выявлены объекты туристского интереса для формирования нового маршрута.

Разработана концепция и программа нового маршрута в Мексику, произведена оценка его экономической эффективности и конкурентная способность.

Предложена система мероприятий по продвижению тур продукта.         Дополнительным плюсом в пользу этой яркой и колоритной латиноамериканской страны при планировании путешествия будет тот факт, что россиянам не потребуется оформление визы, если оно продлится не более 180 календарных дней. Бесплатное электронное разрешение действует в отношении туристический поездок, транзита, также деловых визитов.

Для выполнения данной работы, было проведено исследование многих аспектов составляющих туристическое путешествие в Мексику и взяты полные данные для дальнейшего составления тура.

В данной работе был разработан план составления тура на прием в Мексику, туристов из Санкт-Петербурга. Согласно всем изложенными критериям, были выбраны места размещения, предприятия общественного питания, экскурсионная и познавательно-развлекательная программа.

Показать Мексику за двенадцать дней не простая задача. Мексика наполнена огромным количеством достопримечательностей: археологическими зонами и пирамидами, музеями и различными курортами.

В данном туре представлен оптимальный вариант совмещения насыщенной экскурсионной программы и достаточного количества свободного времени, которым туристы смогут распоряжаться по своему усмотрению.

В данной дипломной работе был исследован рынок транспортных услуг, предложения гостиничных предприятий, услуги гидов, так же предложения сферы общественного питания. Из всего выше перечисленного были выбраны наиболее приемлемые варианты, которые вошли как составляющие в программу и стоимость данного тура.

Созданный тур, включающий набор предоставляемых услуг, насыщенный экскурсионной и познавательно-развлекательной программой, может стать конкурентно способным на рынке предоставления тур-услуг.

При разработке программы тура были учтены такие аспекты как: проживание (максимально приближенное к историческому центру города) питание, транспортное обслуживание, услуги гида, посещение самых интересных достопримечательностей: монастырей, руинов, парков, стадиона и водопадов, а также, была сформирована развлекательная программа.

Учитывая предпочтения и запросы туристов можно предположить, что данный тур будет пользоваться популярностью и найдет своего потребителя.

Из чего можно сделать вывод, что данный тур соответствует потребностям современного туриста, и является конкурентно способным за счет соотношения цена-качество и интересной программы тура.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Березовая, Л. Г. История туризма и гостеприимства: Учебник для СПО / Л. Г. Березовая. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 477 с.
2. Боголюбов, В. С. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: Учебник для академического бакалавриата. – Издание 2-е, переработанное и дополненное / В. С. Боголюбов. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 293 с.
3. Бугорский, В. П. Организация туристской индустрии. Правовые основы: Учебное пособие для СПО / В. П. Бугорский. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 165 с.
4. Ветитнев, А. М. Информационные технологии в туристской индустрии: учебник для академического бакалавриата. – Издание 2-е, переработанное и дополненное / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 340 с.
5. Ветитнев, А. М. Информационно-коммуникационные технологии в туризме: учебник для СПО / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 340 с.
6. Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. — Издание 3-е, переработанное и дополненное / Н. А. Восколович. -М.: Издательство Юрайт, 2019. — 191 с.
7.  Колодий, Н. А. Маркетинговые технологии в туризме: экономика ощущений и впечатлений: учеб. пособие для СПО / Н. А. Колодий. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 326 с.
8. Морозов, М. А. Экономика туризма: учебник для СПО / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. — 5-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 291 с.
9. Джанджугазова, Е. А. Маркетинговые технологии в туризме: маркетинг туристских территорий: Учебное пособие для СПО / Е. А. Джанджугазова. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 208 с.
10. Золотовский, В. А. Правовое регулирование туристской деятельности: Учебник для СПО / В. А. Золотовский, Н. Я. Золотовская. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 247 с.
11. Информационный сайт «Tripzaza» [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://www.tripzaza.com/ru
12.  Информационный сайт «Life-in-travels» [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://www.life-in-travels.ru/
13. Информационный сайт «Vmeksiku» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://vmeksiku.com/
14. Информационный сайт «Мексика info» [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://meksika.info
15.  Информационный сайт «Travelife» [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://travelife.today/
16. Информационный сайт «Mexico-travel» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://mexico-travel.net/
17. Информационный сайт «top10.travel» [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://top10.travel/
18. Информационный сайт «География туризма» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://geomasters.ru/
19. Информационный сайт «Достопримечательности мира» [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://cattur.ru/
20. Информационный сайт «tour2go» [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://tour2go.ru/
21. Информационный сайт «Travelluxtour» [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://travelluxtour.info/
22. 20. Информационный сайт «Topmesta» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://topmesta.ru/
23. Информационный сайт «1001beach» [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://1001beach.ru/
24.  Официальный сайт Министерства туризма Мексики – Режим доступа: www.sectur.gob.mx/es/sectur/
25. Официальный сайт Мексики – Режим доступа: http://www.visitmexico.com
26. Официальный сайт визового центра – Режим доступа: https://avroravisaspb.ru/
27. Электронная энциклопедия Википедия – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/

---

1 2