Глава 2 Анализ эффективности системы мотивации персонала в ПАО «Банк Зенит»
2.1 Характеристика деятельности организации ПАО «Банк Зенит»
Полное фирменное наименование Банка на русском языке: Банк ЗЕНИТ (публичное акционерное общество), на английском языке: Bank ZENIT (Public Joint Stock Company).
Сокращенное фирменное наименование Банка на русском языке: ПАО Банк ЗЕНИТ, на английском языке: PJSC Bank ZENIT.
Банк осуществляет свою деятельность без ограничения срока и на основании лицензии Банка России.
Адрес (место нахождения) Банка: Российская Федерация, 129110, г. Москва, Банный пер., д. 9
Немного из истории: В 1994 был учрежден Банк ЗЕНИТ. В 1995 году Банк ЗЕНИТ получает лицензии Центрального Банка Российской Федерации на осуществление банковских операций в рублях и в иностранной валюте.
В 2001 году после финансового кризиса 1998 года Банк ЗЕНИТ первым среди российских банков привлекает синдицированный кредит, и начинает деятельность по направлению «Частное банковское обслуживание» — Private banking, также начинается работа с банковскими картами, Банк ЗЕНИТ становится членом международных платежных систем VISA и MasterCard.
В 2009 году:
— Банк ЗЕНИТ приобретает ООО КБ «Сочигазпромбанк» (переименован в Банк ЗЕНИТ Сочи) и ОАО «Липецккомбанк». Количество участников Банковской группы ЗЕНИТ увеличивается до четырех
— В соответствии с консолидированной отчетностью Банковской группы по стандартам МСФО за 2009 г. капитал Банковской группы составил 738 млн. долл. США, активы — 6,645 млрд. долл. США
— Региональная сеть Банка ЗЕНИТ расширяется за счет открытия еще 5-и собственных филиалов: в Калининграде, Сургуте, Саратове, Перми и Новосибирске. Число собственных филиалов Банка ЗЕНИТ увеличивается до 15, общее количество точек обслуживания Банковской группы — до 150
— К концу 2009 года количество банкоматов увеличилось с 432 до 770, из которых 529 принадлежат Группе, а 241 — банкам-партнерам
— Банковская группа ЗЕНИТ представлена в 21 из 83 регионов Российской Федерации.
В 2016 году:
— Банк вошел в ТОР-10 российских банков, пользующихся лояльностью клиентов в социальных сетях (по данным системы мониторинга и анализа социальных сетей Brand Analytics)
— Банк ЗЕНИТ приступил к открытию счетов и вкладов физических лиц в китайских юанях
— Банк ЗЕНИТ стал лауреатом Премии «Основа Роста-2016» за программу «Бизнес-ипотека»
— Журнал The Banker включил Банковскую группу ЗЕНИТ в топ-1000 крупнейших банков мира
— Банк ЗЕНИТ приступил к выпуску банковских карт, оснащенных технологией бесконтактных платежей Visa payWave
В 2020 году:
— Факторинговый бизнес Банка ЗЕНИТ в 2019 году вырос на 23%
— Международное рейтинговое агентство Moody’s Investors Service улучшило прогноз по кредитному рейтингу (рейтингу дефолта эмитента) Банка ЗЕНИТ с «негативного» до «позитивного».
— Банк ЗЕНИТ начал выдавать кредиты по новой программе государственного субсидирования ипотеки
— Руководство Банковской группы ЗЕНИТ презентовало новую Стратегию развития
— Банк ЗЕНИТ и Министерство промышленности и торговли подписали соглашение о сотрудничестве, которое направлено на льготное финансирование предприятий малого и среднего бизнеса
— Банк ЗЕНИТ стал участником проекта «Маркетплейс»
На сегодняшний день банк предоставляет широкий спектр услуг как физическим, так и юридическим лицам. Розничные услуги включают в себя ипотечное, потребительское и автокредитование, открытие вкладов, оформление дебетовых и кредитных карт, аренду сейфовых ячеек и другие. Корпоративным клиентам доступны расчётно-кассовое обслуживание (РКО), кредитование, эквайринг, участие в зарплатном проекте и другие услуги. Кроме того, Банк занимает сильные позиции на рынках инвестиционных услуг и
ПАО «Банк Зенит» является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести ответственность, быть истцом и ответчиком в суде.
ПАО «Банк Зенит» несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.
ПАО «Банк Зенит» имеет круглую печать, содержащую ее полное наименование на русском языке и указание на место нахождения общества. ПАО «Банк Зенит» вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.
Банк входит в банковскую систему Российской Федерации и в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральными законами Российской Федерации “О банках и банковской деятельности”, “О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)”, “Об акционерных обществах”, “О государственной тайне”, другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Банка России, а также Уставом.
Основными целями деятельности Банка являются:
- получение прибыли от использования собственных и привлеченных средств с целью обеспечения выплаты части прибыли акционерам Банка и развития банковского дела;
- аккумулирование и эффективное использование финансовых ресурсов в целях содействия развитию российского предпринимательства;
- развитие рыночных отношений путем предоставления клиентам Банка полного комплекса банковских услуг, разрешенных Центральным банком Российской Федерации;
- содействие через кредитование развитию экономического потенциала и внедрению достижений научно-технического прогресса в различные отрасли промышленности России;
- содействие развитию социальной сферы путем финансирования объектов в области культуры, науки, экологии и др.;
- содействие интеграции российского капитала в мировые товарные и финансовые рынки;
- развитие международных финансовых и торгово-экономических отношений;
- привлечение иностранных инвестиций в российскую экономику.
Стратегия ПАО «Банк Зенит» направлена не только на внедрение новых технологий, но и на вложение больших средств в обучение и повышение квалификации персонала.
Задачи ПАО «Банк Зенит» изложены через принципы работы предприятия.
- Первый принцип: «Работаем быстро».
- Второй принцип: «Качество важнее количества. Мы грамотно распределяем время и силы на каждый проект: мы не берем на себя больше, чем можем сделать».
- Третий принцип: «Работаем где угодно».
ПАО «Банк Зенит» ведет бухгалтерскую и статистическую документацию, отчетность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, а именно согласно нормам Федерального закона от 6 декабря 2011 г. N 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» (с изменениями от 4 ноября 2014 г.).
Органами управления Банка являются:
1) Общее собрание акционеров Банка,
2) Совет директоров Банка,
3) Правление Банка — коллегиальный исполнительный орган,
4) Председатель Правления Банка — единоличный исполнительный орган.
2.2 Анализ финансово экономической деятельности ПАО «Банк Зенит»
Основной целью любого предприятия, является получение Максимальной прибыли, при наименьших затратах.
Банк обладает кредитными рейтингами международного рейтингового агентства Moody’s – Ba1, прогноз стабильный. Также Банк имеет максимальный уровень кредитоспособности по национальной шкале для РФ от национального рейтингового агентства АКРА (АО) — AAA(RU), прогноз стабильным.
За 2019 год обязательства Банка увеличились с начала года на 244 254 тысячи рублей. Увеличение обусловлено, главным образом, ростом числа клиентов и остатков на их расчетных и текущих счетах.
Намеченная Банком кредитная политика может быть охарактеризована как консервативная, обеспечивающая Банку диверсификацию рисков за счет их всесторонней текущей и прогнозной оценки и гарантирующая новым клиентам Банка взаимовыгодное и надежное сотрудничество С учетом инвестиционного направления развития Банка, доля кредитных операций с малым и средним бизнесом, а также доля розничного кредитования в структуре баланса несущественна, Банк несет минимальные кредитные риски.
Вместе с тем, Банк уделял большое внимание взвешенной оценке рисков и выполнению требований Банка России по порядку формирования резервов на возможные потери по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности. Ввиду осторожной кредитной политики, которая была сконцентрирована на низко рискованных операциях МБК с Банком России и крупными коммерческими банками, а также биржевых РЕПО с центральным контрагентом («НКЦ» (АО), РВПС по которым не создавался. Банком сформирован портфель долговых ценных бумаг, оцениваемых по справедливой стоимости через прибыль или убыток.
Банк осуществляет свою деятельность на территории Российской Федерации. Нормативно-правовая База и налоговое законодательство продолжают совершенствоваться, но допускают возможность разных толкований и подвержены часто вносимым изменениям, которые в совокупности с другими факторами создают дополнительные трудности в выполнении стратегических планов.
Данные отчета о совокупных доходах банка представлены в таблице 1.
Таблица 1 – Данные отчета о совокупных доходах ПАО «Банк Зенит»
| Показатели | 2018 | 2019 | 2020 | Абсолютное отклонение, +/_2019 к 2020 | Темп роста, % |
| Процентные доходы | 25 654 | 30 929 | 58 415 | 27 486 | 188,87 |
| Процентные расходы | 20 987 | 22 137 | 22 856 | 719 | 103,25 |
| Чистые процентные доходы / (расходы) | 9 358 | 8 792 | 35 559 | 26 767 | 404,45 |
| Изменение резерва под обесценение по активам, приносящим процентный доход | 987 | 1 746 | -5 133 | -6 879 | -293,99 |
| Чистые процентные доходы / (расходы) после изменения резерва под обесценение | 6 981 | 7 046 | 30 426 | 23 380 | 431,82 |
| Операционные доходы | 54 674 | 95 702 | 19 151 | -76 551 | 20,01 |
| Доходы за вычетом расходов по операциям с финансовыми активами / обязательствами | 21 325 | 37 285 | 475 | -36 810 | 1,27 |
| Доходы за вычетом расходов от операций с валютой и производными финансовыми инструментами | 45 966 | 58 897 | 24 161 | -34 736 | 41,02 |
| Доходы за вычетом расходов от переоценки инвалюты | 20 345 | 29 867 | 5 485 | -24 382 | 18,36 |
| Комиссионный доход | 35 679 | 37 937 | 150 985 | 113 048 | 397,99 |
| Комиссионный расход | 1 235 | -8 652 | 23 178 | 31 830 | -267,89 |
| Другой операционный доход | 87 | 102 | 43 | -59 | 42,16 |
| Операционные расходы | 78 943 | 87 575 | 163 768 | 76 193 | 187,00 |
| Прибыль до налогообложения | 14 155 | 15173 | 13 659 | -1 514 | 90,02 |
| Текущие расходы по налогу на прибыль | 7 246 | 8 199 | 6 976 | -1 223 | 85,08 |
| Чистая прибыль / (убыток) | 6 789 | 6 974 | 6 683 | -291 | 95,83 |
Таким образом, банк характеризуется ростом процентных доходов, опережающим рост расходов, что обусловило значительный рост чистых процентных доходов. Операционные доходы снизились на 80%, что является негативной тенденцией. Комиссионный доход вырос более быстрыми темпами, чем комиссионный расход, что является положительной тенденцией.
Отрицательным моментом является снижение прибыли до налогообложения на 10% и чистой прибыли на 5%.
Данные отчета о финансовом положении банка представлены в таблице 2.
Таблица 2 – Данные отчета о финансовом положении ПАО «Банк Зенит»
| 2018 | Уд. вес,% | 2019 | Уд. вес, % | 2020 | Уд. Вес, % | Темп роста, % | |
| АКТИВЫ | |||||||
| Денежные средства и их эквиваленты | 56 430 | 6,78 | 63 580 | 7,14 | 113 403 | 9,02 | 178,36 |
| Обязательные резервы на счетах в Банке России | 2 623 | 0,25 | 3 517 | 0,39 | 5 485 | 0,44 | 155,96 |
| Финансовые активы, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или убыток | 37 896 | 42,22 | 421 573 | 47,31 | 796 041 | 63,35 | 188,83 |
| Средства в финансовых учреждениях | 25 564 | 19,77 | 379 704 | 42,61 | 287 262 | 22,86 | 75,65 |
| Кредиты и авансы клиентам | 3 030 | 0,35 | 4 050 | 0,45 | 14 500 | 1,15 | 358,02 |
| Отложенный налоговый актив | — | — | — | — | — | — | — |
| Основные средства и нематериальные активы | 3 194 | 0,34 | 3216 | 0,36 | 10 332 | 0,82 | 321,27 |
| Прочие активы | 13 456 | 1,45 | 15 401 | 1,73 | 29 551 | 2,35 | 191,88 |
| Итого активов | 768 | 100,00 | 891 041 | 100,00 | 1 256 574 | 100,00 | 141,02 |
| ОБЯЗАТЕЛЬСТВА | |||||||
| Средства финансовых учреждений | 32 189 | 28,42 | 274 217 | 30,77 | 343 992 | 27,38 | 125,45 |
| Средства клиентов | 120 546 | 17,56 | 140 112 | 15,72 | 424 926 | 33,82 | 303,28 |
| Прочие обязательства и резервы | 5 977 | 0,65 | 6 944 | 0,78 | 11 269 | 0,90 | 162,28 |
| Субординированные займы | 208 076 | 21,98 | 208 093 | 23,35 | 208 029 | 16,56 | 99,97 |
| Итого обязательств | 546 | 67,74 | 629 366 | 70,63 | 988 216 | 78,64 | 157,02 |
| СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА | |||||||
| Оплаченные доли | 178 | 19,80 | 178 627 | 20,05 | 178 627 | 14,22 | 100,00 |
| Эмиссионный доход | 2089 | 0,22 | 2 089 | 0,23 | 2 089 | 0,17 | 100,00 |
| Дополнительный капитал | 90 060 | 9,98 | 90 063 | 10,11 | 90 063 | 7,17 | 100,00 |
| Накопленный дефицит | -9 540 | -1,36 | -9 104 | -1,02 | -2 421 | -0,19 | 26,59 |
| Итого собственных средств | 260 | 29,30 | 261 675 | 29,37 | 268 358 | 21,36 | 102,55 |
| Итого обязательств и собственных средств | 821 | 100,00 | 891 041 | 100,00 | 1 256 574 | 100,00 | 141,02 |
Таким образом, основную часть активов банка составляют финансовые активы, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или убыток и средства в финансовых учреждениях. При этом финансовые активы выросли более, чем на 80%, а вот средства в финансовых учреждениях снизились на 24%.
Обязательства составляют 70% имущества банка на конец 2019 года и 78,64% на конец 2020 года. Основную долю обязательств банка составляют средства финансовых учреждений и средства клиентов.
В структуре собственных средств, составляющих менее 30% имущества банка, лидируют оплаченные доли и дополнительный капитал.
В целом, в ПАО «Банк Зенит» наблюдаются негативные тенденции снижения финансовых результатов, преобладания темпов роста обязательств над темпами роста активов и собственных средств.
2.3 Эффективность мотивации и стимулирования работы персонала в ПАО «Банк Зенит»
В рамках формирования стимулирования труда персонала в ПАО «Банк Зенит» необходимо проведение диагностики текущей ситуации в компании. Для оценки состояния стимулирования и мотивации труда исследовались:
1 Нормативно-правовые локальные акты компании.
Проводился аудит содержания документации компании по основным вопросам управления персоналом, в том числе по условиям труда.
Цель исследования: выявить, какие именно корпоративные процедуры уже сегодня можно считать частью корпоративной программы по управлению стимулированием труда.
Аудит проводился автором исследования.
2 Социологическое исследование удовлетворенности персонала стимулированием труда.
С целью оценки эффективности системы формирования стимулирования труда в условиях организационных изменений нами было разработано и проведено социологическое исследование мнений персонала.
Процедура сбора исходных данных представляет собой несколько этапов: формализованное интервью, а так же сбор и обработка статистических данных.
Для отображения полученных данных применялся метод визуализации. Визуализация информации – это процесс преобразования больших и сложных видов абстрактной информации в интуитивно понятную визуальную форму. Метод визуализации — это представление социальных явлений и процессов или статистической информации в удобном для наблюдения и фиксации виде.
Методы первичной обработки полученных данных: средняя величина, стандартное отклонение и процентные доли.
Среднее арифметическое значение отражает среднюю величину изучаемого свойства в обследованной группе.
Стандартное отклонение – это среднее отклонение каждого индивидуального значения от среднего арифметического значения. Сумма всех отклонений индивидуальных значений от среднего значения равна нулю, поэтому для того, чтобы определить степень варьирования индивидуальных результатов считают сумму модулей отклонений каждого индивидуального значения от среднего значения.
Статистическая обработка полученных данных осуществлялась с помощью программы STATISTICA 6.1. Данная обработка заключалась в подсчете показателей описательных статистик (асимметрия, эксцесс, среднее арифметическое, стандартное отклонение). Затем по результатам подсчета описательных статистик и определения вида распределения осуществлялся выбор критерия математической статистики (параметрический или непараметрический).
Система управления условиями труда в ПАО «Банк Зенит» включает такие компоненты как:
1) техника безопасности;
2) электробезопасность;
3) пожарная безопасность;
4) гигиена труда;
5) безопасность жизнедеятельности;
6) регулирование безопасности труда.
В банке принята Инструкция по охране труда при работе с оргтехникой. С целью оценки эффективности ее применения в ПАО «Банк Зенит» сотрудникам был задан вопрос соблюдали ли они требования техники безопасности при работе с офисным и специализированным оборудованием (рис. 1).
Рисунок 1 – Частота отмеченных фактов нарушений техники безопасности при работе с офисным и специализированным оборудованием в ПАО «Банк Зенит» (%)
Более трети опрошенных (36,5%) ни разу не нарушали данные требования. По одному разу — 11,5% опрошенных сотрудников, по 2 раза — 24,2%, по 3 раза — 20,6%, по 4 раза — 5,6%, также было 1,6% опрошенных, не соблюдавших данные требования 5 и более раз.
Организация условий труда сотрудниками была оценена следующим образом (рис. 2).
Рисунок 2 – Организация условий труда персонала ПАО «Банк Зенит», %
При оценке организации условий труда персонала учитывались такие факторы как:
— соответствие оборудования рабочего места требованиям эргономики и безопасности работы с персональным компьютером;
— соответствие уровня освещенности и микроклимата в помещении санитарным требованиям.
В ПАО «Банк Зенит» не установлено программных средств автоматизации деятельности персонала операционного зала, в связи с чем многие работы выполняются «ручным» способом.
В состав таких операций входят:
1 ведение книги передачи смены;
2 формирование всех видов списков дел;
3 ведение журнала кассира-операциониста.
Суммарные затраты времени на данные виды работ составляют 1 ч.15 минут в течение рабочей смены.
Необходимо отметить отсутствие комнаты отдыха персонала, что сказывается на уровне обслуживания.
В настоящее время вопросы эффективности работы сотрудника операционного зала в ПАО «Банк Зенит» не регулируются какими-либо нормативными документами, на предприятии нет принятого документа по нормативам оценки эффективности работы. В связи с этим анализ эффективности работы персонала операционного зала в ПАО «Банк Зенит» проведем на основе опроса клиентов ПАО «Банк Зенит»..
В опросе участвовали 80 клиентов ПАО «Банк Зенит». Опрос проводился в период с 1 марта по 15 апреля 2020 года.
В ходе опроса посетителям предлагалось оценить по 10-балльной шкале следующие составляющие эффективности работы сотрудника операционного зала ПАО «Банк Зенит»:
1 ответы на вопросы об оказываемых услугах;
2 заполнение данных при оформлении документации;
3 оформление отчетной документации.
При этом баллы распределялись следующим образом:
0-3 балла – низкий уровень;
4-7 баллов – средний уровень;
8-10 баллов – высокий уровень (таблица 3).
Таблица 3 – Оценка результатов труда сотрудников операционного зала ПАО «Банк Зенит».
| Показатель | Низкий уровень,% | Средний уровень,% | Высокий уровень,% |
| 1 ответы на вопросы об оказываемых услугах | 32 | 50 | 18 |
| 2 заполнение данных при оформлении документации | 38 | 41 | 21 |
| 3 оформление отчетной документации | 52 | 32 | 16 |
Проиллюстрируем полученные данные на графике (рисунок 3).
Рисунок 3 – Оценка работы администратора операционного зала ПАО «Банк Зенит». покупателями
Таким образом, эффективность работы персонала операционного зала ПАО «Банк Зенит». характеризуется такими негативными моментами как низкий уровень заполнения данных по анкетам на карты постоянного покупателя в виде ошибок в написании фамилии, имени, отчества, паспортных данных и т.п.
Также был проведен опрос инспектора по причинам увольнения персонала операционного зала в 2020 году (таблица 4).
Таблица 4 – Основные причины увольнения сотрудников операционного зала ПАО «Банк Зенит» в 2020 году
| Показатель | Уд.вес,% |
| 1 Условия труда | 33 |
| 2 Режим труда и отдыха | 30 |
| 3 Уровень заработной платы | 25 |
| 4 Прочие причины | 12 |
Рисунок 4 – Основные причины увольнения сотрудников операционного зала ПАО «Банк Зенит» в 2020 году
Таким образом, более 60% увольнений сотрудников операционного зала ПАО «Банк Зенит» в 2020 году связаны с недостатками условий и режима труда и отдыха.
В компании существует свой свод принципов поведения сотрудников (корпоративная этика и дресс-код), а также список действий, запрещенных для сотрудников и влекущих за собой последствия, вплоть до увольнения.
Процесс подбора работников имеет свою особенность, однако это не мешает выделить основные его этапы, которые сотрудники отдела кадров должны соблюдать.
Таблица 5 – Этапы профессионального подбора персонала
| Этапы | Показатель этапов |
| Определение потребности в новых работниках | Оценка работ |
| Создание требований к кандидатам на вакантную должность | |
| Поиск и привлечение кандидатов на вакантную должность с использованием всевозможных источников | Изучение корпоративной культуры |
| Разработка информации о кандидатах на вакантную должность: изучение резюме, анкеты, тестирование. | Маркетинговые проведение исследования рынка труда |
| Принятия решения об утверждении вакансии (рабочего места) | |
| Трудоустройство, вступление в должность, адаптация |
Таким образом, в программе по обеспечению кадрами ПАО «Банк Зенит» имеют место быть разработанные мероприятия по привлечению, отбору, найму работников, требующихся для реализации целей организации.
В целом, организация характеризуется стабильным персоналом, текучесть кадров минимальная.
Стимулирование и мотивация труда персонала в данной организации организовано через систему премирования, при условии качественного выполнения своих должностных функций и проявления творческого подхода в вопросах затруднительных ситуациям, сверхурочную работу. Так как сменная работа предполагает работу в ночное время, то доплата за такой вид работы уже заложена в заработную плату. Естественно используются социальные выплаты – доплата к отпуску, надбавка к зарплате многодетным семьям и др.
В зависимости от характера выполняемых работниками ПАО «Банк Зенит», выделяют три группы персонала:
— руководители;
— специалисты;
— вспомогательный персонал (служащие).
Руководство предприятия применяет меры морального и материального поощрения работников за высокопроизводительный и добросовестный труд.
Фонд оплаты труда включает в себя фонд заработной платы и фонд материального поощрения и служит единым источником всех выплат работникам за результаты труда.
Система мотивирующих факторов труда включает в себя следующие методы мотивации, которые используются на предприятии: система коэффициентов трудового участия; система доплат; система надбавок; система премирования; система материальной помощи; система социальных льгот и компенсаций.
Рассмотрим каждую из систем более подробно.
1) система коэффициентов трудового участия
Коэффициент трудового участия применяется к распределению сдельного приработка. Основанием для распределения сдельного приработка по КТУ является Протокол совета участка, в котором указан КТУ для каждого работника с объяснением причин повышающих или понижающих показателей, подписанный руководителем производственного участка и членами совета участка. Протокол утверждается директором филиала.
Размер КТУ устанавливается ежемесячно по результатам работы за отработанный месяц на основе данных журнала ежедневного учета трудового участия каждого работника. Распределение сдельного приработка устанавливается в диапазоне от 0 до 1,5.
Средняя степень трудового участия работника в общем труде оценивается 1. Коэффициент устанавливается отдельно за каждое достижение и за каждое упущение и нарушение. За несколько достижений за отчетный период КТУ может быть повышен, но не более, чем до 1,5. За несколько нарушений за отчетный период КТУ может быть снижен до 0.8 случае необходимости установления одновременно повышающего и понижающего коэффициентов, итоговый КТУ определяется как разница этих коэффициентов. Шкала коэффициента трудового участия для рабочих филиала приведена в таблице 6.
Таблица 6 — Шкала коэффициента трудового участия для рабочих предприятия
| Повышающий КТУ | Коэффициент трудового участия |
| Высокие показатели продаж | 0,2-0,3 |
| Выполнение задания в установленные сроки | 0,1-0,3 |
| Перевыполнение плана продаж | 0,1-0,3 |
| Выполнение работ более высокой квалификации | 0,1-0,5 |
| Привлечение клиентов | 0,1-0,3 |
| Понижающий КТУ | |
| Появление на рабочем месте в нетрезвом состоянии; невыход на работу без уважительных причин | 0 |
| Невыполнение заданий в срок, низкое качество работ | 0,9 -0,5 |
| Невыполнение в срок распоряжений, вызвавшее снижение выработки или ухудшение качества работ | до 0,5 |
| Совершение дисциплинарного нарушения, вызвавшего потерю рабочего времени | 0,7-0,5 |
| Перерасход или хищение материалов | 0,9-0,5 |
| Нарушение правил техники безопасности и противопожарной безопасности | до 0,5 |
Общий заработок специалистов исчисляется прямо пропорционально проценту выполнения плана продаж, т.е. путем умножения его тарифной ставки на средний процент выполнения плана продаж в офисе банка.
Для оплаты труда водителей (инкассаторов) грузовиков служебного пользования, а также грузовых автомобилей, для которых нельзя применить сдельную оплату труда используется повременно премиальная оплата труда.
Оплата производится по повременной тарифной ставке водителей автомобилей соответствующего типа за фактически отработанное время.
Также, действует система доплат и система надбавок.
Виды надбавок:
— надбавка за ненормированный рабочий день;
— надбавка за выполнение особо важного задания за определенный срок (ликвидация последствий аварий, завалов, стихийного бедствия);
— процентная надбавка и районный коэффициент за непрерывный стаж.
Единовременные денежные поощрения работникам в виде денежных поощрений к юбилейным датам (30, 40, 50, 55, 60 лет со дня рождения и т.д.), при увольнении в связи с уходом на пенсию по возрасту.
Поощрение выплачивается по представлению начальника структурного подразделения, отдела, службы центрального офиса, за добросовестный и многолетний труд и оформляется приказом по филиалу.
Размер денежного вознаграждения зависит от стажа работы в организации, но не более 15000 рублей:
— от 1 года до 3 лет — 0,5 должностного оклада (тарифной ставки);
— от 3 лет до 5 лет — 1 должностного оклада (тарифной ставки);
— от 5 лет и выше — 2 должностных оклада (тарифной ставки);
Материальная помощь и денежное вознаграждение выплачивается при наличии денежных средств в организации.
Затраты на выплату материальной помощи и денежного вознаграждения относятся за счет прибыли.
5) система социальных льготы и компенсаций.
Предоставляется свободное время с сохранением средней заработной платы в следующих случаях:
— вступление в брак — 2 дня;
— рождение ребенка- 1 день;
— на похороны близких родственников — 3 дня;
— для возобновления учебного года родителям, имеющим детей младшего школьного возраста (1-4 классы) — 1 день.
График работы в компании у служащих в основном 2на2, иногда плавающий. Всем сотрудникам, работающим в выходные и праздничные дни, оплата осуществляется по двойному тарифу. То есть, если средний дневная ставка равна 1000, то за выход в выходной день или праздник, оплата будет равна 2000 рублей.
Таким образом, в системе мотивирующих факторов труда в ПАО «Банк Зенит» используется достаточное количество мотиваций для успешной организации труда. Однако в последнее время показатели продаж снижаются, уровень коллективизма в компании не отличается высокими показателями. Материальная мотивация представлена стандартными схемами и требует своего развития. Уровень образования сотрудников также нуждается в корректировании.
Выводы по 2 главе
Для решения существующих в компании проблем необходимы изменения, которые позволят повысить эффективность мотивационных мероприятий.
В заключение отметим, что в ПАО «Банк Зенит» недостаточно полно реализована материальная мотивация, которая характеризуется следующими основными признаками: низкая значимость общественных мотивов труда; служебного, профессионального и квалификационного роста; определение социального статуса личности в большей степени по нетрудовым критериям; желание иметь стабильную, высокооплачиваемую работу, обеспечивающую необходимый уровень потребностей, с низкой интенсивностью труда, не требующую постоянного квалифицированного труда.