Глава 2. Анализ управления внутренней средой на примере компании ООО «Безопасные Мобильные Системы»
2.1. Организационно- экономическая характеристика организации ООО «Безопасные Мобильные Системы»
Анализ в работе будет проводиться на материалах компании ООО «Безопасные Мобильные Системы».
Компания является интернет-магазином, осуществляющим розничную торговлю. Компания является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, счета в учреждениях банка, а также печати, штампы и другие реквизиты.
В таблице 2 представлена общая характеристика компании.
Таблица 2. Общая характеристика компании ООО «Безопасные Мобильные Системы»
Компания является молодой, так как датой организации является – 06.04.2018.
ООО «Безопасные Мобильные Системы» относится к микропредприятиям.
Микропредприятие – это субъект малого бизнеса со следюущими характеристиками:
- численность сотрудников менее 15 человек;
- годовая выручка до налогообложения составляет до 120 млн. руб.
ООО «Безопасные Мобильные Системы» — многофункциональная торговая интернет-платформа, предлагающая ассортимент товаров, сервисов и услуг. Компания знимается реализацией следующей продукции:
- смартфоны;
- аксессуары;
- приложения;
- прочие гаджеты.
ООО «Безопасные Мобильные Системы» занимается реализацией различных моделей телефонов BlackBerry в России.
Сегодня Blackberry менее известна в области смартфонов, потому что Apple и Android вырвали обширные слои на рынке. Но в качестве платформы он по-прежнему довольно силен, особенно в других частях мира .
BlackBerry — компания производящая линейку смартфонов, планшетов, а также программного обеспечения для различных отраслей, таких как машиностроение, судостроение и авиастроение. Компания Канадская, устройства собираются в Венгрии, Мексики, Индии и Китае.
BlackBerry один из самых известных производителей смартфонов в мире, которые специализируется на обеспечении безопасности и производительности мобильных устройств. Самый громкий успех компании был в 2013 году, когда в мире насчитывалось более 85 миллионов пользователей. Однако, BlackBerry с тех пор лишилась своего доминирующего положения на рынке благодаря успеху платформ Android и iOS.
Таким образом, компания ООО «Безопасные Мобильные Системы» реализует специфический товар на рынке.
Цель компании: получение прибыли и наиболее полное удовлетворение клиентов в товарах.
Задачи компании:
- обеспечение бесперебойности процесса интернет- торговли;
- обеспечение запросов клиентов;
- социальная политика по отношению к сотрудникам компании.
На рисунке 18 отражена структура компании.
Рисунок 18 – Организационная структура компании
Общее количество сотрудников компании – 4 человека.
Структура компании относится к линейным.
Преимущества линейной структуры управления:
- единство и четкость распорядительства;
- согласованность действий исполнителей;
- четкая система взаимных связей между руководством и сотрудниками;
- быстрота реакции в ответ на прямые указания;
- простота управления;
- личная ответственность исполнителя;
- простой контроль.
Недостатки линейной структуры:
- высокие требования к руководству;
- перегрузка менеджеров;
- отсутствие звеньев по планированию;
- авторитарный стиль руководства.
Внутренняя политика компании базируется на кадровой, финансовой политике и политике безопасности. Она сфокусирована на максимальной клиенториентированности и создании атмосферы, в которой каждый сотрудник может реализовать свой потенциал для достижения стратегических целей.
Основные черты предприятия:
- самоокупаемость предприятия за счет своих доходов;
- полное покрытие расходов;
- получение прибыли;
- сочетание личных интересов в трудовом коллективе;
- экономическое воздействие на участников торгового процесса, на их экономические интересы.
Далее проводим анализ конкурентоспособности компании в сравнении с основными конкурентами.
Среди наиболее значимых конкурентов можно выделить:
- ООО «Прима»;
- ООО «Амбианс».
В таблице 3 представлена балльная оценка конкурентоспособности компании по сравнению с конкурентами.
Как видно из таблицы 3, максимальная оценка конкурентоспособности характерна для компании ООО «Амбианс»- 9,03 балла. У компании ООО «Амбианс» слабым местом является такой критерий как «финансовое состояние» — 7 баллов. Оценка конкурентоспособности компании ООО «Прима» соответствует 8,8 балла. Слабыми местами ООО «Прима» являются: качество продукции, маркетинг и персонал. Оценка конкурентоспособности ООО «Безопасные Мобильные Системы» составляет всего 5,5 балла. Слабыми местами являются: маркетинг, реклама, финансовое состояние, продвижение.
Таблица 3
Балльная оценка конкурентоспособности ООО «Безопасные Мобильные Системы» по сравнению с конкурентами
На рисунке 19 представлен многоугольник конкурентоспособности ООО «Безопасные Мобильные Системы» и основных конкурентов.
Рисунок 19 — Многоугольник конкурентоспособности ООО «Безопасные Мобильные Системы» и основных конкурентов
Для компании ООО «Безопасные Мобильные Системы» рекомендуется обратить внимание на такие стороны деятельности как: маркетинг и реклама, продвижение и финансовое состояние.
Так как компания работает всего лишь 2 года, то анализ основных показателей будет проводить за 2018-2019 годы.
В таблице 4 представлены основные финансовые показатели фирмы в 2018-2019 годах.
Таблица 4
Анализ основных финансовых показателей ООО «Безопасные Мобильные Системы» в 2018-2019 годах
Как видно из таблицы 4, в 2019 году наблюдается рост показателя выручки на 2316 т.р., затрат на 2238 т.р., прибыли от реализации на 78 т.р., прибыли до налогообложения на 139 т.р., чистой прибыли на 117 т.р.
Такое положение дел говорит о том, что деятельность компании в 2019 году расширяется, увеличивается количество клиентов, а значит и объемов реализации товаров и услуг.
Рост финансовых показателей способствует росту рентабельности реализации до значения 3,4%, общей рентабельности до 2,5%, рентабельности активов до 2,9% (ранее в 2018 году она была отрицательно, что было негативным индикатором).
Наблюдается положительная тенденция роста производительности труда на 579 т.р. на чел. При росте численности персонала на 3 человека наблюдается увеличение фонда заработной платы на 1747,2 т.р. Коэффициент оборачиваемости увеличивается по: запасам на 2,7, по дебиторской задолженности на 7,2, по кредиторской задолженности на 27,2.
Увеличение оборачиваемости статей баланса является доказательством роста эффективности их использования к 2019 году.
В целом по основным финансовым показателям можно отметить, что 2018 году был самым сложным в финансовом плане, так как он был первым годом открытия фирмы. Далее в 2019 году многие показатели улучшились, показали положительную динамику роста и эффективности.
Подведем итоги. В рамках данного параграфа была рассмотрена общая характеристика компании ООО «Безопасные Мобильные Системы».
2.2. Исследование характеристик внутренней среды системы управления компанией ООО «Безопасные Мобильные Системы»
Для исследования внутренней среды системы управления компанией рассмотрим основные ее элементы:
Миссия, цели компании.
Миссия компании: Обеспечить для клиентов самый лучший сервис, который только возможен. В таблице 5 представлен анализ существующей миссии.
Таблица 5
Анализ существующей миссии компании ООО «Безопасные Мобильные Системы»
Как видно из таблицы 5, не все элементы миссии присутствуют в ее формулировке.
Сфера деятельности компании- торговля.
На рисунке 20 представлена система целей компании.
Рисунок 20 – Система целей ООО «Безопасные Мобильные Системы»
На рисунке 21 отражена система целей компании по методологии SMART
Рисунок 21 — Система целей компании ООО «Безопасные Мобильные Системы» по методологии SMART
Как видно из рисунка, основная цель компании на сегодня- это увеличение доли рынка.
- Стратегия компании
Стратегия компании: создание условий для эффективной деятельности и обеспечение непрерывности развития.
С целью оценки действующей стратегии ООО «Безопасные Мобильные Системы» применяем матрицу Ансоффа на рисунке 22.
Рисунок 22 — Матрица товар / рынок по Ансоффу для ООО «Безопасные Мобильные Системы»
Как видно по рис.22, в настоящее время ООО «Безопасные Мобильные Системы» двигается в двух направлениях:
- развитие рынка: увеличивается число покупателей товаров;
- развитие товара: увеличивается ассортимент реализуемых товаров.
Анализ показывает, что компания ООО «Безопасные Мобильные Системы» не имеет четких прописанных долгосрочных стратегических целей.
- Организационная структура
Как было указано выше, организационная структура компании относится к линейной.
В таблице 6 отражена матрица распределения обязанностей в рамках существующей организационной структуры.
Таблица 6
Матрица распределения обязанностей в рамках существующей организационной структуры ООО «Безопасные Мобильные Системы»
Как видно из таблицы 6, в компании наблюдается перегруженность бухгалтера по функциям, из-за чего возникают проблемы наличия ошибок, неуспеваемости выполнения функций, снижение производительности труда.
В компании было проведено анкетирование для выявления проблем организационной структуры компании ООО «Безопасные Мобильные Системы».
Опрошенным был задан вопрос: «Пожалуйста, оцените по 5- балльной шкале основные проблемы организационной структуры нашей компании».
Результаты опроса представлены в таблице 7.
Таблица 7
Результаты опроса по основным проблемам организационной структуры 1компании ООО «Безопасные Мобильные Системы»
Рисунок 23 — Результаты опроса по основным проблемам организационной структуры компании ООО «Безопасные Мобильные Системы»
Таким образом, в результате проведенного опроса были выявлены самые главные проблемы существующей организационной структуры компании:
- загруженность бухгалтера;
- отсутствие системы информационного обмена между сотрудниками.
- Персонал
Рассмотрим структура персонала компании в 2019 годах.
Рисунок 24 – Структура персонала в ООО «Безопасные Мобильные Системы» в 2019 годах, %
Как видно из рисунка 24, доля менеджеров в компании максимальна и составляет 75%.
На рисунке 25 отражена структура персонала по стажу работы.
Рисунок 25 – Структура персонала по стажу работы в ООО «Безопасные Мобильные Системы» в 2019 годах, %
Как видно из рисунка 25, в структуре персонала по стажу доля сотрудников ос стажем от 3 до 5 лет максимальна и составляет 50%.
На рисунке 26 отражена структура персонала по уровню образования.
Рисунок 26 – Структура персонала по уровню образования ООО «Безопасные Мобильные Системы» в 2019 годах, %
Как видно из рисунка 26, доля персонала с высшим образованием максимальна и составляет 75%, что является позитивной тенденцией.
На рисунке 27 отражена структура персонала по возрасту.
Рисунок 27 – Структура персонала по возрасту ООО «Безопасные Мобильные Системы» в 2019 годах, %
Как видно из рисунка 27, доля персонала в возрасте от 25 до 45 лет максимальна и составляет 75%.
На рисунке 28 отражена структура персонала по гендерному составу.
Рисунок 28 – Структура персонала по гендерному составу ООО «Безопасные Мобильные Системы» в 2019 годах, %
Как видно из рисунка 28, доля мужчин в структуре персонала максимальна и составляет 75%.
- Организационная культура
Проанализируем тип организационной культуры в ООО «Безопасные Мобильные Системы» согласно Чарлзу Хенди, подходит к типу «культура власти» (таблица 8).
Таблица 8
Тип культуры ООО «Безопасные Мобильные Системы» по Чарлзу Хенди
Можно отметить, что в ООО «Безопасные Мобильные Системы» принята культура власти. При этом желаемое состояние – культура личности.
По таблице видно, что максимальные расхождения в существующем и желаемом образе сотрудников отмечаются по вопросам:
1) Хороший начальник. В настоящее время руководителя характеризуют такие черты: сильный, решительный и твердый, но справедливый, защищает преданных подчиненных, великодушен и снисходителен к ним.
При этом желаемый образ: заботится о личных нуждах других, использует свое положение для обеспечения возможностей, стимулирующих работу подчиненных.
2) Люди, которые преуспевают в организации. В настоящее время характеристика следующая: такие люди расчетливы, соперничают друг с другом, с сильными устремлениями к власти.
Желаемая характеристика: эти люди эффективны и компетентны в личностных взаимоотношениях, желающих помочь росту и развитию других сотрудников.
3) Отношение организации к сотруднику. Существующая характеристика: как будто время и энергия сотрудника находятся в распоряжении лиц, стоящих выше по служебной лестнице.
Желаемая характеристика: чтобы к человеку относились как к интересному и ценному человеку со своими правами.
4) Сотрудниками управляют и на них влияют. Существующая ситуация: личное проявление экономической и политической силы (награды и наказания).
Желаемая ситуация: внутренний интерес и удовлетворение от предстоящей работы и (или) участие, забота о нуждах других людей, вовлеченных в эту деятельность.
5) Ситуации конфликта. Существующее положение: ситуация контролируется вмешательством директора и часто им поощряется, чтобы сохранить свою власть.
Желаемая ситуация: конфликт разрешается с помощью открытого и глубокого обсуждения личных запросов и ценностей.
Таким образом, в организационной культуре ООО «Безопасные Мобильные Системы» выявлено ряд негативных проявлений, которые необходимо устранить.
В заключении проводим SWOT- анализ компании.
Методика SWOT- анализа позволяет выявить слабые и сильные стороны компании, а также разработать ее возможности и угрозы.
Для оценки сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей компании привлекаются 5 экспертов из числа сотрудников компании, которые по 5-балльной шкале проводят оценку различных показателей.
В таблице 9 представлена количественная оценка сильных сторон компании.
Таблица 9
Количественная оценка сильных сторон компании ООО «Безопасные Мобильные Системы» в 2019 году
Результатом анализа сильных сторон компании в таблице 1, является выявление наиболее сильной характеристики ООО «Безопасные Мобильные Системы»: наличие грамотного персонала и уровень образования персонала.
В таблице 10 представлена количественная оценка слабых сторон компании.
Таблица 10
Количественная оценка слабых сторон ООО «Безопасные Мобильные Системы» в 2019 году
Как видно из таблицы 10, в 2019 году наиболее слабой стороной компании ООО «Безопасные Мобильные Системы» является низкая рентабельность и эффективность, рост расходов компании.
В таблице 11 представлена количественная оценка угроз компании.
Таблица 11
Количественная оценка угроз ООО «Безопасные Мобильные Системы» в 2019 году
В таблице 12 представлена количественная оценка возможностей компании.Как видно из таблицы 11, в 2019 году наиболее серьезными угрозами для компании ООО «Безопасные Мобильные Системы» были: рост расходов и стоимости закупок.
Таблица 12
Количественная оценка возможностей ООО «Безопасные Мобильные Системы» в 2019 году
В таблице 13 представлен итоговый SWOT- анализ для компании ООО «Безопасные Мобильные Системы».Как видно из таблицы 12, в 2019 году для компании ООО «Безопасные Мобильные Системы» наиболее благоприятными возможностями являются: сокращение расходов, внедрение схемы аутсорсинга бухгалтерских и налоговых услуг.
Таблица 13
Итоговый SWOT- анализ для компании ООО «Безопасные Мобильные Системы» в 2019 году
В таблице приложения 1 представлена комплексная оценка возможностей и угроз ООО «Безопасные Мобильные Системы» с учетом сильных и слабых сторон.Таким образом, при разработке стратегии компании на будущее следует учитывать сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы.Продолжение таблицы 13
Таким образом, результатом проведенного SWOT- анализа является разработка стратегии сокращения расходов компании за счет устранения должности бухгалтера и внедрения проекта аутсорсинга бухгалтерских и налоговых услуг.
Подведем итоги. В рамках данного параграфа было проведено исследование характеристик внутренней среды системы управления компанией ООО «Безопасные Мобильные Системы».