Влияние имиджа руководителя компании на стиль управления профессиональной карьерой и социально-психологический климат коллектива Часть 2

1 2 3 4

---

1.3. Влияние имиджа руководителя на социально-психологический климат рабочего коллектива 

 

Одним из основных показателей работы любого предприятия является позиция руководства, результативность, психологический климат. Изменение одного из этих параметров влечет за собой изменение всех остальных. Именно руководитель влияет на становление психологического климата на предприятии. Поэтому руководителям особенно важно знать те качества, которые способствуют поддержанию здорового психологического климата. Рассмотрим основные качества руководителя, наличие которых позволяет сформировать здоровый психологический климат на предприятии

Общепринято положение, что именно руководитель влияет на становление психологического климата на предприятии. Поэтому руководителю особенно важно знать те качества, которые способствуют поддержанию здорового психологического климата. Следует отметить основные качества руководителя, наличие которых позволяет ему/ей сформировать здоровый психологический климат на своем предприятии:

• он(а) имеет мужество самоопределения, т.е. знает свои функциональные границы и границы своих подчиненных и четко им следует;
• стремится вкладывать не только в свое благосостояние, но и в благосостояние группы;
• редко проявляет раздражение при своих сотрудниках;
• старается избегать догм в своей работе;
• на изменение себя направляет больше энергии, чем на изменение других;
• знает и уважает весь спектр чужих мнений;
• может изменить себя в соответствии с сильными сторонами своих подчиненных;
• не подвержен(а) воздействию безответственных действий других;
• старается воспитывать качества зрелого лидера в последователях;
• знает и умеет разделять и передавать ответственность.

Для определения психологического климата руководителю следует знать критерии, на соответствие которым нужно анализировать свое предприятие.

1. Первое, на что руководитель должен обратить внимание, — это насколько каждый сотрудник организации знает свои функции и их отличие от функций других сотрудников. Для установления здорового психологического климата важно наличие четкого ощущения своих границ, как каждым отдельным сотрудником, так и отделениями и отделами на предприятии.

2. Следующий критерий психологического климата — осознание сотрудниками своих убеждений. При здоровом психологическом климате каждый на предприятии знает свои базовые ценности и взгляды. В эти понятия входят:

• хорошо продуманные убеждения;
• внутренняя ясность собственных позиций, связанных с позициями предприятия в целом;
• жизненные принципы, воплощенные или воплощающиеся в жизнь.

3. Не менее важным критерием здорового психологического климата является определение своих позиций по отношению к себе и другим на предприятии. Важно, чтобы каждый на предприятии обращал внимание в первую очередь на себя. И при этом принимал следующие принципы своей деятельности:

• самосознание и саморазвитие;
• большее внимание к своему поведению, чем к поведению других. Определение себя не в противопоставление другим;
• наличие личных целей, соотнесенных с целями предприятия.

При этом в успехе и развитии предприятия большую роль играет способность удерживать курс. Эта способность важна не только для руководителя, но и для каждого члена коллектива. Можно говорить о здоровом психологическом климате, если каждый на предприятии достаточно целенаправлен и эмоционально вынослив.

Все вышеперечисленные критерии представляют ценность для предприятия, если сотрудники способны поддерживать деловые отношения. Это такие отношения, которые, даже если они становятся эмоционально окрашенными, не смогут помешать функционированию сотрудника на предприятии, а, следовательно, и деятельности предприятия в целом. При выявлении показателей климата на своем предприятии руководитель должен знать, что выявить их все достаточно сложно. Как правило, присутствует некая совокупность признаков, т.е. предприятие находится в постоянном колебании между здоровым и нездоровым психологическим климатом. В различные периоды развития те или иные признаки могут преобладать, поэтому руководителю важно знать критерии, на основании которых можно определить степень здоровья/нездоровья психологического климата на предприятии.

Отметим основные критерии нездорового психологического климата на предприятии.

1. Определенного рода реакции сотрудников предприятия на события и изменения, а именно:

• при тревоге основное внимание сотрудников направлено на отрицательные явления;
• скованное, схематическое воображение;
• меньшая открытость и терпимость к различиям как между сотрудниками, так и при сравнении заданий, выполнении работ разными отделами;
• при выполнении заданий склонность к срочности и атаке;
• преобладание проекций, обвинений, критики;
• любовь к постановке диагнозов как отдельным сотрудникам, так и предприятию и руководителям в целом;
• наличие и поддержание таинственности и секретов на предприятии.

2. Традиция «скорых решений» на предприятии, включающая следующие показатели:

• слишком большая тревожность сотрудников, мешающая им быть терпеливыми и ждать;
• поиск облегчения симптома, а не разрешения его, что выражается в поисках виновных и способов их наказания;
• наличие «линейного» мышления — потребность знать наверняка что-либо, отсутствие вариантов при достижении целей;
• незрелость суждений и низкая способность к установлению различий.

3. Ослабленное или отсутствующее лидерство на предприятии. Позиции лидера при руководстве предприятием с нездоровым психологическим климатом могут быть разными по содержанию, но примерно одинаковыми по своей сути. Все позиции ослабляют команду подчиненных и уменьшают результативность их деятельности. Выделяют три позиции подобного руководства: позиция сверхфункционирования; позиция преследования; позиция обратной связи. Рассмотрим, по каким критериям можно определить наличие одной из вышеперечисленных позиций.
4. Позиция сверхфункционирования. Руководитель, находящийся в этой позиции, стремится давать советы своим подчиненным, пытаясь реализовать таким образом свое чувство ответственности и беспокойство за окружающих. При этом он(а) говорит больше, чем слушает. Делает за других то, что они могли бы сделать сами. Ставит другим цели, которые они сами себе не ставят. Такая позиция руководства приводит лидера к накоплению эмоциональной усталости, возникновению стрессовых факторов. Сотрудники при таком стиле руководства начинают приспосабливаться к действительности, устраняться от принятия решений, проявляют пассивность, покорность и скрытый саботаж.
5. Позиция преследования. Руководитель, находящийся в этой позиции, излишне погружен в дела других. Он(а) начинает указывать другим не только, что им следует делать, но и как им следует думать, чувствовать и действовать. Он постоянно пытается спасать своих подчиненных, чувствуя при этом свою незаменимость и значимость. Находясь в этой позиции, руководитель часто меняет эмоциональную окраску своего поведения — от услужливого до контролирующего и обвиняющего. Подчиненные при таком руководстве полностью отказываются от своего стиля поведения и своего мнения в присутствии руководителя. На предприятии царит напряженная, нервная обстановка, так как предугадать эмоции и действия руководителя подчиненные практически не могут.
6. Позиция обратной связи. Находясь в этой позиции, руководитель в основном занят(а) тем, что защищает, объясняет и оправдывает свое поведение. Для него важно не его собственное мнение, а мнение других о его собственном мнении. Поэтому происходит процесс подкрепления поведения тех, кто положительно оценивает любые действия руководителя, и устранение тех сотрудников, которые оценивают действия руководителя негативно и не понимают их. Такой стиль руководства вызывает на предприятии состояние беспокойства. Сотрудники выбирают позицию молчания и уходят от обсуждения состояния дел на предприятии. Руководитель при этом больше занят(а) подкреплением собственной значимости, чем достижениями целей предприятия.

Таким образом, основными показателями работы любого предприятия является позиция руководства, результативность, психологический климат. Изменение одного из этих параметров влечет за собой изменение всех остальных в ту или иную сторону. Большую роль в формировании психологического климата на предприятии играет позиция руководителя, поскольку именно от нее зависит формирование здорового или нездорового психологического климата. В свою очередь, психологический климат формирует у подчиненных ряд качеств, способствующих или противодействующих результативности работы коллектива, подразделения, предприятия в целом.

 

Выводы по теоретическому исследованию

 

 Таким образом, изучив понятие и сущность имиджа, его задачи, структуру, а также влияние имиджа на деятельность предприятий, можно сказать, что имидж является важнейшим фактором, который способствует повышению конкурентоспособности и улучшению отношения потребителей, сотрудников предприятия, представителей власти. Поэтому необходимо уделять внимание формированию положительного имиджа, который будет благоприятно и эффективно воздействовать на деятельность и перспективы развития предприятия, учитывая все нюансы. Место лидера в формировании такого имиджа – лицо компании, так как он должен представлять не только свои интересы, но и интересы компании и показывать ее отношение ко всем ключевым аудиториям.

Для многих современных людей деловая карьера в настоящее время приобретает еще более важное значение, чем несколько лет назад. Управление карьерой в современных условиях – не только способ заработать больше, но и основное средство управления жизнью для профессионалов, которые работают везде, где бы они ни находились. Действительно, карьере и ее планированию в современной системе менеджмента уделяется едва ли не первостепенное значение – сегодня этот процесс не принято пускать, что называется, на самотек, а управление карьерой в его нынешнем виде представляет собой сложную и долгосрочную стратегию. Кроме того, успешная карьера – ключевой элемент к созданию первоначальных накоплений для дальнейшей деятельности инвестора и бизнесмена. По мнению множества людей, карьера представляет собой максимально эффективное продвижение по служебной лестнице, хотя это далеко не полное ее определение

Исходя из вышеизложенного, можно заключить, что качественно составленный имидж лидера позволяет создать положительную репутацию компании. Мы рассматриваем понятие лидера компании в качестве ее руководителя, так как успешное предприятие не может иметь руководителя, который не является лидером. Личные характеристики имиджа лидера в процессе формирования имиджа предприятия, а, как следствие, его репутации, играют очень важную роль. Без постоянной и усердной работы над собой, никакой лидер не сможет удержаться в кресле руководителя, так как предприятие будет успешным только в том случае, если его лицо, образ будет поддерживаться качественными PR-технологиями и имиджем руководителя-лидера.

 

Глава II. Исследование особенностей влияния имиджа руководителя компании «Сбербанк» на систему управления деловой карьерой

2.1 Общая характеристика компании «Сбербанк»

 

Сбербанк России на сегодняшний день представляет собой современный универсальный банк, который удовлетворяет потребности совершенно разных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и выступает в качестве основного кредитора российской экономики. Основу бизнеса «Сбербанка» составляет привлечение средств частных клиентов и обеспечение их сохранности, а также реализация и развитие взаимовыгодных отношений с вкладчиками. Собственно, именно это составляет основу его успешного функционирования на современном российском рынке.

История Сбербанка России берет свое начало 170 лет назад с XIX столетия. Фактически за два века банку удалось завоевать статус крупнейшего финансового института страны. На сегодняшний день его филиальная сеть по истине является уникальной, в ней насчитывается более 20 тысяч филиалов и отделений, расположенных в разных уголках России, в Казахстане, в Украине, Беларуси, Германии и Индии. Кроме того, представительство «Сбербанка» официально зарегистрировано и в Китае.

В далеком 1841 году императором России Николаем I был издан указ об учреждении сберегательных касс при Московской и Петербургской сохранных казнах. Именно в этот год и произошло создание одного из самых старейших российских банков – Сбербанка. В этот период правительственными органами России осуществлялась активная агитационная деятельность, направленная на то, чтобы донести до населения страны ключевые преимущества сбережения своих личных средств в банке. Первая российская реклама продемонстрировала особую эффективность. Так, если в 1842 году сберегательной кассой обслуживалось примерно в среднем около 70 вкладчиков в день, то в 1860 году данный показатель превысил отметку в 500 человек.

Первоначально Сбербанком России был взят курс на масштабную работу со всеми слоями населения страны. Так, его вкладчиками были крестьяне, дворяне, купцы, военные, чиновники и даже представители духовенства.

Расцвет банковского дела в России припадает на 1865-1895-е годы. Во времена этого периода большое количество сберегательных касс, расположенных на всей территории страны, увеличилось с 47 до 3875, а количество выданных сберегательных книжек превысило 2 миллиона штук.

В начале XXвека в России прогремел ряд бурных и масштабных потрясений, в частности – Первая мировая война, революция, Гражданская война и кризисы, которые повлекли за собой данные события. Однако, несмотря на масштаб происходящих в это время событий, они не смогли замедлить активное и устойчивое развитие «Сбербанка».

Во времена кризисов Сбербанку удалось сохранить все вложения своих вкладчиков за счет того, чтобы была объявлена их неприкосновенность. Однако, не удалось избежать и ряда негативных последствий, в частности, произошло упразднение коммерческой тайны. Правительством был издан указ, который обязал все сберегательные кассы предоставить государственным органам сведения относительно состояний счетов каждого вкладчика.

На этапе новой экономической политики России произошли существенные перемены в банковской структуре. Сберегательными кассами начали осуществляться денежные переводы, выпуск собственных заемных сертификатов, проведение операций с процентными и ценными бумагами. Времена Великой Отечественной войны и послевоенное время относятся к самым тяжелейшим периодам в истории России. Однако, несмотря на это, Сбербанку и на этом этапе удалось продолжить свое развитие, оказывать содействие обществу и осуществлять полноценную деятельность. Для того, чтобы привлечь средства Сбербанк занимался организацией лотерей для населения и размещал государственные займы.

В последующие годы с 1941 по 1945 Сбербанк начал активное сотрудничество с государством в области автономной и ядерной промышленности. За счет должной помощи, которая в этот период осуществлялась Сбербанком России удалось занять лидерскую позицию в области производства и переработки ядерного топлива и оставаться такой по настоящее время.

Несмотря на все трудности, которые пережил Сбербанк в первые послевоенные годы, начиная с 50-х годов он продолжил свое стремительное и устойчивое развитие. За 30 лет общая численность сберегательных касс была увеличена в два раза (с 40 тысяч до 79 тысяч), а количество клиентов банка выросло в 12 раз. Сумма их вкладов продемонстрировала рекордные на то время темпы роста, ее увеличение произошло в 100 раз.

Сбербанк принимал активное участие в восстановлении разрушенной в военное время инфраструктуры страны, занимался строительством и ремонтом дорог, трасс федерального значения.

В 1987 году в связи с перестроечными реформами произошла реорганизация касс в Сберегательный Банк СССР. Уже в 1989 году начал свою работу первый банкомат Сбербанка, а сам банк стал членом Всемирного института сберегательных банков.

Несмотря на распад СССР в 1991 году Сбербанку удалось сохранить свои функции и остаться единственным банком на всем бывшем постсоветском пространстве, который в то время продолжал свою деятельность.

В период с 1991 года по 2008 год в Сбербанке России произошли коренные изменения, он прошел через кризис и окончательно сформировался в качестве современного и универсального банка, который открыт для работы со всеми группами клиентов, является опорой и поддержкой российской экономики.

Далее 2009 год стал настоящей отправной точкой в масштабном развертывании и реализации «Стратегии развития Сбербанка до 2014 года». Вместе с этим, важнейшей задачей, выдвинутой перед банком, стало оказание помощи обществу в решении проблем, которые вызваны мировым финансовым кризисом, и способствование стабилизации их финансового положения. Так, в это время руководством банка было реализовано ряд масштабных работ по поддержке предпринимательской деятельности, а также создание услуг для корпоративных клиентов.

В последующие годы и вплоть до сегодняшнего дня инфраструктура Сбербанка продолжает активно развиваться. Буквально с каждым годом происходит все большее укрепление позиций Сбербанка на российском и международном рынках.

В 2010 году было продолжено устойчивое развитие Сбербанка. В связи с этим было заключено несколько стратегически важных договоров, произведена аттестация и оценка работающего персонала, предпринято ряд дополнительных мер, направленных на улучшение качества обслуживания граждан, реализация социально-значимых и экономических проектов.

Таким образом, несмотря на давнюю историю своего развития, а также на то, на протяжении всего периода своего существования Сбербанк России переживал как взлеты, так и падения, ему удалось стать по-настоящему успешным, а также одним из крупнейших коммерческих банков современной России. На сегодняшний день он обладает обширной базой клиентов во всех сферах экономики и во многих регионах страны. Сбербанк представлен большим количеством филиалов, а масштаб его инфраструктуры превосходит по своим рыночным позициям самых крупных конкурентов. На основании проведенного анализа мы можем сказать о том, что Сбербанк России является надежным по всем показателям.

 

2.2. Руководящий состав компании «Сбербанк» и особенности его имиджа

 

Руководящий состав банка состоит сразу из нескольких структур, в которых включено огромное количество должностей, отвечающих за ту или иную сферу деятельности. Во главе крупнейшего банка России стоит человек, который занимает должность президента Сбербанка и входит в состав Правления. Это Герман Оскарович Греф – Президент, Председатель Правления, член Наблюдательного совета, член Комитета по стратегическому планированию Сбербанка. Родился 1964 г., в 1990 г. закончил Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского. Кроме этого имеет и другие образования: 1993 г. закончил аспирантуру юрфака СПГУ, а в 2011 г. защитил кандидата экономических наук.

Впервые Г.О. Греф избран в состав Наблюдательного совета Сбербанка в 2005 г. и занимает эту должность до сегодня. Доля участия в уставном капитале: 0,0031%, а доля, принадлежащих обыкновенных акций банка: 0,003%. Данные о карьере можно увидеть в таблице 2.2.

Таблица 2.2

Карьера Г.О. Грефа

 

Стоит отметить, что деятельность О.Г. Грефа не всегда была связана со Сбербанком, тем не менее, становление его имиджа и статуса лидера началось примерно в то же время, что и карьера в банке. Внимание привлекает тот факт, что получение первой награды лидера банка совпадает с началом его работы в банковской сфере (Орден святого благоверного князя Даниила Московского I степени, полученный в 2006 г.). Получение второй награды – Орден «За заслуги перед Отечеством» IV степени приходится на 2007 г., когда Г.О. Греф уже был в занимаемой должности.

Далее, после двух лет успешной работы в компании, получено сразу две награды в 2009 г. – Медаль Столыпина П.А. II степени и Почетная грамота Президента Российской Федерации. И в 2010 г. его признали во Франции, выдав звание Офицера ордена Почетного легиона (Франция). А уже в 2011 г. Г.О. Греф был удостоен Ордена «За заслуги перед Отечеством» III степени. Орден Почета и Орден Александра Невского руководитель Сбербанка получил в 2014 г.

Начиная с прихода на руководящую должность Сбербанка, первыми действиями Г.О. Грефа были кардинальные изменения всех его направлений. Заняв позицию либерала, Герман Оскарович начал внедрять инновации, говоря, что «заставит слона танцевать». Эта метафора говорила о том, что с первого дня работы в банке, человек решительно начал строить имидж новатора и полностью менять всю старую систему для того, чтобы она отвечала новым требованиям рынка.

Целый ряд нововведений, которые привнес в работу банка его руководитель, говорят о том, что Г.О. Греф основательно подошел к вопросу имиджа. Самый крупный банк России и один из крупнейших работодателей страны просто не может быть позади, должен привлекать не только старшее поколение к сотрудничеству, но и молодежь. Имидж «своего» среди «продвинутой» молодежи позволил не только удержать клиентскую базу, но и расширить ее. Шагая в ногу со временем, Герман Оскарович построил репутацию Сбербанка с помощью своего имиджа новатора и либерала.

Тем не менее, несмотря на активное применение инноваций в банковскую сферу и получение наград, Г.О. Греф, имеющий репутацию богатого банкира, олигарха, освещается в СМИ не всегда с хорошей стороны. Так, недавно выплывшие сразу несколько скандалов о коррупции со стороны руководителя банка, подпортили его репутацию. Конечно, имидж банкира, по словам аналитиков онлайн-журнала «Гипотеза», имеет «…образ future-мыслителя, который усердно примеряет на себя председатель правления Сбербанка, в последнее время рассеивается и трансформируется в образ либо всероссийского Манилова (повторяющего примерно одно и то же – уже приелся). Либо человека, который говорит одни красивые слова, а в реальности совершает совсем другие поступки».

Мы считаем, что даже плохой PR остается PR. Любые привлечения СМИ к персоне лидера компании в Российской Федерации являются положительным явление, поскольку увеличивают его узнаваемость и популярность. Конечно, негативный образ лидера Сбербанка может навредить его имиджу, но в данной ситуации такая информация только на руку руководителю. Его опять-таки высвечивают как человека-новатора, того, кто держит руку на пульсе и всегда в курсе новых тенденций в банковской сфере.

Хочется отметить, что сегодня в России действует программа «Учитель для России», которая ищет и отбирает недавних выпускников ведущих российских ВУЗов и специалистов со сложившейся карьерой, обладающих лидерскими навыками, желающих работать с детьми и способных на высоком уровне преподавать программу школьных дисциплин. Участники, прошедшие многоступенчатый отбор, становятся учителями в массовых российских школах, где дети особенно нуждаются в современных, талантливых и мотивированных педагогах. Реализация программы во многом стала возможна благодаря личному активному участию в судьбе программы Германа Грефа. Данные момент положительно влияет на общую картину формирования лидера Сбербанка.

В прошлом году глава Сбербанка Герман Греф инициировал запуск банковского онлайн-сервиса, где любой клиент может не только взять ипотеку и выбрать квартиру, но и без посредников подать документы на регистрацию сделки с недвижимостью. Г.О. Греф подчеркнул, что сделано это для удобства клиентов. Но эксперты до сегодня не исключают, что со временем банк начнет на этой услуге активно зарабатывать, став полноценным игроком риелторского рынка. Что может привести к переделу сегмента, ежегодный оборот которого только в Петербурге оценивается в 12-15 млрд руб.

Такое положение дел позволило еще раз оценить президента Сбербанка как человека-новатора, лидера не только в своей компании, но и на рынке аналогичных услуг, так как о запуске проекта новостроек первым заявил именно Сбербанк. Имидж компании еще раз получил положительный отклик в глазах клиентов уже существующих и потенциальных. Тем не менее, в глазах рынка риэлтерских услуг Герман Оскарович стал врагом, конкурентом, поскольку из-за внедрения такого новшества может пострадать целый сектор экономики. Но, актуально то, что лидер Сбербанка, создавая смой имидж, не должен волноваться об этом, если такие инновации позволят облегчить жизнь миллионов граждан России.

А уже 1 марта президент России Владимир Путин в послании Федеральному собранию призвал снижать ставку по ипотеке до 7% годовых.  После оглашения послания глава Сбербанка Герман Греф заявил, что банк может  снизить  ставки  на  указанный  процент  за 1-2  года. И это еще раз характеризует президента банка с положительной стороны, так как на первое место он ставит интересы простых граждан, а не собственный достаток и доход предприятия. И несмотря на то, что на снижении ставок Сбербанк потеряет крупную сумму денег, он выиграет за счет улучшения имиджа и укрепления доброй репутации. Кроме того, Сбербанк остается законопослушным предприятием и выполняет требования правительства РФ, что тоже сказывается на процессе создания положительного имиджа.

Говоря об имидже руководителя Сбербанка, стоит также учесть, как он говорит о своих сотрудниках, ведь это прямо отображается на их отношении к своему руководителю. Так, о деятельности своего непосредственного коллеги С.М. Игнатьева, недавно назначенного на одну из руководящих должностей в Сбербанке, Герман Оскарович заявил: «он является человеком с безупречной репутацией в России и в мире». И не смотря на многие нюансы, Г.О. Греф никогда не говорил о своих сотрудниках в негативном свете. Отображение своей компании в качестве семьи и позиционирование ее таковой дает право называть президента Сбербанка хорошим руководителей и лидером.

Есть также ряд других должностей, которые имеют значение для руководящего состава Сбербанка, поскольку являются ответственными за конкретные направления работы. Например, начальники филиалов банка по всему миру, руководители отделов по РФ, главный бухгалтер и многие другие. Имидж каждого из этих людей отображается на репутации банка в целом. Но, тем не менее, наиболее характерным в нашем случае для развития репутации Сбербанка является имидж первого лица – Г.О. Грефа. Так, образ лидера банка Г.О. Грефа в целом положительный. Имидж лидера базируется на новаторстве и либеральности.

В заключение хочется сказать, что руководитель Сбербанка имеет хороший имидж, сформированный на основании качественной работы, профессионализма и стремления к высотам. Лидеры имеет репутацию деятеля, высококвалифицированного специалиста и по праву занимает свою должность. Имидж Г.О. Грефа только укрепляет положительный образ Сбербанка в глазах, как клиентов, так и конкурентов. Далее рассмотрим технологии, которые используются внутри компании для создания имиджа и его поддержания.

---

1 2 3 4