Внедрение CRM-системы БИТ.CRM-3 на предприятии (на примере ООО «Альтернатива 3000»). Часть 2

Страницы: 1 2 3

2. Анализ деятельности предприятия ООО «Альтернатива 3000»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

ООО «Альтернатива 3000» — руководитель: Передерий Сергей Дмитриевич (ИНН 920356165073). ИНН 9203004110, ОГРН 1149204029633. ОКПО 00269498, зарегистрировано 30.10.2014 по юридическому адресу 299009, город Севастополь, Кондукторская ул, д. 1б, кв. 21а. Размер уставного капитала — 10 000 рублей. Статус: действующая с 30.10.2014.
Ранее ООО «Альтернатива 3000» находилось по адресам: 299009, город Севастополь, Кондукторская улица, дом 1б, квартира 21, 299009, город Севастополь, Каспийская улица, дом 90.
Компания работает 8 лет 8 месяцев, с 30 октября 2014 по настоящее время. В выписке ЕГРЮЛ учредителем указано 1 физическое лицо. Основной вид деятельности «Альтернатива 3000» — Торговля оптовая металлами и металлическими рудами и 20 дополнительных видов.
Состоит на учете в налоговом органе Управление ФНС России по г.Севастополю с 23 ноября 2020 г., присвоен КПП 920301001. Регистрационный номер ПФР 092001005121, ФСС 920100301792001.
ООО «Альтернатива 3000» является юридическим лицом, имеющее
государственную регистрацию, реквизиты, собственный баланс, расчетные счета в банках России, осуществляющее деятельность на принципах полного хозяйственного расчета, несущее полную ответственность за результаты своей деятельности и за выполнение обязательств перед трудовым коллективом, партнерами, госбюджетом и банками.
Структура управления компании показывает, что сотрудники данной фирмы имеют четкое подчинение по вертикали, однако основная часть персонала выполняет множество функций, которые явно превышают их должностные полномочия.
В основу организационной структуры ООО «Альтернатива 3000» положен принцип взаимозаменяемости основных сотрудников, работающих в офисе, когда каждый из них может в случае необходимости выполнить все текущие функции другого.
Функции маркетинга на предприятии разделены между руководителями высшего и среднего звена и частично делегированы в отдел продаж.
Организационная структура ООО «Альтернатива 3000» представлена на рисунке 3.
Для более полной характеристики организации как экономического субъекта необходим анализ основных технико-экономических показателей организации в 2020–2022гг.Рассмотрим показатели, характеризующие экономическую деятельность Компании за отчетный период. Данные оформлены в виде таблицы 1.

Характеристика каналов сбыта ООО «Альтернатива 3000» представлена на рисунке 4.

 Рисунок 4. Каналы сбыта ООО «Альтернатива 3000»

Таблица 1 

Экономические показатели деятельности ООО «Альтернатива 3000» в 2020-2022гг., тыс. руб.

В соответствии с данными, представленными в таблице 1, можно сделать следующие выводы:

• выручка от продаж в 2021 году увеличилась в сравнении с 2020 годом на 6,46% и составила 42 417 тыс. руб., в 2022 году в сравнении с 2021 годом увеличение составило 22,53% и достигло отметки в 51 974 тыс. руб. За весь период 2020-2022гг. выручка от продажи увеличилась на 30,44%;
• себестоимость продукции компании также выросла в 2021 году на 10,53% и составила 36 835 тыс. руб., в 2022 году себестоимость выросла на 29,08% и составила 47 546 тыс. руб. За весь анализируемый период увеличение себестоимости продукции составило 42,68%;
• прибыль от продаж Компании в 2021 году в сравнении с 2020 годом сократились на 14,38% и составили 5 582 тыс. руб. против 6 520 тыс. руб. в 2020 году, в 2022 году прибыль от продаж сократилась на 20,67% и составила 4 428 тыс. руб. За весь анализируемый период прибыль от продаж сократилась на 2 092 тыс. руб. (32,08%);
• расходы Компании за анализируемый период выросли на 1 665 тыс. руб. или на 471%. В 2021 году расходы Компании составили 1 401 тыс. руб., что на 296% больше, чем в 2020 году, в 2022 году расходы составили 2 018 тыс. руб., что на 44,04% больше, чем в предыдущем периоде;
• чистая прибыль Компании в 2021 году составила 4 181 тыс. руб., что на 32,20% меньше, чем в 2020 году (6 167 тыс. руб.), в 2022 году чистая прибыль  составила 2 410 тыс. руб., что на 42,36%и меньше, чем в 2021 году. За весь анализируемый период чистая прибыль Компании сократилась на 3 757 тыс. руб. (6,92%).

Далее проведем анализ активов бухгалтерского баланса ООО «Альтернатива 3000» за период 2020-2022гг., представленный в таблице 2.Анализ активов ООО «Альтернатива 3000» позволяет сделать следующие выводы:

• материальные внеоборотные активы Компании, которые включают основные средства, незавершенные капитальные вложения в основные средства в 2022 году составили 188 тыс. руб., в остальные периоды этот показатель был равен нулю;
• запасы Компании за период 2020-2022гг. выросли на 10 103 тыс. руб. или на 464%: в 2021 году показатель равнялся 8 059 тыс. руб., что на 270% больше показателя 2020 года, когда он был равен 2 177 тыс. руб., в 2022 году показатель был равен 12 280 тыс. руб., что на 52,37% больше, чем в 2021 году (Таблица 2).

 

Таблица 2

Анализ активов ООО «Альтернатива 3000» за 2020-2022гг., тыс. руб.

-денежные средства Компании имеют за весь исследуемый период положительную динамику: в 2021 году показатель вырос на 25,42% и составил 1 278 тыс. руб. против 1 019 тыс. руб. 2020 года, в 2022 году показатель вырос на 91,23% и составил 2 444 тыс. руб., против 1 278 тыс. руб. в 2021 году;

• оборотные активы Компании, включающие в том числе и финансовые активы, и дебиторскую задолженность за анализируемый период сократились на 4 263 тыс. руб. или на 79,09%, в 2021 году оборотные активы сократились на 59,87% и составили сумму равную 2 163 тыс. руб. против 5 390 тыс. руб. в 2020 году, в 2022 году показатель сократился на 47,89% и составил 1 127 тыс. руб., против 2 163 тыс. руб. в 2021 году.

Далее проведем анализ структуры активов ООО «Альтернатива 3000»(Таблица

3).

Таблица 3

Структура активов ООО «Альтернатива 3000» за период 2020-2022гг.

Анализ структуры активов ООО «Альтернатива 3000» за период 2020-2022 гг., представленный в таблице 3 позволяет сделать следующие выводы:

• в 2020 году наибольший удельный вес в активах компании занимают оборотные активы (62,77%), наименьший – денежные средства (25,35%), запасы компании составили 11,88%;.

Далее в таблице 4 проведем анализ пассивов ООО «Альтернатива 3000» за период 2020-2022гг.

Таблица 4

Анализ пассивов ООО «Альтернатива 3000» за 2020-2022гг., тыс. руб.

Согласно данным, представленным в таблице 4, капитал и резервы компании в 2021 году выросли на 54,16% и составили 11 900 тыс. руб., против 7 719 тыс. руб. в 2020 году, в 2022 году показатель вырос на 20,26% и составил 14 311 тыс. руб., за весь анализируемый период показатель вырос на 85,40%;

• кредиторская задолженность за анализируемый период сократилась на 305 тыс. руб. или на 35,18%, в 2021 году показатель сократился на 11,65% и составил 766 тыс. руб., в 2022 году показатель сократился на 26,63% и составил 562 тыс. руб.

Далее проанализируем структуру пассивов ООО «Альтернатива 3000» за период 2020-2022гг. (Таблица 5).

Таблица 5

Структура пассивов ООО «Альтернатива 3000» за 2020-2022гг.

Анализируя данные, представленные в таблице 5, можно сделать следующие выводы:

• в 2020 году наибольший удельный вес в пассивах Компании составлял капитал и резервы – 89,90%, наименьший – кредиторская задолженность 10,1%;
• в 2021 году капитал и резервы – составили 93,95%, кредиторская задолженность – 6,05%;
• в 2022 году капитал и резервы составили 96,22%, кредиторская задолженность – 3,78%.

Далее проведем группировку активов по степени убывающей ликвидности, а пассивов – в порядке возрастания сроков их погашения. Ранжирование активов по степени убывания ликвидности и пассивов по степени возрастания срочности их оплаты представлены в таблице 6.

Баланс считается абсолютно ликвидным, если выполняются следующие условия: А1 ≥ П1; А2 ≥ П2; А3 ≥ П3; А4 ≤ П4.

Представим оценку соблюдения условий в форме таблицы 7, где несоответствующие значения выделены.

Анализируя данные, представленные в таблице 7, можно сделать вывод о том, что баланс Компании за весь анализируемый период не является абсолютно ликвидным, так как труднореализуемые активы больше/либо равны собственному капиталу Компании.

Таблица 6

Ранжирование активов по степени убывания ликвидности и пассивов по степени возрастания срочности их оплаты  ООО «Альтернатива 3000» за 2020-2022 гг., тыс. руб.

 

 

Таблица 7

Оценка соблюдения условий ликвидности баланса  ООО «Альтернатива 3000» за период 2020-2022 гг.

 

Анализируя данные, представленные в таблице 8, можно сделать следующие выводы:

• коэффициент абсолютной ликвидности, определяющий способность Компании гасить текущую задолженность за счет имеющихся текущих (оборотных) активов в течение всего исследуемого периода превышает оптимальный показатель;
• коэффициент текущей ликвидности отражает способность Компании погашать текущие (краткосрочные) обязательства за счет только оборотных активов в течение всего исследуемого периода во много раз превышает оптимальные показатели;
• коэффициент быстрой ликвидности отражает способность Компании погашать текущие обязательства за счет оборотных активов, аналогично первым двум показателям значительно превышает оптимальные показатели.

 

Результаты расчета представлены в таблице 8.

Таблица 8

Показатели платежеспособности ООО «Альтернатива 3000» за 2020-2022гг., тыс. руб.

 

Итак, подводя итог, можно говорить о том, что ООО «Альтернатива 3000» является платежеспособной Компанией за весь исследуемый период.

2.2. Исследование управления взаимоотношениями с клиентами

Главными обязанностями сотрудников отдела маркетинга являются:

• активное продвижение продуктов компании;
• участие в выставках, конференциях, семинарах;
• рекламные кампании;
• поиск и привлечение к сотрудничеству новых клиентов;
• обеспечение клиентов технической и информационной поддержкой;
• выполнение планов продаж;
• обработка заказов, формирование предложений, котировочных заявок, подготовка документации для участия в тендерах и аукционах;
• общение с клиентами;
• консультирование по продукции;
• работа в программе 1С;
• отслеживание поступления и отгрузки;
• контроль оплаты.

Основная часть всех бизнес-процессов в компании, связанных со взаимодействием с клиентами, осуществляются в отделе маркетинга. Когда начальник отдела продаж видит заявку от заказчика на электронной почте, он определяет регион клиента, от которого поступила заявка и передает его тому менеджеру, который закреплен за этим регионом.

Если в заявке уже сформированный заказ, то создается счет, предварительно уточнив наличие запрашиваемого товара на складе. После чего у заказчика уточняется информация об оплате (товар будет оплачен полностью или частично, согласно заключаемому договору), далее формируется счет в базе 1С: Предприятие 8.0 и направляется в отдел логистики для осуществления отгрузки.

Также проблемой организации работы с клиентами в отделе маркетинга является отсутствие единой информационной платформы, собирающую всю историю взаимодействия с клиентами и последующий анализ обработанной информации. Таким образом, в результате анализа БП «Работа с клиентами» в связи с ведением множества баз возникают следующие проблемы:

1. Отсутствие учета и контроля истории взаимоотношений с клиентами для обеспечения приверженности клиентов к компании и привлечения новых клиентов с целью расширения базы.
2. Отсутствие возможности анализа истории взаимоотношений с клиентами для выбора будущей стратегии поведения с тем или иным клиентом.

Если же заказчик хочет сначала ознакомиться с продукцией и стоимостью, ему высылается коммерческое предложение, данные о котором заносятся в отдельную базу «Прогноз заказов» с тем, чтобы спустя время узнать у заказчика о его решении и уже после этого создать счет, который далее также передается в отдел логистики для осуществления отгрузки.

Для внутренней коммуникации сотрудники используют внутреннюю почту, привязанную к почте Яндекс, также создан общий сервер, в котором находятся личные папки каждого сотрудника компании, при желании и потребности любой сотрудник может просматривать папки других сотрудников, находя там для себя нужную информацию.

 

2.3 Обоснование необходимости внедрения БИТ.CRM-3 в деятельность предприятия

 

1) Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

2) Для того чтобы определить, какая CRM-система в наибольшей степени подойдет рассматриваемой компании, проведем сравнительный анализ четырех наиболее распространенных и используемых на практике CRM-систем по таким показателям как: функциональность, стоимость, затраты на сопровождение и внедрение, способность отвечать запросам, системные требования и обучение пользованию.

Традиционно принято выделять два уровня автоматизации ООО «Альтернатива 3000»: кассовые терминалы (front-office) и управление магазином (backoffice). Иногда еще говорят о третьем уровне — системе автоматизации офиса предприятия (head-office). Наибольшее число систем в связке с самым разнообразным оборудованием представлено в сегменте front-office.

3) Как правило, CRM-система состоит из двух блоков: управления маркетингом и сервисного обслуживания. Исторически второй блок важнее в силу специфики – цикл продажи в рознице практически мгновенный, а сбор информации о последующих обращениях клиента требует фиксации и хранения. Сейчас можно видеть развитие первого функционального блока, направленное на усиление вывода маркетинговых предложений, работу разными группами сегментации.

Рисунок 5. Элементы управления CRM

 Модуль «Маркетинг»  позволяет планировать и проводить маркетинговые кампании. Кроме того, имеется широкие аналитические инструменты для оценки эффективности кампаний. Также в модуле «Маркетинг» подключено «UTM расширение» для отслеживания переходов на сайт по рекламе.

В CRM присутствует система автоматизации бизнес — процессов, встроенный дизайн, библиотека эталонных процессов, а так же возможность программировать и добавлять свои бизнес — процессы. В дизайнере малое количество элементов, которые не совсем удобно перетаскивать и строить нужную структуру.

Да и сам дизайнер довольно сложно выглядит, необходимо время, чтобы разобраться в нем. Присутствует возможность просмотра исходного кода бизнес — процесса, что достаточно удобным для откладки и решения спорных вопросов и ситуаций.

В последние годы на рынке появилось множество различных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Одной из самых популярных и мощных программ является БИТ CRM-3. Эта система предоставляет компании все необходимые инструменты для эффективного взаимодействия с клиентами, управления продажами и повышения прибыльности бизнеса.

Основная цель БИТ CRM-3 заключается в автоматизации процессов работы с клиентами. Система позволяет хранить всю информацию о каждом клиенте в единой базе данных, что значительно упрощает доступ к нужной информации. Кроме того, БИТ CRM-3 предоставляет возможность вести учет и анализ всех контактов с клиентами, позволяя эффективно управлять процессами продаж и обслуживания.

Одной из основных функций БИТ CRM-3 является автоматическое формирование отчетов и аналитических данных о работе с клиентами. Система позволяет мониторить эффективность работы каждого сотрудника, определять успешные стратегии продаж и выявлять проблемные моменты в работе команды. Такая информация помогает руководству компании принимать обоснованные решения для повышения эффективности бизнеса.

Преимущества использования БИТ CRM-3 очевидны. Во-первых, система позволяет значительно улучшить качество обслуживания клиентов. Благодаря единой базе данных и автоматическому уведомлению о необходимости связаться с клиентом, менеджеры оперативно реагируют на запросы и жалобы клиентов. Это помогает создать положительное впечатление о компании и повысить уровень доверия клиентов.

Во-вторых, БИТ CRM-3 позволяет эффективно управлять продажами. Система автоматически генерирует предложения и счета на основе данных из базы, что позволяет значительно сократить время на подготовку документации. Кроме того, система позволяет отслеживать каждый этап продажи — от первого контакта до заключения договора, что помогает прогнозировать объемы продаж и оптимизировать работу команды.

Еще одним важным преимуществом БИТ CRM-3 является возможность создания персонализированных рекламных кампаний и акций для клиентов. Система позволяет анализировать предпочтения и потребности каждого клиента и отправлять ему индивидуальные предложения. Такой подход повышает вероятность успешной сделки и помогает удерживать клиентов на долгосрочной основе.

Необходимость внедрения БИТ CRM-3 в деятельность предприятия обоснована не только вышеописанными преимуществами, но и возрастающей конкуренцией на рынке. В условиях быстро меняющейся экономической ситуации и постоянно растущих требованиях клиентов к качеству обслуживания, использование современных технологий становится необходимостью для выживания на рынке.

В заключение можно сказать, что БИТ CRM-3 является мощным инструментом для управления клиентскими отношениями и повышения эффективности бизнеса. Система позволяет автоматизировать процессы работы с клиентами, анализировать данные о продажах и контролировать работу команды. Внедрение БИТ CRM-3 в деятельность предприятия обеспечивает повышение качества обслуживания клиентов, оптимизацию работы и улучшение финансовых результатов компании.

Анализ текущей деятельности предприятия позволяет выделить ряд проблем, которые могут быть решены с помощью внедрения БИТ CRM-3. Одной из таких проблем является отсутствие централизованной базы данных о клиентах. В настоящее время информация о клиентах хранится в различных источниках: бумажные анкеты, электронные таблицы, почтовые папки и т.д. Это затрудняет доступ к информации и усложняет процесс обработки данных. БИТ CRM-3 позволит создать единую базу данных, где будет храниться всё необходимая информация о клиентах, и обеспечит её быстрый доступ для сотрудников.

Еще одной проблемой, выявленной в процессе анализа, является недостаточная систематизация работы с клиентами. Каждый сотрудник ведет свою базу данных и работает по своим методикам. Это приводит к дублированию информации, ошибкам и потере времени на поиск необходимых данных. БИТ CRM-3 позволит стандартизировать процессы работы с клиентами и установить единые правила обслуживания. Система будет автоматически генерировать задачи для сотрудников, напоминать о необходимости выполнения определенных действий и отслеживать степень участия каждого сотрудника в работе с клиентами.

Одним из ключевых факторов успеха любого предприятия является эффективное управление продажами. В ходе анализа было обнаружено, что на предприятии отсутствует четкая система учета продаж, отслеживания контактов с потенциальными клиентами и планирования продажных целей. БИТ CRM-3 позволит автоматизировать процессы управления продажами, предоставлять сотрудникам доступ к актуальной информации о потенциальных клиентах и вести их отслеживание на всех стадиях взаимодействия. Это позволит повысить эффективность продаж, улучшить координацию работы команды и достичь поставленных целей.

Кроме того, анализ деятельности предприятия показал, что необходимо улучшить работу существующих клиентов. В большинстве случаев компании сосредотачивают свое внимание на привлечении новых клиентов, забывая о тех, кто уже приобрел их товар или услугу. БИТ CRM-3 позволит автоматизировать процессы работы с текущими клиентами: напоминать о необходимости продления контрактов, предлагать дополнительные товары или услуги на основе анализа предыдущих покупок и предоставлять персонализированное обслуживание. Такой подход поможет повысить лояльность клиентов и увеличить объемы продаж.

Анализ текущей деятельности предприятия также выявил потенциал для улучшения работы сотрудников. Недостаточная координация и коммуникация между различными отделами приводит к снижению эффективности работы. БИТ CRM-3 позволит установить единую систему управления, где каждый сотрудник будет видеть общую картину взаимодействия с клиентами и иметь доступ к необходимой информации. Это повысит эффективность работы команды и сократит время на выполнение задач.

В заключение, анализ текущей деятельности предприятия показал ряд проблем, которые могут быть решены с помощью внедрения БИТ CRM-3. Централизация базы данных о клиентах, стандартизация процессов работы с клиентами, автоматизация управления продажами и повышение эффективности работы сотрудников — все это позволит значительно улучшить деятельность предприятия и достичь поставленных целей. Внедрение БИТ CRM-3 является необходимостью для компании, стремящейся к развитию и успеху на рынке.

Для эффективного управления этим процессом все больше предприятий обращаются к использованию специализированных программных продуктов, таких как БИТ CRM-3.

Первое преимущество БИТ CRM-3 – это его функциональность. Программное обеспечение позволяет автоматизировать многие задачи, связанные с работой с клиентами, начиная от учета контактной информации и истории взаимодействий до анализа данных и создания отчетов. Система предоставляет возможность централизованного хранения всех данных о клиентах, что значительно упрощает доступ к информации для всех сотрудников предприятия. Также БИТ CRM-3 позволяет быстро анализировать данные о клиентах и строить прогнозы на основе полученной информации.

Второе преимущество БИТ CRM-3 – это его гибкость и возможность настройки под индивидуальные потребности предприятия. Программное обеспечение позволяет создавать пользовательские поля, формы и отчеты, что позволяет адаптировать систему под конкретные бизнес-процессы компании. Это особенно важно для предприятий, работающих в разных отраслях или имеющих специфические требования к учету клиентской информации.

Третье преимущество БИТ CRM-3 – это его масштабируемость. Программное обеспечение может быть легко масштабировано для работы с большим количеством клиентов и сотрудников. Также система поддерживает интеграцию с другими программными продуктами, такими как электронная почта, чаты и социальные сети, что позволяет эффективно управлять всеми каналами коммуникации с клиентами.

Четвертое преимущество БИТ CRM-3 – это его доступность и простота в использовании. Система имеет интуитивно понятный интерфейс и не требует специальных навыков программирования для управления. Кроме того, программное обеспечение доступно для работы на различных платформах, включая компьютеры и мобильные устройства, что позволяет сотрудникам предприятия иметь доступ к системе в любое время и из любой точки мира.

Пятое преимущество БИТ CRM-3 – это его экономическая эффективность. Программное обеспечение позволяет оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы с клиентами, что в свою очередь приводит к увеличению прибыли предприятия. БИТ CRM-3 также помогает уменьшить затраты на обработку данных о клиентах и повторную работу благодаря автоматизации рутинных задач.

Таким образом, выбор БИТ CRM-3 для оптимизации бизнес-процессов и улучшения взаимодействия с клиентами является логичным шагом для предприятий, стремящихся достичь высоких результатов и быть конкурентоспособными на рынке. Программное обеспечение предоставляет широкий набор функциональных возможностей, гибкость настройки, масштабируемость, доступность и экономическую эффективность. БИТ CRM-3 становится незаменимым инструментом для повышения эффективности работы с клиентами и улучшения качества обслуживания.

Внедрение CRM-системы в организации является важным шагом в улучшении взаимодействия компании с ее клиентами. Ниже приведены несколько причин, почему внедрение CRM-системы необходимо в организации:

1. Улучшение обслуживания клиентов: CRM-система позволяет сохранять информацию о клиентской истории и профиле в едином месте, обеспечивая доступность нужной информации операторам поддержки в режиме реального времени. Это помогает обеспечить быстрое и эффективное обслуживание клиентов, улучшить их удовлетворенность и повысить вероятность повторной продажи.
2. Увеличение продаж: CRM-система позволяет компании анализировать данные о продажах, определять ценности клиентов и разрабатывать персональные маркетинговые программы. Это помогает увеличить объем продаж и доход компании.
3. Оптимизация бизнес-процессов: Применение CRM-системы помогает структурировать процессы работы организации, уменьшить время и затраты на задачи, связанные с организацией клиентского обслуживания.
4. Управление базой данных: CRM-система позволяет хранить, обрабатывать и анализировать большие объемы данных, связанных с клиентами и продажами. Это облегчает управление информацией и принятие выгодных для компании решений.
5. Конкурентное преимущество: Внедрение CRM-системы может стать конкурентным преимуществом для организации, обеспечивая ее более эффективное взаимодействие с клиентами и более оперативное реагирование на требования рынка.

Внедрение CRM-системы является одним из важных элементов стратегии улучшения взаимодействия компании с клиентами. Это может помочь организации увеличить продажи, управлять базой данных, оптимизировать бизнес-процессы и повысить лояльность клиентов

Выводы по главе 2

 

Таким образом, исходя из данной главы, мы пришли к выводу, что в ритейле слабо развиты цифровой маркетинг и точечная работа с покупателями. Что касается периодичности акций, то на первом месте по частоте использования стоят ежемесячные скидки – 50%, с небольшим отрывом за ними следуют еженедельные предложения – 26%, а акции «товар дня» используют около 24%.

Маркетинговые активности разрабатываются в основном «вручную». Исследование показало, что использование автоматизированных аналитических решений в ООО «Альтернатива 3000» пока еще недостаточно широко распространено.

Страницы: 1 2 3