Задание по Этике делового общения

Подготовить краткий письменный ответ на вопросы.

Считаете ли вы критику эффективным средством делового взаимодействия?

Критика довольно сложная вещь. Сложная , потому что не всегда удается остаться в рамках конструктивной критики и не перейти в деструктивную.

В классическом смысле, конструктивная критика направлена на  действия, решения и поступки, а не на саму личность. И как следствие это должно помочь найти решение, которое позволит устранить возникшие проблемы .

Деструктивная критика, критика, которая направлена на личность, а не на поступок,  не может принести положительные результаты. Единственное, к чему она может привести – это к конфронтации конфликта и ухудшению ситуации, как таковой.

Следовательно:

• деструктивная, разрушительная критика это  негативный способ делового общения, который может привести к возникновению или эскалации конфликтов, что не приведет к ожидаемым «положительным « результатам.
• конструктивная критика может позволить решить проблему, но  желательно  всегда соотносить  «цену» этой проблемы с психологическими последствиями критики.

Вывод: критика не может быть эффективным средством делового общения. Даже очень «щадящая» критика , зачастую приводит к негативным последствиям.

Лучшей альтернативой критики, когда хочется указать партнеру по взаимодействию  на его ошибки, будет  помощь, которая  оказывается  ему в интересах общего дела.

Нужно ли говорить комплименты при деловом взаимодействии?

Комплимент — это приятные слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека. При деловом взаимодействии употребление комплиментов необходимо. Хваля деловых партнеров, мы помогаем им чувствовать себя значимыми в глазах других, создаем доброжелательную атмосферу делового контакта. Вызывая своими словами у партнера улыбку или приятное удивление, мы отвлекаемся от собственных проблем и поднимаем свое настроение.

Что такое коммуникативные барьеры?

Коммуникативные барьеры — это психологические трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов, или препятствующие взаимопониманию или взаимодействию.

Барьеры общения могут быть связаны с характерами людей, их стремлениями, взглядами, речевыми особенностями, с манерами общения.

Прочитайте и проанализируйте высказывание Д. Рокфеллера. Что, по-вашему, означает «уметь общаться»? 

«Умение общаться с людьми – это такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в мире».

По-моему мнению умение общаться — значит проявлять внимание к собеседнику, распознавать по выражению лица собеседника (мимике) человека его чувства, переживания, отношение к себе и к людям; уметь самому «подать себя».

Уметь общаться — значит уметь распознавать мотивы участников общения — то, зачем они вступили в общение, каковы их цели и намерения.

Проанализируйте байку «Искусство красноречия». Какую роль играет в общении умение слушать? 

К Сократу в Афины издалека приехал молодой человек, горящий желанием овладеть искусством красноречия. Поговорив с ним несколько минут, Сократ потребовал с него за обучение двойную плату. — Почему? – изумился ученик. — Потому, — ответил философ, — что мне придется обучать тебя не только говорить, но и тому, как молчать и слушать.

Умение слушать столь же важно, как и умение говорить, — и этому можно научиться. Однако тем, кто считает себя «центром Вселенной», осознать это трудно. В процессе слушания в центре внимания находится Ваш партнер. Слушание — это не пассивное, а активное действие. Для того чтобы оно действительно было активным, нужно учитывать некоторые правила. Они уже частично следуют из самого факта внимательного отношения к другому человеку. Соблюдать эти правила невозможно, если нет интереса к собеседнику.

Так, можно дать следующие советы. Слушайте терпеливо. Терпение в наше сумасшедшее время присуще далеко не каждому. Влияние работы и дефицита времени очень велико. Так что научиться терпеливо слушать можно, прежде всего, при помощи самодисциплины. Вы внимательны к людям настолько, насколько уважаете их (и, в частности, не перебиваете).

Разговор нельзя прерывать. Поэтому вначале необходимо согласовать его продолжительность с Вашим партнером по коммуникации. Вы должны всегда выслушивать говорящего до конца. Это не так просто, потому что у нас в голове зачастую уже есть ответ, который мы хотели бы высказать, так что нам бывает очень сложно сконцентрироваться на другом человеке. Однако терпеливый собеседник должен с уважением относиться к своему партнеру по коммуникации. Поддерживайте зрительный контакт и не отвлекайтесь, играя, например, ручкой, листая документы или блуждая взглядом по комнате. Такое поведение скажет Вашему собеседнику, как мало Вас интересует он сам и то, что он говорит.

Перечислите виды общения.

Существует множество теорий, где рассматриваются виды общения. Если за критерий берется содержание процесса, то мы можем выделить следующие виды:

1. Материальное общение – обмен предметами деятельности.
2. Когнитивное общение – обмен знаниями.
3. Эмоциональное общение – обмен эмоциональными состояниями.
4. Мотивационное общение – обмен всеми составляющими мотивационной сферы личности.
5. Деятельностное общение – обмен действиями.

Если за критерий берется мотив общения:

1. Модальное общение – мотивы участников лежат в самом общении.
2. Дигитальное общение — мотивы участников лежат вне пределов общения – инструментальное. Если за критерий берется средство общения:
3. Непосредственное и Опосредствованное.
4. Прямое и косвенное – наличие личного контакта (прямое). Через посредника – косвенное.
5. Вербальное и невербальное.

Если за критерий берется психологическая дистанция между партнерами: соц.-ролевое, деловое, интимно-личностное.

Сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, которая представляет для вас интерес. Как его нужно слушать?

Внимательно, не прерывая и не перебивая. Задавая уточняющие вопросы и кивая.

Перечислите этапы переговорного процесса с деловыми партнерами.

Переговоры состоят из трех основных стадий: подготовка переговоров, процесс переговоров и достижение согласия. Вот краткая характеристика стадий и этапов деловых переговоров:

1.Подготовка переговоров:

1.1. Выбор средств ведения переговоров.

1.2. Установление контакта между сторонами.

1.3. Сбор и анализ необходимой для переговоров информации.

1.4. Разработка плана переговоров.

1.5. Формирование атмосферы взаимного доверия.

2.Процесс переговоров:

2.1. Начало переговорного процесса.

2.2. Выявление спорных вопросов и формулировка повестки дня.

2.3. Раскрытие глубинных интересов сторон.

2.4. Разработка вариантов предложений для договоренности.

3.Достижение согласия:

3.1. Выявление вариантов для соглашения.

3.2. Окончательное обсуждение вариантов решений.

3.3. Достижение формального согласия.

Какова роль руководителя в урегулировании производственных конфликтов?

Конфликт сотрудников руководитель должен решать с нейтральной позиции. Его основная функция – роль арбитра, управление эмоциями всех участников процесса, в том числе и своими. Методы решения могут быть педагогические (убеждение, разъяснение, просьба, разговор) и административные (увольнение, выговор, наказание).

Приведите пример невербальной коммуникации.

В одном университете на занятиях психологии провели эксперимент. Аудиторию, которая состояла из женатых пар, разделили на две группы по половому признаку и давали просмотреть видеозаписи различных вариантов плача младенцев. Затем попросили объяснить их значение. Большинство женщин, у которых были дети, безошибочно расшифровали их (голод, мокрые пеленки, боль и т.д.), в то время как мужчины не видели в вариантах плача особого различия. Это позволило сделать вывод, что женщины, как более чувствительные и наблюдательные, легче интерпретируют невербальные жесты. Мужчинам это сделать труднее, им нужна конкретика, а не всякие там сентиментальные переживания. Конечно, встречаются и исключения.