Задание по Управлению персоналом

Нормативно-правовое обеспечение системы управления персоналом. Стратегическое и оперативное управление персоналом.

Используя материалы Модуля, для получения зачета по данной теме Вам нужно выполнить два задания:

SWOT-анализ (либо личный, либо какого-либо организационного подразделения компании).

Разработать план стратегического развития hr подразделения компании (можно взять любую компанию, с которой Вы знакомы. Ее реквизиты указывать не нужно, пусть это будет ООО «Ромашка» либо любое другое понравившееся Вам название).

SWOT- анализ отеля «Профи»

Отель находиться по адресу: Москва, проспект 60-летия Октября, дом 14

Отель находится в центре города Москва. Данный отель начал свою работу с октября 2005 года, название отелю было дано в связи с его расположением около Делового Центра. «Профи» –отель, предлагающий гостям сервис уровня четырех звезд. Отель за годы работы, начиная с 2006 года, уже получил много разных наград на конкурсах в области гостиничного бизнеса. Отель оказывает постояльцам разнообразные услуги, некоторые из которых включены в цену проживания, некоторые оказываются за дополнительную плату.

Структура отеля:

1. Директор
2. 2 Бухгалтера
3. Технический директор
4. 4 администратора
5. 8 уборщиц
6. Один ремонтник (сантехник, электрик)

Салон предоставляет услуги:

• 3 люксовых номера;
• Шведский стол до 12 утра;
• Площадка для кратковременной парковки автотранспорта;
• Круглосуточное обслуживание.

Сильные стороны отеля:

1) Местонахождение (центральный район города).

2) Большой срок работы в области гостиничного бизнеса.

3) Забота об охране жизни и имущества постояльца.

4) Наличие бланка договора для корпоративных клиентов.

5) Продуманное ценообразование.

6) Оперативная работа со всеми службами гостиницы.

7) Получение полных данных о гостях (цели прибытия, пол, возраст, город прибытия, и другие данные) в целях обозначения маркетинговой ниши гостиницы.

8) Индивидуальный подход к постояльцам (полное удовлетворение потребностей, нужд и запросов постояльца, например, постояльца поздравляют с Днём рождения, если он в данный момент проживает в отеле).

9) Регулярное повышение квалификации персонала.

10) Участие работников отеля в тренингах, обучающих программах, семинарах по повышению качества обслуживания постояльцев.

11) Сотрудничество с кофе на соседней улице, которое поставляет завтрак и обед.

Слабые стороны:

1. Нехватка данных по поводу стратегических направлений развития гостиницы.
2. Далекое положение гостиницы от аэропорта и автомобильного вокзала.
3. Недостаточное оснащение ряда номеров для отеля.
4. Система принятия решений – централизованная, это мешает оперативно осуществлять производственные задачи.
5. Не определены параметры постоянного клиента.
6. Относительно небольшая площадь.
7. Нет сайта.
8. Нет на территории отеля ни кофе, ни столовой.

Возможности:

1. Реконструкция.
2. Оптимизировать ассортимент оказываемых услуг.
3. Привлечение различных постояльцев за счёт эффективного ценообразования.
4. После осуществленной реконструкции должно сложиться положительное сочетание хорошего имиджа, высокой категорийности при устраивающем клиентов уровне цен.
5. Рост квалификации всех сотрудников.
6. Улучшение качества оказываемых услуг.
7. Особые цены для постоянных клиентов, продуманное ценообразование, скидки, оказание дополнительных услуг клиентам, нацеленное на длительное сотрудничество с клиентами в будущем.

Угрозы:

1) Жесткая конкуренция на рынке гостиничных услуг.

2) Неблагоприятная экономическая ситуация в стране.

3) Усиление позиций компаний-конкурентов.

4) Трудно поддающаяся контролю перегруженность отеля в некоторые сезоны.

Выводы:

Итак, определенные в ходе анализа сильные и слабые стороны отеля дают возможность определить те параметры, которые являются выигрышными, их нужно развивать и поддерживать на необходимом уровне, и параметры, улучшение которых может оптимизировать процессы совершенствования управления гостиницей и свести к минимуму возможность аспекты ухудщения имиджа.

SWOT-анализ отеля гостиницы «Профи» выполнен, перед менеджментом гостиницы представлена полная картина дел в гостинице: определены параметры и характеристики, которые могут привести к коммерческим рискам, определены положительные и отрицательные характеристики заведения. Данный анализ используется не только для оценки конкурентоспособности гостиницы, он очень важен для выбора стратегии развития: исходя из проанализированных параметров, менеджер может легко выбрать приоритеты развития отеля.

Рекомендации:

1. Отнести к обязанностям администраторов проверять чистоту и порядок.
2. Создать сайт и в течении полугода настроить электронное бронирование.
3. Напитки (чай, кофе) бесплатно и любое время.
4. Обновить стиль некоторых комнат, можно несколько номеров сделать с проекционным дизайном.
5. Возможность сообщить постояльцу полезную информацию: краткая видеоэкскурсия по городу; афиша с расписанием ближайших интересных городских мероприятий и т.д.
6. Подход к клиентам идивидуальный.
7. Сделать детскую комнату, чтоб постояльцы могли на несколько часов оставлять своих детей на территории отеля.
8. Открыть на территории кофе либо столовую.
9. Директоры ввести какие-нибудь поощрения для своих сотрудников.

2 задание

Стратегии управления персоналом

Рассмотрим стратегию управления персоналом в условиях различных видов управления.

Компания ООО «ПСК ЛАСТМЕТ»

Цель стратегического планирования – Руководство компании ООО «ПСК ЛАСТМЕТ» для увеличения прибыли поставило задачу повысить квалификацию персонала. В организации появились новые должности, которые должны освоить действующие сотрудники. HR-стратегия в этом случае будет основана на таких пунктах:

1. Изменение процедуры подбора и обучения персонала. Срок: ближайшее время. Плюсы: сотрудники нацелены на обучение и появляется мотивация для осуществления деятельности.
2. Организация труда (перераспределение задач и ротация персонала). Срок: 1 -3 месяца. Сотрудники получают определенные цели и задачи, прямые обязанности работников компании.
3. Обучение сотрудников. Срок: 1-2 года. Обучение сотрудников приведет к усилению и долгосрочному вложению денежных средств. Именно обучение сотрудников помогает улучшить финансовые показатели компании.
4. Система мотивации, внедрение премий и бонусов за успешное выполнение задач. Срок: ближайшее время. Когда сотрудники будут видеть в открытую за что следует награждение, а за что наказание – работа и так же обучение будет более налаженные.

Делая упор на эти пункты в стратегии, HR-отдел повышает производительность труда и способствует профессиональному росту сотрудников, что потенциально увеличит прибыль самого предприятия.

Чтобы контролировать выполнение поставленной задачи, сформирован бланк – отчет, представленный в таблице 1.

Таблица 1 – Бланк – отчет

Почему стратегия управления персоналом так важна?

Стратегия является важным элементом деятельности любой компании. Без стратегического планирования сложно действовать продуктивно и целенаправленно. HR-департамент — один из важнейших отделов в компании и разработка стратегии управления персоналом — необходимая мера для реализации всех задач, стоящих перед бизнесом.

Обычно, HR-стратегией занимается директор по персоналу или HR Business Partner. Специалистам на этих должностях необходимо обладать способностью мыслить стратегически и владеть навыками планирования. Таким образом, работа специалистов по персоналу в долгосрочной перспективе — одна из важных составляющих успешной реализации целей компании.