Задания по эффективным коммуникациям в современных корпорациях

Задание 1.

В презентации по дисциплине Вы найдете пример конфликтной ситуации (131-135 слайды). Ваша задача описать свою реакцию на конфликт: со стороны работника; со стороны руководства.

Задание 2.

Цель: применение различных тактик ухода от конфликта в деловом общении

Инструкция:

Синонимия – использование различных слов и фраз для сообщения сходной информации, которые по-разному воздействуют на понимание получателя и вызывают у него соответствующую реакцию.

Например: фразу «ты опоздал» можно передать с помощью выражения «ты пришел поздно» и «ты не пришел вовремя». Также по форме высказывания можно определить отношение говорящего к описываемому объекту, которое может быть: положительным, отрицательным или нейтральным.

Например: бережливый – скряга – рациональный; невысокий – коротышка – приземистый.

Необходимо самостоятельно придумать:

1. Три примера синонимии на любое понятие, отражающее различное отношение к нему: рослый – высоченный — длинный; не достаточно — дурно – неважно; неодобрительно – негативно — неблагоприятно
2. Три примера фраз для сообщения сходной информации, которые по-разному воздействуют на понимание получателя и вызывают у него различную реакцию. Возможно, это будут примеры из собственной жизни, когда слова кого-то оказали воздействие на эмоциональное состояние участника. Подумать, как можно было бы перефразировать сообщение, чтобы не вызвать подобной реакции. Выделить: содержание информации, цель ее сообщения, результат.

«Спасибо за ваше мнение. Я подумаю об этом»
«Вы сейчас можете говорить?»
«Мне нужна твоя помощь. Не мог бы ты…»

Задание 3.

Просмотреть видеокейс «Формальные и неформальные коммуникации, выполнить упражнения и ответить на вопросы.

Упражнение 1. Анализ проблемных ситуаций из собственного опыта

Слушателям предлагается написать примеры неэффективных организационных коммуникаций исходя из собственного опыта и практики. Фиксирует внимание на типе коммуникации (формальная / неформальная, горизонтальная / вертикальная, восходящая / нисходящая), основных участниках процесса, самом смысле передаваемого сообщения. Группа на экзамене обсуждает, почему данный пример можно считать примером неэффективной коммуникации и предлагает пути выхода из проблемной ситуации.

Упражнение 2. Анализ видеокейса

Обучающимся демонстрируется учебный видеокейс и ставится задача: выявить основные проблемы, связанные с неэффективными организационными коммуникациями, и предложить пути их решения.

Задание 4.

Видео-собеседование.

Необходимо подготовиться к проведению собеседования с кандидатом на любую вакантную должность и записать на видео ход собеседования. Оцениваются: задаваемые вопросы; реакция на ответы собеседника; поза; жесты и весь процесс коммуникации в целом.

Длительность собеседования 2 – 5 мин.