1 2
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
Далее рассмотрены характерные для каждого из этапов работы над проектом риски и способы минимизации их негативных последствий (таблица 8).
Таблица 8
Оценка влияния рисков реализации проекта автоматизации
| № этапа | Этап реализации проекта | Описание риска | Способы минимизации рисков |
| 1 | Анализ технологии работы специалистов | Ошибки в определении задач для внедрения информационной системы, в описании функций для программной реализации | Экспертиза постановки задачи, утверждение задания на разработку проекта в профильных отделах |
| 2 | Разработка концепции проекта автоматизации | Ошибки в разработке концептуальной модели | Регламентирование отчетности по каждому из этапов, что позволит выявлять неточности на начальных стадиях проекта |
| 3 | Этап программной реализации | Неточности в создании программных модулей | Тестирование функционала по мере его реализации, что позволяет своевременно выявлять неточности |
| 4 | Этап внедрения системы | Неточности в распределении ролей пользователей, ошибки в настройках, системные конфликты | Экспертиза системы со стороны специалистов по защите информации, системных администраторов |
| 5 | Эксплуатация и сопровождение | Риски, связанные с уходом сотрудников – разработчиков проекта | Организация командной работы, документирование работы системы |
Для каждого из этапов создания информационной системы характерно наличие рисков, которые создают вероятность срыва сроков и увеличения бюджета проекта. Минимизация влияния негативного влияния рисков связана с резервированием времени, трудовых и финансовых ресурсов на каждый из этапов реализации проекта.
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
При внедрении информационной системы управления системой защиты информации необходимо определить пользовательские роли и комплекс их полномочий, что позволит организовать эффективную систему разграничения доступа к системе.
В таблице 9 приведено описание пользовательских ролей в ИС автоматизации документооборота.
Таблица 9
Описание пользовательских ролей в ИС автоматизации управления системой защиты информации
|
| Администратор | Специалист по защите информации |
| Справочник «Сотрудники» | + |
|
| Справочник «Виды документов» | + | + |
| Справочник «Отделы» | + | + |
| Справочник «Отправители» | + | + |
| Документ «Регистрация корреспонденции» |
| + |
| Документ «Отправка корреспонденции» | + | + |
| Отчет по просроченным документам | + | + |
| Отчет по документам в работе | + | + |
| Отчет по сотрудникам | + | + |
| Сводный отчет | + | + |
В рамках использования системы необходимо использование средств защиты информации, включающих антивирусную систему, систему защиты от сетевых угроз, использовать централизованно настроенные политики администрирования.
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
В рамках проектируемой информационной системы документооборота используются справочники и документы:
| корреспонденты (отправители и получатели) | |||||||
| входящие документы, Исходящие документы | |||||||
| сотрудники | |||||||
| резолюции |
Перечень справочников, используемых в технологии формирования отчетности, приведен в таблице 10.
Таблица 10
Структура нормативно-справочной информации
| № п/п | Наименование справочника |
Реквизиты | Ответственный за ведение | Количество записей | Частота актуализации (ед./год) |
| 1 | Сотрудники | ФИО, Номер телефона, должность | Специалист по делопроизводству | 350 | 60 |
| 2 | Корреспонденты | Наименование, адрес, телефон | Специалист по делопроизводству | 12000 | 1000 |
| 3 | Статусы отработки | Наименование статуса | Специалист по делопроизводству | 100000 | 20000 |
| 4 | Должности | Наименование должности | Специалист по делопроизводству | 40 | 5 |
| 5 | Номенклатура дел | Номер вида номенклатуры, срок хранения | Специалист по делопроизводству | 100 | 10 |
Структура оперативной информации приведена в таблице 11.
Таблица 11
Структура оперативной информации
| № п/п | Наименование справочника |
Реквизиты | Ответственный за ведение | Количество записей | Частота актуализации (ед./год) |
| 1 | Входящий документ | Дата, Номер, содержание, корреспондент, резолюция, исполнитель, контрольная дата, статус отработки, номер дела в номенклатуре | Специалист по делопроизводству | 100000 | 20000 |
| 2 | Исходящий документ | Дата, Номер, содержание, корреспондент, исполнитель, контрольная дата | Специалист по делопроизводству | 100000 | 20000 |
Разработка перечня информационных объектов производится в соответствии со спецификой предметной области с учётом структуры условно-постоянной и оперативной информации
2.2.2 Характеристика результатной информации
К результатной информации относится сформированная отчётность, в которой отражаются данные по документообороту, что включает данные по состоянию отработки документов, своды по объемам отрабатываемых документов.
В таблице 12 приведено описание форм результатной информации.
Таблица 12
Описание форм результатной информации
| Выходной документ | Реквизиты документа (поля) | Частота формирования | Источник | Способ доставки потребителям |
| Количество документов по исполнителям | ФИО сотрудника, количество документов, дата | 1000 раз/год | Входящие документы, исходящие документы, сотрудники | Файловый, отчет на бумажных носителях |
| Отчет по наполняемости номенклатуры | Наименование номенклатуры дел, количество документов, дата | 100 раз/год | Входящие документы, исходящие документы, номенклатура | Файловый, отчет на бумажных носителях |
| Отчет по просроченным документам | ФИО сотрудника, номер документа, корреспондент, содержание дата | 300 раз/год | Входящие документы, исходящие документы, корреспонденты, специалисты | Файловый, отчет на бумажных носителях |
| Список документов в работе | ФИО, номер документа, корреспондент, содержание дата | 300 раз/год | Входящие документы, исходящие документы, корреспонденты, сотрудники | Файловый, отчет на бумажных носителях |
В системе предполагается возможность настройки макетов отчетности, соответствующих потребностям сотрудников по делопроизводству.
2.3.Программное обеспечение задачи
2.3.1. Сценарий диалога
Диаграмма «Дерево функций» обеспечивает наглядное отображение иерархии функций управления и способы обработки данных, автоматизация которых реализована в информационной системе.
Определены следующие подмножества функций информационной системы (рисунок 8) [9]:
служебные функции (включающие проверку пароля, управление интерфейсом системы и др.);
основные функции, связанные с обработкой данных (включают ввода первичных данных, их обработку, ведение справочников, подготовку и распечатку документации и др.)
Рисунок 9 — Дерево функций
Таким образом, интерфейс разрабатываемого программного продукта должен соответствовать показанной структуре и включать перечень указанных основных и служебных функций [20]. На рис.9 приведен сценарий диалога системы.
Рисунок 10 — Схема сценария диалога системы
Настройка пользовательского меню производится в соответствии с приведенной схемой. Доступные режимы использования системы должны соответствовать должностным обязанностям специалистов, предоставление доступа не должно предполагать наличия функций, не используемых специалистами соответствующей роли.
2.3.2. Характеристика базы данных
Сущностями проектируемой информационной системы являются:
сотрудники, задействованные в системе документооборота;
контрагенты;
входящие документы;
исходящие документы;
архивная номенклатура;
история статусов;
руководители;
резолюции;
статусы отработки;
должности.
На рисунке 10 показана даталогическая модель базы данных.
Рисунок 11 — Даталогическая модель
Согласно построенной модели, проведем построение структуры базы данных.
Таблица 13
Структура справочника должностей
| Наименование поля | Тип данных | Примечание | Обязательность |
| Код должности | Целое | Ключевое поле | Да |
| Наименование должности | Текст |
| Да |
Таблица 14
Структура справочника сотрудников
| Наименование поля | Тип данных | Примечание | Обязательность |
| Код сотрудника | Целое | Ключевое поле | Да |
| Код должности | Целое |
| Да |
| ФИО | Текст |
| Да |
| Номер телефона | Текст |
| Да |
Таблица 15
Структура справочника статусов отработки документа
| Наименование поля | Тип данных | Примечание | Обязательность |
| Код статуса | Целое | Ключевое поле | Да |
| Наименование статуса | Текст |
| Да |
Таблица 16
Структура справочника корреспондентов
| Наименование поля | Тип данных | Примечание | Обязательность |
| Код корреспондента | Целое | Ключевое поле | Да |
| ФИО | Текст |
| Да |
| Адрес | Текст |
|
|
| Телефон | Текст |
| Нет |
Таблица 17
Структура журнала входящих документов
| Наименование поля | Тип данных | Примечание | Обязательность |
| Код входящего документа | Целое | Ключевое поле | Да |
| Код корреспондента | Целое |
| Да |
| Код номенклатуры | Целое |
| Да |
| Содержание | Текст |
| Да |
| Дата регистрации | Дата |
| Да |
| Контрольная дата | Дата |
| Да |
| Резолюция | Целое |
| Да |
Таблица 18
Структура журнала исходящих документов
| Наименование поля | Тип данных | Примечание | Обязательность |
| Код входящего документа | Целое | Ключевое поле | Да |
| Код корреспондента | Целое |
| Да |
| Содержание | Текст |
| Да |
| Дата регистрации | Дата |
| Да |
| Код сотрудника | Целое |
| Да |
| Код архивной номенклатуры | Целое |
| Да |
Таблица 19
Структура справочника архивной номенклатуры
| Наименование поля | Тип данных | Примечание | Обязательность |
| Код номенклатуры | Целое | Ключевое поле | Да |
| Наименование номенклатуры | Текст |
| Да |
| Срок хранения | Целое |
| Да |
Таблица 20
Структура справочника руководителей
| Наименование поля | Тип данных | Примечание | Обязательность |
| Код руководителя | Целое | Ключевое поле | Да |
| ФИО | Текст |
| Да |
Таблица 21
Структура журнала резолюций
| Наименование поля | Тип данных | Примечание | Обязательность |
| Код наложенной резолюции | Целое | Ключевое поле | Да |
| Описание | Текст |
| Да |
| Код руководителя | Целое |
| Да |
| Срок исполнения | Целое |
| Да |
| Код входящего документа | Целое |
| Да |
Таблица 22
Структура журнала изменения статусов
| Наименование поля | Тип данных | Примечание | Обязательность |
| Код изменения статуса | Целое | Ключевое поле | Да |
| Код статуса | Текст |
| Да |
| Дата | Дата |
| Да |
| Код сотрудника | Целое |
| Да |
| Код входящего документа | Целое |
| Да |
2.3.4. Описание программных модулей
В таблице 19 приведено описание функций подсистем.
Таблица 19
Описание функций подсистем
| № п/п | Модуль | Функции подсистемы |
| 1 | Входящий документ | Регистрация входящего документа |
| 2 | Исходящий документ | Регистрация исходящего документа |
| 3 | Авторизация | Анализ полномочий пользователя, проверка прав доступа |
| 4 | Отчетность | Формирование отчетности о состоянии отработки документов |
| 5 | Сотрудники | Работа со справочником сотрудников |
| 6 | Корреспонденты | Работа со справочником корреспондентов |
| 7 | Номенклатура | Работа со справочником номенклатуры |
| 8 | Статусы отработки | Работа со справочником статусов отработки |
Таким образом, интерфейс разрабатываемого программного продукта должен соответствовать показанной структуре и включать перечень указанных основных и служебных функций.
Рассмотрен программный модуль «Корреспонденты» (рис.13).
Рисунок 13 – Блок-схема модуля М8
Модуль предназначен для работы со справочником корреспондентов (отправителей и получателей корреспонденции).
2.4 Испытания разработанного решения
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям
В таблице 23 приведен перечень проверяемых функций
Таблица 23
Перечень проверяемых функций
| № п/п | Проверяемая функция | Примечание |
| 1 | Учет контрагентов |
|
| 2 | Учет входящих документов |
|
| 3 | Учет исходящих документов |
|
| 4 | Формирование отчетности по отработке документов |
|
| 5 | Учет данных по работе с номенклатурой дел |
|
2.4.2 Методы проведения испытаний
Для обеспечения качества и надежности разработанного решения, проводятся испытания, которые позволяют проверить его работоспособность, соответствие требованиям и эффективность функционирования. В рамках данного проекта автоматизации системы документооборота были выбраны следующие методы проведения испытаний:
1. Функциональное тестирование: данный метод основывается на проверке функциональности разработанной системы. Проводятся тесты, которые позволяют убедиться, что все функции системы работают корректно и выполняют заданные требования. В ходе тестирования проверяется правильность обработки данных, корректность выполнения операций и реакция системы на различные сценарии использования.
2. Интеграционное тестирование: данный метод направлен на проверку взаимодействия разработанной системы с другими внешними системами или модулями. Проводятся тесты, которые позволяют убедиться, что система успешно интегрируется с существующей IT-инфраструктурой банка и обменивается необходимой информацией.
3. Производительное тестирование: этот метод направлен на проверку производительности разработанной системы. Проводятся тесты, которые позволяют оценить скорость работы системы, ее отзывчивость и способность обрабатывать большое количество данных. Такие тесты позволяют выявить возможные узкие места и оптимизировать работу системы.
4. Тестирование безопасности: важным аспектом в данном проекте является обеспечение информационной безопасности и защиты данных клиентов. Проводятся тесты, которые направлены на проверку уровня защиты системы от несанкционированного доступа, атак и утечек информации.
5. Пользовательское тестирование: для оценки удобства использования и эргономики разработанного решения проводятся тесты с участием пользователей. Пользователи проверяют систему на понятность интерфейса, легкость освоения функций и соответствие системы их рабочим процессам.
Выбор методов проведения испытаний основан на необходимости проверки различных аспектов разработанной системы и обеспечения высокого уровня качества ее функционирования.
В таблице 24 представлены виды тестов, которые были проведены, и их краткое описание.
Таблица 24
Описание проведённых тестов
| Тип теста | Количество | Цель тестирования |
| Функциональное тестирование | 5 | Тестирование на соответствие требованием от программы |
| Интеграционное тестирование | 3 | Проверка успешного взаимодействия с внешними системами и модулями |
| Производительное тестирование | 1 | Стресс-тест системы, оценка скорости работы и способности обрабатывать большое количество данных |
| Тестирование безопасности | 1 | Проверка уровня защищённости данных |
| Пользовательское тестирование | 1 | Проверка пользователем удобства разработанного интерфейса и других взаимодействий с системой |
Позитивный тест-кейс (таблица 25).
Таблица 25
Проверка учета данных по учету информационных ресурсов
| № | Функционал | Вид теста | Предусловие | Постусловие | Ожидаемый результат |
| 1 | Учет входящих документов | Проверка правильности заполнения реквизитов входящего документа | Введены данные об отправителе | Документ зарегистрирован | Реквизиты документа отображаются в списке |
Проверка регистрации исходящих документов показана в таблице 26.
Таблица 26
Проверка регистрации заявки на предоставление доступа
| № | Функционал | Вид теста | Предусловие | Постусловие | Ожидаемый результат |
| 1 | Учет исходящих документов | Проверка правильности заполнения реквизитов исходящего документа | Введены данные о сотруднике – отправителе и документе – основании | Документ зарегистрирован | Реквизиты документа отображаются в списке |
Для проверки функциональности режима формирования печатной формы по списку заявок на предоставление доступа было проведено соответствующее тестирование (таблица 27).
Таблица 27
Испытание процесса создания печатной формы на основе описи имущества в помещении
| Действие | Реакция системы |
| Активация функции создания отчета | Открывается форма для создания отчета на основе списка документов |
| Исполнение команды генерации отчета | Система генерирует отчет |
| Отображение печатной формы на экране | Форма отчета доступна для печати |
Выводы по разделу
В проектной части работы проведено создание структуры данных информационной системы документооборота для ООО «Семейная стоматология «Крокодил Гена», определена модель жизненного цикла (спиральная), стратегия внедрения (опытная эксплуатация). Описан прототип разработанного программного решения, по результатам тестирования которого показано соответствие поставленным задачам.
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
Принятие решения о вводе системы в промышленную эксплуатацию принимается на основании обоснованной экономической эффективности, при отсутствии которой разработка проекта не имеет смысла. Далее проведён анализ факторов получаемой экономической выгоды и оценка размеров получаемого эффекта [7].
В рамках проведения оценки экономического эффекта внедрения системы предполагается проведение сопоставления затрат, связанных с вложениями в создание системы автоматизации работы по контролю исполнения документов (включая трудовые, материальные вложения в покупку оборудования и лицензий на ПО) [25].
Для проведения анализа экономической эффективности внедрения разработанной системы определим перечень процессов, которые автоматизированы посредством внедрения информационной системы документооборота. В качестве методики оценки экономического эффекта выбрана методика сравнения внедряемой технологии с используемой в настоящее время. В соответствии с данной методикой производится расчет сокращения трудозатрат на выполнение технологических операций ( ) с учетом периодичности их выполнения в течение года [27].
– общий объем временных затрат на выполнение операций документооборота в годовом выражении до внедрения информационной системы;
Т — общий объем временных затрат на выполнение операций документооборота в годовом выражении при внедрении информационной системы
В денежном выражении величина экономического эффекта
С0 – величина оплаты труда специалистов, задействованных в выполнении автоматизируемых технологических операций.
Вычисленные показатели экономического эффекта в денежных единицах сравниваются с размером вложений в реализацию проекта, что включает оплату труда сотрудников, задействованных в проекте. Также проводится учет стоимости машинного времени, вложения в накладные расходы, оплату электроэнергии. Также при необходимости постоянных издержек, связанных с использованием системы, их величина уменьшается из величины получаемого экономического эффекта [6]:
(Z –постоянные затраты, связанные с вводом системы в эксплуатацию)
Далее осуществляется сравнение величины полученного эффекта и вычисленного значения суммы затрат в создание системы, проводится расчет показателей денежных потоков с учётом дисконтирования.
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Смета расходов на реализацию проекта включает следующие статьи затрат:
— заработная плата специалистов, задействованных в проекте автоматизации;
— приобретение материалов, необходимых при работе над проектом автоматизации;
— оплата электроэнергии.
В таблице 21 показаны расчеты сумм заработной платы специалистов, задействованных в проекте автоматизации.
Таблица 21
Расчет сумм оплаты труда специалистов, привлеченных к реализации системы
| Категория специалиста | Величина оплаты труда специалиста за 1 час., руб. | Величина трудозатрат | Величина заработной платы, руб. |
| Разработчик | 820 | 100 | 82000 |
| Специалист отдела делопроизводства | 350 | 80 | 28000 |
| Начальник группы делопроизводителей | 460 | 40 | 18400 |
| Финансист | 500 | 2 | 1000 |
| Итого |
|
| 129400 |
Сумма вложений, связанных с оплатой труда специалистов, составила 129,4 тыс. руб. С учетом отчислений страховых взносов, тариф которых составляет 30,2%, величина затрат принимает значение:
В рамках реализации системы в качестве накладных расходов использованы материалы, необходимые для печати сопроводительной документации, технических заданий, заявок на настройку ролей пользователей, подсистем. Для хранения эталонных копий программного обеспечения предполагается использование flash-накопителей. Также приобретается тонер-картридж для принтера и канцелярские принадлежности [1].
В таблице 28 приведен расчет затрат на приобретение материалов.
Таблица 28
Расчет сумм накладных расходов
| Статья расходов | Цена ед. | Количество | Итого |
| Канцелярские принадлежности | 1000 | 1 | 1000 |
| Бумага для принтера | 500 | 1 | 500 |
| Flash-накопители | 500 | 1 | 500 |
| Расходные материалы для принтера | 3000 | 1 | 3000 |
| Итого |
|
| 5000 |
Суммарные затраты, связанные с реализацией проекта:
S = 167176 + 2000 + 756 + 5000 = 174932 руб.
Таблица временных затрат на выполнение операций в базовом и предлагаемом вариантах приведена в таблице 26.
Таблица 26
Таблица временных затрат на выполнение операций в базовом и предлагаемом вариантах
| Технология | Количество операций в год | Время выполнения без автоматизации, мин. | Время выполнения при внедрении ИС, мин. | Сокращение времени выполнения на 1 операцию, мин. | Общее сокращение времени выполнения, мин. | Величина экономии в денежном выражении, руб. (с учетом часовой ставки в 300 руб.) |
| Учет данных об отправителях | 2000 | 10 | 2 | 8 | 16000 | 80000 |
| Учет сотрудников компании | 300 | 15 | 1 | 14 | 4200 | 21000 |
| Учет входящих документов | 5000 | 4 | 1 | 3 | 15000 | 75000 |
| Учет отправленных документов | 5000 | 3 | 1 | 2 | 10000 | 50000 |
| Учет видов резолюций | 50 | 20 | 1 | 19 | 380 | 1900 |
| Учет просроченных документов | 1000 | 10 | 1 | 9 | 9000 | 45000 |
| Формирование сводов | 60 | 10 | 1 | 9 | 450 | 2250 |
| Итого |
|
|
|
|
| 275150 |
Для расчета параметров окупаемости проекта необходимо вычислить показатели сокращения длительность исполнения операций, связанных с работой с документами, ведением картотек специалистов, учетом отправителей, возможностями формирования отчётности по работе с документами. Оценка срока возврата вложенных средств составляет 7,6 мес.
На рисунке 32 показана диаграмма сокращения времени выполнения технологических операций, на рисунке 33 – диаграмма сокращения стоимости выполнения технологических операций.
Рисунок 32 – Снижение трудоемкости бизнес-процессов документооборота
Рисунок 33 – Снижение трудоемкости бизнес-процессов документооборота в денежном выражении
Выводы по главе 3
Экономическая эффективность внедрения информационной системы связана с сокращением временных затрат на выполнение основных технологических операций по контролю исполнения документов.
Достижение косвенного экономического эффекта обусловлено возможностью использования созданного программного решения для анализа эффективности управленческих процессов в компании.
Полученная оценка сроков окупаемости проекта по созданию информационной системы показывает, что вложения в создание проекта, возвращаются через 7,6 мес.
Заключение
В данной работе проведена программная реализация информационной системы для автоматизации технологии работы с документами для ООО «Семейная стоматология «Крокодил Гена». Использование информационных систем в деятельности служб делопроизводства позволяет проводить мониторинг сроков и качества отработки документов, обеспечивает возможности поиска данных о реквизитах документов, истории их отработки, а также информации об отправителях, содержании и типе корреспонденции.
Проведено решение задач:
изучение организационной структуры и профиля деятельности ООО «Семейная стоматология «Крокодил Гена»;
анализ бизнес-проссов работы с документами, выявление потребностей пользователей во внедрении информационной системы;
анализ ИТ-инфраструктуры организации;
изучение возможностей программных решений в области автоматизации работы с документами;
разработка структуры данных информационной системы документооборота;
разработка требований к архитектуре приложения;
определение требований к информационной системе по видам обеспечения;
описание разработанной системы;
разработка проекта внедрения системы, выбор стандарта жизненного цикла, способа автоматизации;
расчет стоимости проектных решений, оценка получаемого экономического эффекта в денежном выражении.
В рамках анализа предметной области изучена специфика работы компании ООО «Семейная стоматология «Крокодил Гена». По итогам анализа бизнес-процессов документооборота были выявлены недостатки, связанные с потерей оперативности при передаче зарегистрированных документов для простановки резолюций, отправке исполнителям, контроле сроков отправки отчетов и формированию отчетности по работе с документацией, что может приводить к санкциям, связанным с нарушением административных регламентов работы с документами. Изучение возможностей систем документооборота показало их неполное соответствие специфике работы компании.
В проектной части проведено определение перечня информационных объектов, разработана реляционная модель данных, описана архитектура приложения. Далее описана структура базы данных, рассмотрены требования к среде разработки и к соблюдению требований в области защиты информации. Разработка содержит возможности работы со справочной информацией по отправителям и получателям корреспонденции, специалистам организации, возможности работы с данными по отправленным и полученным документам и формированию отчетности.
В рамках проведения расчета экономических показателей определен перечень факторов, определяющих эффективность использования системы автоматизации работы с документами. Рассчитана смета реализации проекта автоматизации. По итогам расчетов указанных показателей рассчитан срок окупаемости проекта. Показано, что внедрение разработанной системы в деятельность организации является экономически обоснованным
Список использованных источников
1. Аврунев О. Е., Стасышин В. М. Бизнес-информатика. [Текст] учебное пособие: / О. Е. Аврунев, В. М. Стасышин. — Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2018. – 121с.
2. Нестеров С. А. Базы данных: учебник / С. А. Нестеров. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 230 с.
3. Гордеев С. И. Организация баз данных в 2 ч.: учебник / С. И. Гордеев, В. Н. Волошина. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 310 с.
4. Бабиева Н. А., Раскин Л. И. Автоматизация ИТ-сервисов на предприятиях. [Текст]: учебно-методическое пособие / Н. А. Бабиева, Л. И. Раскин. – М.: Инфра-М, 2018. – 208 с.
5. Баранчиков А. И. Управление ИТ-инфраструктурой организаций [Текст] : учебник / А. И. Баранчиков. — Рязань: РГУ, 2019. — 219 с.
6. Васильков, А.В. Информационные системы и их безопасность [Текст] : Учебное пособие / А.В. Васильков, А.А. Васильков, И.А. Васильков. — М.: Форум, 2018. — 528 c.
7. Гантц И. С. Разработка конфигураций в среде «1С: Предприятие»: учебно-методическое пособие / И. С. Гантц. — Москва : МИРЭА — Российский технологический университет, 2020. — 63 с.
8. Стружкин Н. П. Базы данных: проектирование : учебник для вузов / Н. П. Стружкин, В. В. Годин. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 477 с.
9. Даева С. Г. Основы разработки корпоративных информационных систем на платформе 1С: Предприятие 8.3: учебно-методическое пособие / Даева С. Г. — Москва : РТУ МИРЭА, 2020. – 562с.
10. Зимин, В.В. Управление жизненным циклом ИТ-сервисов в системах информатики и автоматизации (лучшие практики ITIL) [Текст] : учебное пособие / В. В. Зимин. — Кемерово: Кузбассвузиздат, 2018. – 499 с.
11. Крупенина Н. В., Тындыкарь Л. Н. Базовые информационные процессы и технологии на транспорте. Основы конфигурирования в среде «1С: Предприятие»: учебное пособие / Н. В. Крупенина, Л. Н. Тындыкарь. — Санкт-Петербург : Изд-во ГУМРФ имени адмирала С. О. Макарова, 2020. – 138с.
12. Катеринина С. Ю. Корпоративные информационные системы. Работа на платформе «1С: Предприятие 8.3»: учебное пособие / С.Ю. Катеринина. — Волгоград : ВолгГТУ, 2018. – 145 с.
13. Филимонова Е. В. Разработка и реализация конфигураций в системе 1С: Предприятие: учебник / Е. В. Филимонова. — Москва : Университет Синергия, 2020. – 206 с.
14. Широкова Е. В. Разработка простых отчетов в «1C: Предприятие 8.3» с использованием системы компоновки данных: учебное пособие / Е. В. Широкова. — Калуга : Манускрипт, 2017. — 83 с.
15. Кетько Н. В., Копылов А. В., Скитер Н. Н. Программирование задач оперативного учета в системе «1C: Предприятие» : учебное пособие / Н.В. Кетько, А.В. Копылов, Н.Н. Скитер. — Волгоград : ВолгГТУ, 2019. – 81 с.
16. Лаврищева Е. М. Программная инженерия и технологии программирования сложных систем: учебник для вузов / Е. М. Лаврищева. 2-е изд., исп. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2018. — 432 с.
17. Левенец А. В. Информационные процессы и системы. Основы теории : учебное пособие / А. В. Левенец. — Хабаровск: Изд-во ТОГУ, 2018. — 127 с.
18. Кузнецов В.В. Системный анализ: учебник и практикум для вузов / В. В. Кузнецов. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 270 с.
19. Заграновская, А. В. Системный анализ: учебное пособие для вузов / А. В. Заграновская, Ю. Н. Эйсснер. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 424 с.
20. Советов Б. Я. Базы данных: учебник для среднего профессионального образования / Б. Я. Советов, В. В. Цехановский, В. Д. Чертовской. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 420 с.
21. Долганова О. И. Моделирование бизнес-процессов: учебник и практикум для вузов / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова ; под редакцией О. И. Долгановой. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 289 с.
22. Стасышин В. М. Базы данных: технологии доступа: учебное пособие / В. М. Стасышин, Т. Л. Стасышина. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 164 с.
23. Советов Б. Я. Базы данных: учебник / Б. Я. Советов, В. В. Цехановский, В. Д. Чертовской. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 420 с.
24. Толстобров А. П. Управление данными: учебное пособие для вузов / А. П. Толстобров. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 272 с.
25. Гордеев, С. И. Организация баз данных в 2 ч.: учебник для вузов / С. И. Гордеев, В. Н. Волошина. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 513 с.
26. Коршунов, М. К. Экономика и управление: применение информационных технологий: учебное пособие для среднего профессионального образования / М. К. Коршунов ; под научной редакцией Э. П. Макарова. — 2-е изд. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 111 с.
27. Грекул В. И. Проектирование информационных систем: учебник и практикум для вузов / В. И. Грекул, Н. Л. Коровкина, Г. А. Левочкина. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 423 с.
1 2