Автоматизация приема платежей от населения с использованием

Страницы:   1   2   3   4   5

---

Оглавление

 

Введение

1 Аналитическая часть

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности

1.1.2 Организационная структура управления предприятием

1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации

1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов

1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание

1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи

1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи

1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи

1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи

1.4 Обоснование проектных решений

1.4.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению

1.4.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

1.4.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению

2 Проектная часть

2.1 Разработка жизненного цикла проекта автоматизации

2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации

2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание

2.2 Информационное обеспечение задачи

2.2.1 Информационная модель и ее описание

2.2.2 Используемые классификаторы и системы кодирования

2.2.3 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации

2.2.4 Характеристика результатной информации

2.3 Программное обеспечение задачи

2.3.1 Общее положение (дерево функций и сценарий диалога)

2.3.2 Характеристика базы данных

2.3.3 Структурная схема пакета(дерево вызова программных модулей)

2.3.4 Описание программных модулей

2.4 Технологическое обеспечение задачи

2.4.1 Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации

2.4.2 Схемы технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации

2.5 Контрольный пример реализации проекта и его описание

3 Обоснование экономической эффективности проекта

3.1 Выбор методики расчета трудоемкости разработки и затрат

3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта

Заключение

Список использованных источников

 

Введение

 

Динамическая конкурентная среда, новые условия ведения бизнеса, жесткие экономические условия, ставшие последствием мирового финансового и экономического кризиса, всячески способствуют повышению требований к организации управления.

Цель данной работы заключается в необходимости создания комплексной системы автоматизации приема платежей от населения по средствам веб-разработки.

Практическая значимость данной дипломной работы состоит в том, что в ней описывается порядок операций при моделировании информационной системы для проведения платежей. Работа содержит описание применяемых методик для анализа существующего бизнес-процесса и описания модели «Как есть» и реинжиниринга бизнес-процесса до построения модели «Как будет». Помимо этого, работа содержит практические рекомендации для реализации конечного продукта – информационной системы.

Теоретическую основу данной работы представляют труды отечественных и зарубежных авторов, описывающие:

• Методики анализа существующих информационных систем;
• Методики моделирования новых информационных систем;
• Принципы построения диаграмм IDEF0;
• Принципы построения диаграмм сущность-связь;
• Методики создания таблиц БД по диаграммам сущность – связь;
• Методики оценки экономической эффективности ИТ-проектов и проектов по реинжинирингу бизнес-процессов.

Итак, обобщив все вышесказанное, еще раз отметим, что целью нашего исследования и проведения на его основе проектирования является разработка комплексного теоретически обоснованного подхода к автоматизации приема платежей от населения, а также проектирование программной разработки, позволяющей решить ряд проблемных задач, выделенных в процессе исследования.

Укажем, что объектом такого исследования и внедрения наших разработок выступает ПАО АКБ «Связь-Банк».

Указанной выше цели достигнем, последовательно решив ряд задач, а именно:

• приведем технико-экономическую характеристику предметной области и предприятия;
• представим анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»;
• охарактеризуем само предприятие и его основную деятельность;
• рассмотрим организационную структуру управления предприятием;
• проведем характеристику комплекса задач и обоснуем необходимость автоматизации;
• выберем комплекс задач автоматизации и проведем характеристику существующих бизнес процессов;
• определим место проектируемой задачи в комплексе задач и приведем ее описание;
• обоснуем необходимость использования вычислительной техники для решения задачи;
• проведем анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
• проанализируем существующие разработки для автоматизации задачи;
• выберем и обоснуем стратегию автоматизации задачи;
• выберем и обоснуем способ приобретения ИС для автоматизации задачи;
• обоснуем также проектные решения;
• обоснуем проектные решения по техническому обеспечению;
• обоснуем проектные решения по информационному обеспечению;
• обоснуем проектные решения по программному обеспечению;
• проведем разработку проекта автоматизации;
• определим этапы жизненного цикла проекта автоматизации;
• определим ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и приведем их описание;
• рассмотрим информационное обеспечение задачи;
• определим информационную модель и приведем ее описание;
• определим используемые классификаторы и системы кодирования;
• приведем характеристику нормативно-справочной, входной и оперативной информации;
• охарактеризуем результатную информацию;
• охарактеризуем программное обеспечение задачи;
• определим его общие положения (дерево функций и сценарий диалога);
• приведем характеристику базы данных;
• определим структурную схему пакета (дерево вызова программных модулей);
• опишем программные модули;
• охарактеризуем технологическое обеспечение задачи;
• приведем контрольный пример проекта и его описание;
• проведем обоснование экономической эффективности проекта;
• выберем и обоснуем методику расчета экономической эффективности
• проведем расчет показателей экономической эффективности проекта

Отметим, что методологическую основу исследования составили следующие методы: диалектический, метод структурного анализа, логический, сравнительный, исторический, хронологический, статистический, социологический, метод системного анализа, экономические методы.

Нормативно-правовую базу исследования составят международные правовые акты, ратифицированные Российской Федерации, действующее национальное законодательство Российской Федерации, отраслевые нормативно правовые акты, существующие в данной области стандарты и рекомендации и др.

Полученные в ходе проведенного исследования и разработки программного продукта результаты должны иметь практическую значимость, выражающуюся в общественной и производственной пользе при использовании данных разработок.

Пояснительная записка к дипломному проекту состоит из введения, трех основных глав, разбитых на параграфы, заключения и списка использованных источников.

 

1 Аналитическая часть

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»

 

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности

 

ПАО АКБ «Связь-Банк» является универсальным кредитно-финансовым учреждением. Головной офис Банка расположен в Москве. Региональная сеть Связь-Банка насчитывает 95 точек продаж в 54 регионах РФ.

Главный акционер Связь-Банка – Внешэкономбанк, которой принадлежит 99,7745% акций Банка.

Ключевыми направлениями деятельности Связь-Банка являются обслуживание юридических и физических лиц, организация долгового финансирования, международный бизнес: работа на международных финансовых рынках, торговое и структурное финансирование, внешние заимствования.

Банк плодотворно сотрудничает с предприятиями крупного, среднего и малого бизнеса, осуществляющими свою деятельность во всех сегментах российской экономики, эффективно взаимодействует с организациями отрасли связи, в том числе ФГУП «Почта России», энергетической отрасли, а также активно развивает обслуживание физических лиц.

К приоритетным задачам Банка относятся кредитование реального сектора экономики, в том числе предприятий малого и среднего бизнеса.

Выбрав обслуживание населения одним из важнейших курсов своего развития, Связь-Банк ставит перед собой масштабные задачи по завоеванию значимых позиций на рынке за счет активного развития розничных операций, в частности, привлечения средств во вклады, ипотечного и потребительского кредитования и повышения доступности банковских услуг для широких слоев населения.

Связь-Банк активно работает на рынке капитала и является участником торгов ПАО Московская Биржа, Акционерное общество «Санкт-Петербургская Валютная Биржа». Банк плодотворно взаимодействует с крупнейшими российскими и западными инвестиционными банками.

В корреспондентскую сеть Банка входит более чем 100 иностранных и российских финансовых институтов, в числе которых: BNY Mellon, Commerzbank AG, Raiffeisen Bank International AG, VTB Bank (Deutschland) AG, Sumitomo Mitsui Banking Corporation, Zurcher Kantonalbank, Внешэкономбанк, ПАО Сбербанк, Банк ВТБ (ПАО), АО «Россельхозбанк», ПАО Банк «ФК Открытие», АО «Райффайзенбанк», ПАО Банк ЗЕНИТ и другие.

23 января 2014 года Standard & Poor’s назвало Связь-Банк в числе 13 системно значимых российских банков, имеющих рейтинг S&P. Кредитная программа Связь-Банка (Группа Внешэкономбанка) «Твоя ипотека» заняла первое место в рейтинге рублевых ипотечных кредитов московских банков на покупку квартиры на вторичном рынке под залог приобретаемого жилья.

Связь-Банк – участник Национальной платежной системы «Мир» (ПС «Мир»).
По данным Центрального Банка Российской Федерации, Связь-Банк входит в список 30 крупнейших банков России.

Генеральная лицензия Банка России №1470. Свидетельство о включении Банка в реестр банков — участников системы обязательного страхования вкладов №738.

В рамках реализации мероприятий в соответствии с Законом США «О налоговой дисциплине в отношении иностранных счетов» (Foreign Account Tax Compliance Act, FATCA), Связь-Банк зарегистрирован на сайте Налоговой службы США (Internal Revenue Service, IRS) со статусом Member of an Expanded Affiliated Group / Participating Foreign Financial Institution.

Вышеуказанный статус Связь-Банка определен и установлен Внешэкономбанком как головным институтом Расширенной аффилированной группы. По результатам регистрации Банку присвоен глобальный идентификационный номер в целях выполнения FATCA (GIIN) — 8KIFHY.00003.ME.643.

7 ноября 2014 года Связь-Банк зарегистрирован в системе идентификации участников финансовых транзакций, созданной G20 для повышения прозрачности на финансовых рынках и усиления контроля за системными рисками, с присвоением pre-LEI кода — 253400EUVJ68M201Y139.

Уставной капитал Связь-Банка увеличился более чем в 1,5 раза и составил 29,026 млрд рублей.

Для большей наглядности приведем сведения об основных финансовых показателях Банка на май 2017 года «таблица 1.1»

Таблица 1.1 Основные финансовые показатели (МСФО), млрд. руб.

 

Отметим, что Связь-Банк осуществляет свою деятельность в отношении:

• частных лиц;
• корпоративных клиентов;
• элементов малого и среднего бизнеса; — финансовых институтов.

В связи с таким делением основных субъектов взаимоотношений с Банком можно разграничить комплекс финансовых и банковских услуг, представляемых Связь-Банком выделенным структурам.

Так, частным клиентам банк может предложить такие услуги, как:

• вклады;
• автокредит;
• ипотека;
• пластиковые карты;
• открытие счета;
• банковские сейфы;
• Интернет-Банк;
• переводы с открытием счета;
• переводы без открытия счета;
• памятные монеты;
• обмен валюты;
• доверительное управление и др.

Корпоративным клиентам Банк предлагает:

• кредитные продукты;
• лизинговые продукты;
• торговое финансирование;
• расчетно-кассовое обслуживание;
• казначейские продукты.

Компания рассматривает работу с предприятиями малого и среднего бизнеса как одно из стратегических направлений деятельности, стремится находить оптимальные и взаимовыгодные варианты сотрудничества, предоставлять клиентам профессиональные и качественные банковские услуги.

Средним, малым предприятиям и частным предпринимателям Банк готов предложить условия кредитования, максимально учитывающие финансовые возможности и специфику их бизнеса. Благодаря отработанной системе экспертной оценки заемщика сроки рассмотрения заявки сведены к минимуму, а предлагаемые условия финансирования позволяют клиентам сохранять   рентабельность, привлекая кредит и выплачивая сумму финансирования и проценты – без ущерба для роста своего дела.

Таким образом, нам удалось кратко охарактеризовать основную деятельность исследуемого нами объекта, осветить основные этапы его развития, определить основы деятельности и привести основные финансовые показатели. Все это дает нам комплексное представление об Связь-Банке, для которого планируется проведение автоматизации одного из бизнес-процессов.

 

1.1.2 Организационная структура управления предприятием

 

Кратко осветив основы деятельности исследуемого нами банка, приведем организационную структуру управления Связь-Банком (см. рис. 1.1):

 

Организационная структура Связь-Банка определяется двумя основными моментами:

• структурой управления банком;
• структурой его функциональных подразделений и служб.

Главное назначение органов управления Банка заключается в обеспечении эффективного руководства коммерческой деятельностью учреждения с целью реализации его основных функций.

Отметим, что на структуру управления Банком решающее влияние оказывают правовая форма мобилизации собственного капитала и организационное построение банка.

Укажем, что основным (высшим) органом управления Связь-Банка является собрание его акционеров.

Основной орган управления банка решает стратегические задачи его деятельности, а именно:

• принимает решение об основании банка;
• утверждает акты, документы деловой политики банка;
• принимает устав банка;
• рассматривает и утверждает отчет о работе банка;
• рассматривает и утверждает результаты деятельности банка и принимает решения об использовании полученной прибыли или о покрытии убытков;
• принимает решения в части формирования фондов банка;
• выбирает членов исполнительных и контрольных органов в банке и выбирает председателя правления банка [9].

Как видно из указанной нами структуры, высший орган управления Связь-Банка реализует свои функции и задачи непосредственно через исполнительные, а также контрольные органы, которые целиком подотчетны ему.

Исполнительные и контрольные органы Банка укомплектованы высококвалифицированными банковскими работниками. Председатель правления Банка в соответствии с уставом избирается высшим органом управления и является членом его исполнительного органа.

Права, обязанности и ответственность председателя правления Банка утверждена его уставом. Председатель правления Связь-Банка:

• представляет банк;
• исполняет решения высшего органа управления банка, заботится об их проведении в жизнь;
• поддерживает инициативу работников банка и вносит предложения по совершенствованию деятельности банка;
• организует и руководит трудовым коллективом банка;
• отвечает за законность работы банка перед органом управлении банка.

Контрольный орган Связь-Банка контролирует его деятельность через исполнительные органы, директора, кредитные и другие специальные службы и представляет самостоятельный отчет и свои предложения по дальнейшему совершенствованию деятельности Банка.

Исполнительные органы исследуемого нами банка при выполнении своих функций (реализации всех решений органов управления непосредственно в текущей деятельности банка) опираются на конкретную организационную структуру банка (см. рис. 1.1).

Совет Связь-Банка:

• определяет направление деловой политики банка, расширение масштаба и круга операций в зависимости от определенных экономических условий, размеры процентных ставок и дивидендов;
• устанавливает в соответствии с действующим законодательством и интересами ликвидности и прибыльности структуру привлекаемых пассивов и их размещение, предел допустимой задолженности банка в стране и за границей;
• осуществляет контроль за работой правления и ревизионной комиссии банка;
• утверждает годовой баланс и распределение полученного дохода; внутрибанковские инструкции;
• решает вопрос об открытии филиалов и представительств банка;
• осуществляет контроль за выполнением проводимой банком кредитной и инвестиционной политики;
• избирает председателя банка, его заместителей, назначает других руководящих лиц в банке и его отделениях;
• утверждает постоянно действующие комитеты и избирает их членов.

Укажем, что при правлении Банка действуют два комитета:

• кредитный;
• ревизионный.

Отметим, что в функции кредитного комитета входит:

• разработка кредитной политики банка, структуры привлекаемых средств и их размещения;
• контроль за решением вопросов, относящихся к компетенции совета банка, не требующих постоянного внимания;
• разработка заключений по предоставлению наиболее крупных ссуд, ссуд, превышающих установленные лимиты, по уровню процентных ставок на отдельные виды кредитов;
• рассмотрение вопросов, связанных с инвестированием фондов, ведением трастовых операций;
• проведение различных исследований деятельности отдельных подразделений банка.

Ревизионный комитет выбирается общим собранием акционеров. Ревизионный комитет проверяет:

• соблюдение банком законодательных и других актов, регулирующих его деятельность;
• постановку банковского контроля;
• кредитные, расчетные, валютные и другие операции, проведенные банком в течение операционного года (сплошной проверкой или выборочно);
• состояние кассы и имущества.

Ревизионный комитет представляет совету банка, собранию акционеров и Центральному банку отчет о проведенных ревизиях, сопровождаемый рекомендациями по устранению недостатков.

Деятельность комитетов при совете Связь-Банка дает возможность проводить более активную политику, позволяющую поддерживать ликвидность и повышать прибыльность его операций. Большая роль принадлежит комитетам в координации деятельности отдельных подразделений банка, организации контроля за выполнением принятых решений.

Организационная структура Банка включает функциональные подразделения и службы банка, каждая из которых имеет определенные права и обязанности. Организационную структуру Связь-Банка формируют подразделения (управления) и службы. Управления банка сформированы с учетом классификации, банковских операций по их функциональному назначению. Так, операции банка по мобилизации и концентрации средств (пассивные операции банка) выполняются управлением депозитных операций, учетно-ссудные операции — кредитным управлением и т.д.

Укажем, что большое внимание Связь-банк уделяет вопросам организации хозрасчета, рентабельности и ликвидности. Для этого сформированы структурные подразделения, которые занимаются вопросами текущей деятельности банка, оказывают организующее воздействие, на его работу в целом.

Управление прогнозирования деятельности Связь-Банка призвано реализовать управленческие функции банка с целью обеспечения основных принципов его деятельности — ликвидности, рентабельности и надежности. Это управление включает три основных подразделения (отдела), которые отражают главные направления в деятельности данного управления.

Основные функции отдела разработки основ коммерческой деятельности банка и совершенствования управления состоят в следующем:

• выработка актов деловой политики, банка с определением конкретных задач для каждого управления банка;
• разработка балансов банка;
• определение кредитного потенциала банка;
• составление общего отчета по результатам работы банка;
• определение основных направлений по совершенствованию деятельности банка.

Отдел организации хозрасчетной деятельности Связь-Банка призван:

• разрабатывать положение о доходах и расходах банка;
• прогнозировать доходы и расходы банка; анализировать фактические доходы и расходы банка в сравнении с планируемыми; намечать конкретные меры по повышению доходов банка и снижению его расходов и в этой связи ставить определенные задачи другим подразделениям банка;
• анализировать рентабельность работы банка и перспективы ее повышения.

Отдел по управлению ликвидностью банка решает комплекс вопросов по определению текущей и перспективной ликвидности банка:

• проводит расчет показателей ликвидности баланса банка;
• контролирует ежедневную ликвидность банка;
• анализирует совокупность факторов, влияющих на ликвидность банка.

Центральным звеном в осуществлении активных операций банка выступает кредитное управление.

Банк может предоставлять кредиты предприятиям и организациям, различных отраслей народного хозяйства и другим банкам, включая свои филиалы, финансовым компаниям и населению. Специфика источников формирования ссудного фонда, используемого для тех или иных кредитных операций, назначение и характер обеспечения выдаваемых кредитов, механизм предоставления и сроки кредитования, сфера использования и другие факторы обусловили создание в рамках кредитного управления шести отделов:

Отдел общей организации кредитных операций:

• определяет общую политику банка и порядок ее реализации в зависимости от конкретных экономических условий;
• разрабатывает общие методики краткосрочного и долгосрочного кредитования и финансирования, методики определения кредитоспособности клиентов, методики организации перспективных финансовых услуг;
• изучает кредитные риски и определяет механизм страхования банковских кредитных операций.

Отдел краткосрочного кредитования:

• распределяет кредитные ресурсы по видам ссуд и заемщикам исходя из кредитного потенциала банка;
• определяет потребности в кредите;
• организует выдачу и погашение кредита, ведет кредитные дела;
• заключает кредитные договоры;
• проверяет кредитоспособность клиентов;

• ведет картотеку кредитоспособности; — организует факто ринговые операции.

Отдел долгосрочного кредитования и финансирования:

• разрабатывает основные направления кредитования и финансирования исходя из инвестиционного потенциала банка;
• организует кредитные операции и финансирование;
• заключает договоры по предоставлению ссуд, и оказанию услуг:
• проверяет кредитоспособность клиента и ведет картотеку

кредитоспособности;

• осуществляет кредитование, связанное с инновационной деятельностью клиента, инновационное финансирование разработок клиента;
• занимается организацией финансирования по поручению клиента, посреднической помощью в поиске партнеров по внедрению, а также в подборе подрядчиков для реализации долгосрочных.

Отдел кредитования населения организует:

• прямое и косвенное кредитование потребительских товаров и жилых строений;
• предоставление чековых кредитов и кредитных карточек; — предоставление услуг населению.

Отдел межбанковских операций призван организовывать и вести учет и анализ всех межбанковских операций, прежде всего с Центральным банком и с другими коммерческими банками, а также с банками своей системы (филиалами и отделениями).

Отдел нетрадиционных банковских операций, связанных с кредитованием, предназначен для организации таких операций банка, как, например, лизинг.

Важным звеном в коммерческом банке является валютное управление. Его функциями являются:

• ведение валютной позиции;
• ведение валютных счетов;
• покупка и продажа валют;
• прием средств во вклады и выдача ссуд;

страхование рисков.

Специфика данного управления обусловливает создание четырех отделов:

• аналитического отдела;
• отдела ведения валютных счетов и валютной позиции;
• отдела кассовых сделок; — отдела срочных сделок.

Управление депозитных операций предназначено для учета и анализа привлеченных средств и собственного капитала. Основные функции отдела депозитных операций:

• учет депозитных средств банка по их срочности и отдельным депонентам;
• заключение договоров на депонирование средств;
• анализ депозитных средств, их структуры и динамики развития с целью оценки ресурсов банка и их влияния на ликвидность его баланса;
• предоставление необходимой информации для планирования ресурсов банка.

Фондовый отдел предназначен для учета и анализа собственных средств банка. Он осуществляет:

• учет финансовых средств банка, их анализ и динамику развития;
• операции по покупке и продаже ценных бумаг, принадлежащих банку, и по поручению клиентов;
• управление финансовым портфелем банка.

Особое внимание в банке уделяется расчетно-кассовому обслуживанию. Для этих целей в банке создано управление расчетно-кассового обслуживания, в функции которого входят:

• открытие и ведение счетов, осуществление расчетов; — проведение кассовых операций.

Управление филиалами банка — одна из важнейших сфер банковской деятельности. В функции управления филиалами банка входят:

• руководство деятельностью филиалов;
• контроль за правильностью проводимой кредитной политики и осуществления кредитных операций;
• помощь при внедрении новых методов работы, содействующих повышению эффективности работы банка.

Управление (отдел) анализа и статистики выполняет работу по:

• накоплению и анализу статистической информации;
• оказанию информационно-справочных услуг клиентам (юридическим и физическим лицам);
• подготовке проектов планов, отчетов о деятельности банка;
• статистической обработке баланса банка;
• подготовке и реализации экспертных исследований, оценок банка, в том числе и для клиентов.

Отдел кадров:

• планирует численность и использование персонала;
• организует обучение и повышение квалификации кадров;
• управляет фондами заработной платы;
• осуществляет набор персонала и его расстановку.

Административно-хозяйственный отдел, включая службы администрации, занимается строительством, планированием, приобретением, поддержанием и продажей банковских зданий, сооружений и оборудования. Совместно с отделом информационных технологий осуществляет разработку и внедрение электронных систем, оснащение банковских учреждений электронно-вычислительной и оргтехникой, ведет архив.

Юридический отдел:

• разрабатывает нормативные документы и изменения в уставе банка;
• контролирует выполнение уставных положений и правильность оформления банковских сделок;
• составляет договоры, акты залога и другие деловые бумаги;
• участвует в унификации форм кредитования и расчетов;
• ведет все дела банка в судебных и административных учреждениях;
• составляет разного рода акты, исковые заявления, отзывы, протесты и т.д.;
• составляет заключения по всем возникающим в банке юридическим вопросам.

Ревизионный отдел осуществляет проверку работы банка и его филиалов в соответствии с действующими нормами учета, установленной советом банка политикой и инструкциями.

Отдел информационных технологий:

• организует компьютерные системы банка;
• осуществляет выполнение электронных расчетов и платежей;
• занимается разработкой программного обеспечения для отделов и управлений банка;
• разрабатывает программы перспективного и текущего оснащения банка электронно-вычислительной и оргтехникой;
• совместно с административным отделом реализует эти программы.

Стоит отметить, что одно из важнейших направлений деятельности банка в условиях рыночной экономики — маркетинг банковских услуг.

Управление маркетинга:

• обеспечивает установление контактов с новой клиентурой;
• способствует развитию деловых связей;
• разрабатывает и содействует внедрению новых операций и банковских услуг (проводит аналитические исследования);
• изучает рыночную конъюнктуру;
• оказывает организационную и консультационную помощь клиентам.

---

Страницы:   1   2   3   4   5