Бизнес инжиниринг

Введение

В отечественной практике  понятие  проектадо недавнего времени использовалось преимущественно в технической сфере. Под «проектом» обычно подразумевалась разработка документации для создания каких-либо зданий или сооружений. Сам процесс разработки и внедрения назывался проектированием.

В зарубежных странах для обозначения данного процесса проектирования использовался другой термин — designing (дизайн, проектирование здания, разработка изделия), а понятие project (проект) трактуется более широко.

Существует ряд определений понятия «проект», каждое из которых имеет право на существование. Специалисты по управлению проектами пользуются тем из них, что наиболее подходит к решаемой ими задаче.

Бизнес-инжиниринг, как и многие другие методы управления, пришел к нам с Запада. Там в 80-е годы появился и получил распространение метод революционного преобразования деятельности предприятия, коренной перестройки его бизнеса, который получил название «реинжиниринг». Его идеологи — М. Хаммер и Дж. Чампи выразили cущность реинжиниринга следующими словами: «Это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компании для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности — стоимость, услуги, качество, темпы». Одно из ключевых понятий, лежащее в основе реинжиниринга — бизнес-процессы. Именно их совершенствование является огромным резервом повышения эффективности деятельности предприятия. А для этого необходимо осмыслить природу бизнес-процессов, понять, какое значение они имеют для предприятия, как следует их правильно изменять. Само внимание к бизнес-процессам, их совершенствованию требовало от менеджеров нестандартного подхода.

США, Институт Управления Проектами (PMI): «Проект — некоторое предприятие с изначально установленными целями, достижение которых определяет завершение проекта».

Великобритания, Английская Ассоциация проект-менеджеров: «Проект — это отдельное предприятие с определенными целями, часто включающими требования по времени, стоимости и качеству достигаемых результатов».

Германия, DIN 69901: «Проект — это предприятие (намерение), которое в значительной степени характеризуется неповторимостью условий в их совокупности, например:

— задание цели;

— временные, финансовые, людские и другие ограничения;

— разграничения от других намерений;

— специфическая для проекта организация его осуществления».

Мировой Банк, «Оперативное руководство» № 2.20: «Понятие «проект» обозначает комплекс взаимосвязанных мероприятий, предназначенных для достижения, в течение заданного периода времени и при установленном бюджете, поставленных задач с четко определенными целями».

Целью данной дипломной работы является создание проекта по созданию механизма управления деятельностью филиалов по автоматизации клиентов.

Исходя из поставленной цели в работе были решены следующие задачи:

1 – литературный обзор понятия проекта и бизнес-инжиниринга;

2 – изучение специфики и направлений деятельности исследуемой организации;

3 – постановка цели и задач разрабатываемого проекта;

4 – экономическое обоснование внедряемого проекта;

5 – расчет финансовых показателей эффективности внедряемого проекта.

Информационную базу данной работы составляют научные труды зарубежных и российских ученых, таких как: Э. Роджерса, Й.А. Шумперетера, Д. Норта. Последователями развития теории бизнес-инжиниринга в своих трудах являются: А.И. Анчишкин, Р. Акофф,  А. Т. Волков, Ф. Валента, А.Г. Гранберг, С.Ю. Ляпина, А.Е. Когут  др.

Теоретические аспекты формирования инжиниринга отражены в работах  М. М. Гуревича, к тому же внесли в развитие комплексного инжиниринга многие ученые: Ларсон Э.У.,  Коваленко С. П.,  Афонин А. М.  и др.

Направления деятельности ООО «Интеллектуальные технологии»

Объектом исследования в данной работе выступает ООО «Интеллектуальные технологии».

Данная организация специализируется на создании, внедрении программных продуктов, а так же предоставляет услуги по обслуживанию и интеграции информационных систем корпоративных клиентов.

Основные направления деятельности:

1 – разработка и внедрение информационной системы по проведению внутреннего аудита;

2 – разработка, внедрение и поддержка корпоративных приложений;

3 – формирование и обслуживание систем электронного документооборота;

4 – разработка программного обеспечения на заказ;

5 – обслуживание информационных систем;

6 – ИТ-консалтинг;

7 – автоматизация бизнеса и процесса управления рисками.

Принципы работы

А – ориентир на долгосрочное сотрудничество — развитие долгосрочных партнерских отношений с заказчиками;

Б – высокое качество создаваемых продуктов и предоставляемых услуг;

В – открытость и системность процессов управления проектом;

Г – тесное взаимодействие с заказчиком на всех этапах сотрудничества в целях наиболее полного удовлетворения его потребностей.

Как показано на рисунке 1.1. в организации в соответствии с действующим законодательством (см. 91 ГК РФ, ст. 32 Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью) реализована двухзвенная структура управления. Высшим (волеобразующим) органом общества является общее собрание его участников. Кроме того, образуется исполнительный (волеизъявляющий) орган, который является единоличным  — Директор  ООО «Интеллектуальные технологии». Также в организации для осуществления контроля за финансово-хозяйственной деятельностью избран Управляющая компания.

Анализ конкурентоспособности ООО «Интеллектуальные технологии»

Для оценки конкурентоспособности рассмотрим приоритетные направления проводимой в ООО «Интеллектуальные технологии»  маркетинговой политики.

Важнейшим направлением маркетинговой политики является клиентоориентированность. ООО «Интеллектуальные технологии»  видит своими клиентами жителей России и коммерческие предприятия всех форм собственности.

Целями организации в рамках данного направления являются:

• Учитывать в работе всех подразделений потребностей клиента ООО «Интеллектуальные технологии».
• Искать улучшения в деятельности с акцентом на пользу клиента.
• Принимать решения в нестандартных ситуациях с учетом интересов клиента.
• Сообщать своему руководителю любую информацию, связанную с интересами клиента.
• При решении повседневных задач относиться друг к другу как к партнеру, понимая что приоритетом является клиент.

Следующим элементом проводимой маркетинговой   политики является уважение – т.е. признание ценности каждого сотрудника для компании, проявление внимания к мнению каждого.

Условиями реализации данного элемента выступают:

• Говорить вежливо, без повышения голоса.
• Предоставлять достоверную информацию (честность).
• Давать обратную связь в форме: факт-отношение-обоснование-пожелание.
• Устранять разногласия путем переговоров и поиска компромиссов.
• Находить удовлетворительное решение (а не виновных) для всех сторон.
• Предупреждать потенциально конфликтные ситуации.

Так же немаловажным направлением маркетинговой политики является стабильное развитие ООО «Интеллектуальные технологии» — продуманное последовательное движение вперед.

Задачами данного направления являются:

• Предлагать новые решения с минимальными рисками.
• Искать возможности оптимизации бизнес-процессов.
• Ориентироваться на мировой опыт передовых компаний.
• Воспринимать ошибку как возможность для развития.
• Понимать, что традиционное качество продукции это имидж компании.

Стоит отметить, что в рамках социальной ответственности ООО «Интеллектуальные технологии» проводит политику содействия социальному развитию общества и семьи.

Социальная ответственность ООО «Интеллектуальные технологии»  представлена следующими целями:

• Выдвигать идеи и способствовать реализации социально значимых мероприятий.
• Сохранять и развивать преемственность поколений в компании.
• Проявлять заботу о наших детях, организовывать детские праздники и конкурсы.
• Поддерживать благосостояние многодетных семей.
• Оказывать содействие социальному и духовному развитию нашей области.

Для составления полной картины о конкурентоспособности ООО «Интеллектуальные технологии»  представляется необходимым проведение SWOT- анализа.

Метод SWOT представляет собой процедуру экспертной диагностики среды, позволяющей описать основные тенденции ее развития, сформулировать базовые гипотезы о перспективах деятельности организации и определить поле альтернативных направлений ее дальнейшего развития.

Целью SWOT-анализа является определение всех сильных и слабых сторон организации, которые рассматриваются как внутренние факторы, а также изучение внешних факторов, каковыми являются рыночные возможности и угрозы, для получения четкого представления основных направлений развития предприятия. На основе такого исследования организация должна максимально использовать свои сильные стороны, попытаться преодолеть слабости, воспользоваться благоприятными возможностями и защититься от потенциальных угроз.

Для успешного применения методологии SWOT-анализа окружения организации важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии ее поведения каждой из выявленных угроз и возможностей.