Бизнес-практикум Синергия

1. Сделайте первичную диагностику репутации выбранного Вами объекта.

Проведем диагностику бренда, в качестве объекта выберем компанию «NL».

Сайт компании — http://nlstar.com/  — международная компания, которая предлагает товары ежедневного потребления и возможности самостоятельно зарабатывать.

1. Введем в поисковиках название компании. Результат представлен на рисунке 1, 2

В первом случае в Яндексе выдается общая информация о компании, в целом всё хорошо. В Гугл введя этот же запрос, уже сразу выдается помимо информации о компании ссылки на компрометирующие видео (Разоблачение, Секта, «Развод», Пирамида и т.д.). Но в первом и втором случаях представлена ссылка на официальный сайт компании в самом первом результате поисковиков. По версии Яндекс, запрос в месяц о компании «NL» составил 438 тыс. показов в месяц.

Введем впоисковик фразу «Отзывы NL». Результаты представлены на рисунках 3, 4

Видим, что при этом запросе ссылка на официальный сайт компании отсутствует. При этом по версии Яндекс отзывы составили 28 тыс. показов в месяц, что в несколько порядком меньше. Спрос на репутационный запрос не такой большой.

При этом выделяются слова, которые можно трактовать как негатив, подчеркнуты красным цветом.

Проведем анализ по картинкам:

В результате видим, что всё очень красиво, красочно, представлены логотипы и продукция компании. Нет никаких картинок, отображающих юмор, негатив и др.

Проведем сравнительный анализ компании с конкурентами, к примеру, возьмем компанию AMWAY.  В сравнении с «NL»,где показ составил 438 тыс. показов в месяц.

По данным Яндекса у компании  AMWAY 65 тыс. показов в месяц.

Используем систему Яндекс-блог для дальнейшего сравнительного анализа.

Возьмем информацию компании, которую упоминают  за сутки. В итоге:

Нашлось 15 тысяч результатов по компании NL.

И 487 результатов у компании-конкурента.

Что говорит о том, что наша компания имеет намного больше преимуществ и гораздо чаще упоминается у пользователей интернета и сообщения носят более конструктивный порядок и полезную информацию.

Проведем анализ репутации при помощи сети «Instagram». Для этого посмотрим результаты, которые выдаются при хэштеге#NL

В результате видим огромное количество результатов 3 101 643 публикации. Пройдемся по некоторым из них.

Видим, что в основном фотографии связаны с работой, что люди получают от этой косметики, положительные эмоции и посты, что хочется присоединиться в эту команду. Негативные отзывы о компании достаточно трудно найти в общей массе, что говорит, что в данной социальной сети компания имеет достаточно хорошую репутацию и правильные подходы к работе.

Можно без проблем получить информацию о новинках, акциях и результатов, которые добиваются люди в компании. Пролистав достаточную часть публикаций, встретилось всего парочка, не связанных с компанией, но и эти не несли в себе никакого негатива, просто аббревиатура была связана с похожим сокращением.

Проверим репутацию по Яндекс картам.

На карте отмечены места, где располагаются офисы компании в г. Москва. Здесь же приведены отзывы и рейтинг этих точек. Из этого мы видим, что в среднем оценка достаточно неплохая и выше среднего значения.

Вот одни из отзывов на точку компании:

Если мы введем в Яндекс поисковике отзывы об NL, то увидим, о чем именно люди хотят узнать отзывы, о какой категории продукта.

Это поможет компании следить за тем, чему больше нужно уделять внимания. В нашем случае это продукция, бизнес, сотрудники. Компания выступает в роли работодателя, но при этом занимается собственным производством.

Таким образом, в результате проведенной работы можно сделать следующие выводы о репутации компании «NL»:

1. Компания достаточно часто упоминается в поисковых запросах и находится «на языке» у пользователей сети интернет.
2. Компания имеет свой собственный сайт, группы в сети ВКонтакте, страницу в Инстаграм и др. социальных сетях, что позволяет раскручивать и продвигать свою продукцию.
3. Компании необходимо обратить на сайты, где люди оставляют свои отзывы, потому что ситуация желает оставлять лучшего мнения.
4. В целом про компанию ясно и четко описано, можно без проблем найти интересующую информацию для потребителя.

Компания NL зарекомендовала себя, как успешная и пользующаяся спросом на рынке превосходя конкурентов, работающих в аналогичном сегменте рынка.

2. Определить:

1.Реагировать или не реагировать (на что? почему? когда?)

Так как объектом работы выбрана компания NL, выберем объекты, на которые нужно или не нужно реагировать следующим путем:

1. Откроем систему мониторинга https://seopult.ru/и создадим объект мониторинга. По результатам получаем следующие данные:

Большинство откликов о компании имеет позитивную тональность – 56%

Негативная часть составляет 14%. Это не много, но внимание всё же стоит обратить. По нашим данным негативную часть составляют сайты-отзовики, где люди делятся своими впечатлениями о продукции.

Для того чтобы принять решение реагировать или не реагировать на негативную тональность, составим рисковую схему.

А) условия реагирования на негатив:

• отзывы оставлены конкурентами, для снижения рейтинга компании;
• отзыв – ложь;
• отзывы содержат «личную» информацию, которую клиенты не должны видеть.

Для этого определены следующие слова (ужасный, ни в коем случае, развод, манипуляции и т.д.)

Так как в сети достаточно мало негативных отзывов о компании, и почти все они воспринимаются, как действия конкурентов, то компании негативные отзывы приносят только повышение рейтинга.

Б) Кто реагирует? (реагируют потребители продукции, активные пользователи социальных сетей, те, кто принимает непосредственное участие в бизнесе, путем защиты компании. Своими действиями, а именно ответами на негативные отзывы, они раскрывают преимущества компании, и позволяют человеку до конца «смириться с мыслью», что он ошибся с выбором продукции или просто выполнял неправильные действия, что не дало достичь ему поставленных успехов в компании.)

Выберите любые инструменты по управлению репутацией в сети из чек-листа Дмитрия Сидорина и внедрите их в рамках своей компании.

Выбираем следующий чек-лист из предложенных:

Выбрали систему мониторинга:    https://serpstat.com/ru/domains/?query=nlstar.com&se=g_ru&search_type=subdomains

Настроили проект мониторингаи получили отчет о нашей компаниипо адресу официального сайта компании:

По результатам изменения тональности и тегов мы получаем:

1. ТЕГ NL

В результате изменения тегов, запросы уменьшаются, как и количество ключевых фраз, по которым можно найти компанию.

Проанализировали сайты конкурентов, которые могут перехватывать покупателей.

В результате видно, что наш сайт находится в лидерских позициях.

Далее проверим, на каких сайтах упоминается компания и куда стоит обратить свое внимание.

Самым популярным является инстаграм, где компания продвигает свою продукцию, сюда стоит обращать наибольшее внимание.

Исходя из результатов, так же уделяем вниманию сайтам-отзовикам, которые появляются в верхушке поисковой системы.

При помощи страниц в инстаграм компания увеличивает свои продажи, увеличивают долю своих потребителей.

В целом по результатам проделанной работы можно сделать следующие выводы:

1. Компания выделяется среди конкурентов, если брать всю отрасль в целом, находится на достаточно высоком (продвинутом) уровне.
2. Изменение тегов, хэштегов, тональности помогает выяснить слабые места компании, куда нужно уделить свое внимание. В нашем случае это сайты-отзовики.
3. В сильных сторонах компания продолжает свою работу и повышает свои продажи.