Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Фаворит Строй». Часть 2.

Страницы:   1   2

---

2.3. SWOT— анализ

SWOT-анализ — один из самых распространенных методов, оценивающих в комплексе внутренние и внешние факторы, влияющие на развитие компании. Это анализ сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз со стороны внешней окружающей среды. «S» и «W» относятся к состоянию компании, а «O» и «T» к внешнему окружению организации.

Таблица 2.1. SWOT- анализ

 

SWOT — анализ помогает ответить на следующие вопросы:

— использует ли компания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии? Если компания не имеет отличительных преимуществ, то какие из ее потенциальных сильных сторон могут ими стать?

— являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции и/или они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства? Какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических соображений?

— какие благоприятные возможности дают компании реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам?

Положительное влияние во внутренней среде — четко проявленная компетентность, хорошее понимание потребителей, четко сформулированная стратегия , использование экономии. В внешней среде — возможность обслуживания дополнительных групп потребителей, расширение диапазона товаров.

Отрицательное влияние во внутренней среде- низкая мотивация менеджмента к внедрению инноваций в связи с высоким проникновением на рынок и высокой узнаваемостью торговой марки, неудовлетворительная организация маркетинговой деятельности, недостаток финансирования. Во внешней среде изменение вкусов и потребностей покупателей, появление конкурентов с товарами более низкой стоимости.

PEST-анализ

PEST-анализ — это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.[4,с.9]

Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики — это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социального компонента PEST-анализа. Последним фактором является технологический компонент. Целью его исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Анализ выполняется по схеме «фактор — предприятие». Результаты анализа оформляются в виде матрицы, подлежащим которой являются факторы макросреды, сказуемым — сила их влияния, оцениваемая в баллах, рангах и других единицах измерения. Результаты PEST-анализа позволяют оценить внешнюю экономическую ситуацию, складывающуюся в сфере производства и коммерческой деятельности.

Результаты PEST анализа приведены в таблице 2.2

Таблица 2.2. PEST-анализ

 

PEST анализ внешней среды предприятия ООО «Фаворит строй»

2.4. Анализ маркетинговой деятельности

Совершенствование маркетинговой деятельности обусловлено перспективой развития на ближайшие 3 года увеличение объема продаж на 250%.

Анализ маркетинговой деятельности предприятия позволяет выделить ее ключевые функции:

1.Анализ текущей величины спроса и его изменений в перспективе; проведение маркетинговых исследований, направленных на изучение влияния факторов внешней среды, на деятельность организации с целью регулирования внутреннего и внешнего потенциала фирмы и определения стратегического поведения в перспективе;

2.Анализ конкурентоспособности предприятия; формирование товарной политики предприятия; формирование ценовой политики предприятия; формирование каналов сбыта (стратегии распределения продукции); разработка политики коммуникации с потребителями, формирование программ продвижения товаров на рынок.

Для того чтобы понять клиента и ход его мыслей для заказа продукции ООО «Фаворит Строй», было внедрено несколько систем рекламы.

Чтобы отследить источник получения информации о предприятии от различных каналов распространения рекламы (интернет, баннеры) для обратной связи предоставляются различные номера телефонов и почтовые адреса.

Основными средствами рекламы «Фаворит Строй» являются:

1. Уличная реклама на столбах и щитах — имеет определенное расположение и небольшой объем информации, сдержит фотографию и контактные номера телефонов. Эти рекламные щиты можно увидеть на выезде из города.

2. Баннеры в коттеджных поселках. Эта реклама служит напоминающей. Информация с которой, они уже сталкивались в других средствах информации.

С помощью постоянного тестирования рекламных продвижений происходит анализ и производится конечный результат маркетинговых исследований.

3. Реклама в интернете — компания располагает своим сайтом, на котором размещена перечень продукции и услуг, контактная информация и адрес производства.

 

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Фаворит Строй»

3.1. Определение целевой аудитории и целей рекламной компании

При определении целевой аудитории надо учитывать то, что потенциальных потребителей продукта может быть очень много, но реальными покупателями станут лишь немногие. В связи с этим не все потенциальные потребители представляют интерес для рекламодателя. Та часть потребителей, которая может стать основными покупателями, называется целевой аудиторией или целевой группой. Эта группа людей характеризуется набором одинаковых параметров, таких, как возраст, социальный статус, уровень дохода, потребительские предпочтения, особенности психологии и т. п. Другими словами, при определении целевой аудитории надо учитывать позиционирование продукта или услуги на определенную группу населения.

Целевые потребители ООО «Фаворит Строй» это жители города и ленинградской области в возрасте от 30 до 80 лет со среднем и высоким уровнем дохода (семейные пары, пенсионеры), как правило мужчины.

Изучение целевой аудитории позволяет сделать предположения об ошибках и мотивах поведения представителей целевой группы при совершении покупки.

Это должно быть использовано при разработке основной идеи рекламной компании, выборе соответствующих каналов рекламной информацией.

Цели рекламной кампании должны быть сформулированы достаточно определенно и конкретно. Обычно они описываются в параметрах коммуникативной или экономической эффективности. При описании целей рекламной кампании в терминах экономической эффективности надо учитывать, что на результат будет влиять не только проведение самой рекламной кампании, но и ряд других факторов, в том числе потребительские качества продукта и услуги, его цена, активность конкурентов, организация сбыта, сервис и т.д.

ООО «Фаворит Строй» — предприятие не давно осуществляет деревообработку с 2015 года.

Проблема — потребитель не достаточно осведомлен о продукции компании в целом , эффективность рекламных мероприятий не производилась.

Таким образом, целью рекламной компании является повышение осведомленности о продукции, повышение узнаваемости компании в целом.

Для определения целевой аудитории был разработан опрос. Бланки с опросом предлагались для заполнения потенциальным покупателям на сайте компании, больших строительных гипер маркетах на выезде из города. Опрос проводился на протяжении мая 2016 года. В нем приняло участи 300 человек.

Вашему вниманию предлагается анкета, которая проводится с целью выявления ваших предпочтений в выборе строительных материалов. Нам важно Ваше мнение!

Опрос

1. Откуда Вы узнали о нашей продукции ?
А) Уличная реклама
Б) Интернет сайт
В) От знакомых

2. Почему Вы выбрали продукцию компании?
А) Невысокая цена
Б) Удобная доставка
В) Возможность выбора анализа характеристик изделии

3. Как Вы оцениваете эффективность рекламной информации на сайте компании?
А) Требуется дополнительная информация
Б) Представленная информация не заинтересовала
В) Можно принять решение о покупке

4. Полнота представленных характеристик о полезности и стоимости продукции?
А) Требуется дополнительные расчеты
Б) Возможность самостоятельного выбора материала
В)Возможность оформления заказа по нужным характеристикам

5. Полнота отражения потребительских особенностей продукции на сайте
А) Достаточное кол-во информации для выбора продукции по требуемым характеристикам
Б) Требуется уточнения по набору функций

6.Возможно ли предварительный заказ продукции по определенным характеристикам требуемых параметров продукции. Будет ли интересна возможность улучшения характеристик по запросу покупателя?
А) Да
Б) Нет

7. Укажите конкурентное преимущество продукции ООО «Фаворит Строй»
А) Доступные цены
Б) Широта ассортимента
В) Возможность покупки в кредит

8. К какой категории граждан Вы относитесь?
А) Юридическое лицо
Б) Физическое лицо

Укажите пожалуйста свой: Возраст________, Пол_______, Профессия________.

3.2. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности

В целях повышения эффективности маркетинговой деятельности стоит разработать проект, который позволит регламентировать и оптимизировать основные функции рекламной деятельности организации, обеспечить рекламную деятельность достоверной, полной и актуальной информацией, совершенствовать информационно-рекламную поддержку товарной, ценовой и сбытовой политики организации. Внедрение этих предложений позволит организации увеличить объемы продаж. Программа является экономически эффективной.

План мероприятий по рекламной деятельности организации на 2018-2020 год.

Проведение маркетинговых исследований позволит ООО «Фаворит Строй» обеспечить рекламную деятельность организации достоверной, полной и достаточной информацией, позволяющей более эффективно планировать и организовывать рекламную деятельность.

Маркетинговые исследования конкурентов необходимо проводить не менее чем два раза в год, чтобы знать, какие виды товаров реализуют конкуренты, что нового появилось в ассортименте их товаров. Знание конкурентов позволит ООО «Фаворит Строй» оптимизировать ассортимент предлагаемых товаров и услуг, получить определенные конкурентные преимущества.

Маркетинговые исследования должны базироваться на изучении интересов целевой аудитории для формирования эффективной рекламной деятельности.

Организация рекламы товаров организации направлена на повышение уровня информированности потребителей, лояльности к организации на увеличение спроса на товары организации.

С этой целью предлагается оптимальный график проведения рекламных мероприятий в ООО «Фаворит Строй» в 2018-2020 годах, где представлены все источники рекламы (табл.3.1).

График рекламных мероприятий в ООО «Фаворит Строй»

Таблица 3.1. в 2018-2020 годах (ежегодно)

 

В целях информирования потребителей о товарах и услугах организации необходимо постоянно поддерживать интерес целевой аудитории путем использования различных источников рекламы.

Из графика проведения рекламных мероприятий в ООО «Фаворит Строй» видно, что все основные источники рекламы использованы.

Основная цель рекламной кампании – добиться осведомленности целевой аудитории о товарах и деятельности ООО «Фаворит Строй».

Успех предприятия и его прибыль напрямую зависят от лояльности клиентов. Правильное общение с клиентами и качественный сервис – это основа для долгосрочного плодотворного сотрудничества. Самое известное выражение: «клиент всегда прав». ООО «Фаворит Строй» среди своих принципов выделяет индивидуальный подход к каждому клиенту.

Этот принцип стоит применять при выборе подарка-сувенира заказчику.

ООО «Фаворит Строй» предлагает клиентам обновленный сайт и рекламно-сувенирную продукцию.

Компания ООО «Фаворит Строй» имеет свой сайт на котором имеется информация об истории организации, перечень товаров и услуг, технологическая оснащенность, контактная информация.

Для совершенствования интернет сайта, предложены следующие функции:

1. онлайн — консультант
2. обратный звонок с сайта бесплатно

Онлайн-консультант — программное обеспечение, предназначенное специально для установки на сайты различной тематики, для обеспечения онлайн-помощи пользователям.

Основные преимущества системы:

1. Моментальное общение. Пользователь спрашивает, а оператор может тут же ему ответить.

2. Наблюдение за гостями. В системе видно, откуда пришел пользователь, на какой страничке сайта он находится, сколько времени провёл на сайте, в какой стране и даже в каком городе он сейчас находится.

А в скором времени в системе подключат функцию, с помощью которой будет видно даже указатель мышки на экране посетителя интернет-сайта.

3. В системе видно даже то, как печатаются первые слова вопроса и сразу становится ясно, о чём будет идти речь.

Таким образом, в системе RedHelper имеется возможность видеть, как печатается вопрос, а ведь это дает ещё больше времени на обдумывание и подготовку ответа.

4. В системе есть офлайн-режим. Это когда все операторы находятся оффлайн — тогда система приобретает несколько иной вид.

В данном случае посетителю предлагается очень удобная форма обратной связи, где можно просто написать письмо, которое придет на электронный ящик оператора.

Обратный звонок (callback) — посетитель заходит на сайт, если его заинтересовал какой-либо товар или услуга, Callback это определяет и предлагает заказать бесплатный звонок. Посетитель вводит свой номер и через несколько минут оператор связывается с ним.

Виджет обратного звонка активно провоцирует посетителей сайта на разговор. Аналогично работают онлайн-консультанты (чаты), которые вовлекают в диалог. Этот инструмент работает сразу на несколько целей:

• поднимает конверсию сайта;
• повышает продажи;
• помогает клиенту узнать больше о продукте;
• уменьшает процент отказов.

Существует два варианта этой функции:

• посетитель вводит номер телефона в форму и нажимает на кнопку CTA (call to action), скрипт посылает вызов на его номер и на номер менеджера.
• самостоятельно, в зависимости от поведения посетителя и длительности нахождения на сайте, просмотра товаров, скроллингу и т.д.

В среднем, функция callback способна повысить количество телефонных обращений на 30%

Внедрение обратного звонка позволяет “ловить” гостей сайта, привлеченных благодаря инвестициям в рекламу. Без такого функционала процент отказов пользователей значительно выше. Это поведенческий эффект, который стоит использовать для увеличения и интенсификации продаж.

Рекламно сувенирная продукция с логотипом предприятия

1. Настенные часы всегда привносят в интерьер изюминку. Делают его более интересным и завершённым. В этом самую значительную роль играет их собственный дизайн.

Организация, в офисах и других помещениях, которых висят настенные часы с собственный символикой, непременно повышает свой авторитет в глазах клиентов и партнёров по бизнесу. Это оригинальное и совсем недорогое решение для укрепления имиджа предприятия.

А если подарить партнерам и клиентам настенные часы с рекламой, то можно не только показать им свою заботливость, но и сделать выгодный рекламный ход. Все посетители, которые будут приходить к партнерам или клиентам ООО «Фаворит Строй», рано или поздно, все равно увидят рекламу на настенных часах, которые подарит агентство. А тот факт, что партнеры и клиенты уже работают с компанией – внушит еще большую уверенность в надежности новым потенциальным клиентам.

2. Компактное запоминающее устройство (флешка) – это функциональный и красивый подарок. Флешка всегда под рукой. А значит, логотип ООО

«Фаворит Строй» все время будет на виду. Это удобный и практичный накопитель, который уже оценили по всему миру. Нанесение логотипа на корпус делает ее частью маркетинговой кампании. Она поможет в формировании положительного имиджа ООО «Фаворит Строй» и завоевании расположения у клиентов и партнеров.

Флешку можно назвать универсальным сувениром. Она станет недорогим удобным и эффективным способом рекламы товаров и услуг ООО « Фаворит Строй».

Флешка имеет целый ряд преимуществ по сравнению с другими сувенирами:

— практичность;

— бесшумность работы;

— компактность;

— разнообразие форм, размеров;

— универсальность – можно подключить к любому мультимедийному устройству: компьютеру, ноутбуку, нетбуку, телевизору, DVD-проигрывателю и пр.

С помощью сувениров можно продвигаться. Это факт. Сувениры повышают лояльность клиентов, узнаваемость марки, имидж. Идеальный сувенир, это тот сувенир, которым клиент пользуется, показывает его всем и нахваливает.

Использование в рамках различных пиар-мероприятий, промо-акций, благотворительных и спортивных мероприятий. Подарки с логотипом раздают на презентациях, выставках, деловых конференциях и бизнес встречах. Любые события, такие как, концерт, флешмоб, различные спортивные мероприятия, станут ярче и запоминающимися, если участникам и гостям раздать продукцию с символикой вашей фирмы, бренда или организации. Это эффективный способ для повышения узнаваемости бренда или раскрутки продукта, инструмент рекламного продвижения товара.

Ежегодная таблица распространения подарков-сувениров ООО Фаворит Строй

Таблица 3.4. распространения подарков-сувениров ООО Фаворит Строй

 

3.3. Экономическая эффективность предложений

С целью совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Фаворит Строй» был разработан проект, рассчитанный на 3 года.

В рамках проекта совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Фаворит Строй» предлагаются следующие мероприятия:

— совершенствование планирования, организации и контроля рекламной деятельности;

— подарки — сувениры с логотипом компании для клиентов.

Совершенствование планирования, организации и контроля рекламной деятельности позволит более эффективно планировать мероприятия, на основе достоверной и полной информации о внешней и внутренней среде организации; позволит более качественно организовать рекламную деятельность, оптимизировать затраты на рекламу; позволит своевременно выявить отклонения и ошибки в управлении рекламной детальностью. Это благоприятно скажется на объеме реализации товаров и услуг ООО «Фаворит Строй» на рынке.

Повышение информативности потребителей будет способствовать росту спроса на товары и услуги организации, что скажется на увеличении объемов реализации товаров и услуг, повысит конкурентоспособность ООО «Фаворит Строй» на рынке.

Проведение предложенной рекламной кампании повысит уровень лояльности, а также улучшения корпоративного образа организации.

Внедрение системы маркетинговых исследований позволит оценивать спрос на товары и услуги организации, своевременно корректировать ценовую, товарную и сбытовую политику организации на основе использования актуальной информации о потребностях рынка, о деятельности конкурентов.

Совершенствование рекламно-информационной поддержки организации позволит повысить эффективность деятельности организации, что так же отразиться на деятельности, так как ООО «Фаворит Строй». Будет ориентировано на рынок, следовательно, будет максимально удовлетворять потребности потребителей. А это в конечном итоге позволить повысить спрос на товары и услуги организации и увеличить объемы продаж товаров и услуг.

Смета затрат на совершенствование маркетинговой деятельности для обновления сайта ООО «Фаворит Строй» составят 45000 руб, наружная реклама 95000 руб (в стоимость входит изготовление доставка и установка банеров в кол-ве 10 шт по средствам поставщика изготовителя), сувениры 38000 руб (в стоимость входит 30 шт флешек по 1000 руб. и 16 шт часов по 500 руб изготовление и доставка осуществляется поставщиком изготовителем.

Общая сумма, которую ООО «Фаворит Строй» должен потратить на реализацию рекламной стратегии составляет более 173000 руб.

Учитывая статистические данные по производству деревянной тары было замечено увеличение выпущенной продукции с каждым годом в среднем на 15%. Предположим, что в дальнейшем увеличение пройдет такими же темпами.

Исходя из этого, данные мероприятия поднимут выручку ООО «Фаворит Строй» на 15% и составят 754400 руб. (656000 руб. +15%).

Вырастут затраты на выпуск продукции. С учетом расходов на маркетинговую деятельность и предложения себестоимость составит 656000 руб.

Оценим прирост прибыли после произведенной рекламной кампании:

754400руб. — 656000руб. = 98400руб.

Прибыль составит 98400руб.

Коэффициент эффективности маркетинговой деятельности по формуле

Кэм = 754400/656000=1,15

Таким образом, с целью совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Фаворит Строй» предложено совершенствование планирования, организации и контроля рекламной деятельности; улучшение интернет сайта и распространение сувениров с логотипом предприятия клиентам. Данные мероприятия принесут организации дополнительную прибыль 98400руб.

 

Заключение

Маркетинговая деятельность – это процесс, посредством которого организация и группы людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются.

Эффективность маркетинговой деятельности состоит в правильном управлении маркетинга. Она заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогло предприятию в достижении целей. Основная цель управления маркетинговой деятельности на предприятии является обеспечение максимальной эффективности управления маркетингом, а через нее и эффективности функционирования всего предприятия. Занимаясь управлением маркетинговой деятельностью на предприятии сотрудники должны добиваться изменений, как в выполнении отдельных функций, так и в деятельности предприятия в целом, обеспечивая его ориентацию на маркетинг.

На примере предприятия ООО «Фаворит Строй» были решены задачи:

1. Рассмотрены теоретические Основы маркетинговой деятельности
2. Дана характеристика предприятия
3. Предложены мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности на 3и года. Такие как внедрение на сайте компании он-лайн консультант и обратный звонок и рекламно сувенирная продукция с логотипом предприятия.

Основная цель рекламной кампании – добиться осведомленности целевой аудитории о товарах деятельности предприятия ООО «Фаворит Строй».

Проведение маркетинговых исследований позволит ООО «Фаворит Строй» обеспечить рекламную деятельность организации достоверной, полной и достаточной информацией, позволяющей более эффективно планировать и организовывать рекламную деятельность.

Для формирования положительного мнения и образа клиентам в ООО «Фаворит Строй» можно презентовать подарки — сувениры с логотипом предприятия.

С данным предложением по совершенствованию маркетинговой деятельности, предприятие обеспечит увеличение потенциальных покупателей, что позволит в дальнейшем увеличить прибыль.

 

Список литературы

1. Ф. Котлер. Основы маркетинга. — Спб. Питер, 2005
2. И.Л. Акулич. Маркетинг — Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. Мн. Выш. шк., 2002 — 447 с.
3. Л. Басовский. «Маркетинг» Учеб. Пособие. — М, ИНФРА-М, 2006
4. Голова А.А Поведение потребителей как объект объект маркетингового исследования. Маркетинг. Центр маркетинговых исследований и менеджмента -2015. С 29-38
5. Еремин В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг. Учебник: КноРус, 2014.-648с.
6. Липсиц И.В , Дымшиц М.Н Основы маркетинга: учебник, Геотар -Медиа, 2014-208с.
7. Мазилкина Е. И Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие :. Дашков и К 2012-256с.
8. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс Ф. Котлер, К.Л. Келлер.- Санкт-Петербург: Питер: Мир книг, 2012-479с.
9. Управление маркетингом Н. Капон, В. Колчанов, Дж. Макхалберт. Санкт-Петербург: Питер, 2013-832с.
10. Чувакова С.Г Стратегический маркетинг: учебное пособие — 2-е изд.- М.:Юрайт, 2013.-424с.
11. http://favoritdrev.ru/
12. http://www.tdresurs.com/contact/
13. http://yelcom.ru/aist/108960285
14. http://tehnoles.tiu.ru/
15. http://get-ground.ru/
16. https://ru.wikipedia.org/

---

Страницы:   1   2