Перспективы развития внутреннего туризма в Архангельской области. Часть 2.

Страницы:   1   2   3

---

2. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ВНУТРЕННЕГО ТУРИЗМА В АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ НА ПРИМЕРЕ ООО ТУРИСТСКОГО АГЕНТСТВА «ПУТЕШЕСТВУЙ»

2.1 Характеристика деятельности ООО ТА «Путешествуй»

 

Общество с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Путешествуй» работает в городе Северодвинске не так давно, только с 2013 года. ООО ТА «Путешествуй» было открыто 1 ноября 2013 г. В организации два соучредителя: директор Врачева Анна Федоровна и Фролова Елена Вячеславовна. Согласно соглашения между учредителями Врачева Анна Федоровна исполняет обязанности директора, а Фролова Елена Вячеславовна также исполняет обязанности бухгалтера.

Также оба учредителя выполняют обязанности менеджеров. Анна Федоровна и Елена Вячеславовна имеют многолетний опыт работы в других туристических компаниях и собственную базу клиентов. Так как компания небольшая и объемы реализации также небольшие, то учредителями было принято решения не нанимать дополнительных менеджеров.

Общество с ограниченной ответственностью ТА «Путешествуй», именуемое в дальнейшем «Общество», создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью. Уставной капитал 10.000 разделен на равные доли, отображается в Уставе общества. Сформирован за счет имущества, которое будет выполнять функцию гаранта интересов кредиторов организации. Источники финансирования компании – собственный капитал.

Общество является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании настоящего Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью туристское агентство «Путешествуй», сокращенное наименование: ООО ТА «Путешествуй».

ООО ТА «Путешествуй» — это туристическое агентство, самостоятельный хозяйственный субъект с правами юридического лица, осуществляющий формирование, продвижение и реализацию услуг туристам, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещенные законодательством и предусмотренные его Уставом.

Адрес ООО ТА «Путешествуй»:

Архангельская область, город Северодвинск, улица Карла Маркса, 21, офис 423.

Предприятие арендует помещение под офис в гостинице «Никольский Посад», на 4 этаже, по соседству с различными организациями. Предприятие занимается международным туризмом и внутренним туризмом.

Часы работы:

пн-пт 10:00-19:00; сб 11:00-15:00

Директор и бухгалтер предприятия являются одновременно и менеджерами по туризму, что позволяет значительно уменьшить расходы на заработную плату и делает предприятие рентабельным.

Такой подход к формированию персонала ТА «Путешествуй» объясняется спецификой работы фирмы, необходимостью поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов и сокращением расходов на наемный персонал. В данном случае, такую ситуацию можно рассматривать как одну из сильных сторон компании. При работе на таком активном и быстроразвивающемся рынке как туристский, наличие квалифицированных кадров и сокращение расходов играет очень важную роль.

Для повышения профессионального уровня предусмотрено регулярное участие в профессиональных вебинарах, проводимых туроператорами, а также в рекламных турах. Участие в рекламных турах позволяет лично познакомиться с гостиничными предприятиями в разных странах и дополнительными услугами, которые предлагают туроператоры. Участие в таких турах необходимо и крайне полезно, так как позволяет быстро и в полном объеме удовлетворять все потребности клиентов.

В последнее время отмечается постоянный рост клиентов, желающих отдохнуть на территории Архангельской области. Количество туристов представлено на рисунке 5.

 

В соответствии с растущим интересом к туристским продуктам Архангельской области, ТА «Путешествуй» отмечает и рост выручки по данному направлению. Доходы от внутреннего и въездного туризма по Архангельской области представлены в таблице 2. ТА «Путешествуй» работает с большинством туроператоров, предлагающих туры по Архангельской области и получает максимальный процент (10%), который предлагают местные туроператоры.

Таблица 2 — Доходы ТА «Путешествуй» от туристских продуктов по Архангельской области. в тыс. руб.

 

В зависимости от пожеланий клиента ТА «Путешествуй» может предложить туры различных архангельских туроператоров в другие районы Архангельской области.

Поскольку наблюдается постоянный спрос на туристские путевки по Архангельской области, ТА «Путешествуй» считает необходимым рассмотреть возможность получение статуса туроператора по внутреннему туризму. ТА «Путешествуй» уже подготовило все необходимые документы для внесения ТА «Путешествуй» в реестр туроператоров по внутреннему туризму.

Финансовые результаты туристской компании ТА «Путешествуй» и достижения коммерческих целей по выручке и прибыли за 2014-2016 гг. представлены в таблице 3.

Туристская компания ТА «Путешествуй» использует упрощенную систему налогообложения, в соответствии с которой размер налога на прибыль составляет 6,0 % от суммы полученных доходов.

Объем реализации в 2016 году увеличился на 18,03 % и составил 1925,0 тыс. руб. по сравнению с 2015 годом. Себестоимость в 2016 году выросла на 39,22 %, в основном за счет роста стоимости туров, которое было вызвано ростом курса доллара, затрат на оплату труда, рост коммунальных платежей. Валовая прибыль уменьшилась в 2016 году на 8,21 %

Прибыль до налогообложения в 2016 году уменьшилась по сравнению с 2015 годом на 15,7 % и составила 453,8 тысяч рублей. Чистая прибыль также уменьшилась на 15,76 % и составила 426,57 тысяч рублей. Сокращение прибыли вызвано прежде всего сокращением продажи туров по самым популярным направлениям, а именно Турция и Египет, а также ростом курса доллара и снижением финансового благосостояния горожан.

Таблица 3 — Анализ динамики прибыли туристской компании ООО «ТА «Путешествуй» за 2014-2016 гг. в тыс. рублей

 

Оценивая финансовые показатели можно отметить, что при росте объемов реализации за эти годы, чистая прибыль компании упала. Динамика изменений данных показателей представлена на рисунке 7. Такую динамику можно объяснить ростом себестоимости туристских путевок, которое вызвано прежде всего изменением курса доллара и евро.

 

Эффективность коммерческой деятельности определяется объемом и структурой доходов и расходов организации. Основными источниками доходов туристской компании «ТА «Путешествуй» является реализация туров и услуги по оформлению виз.

 

2.2 Анализ маркетинговой деятельности ООО «ТА «Путешествуй»

 

ООО «ТА «Путешествуй» осуществляет деятельность по продвижению и реализации тур продукта.

Предприятие работает с ведущими туроператорами и партнерами : TEZ TOUR, Пегас Туристик, Библио Глобус, Дельфин, DSBW, AnexShop, Чайна Трэвел, Пантеон, Спасские ворота – Туризм, , Роза Ветров, Этномир, Круизный дом «Морские круизы», Booking.com, aviasales, UFS — ЖД билеты; Помор – тур; А –Турс; Ветер перемен; Поморский туристический центр.

«Туристическое агентство «Путешествуй» предлагает отдых в Архангельской области, России, различных европейских странах и самых популярных курортах. Агентство успешно работает на туристском рынке г. Северодвинске, постоянно расширяет рынок оказываемых услуг и туристских продуктов, удерживает лидирующие позиции, чтобы обеспечить все большее количество туристов высококачественным обслуживанием.

Цели организации – стать ведущим туристским предприятием в г. Северодвинске.

На данный момент «ТА «Путешествие» не имеет права разрабатывать и реализовывать свои туристические продукты, так как не является туристическим оператором. Однако, оценивая успешную деятельности агентства по реализации туров местных туристских операторов по Архангельской области, руководители туристского агентства пришли к выводу о необходимости преобразований и приобретения статуса туроператора по внутреннему туризму.

В своей повседневной деятельности «ТА «Путешествие» большое внимание уделяет разработке имиджа агентства и удовлетворению растущих потребностей потребителей. Задачи организации:

• повышение уровня обслуживания;
• обеспечение доступности качественного отдыха для клиентов:
• увеличение потока туристов;
• повышение надежности предоставляемых услуг;
• обеспечение безопасности туристов;
• повышение квалификации персонала;
• улучшение системы продаж;
• совершенствование работы;
• рост количества поездок;
• рост объема продаж;
• приобретение программы компьютеризации бронирования туров и новых информационных технологий.

За последние годы в Архангельской области и в частности в г. Северодвинске увеличилось количество туристских компаний, что привело к росту конкуренции среди туристских агентств.

Поэтому, особенно в течение последних трех лет, «ТА «Путешествуй» все больше внимания уделяет реализации туров по территории России, так и по Архангельской области, которые с каждым годом становятся все более популярными среди клиентов компании.

Отличия туристских услуг компании ООО «ТА «Путешествуй» от услуг других фирм состоит в следующем:

• недорогие туры по Архангельской области для иностранных граждан и россиян;
• предложение совмещения отдыха с образованием за рубежом;
• недорогие туры по Европе (экскурсии по Праге, Риму, Парижу и Вене);
• оформление оплаты туров в кредит;
• проведение политики цен ниже, чем у конкурентов.

В последние годы, в связи с изменившейся рыночной ситуацией в стране, а также нестабильной международной ситуацией, многие российские граждане стали отдавать предпочтение отдыху на территории России, в том числе Архангельской области. Поэтому «ТА «Путешествуй» изменило свою маркетинговую стратегию и переориентировались на реализацию в основном турпродуктов на территории России, особенно Крым, Краснодарский край и Архангельской области. При этом, агентство не перестает реализовывать путевки в зарубежные страны, прежде всего Турция, Таиланд, Европа.

Сотрудники компании предоставляют клиенту полную информацию по туру в зависимости от направления и знакомят туриста с правилами предоставления услуг.

Затем при клиенте делается заявка тур оператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50% от стоимости путешествия или же целиком.

Директор или менеджер, каждый по своему направлению посылает оператору заявку на бронирование и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура.

После подтверждения тура деньги за тур отправляются туроператору, по цене, представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.

После получения оплаты туроператором, менеджер компании может скачать ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура) и медицинскую страховку в личном кабинете на сайте туроператора.

Между туристским агентством и клиентом заключается договор, после чего клиент получает на руки путевку и все документы по туру.

На данный момент в Северодвинске наблюдается интенсивная конкуренция между туристскими предприятиями – между туроператорами и турагентствами Архангельска и Северодвинска. На сегодняшний день степень конкуренции в туристской отрасли Архангельской области очень высока: в городе Северодвинске зарегистрировано около 40 турфирм и более 130 в Архангельской области, которые осуществляют не только турагентскую, но и туроператорскую деятельность в различных направлениях. Между этими предприятиями идет борьба за каждого клиента. Наблюдается активная конкуренция в качестве обслуживания, многие компании часто работают по себестоимости с целью снижения цены турпродукта. На основных направлениях массового туризма рынок практически поделен, поэтому именно на этом направлении конкуренция особенно жесткая. И безусловно ТА «Путешествуй» имеет большое количество конкурентов, которые в определенно затрудняют выход турфирмы на первый план.

В некоторых ситуациях турпродукты и услуги, предлагаемые фирмой, имеет сходные характеристики с продукцией, производимой или предлагаемыми другими организациями. Для всех туркомпаний и в том числе ТА «Путешествуй» существует два потенциально возможных заменителя. Первый – это западные туроператоры, которые обладают отлаженными технологиями, низкими ценами, высоким уровнем сервиса и которые, безусловно, влияют на российский турпродукт. А что касается туристской фирмы «Путешествуй», то этими конкурентами являются более крупные и более квалифицированные туроператоры и турагенты г. Северодвинска. Второй заменитель услуг туристских предприятий – это прямое бронирование гостиниц и авиабилетов через Интернет, которое быстро развивается и наращивает популярность среди населения.

Для прогнозирования действий конкурентов необходимо составить стратегический профиль конкурентов, который поможет в определении возможных конкурентных стратегий на основе сравнения имеющихся достоинств и недостатков конкурирующих фирм.

Осуществляя оценку возможностей конкурентов необходимо выявить ключевые факторы успеха в конкурентной борьбе на рынке. В качестве ключевых факторов успеха могут выступать:

• ассортимент туров. В данном пункте будет рассматриваться количество, а также разнообразие туров, которое имеет то или иное предприятие;
• уровень обслуживания. Здесь будет рассматриваться уровень и качество обслуживания клиентов туристической фирмой. Чем выше сервис, тем выше оценка, и наоборот;
• цена продукта. В данном пункте оценивается средняя стоимость на туристские продукты и услуги, предлагаемые определенной туристической фирмой, чем ниже цена, тем выше оценка;
• продолжительность работы. По данному критерию оценивается продолжительность пребывания турфирмы на рынке. Чем больше времени турфирма работает на туристическом рынке, тем и выше оценка и наоборот.

Стратегические профили конкурентов туристского предприятия «Путешествуй» представлены в таблице 4. В качестве основных конкурентов представлены 3 компании, 2 из которых являются турагентами и 1 туроператор. Стратегические профили оцениваются по пятибалльной системе.

Таблица 4 — Стратегические профили конкурентов ООО ТА «Путешествуй»

 

Если рассматривать такой фактор, как ассортимент предлагаемых туров, то турфирма ООО «Вэртас» является безусловным лидером, так как данная компания предоставляет услуги не только в Архангельской области, но в других регионах России и за рубежом, а туристская фирма ТА «Путешествуй» ориентируется только на жителей Северодвинска. По остальным критериям турфирма «Путешествуй» не особенно сильна, за исключением оценки цены продукта. Данный фактор оценен на высший балл, так как турфирма «Путешествуй» имеет самые низкие цены на предоставляемые продукты нежели ее конкуренты.

Также необходимо оценить позиции конкурентов. Данный метод позволяет дать оценку конкурентоспособности предприятия путем суммирования взвешенных рейтинговых оценок для каждого из конкурентов.

Оценка позиций конкурентов представлена в таблице 5. Наиболее важные оценки конкурентов – это ассортимент туров и цена продукта (по 0,4), а менее важные критерии – это уровень обслуживания и продолжительность работы (по 0,1).

Таблица 5 — Оценка позиций конкурентов

 

Из данной таблицы можно сделать вывод, что показатель конкурентоспособности у оцениваемой туркомпании «Путешествуй» сравним с показателем туристической фирмы «Вэртас», которая является единственным туроператор.

Основываясь на данных показателях можно построить многоугольник конкурентоспособности (рисунок 7).

 

Отсюда можно сделать вывод, что компания ТА «Путешествуй» проигрывает компании «Вэртас» по таким показателям, как ассортимент товаров и уровень обслуживания и превосходит «Вэртас» по цене продукта и продолжительности работы. Последние два показателя можно объяснить тем, что ТА «Путешествуй» в некоторых случаях работает по себестоимости турпродукта или с минимальным процентом комиссионных, предоставляя клиентам дополнительную скидку. С одной стороны, это привлекает клиентов, с другой уменьшает доходы компании. У компании «Вэртас» достаточно жесткие часы работы, тогда как, ТА «Путешествуй» всегда подстраивается под своих клиентов, поэтому превосходит своего конкурента по показателю «Продолжительность работы».

Анализируя маркетинговую деятельность ТА «Путешествуй» необходимо оценить клиента агентства, его потребности и ожидания, а также мнение клиента о работе ТА «Путешествуй». Для этого сотрудниками ТА «Путешествуй» было проведено анкетирование среди клиентов компании. Анкетирование проводилось как в офисе компании, так и в группе сетевого сообщества «Вконтакте». Анкета состояла из двух блоков, включающих 10 вопросов. В анкетировании приняло участие 350 человек различного возраста и сферы деятельности.

Преимущественно в опросе приняло участие больше женщин, чем мужчин. Это вызвано вероятно тем, что женщина чаще принимает решение о семейном отдыхе и определяется с направлением и туром. В данном опросе 91% опрошенных были женщинами и 9% мужчин. На вопрос как часто Вы обращаетесь к услугам ТА «Путешествуй» респонденты ответили: более 1раза в год — 28 %, 1 раз в год — 59 %, по мере необходимости — 22%, еще не обращались, но обязательно сделаю это -1% (Рисунок 8).

 

По результатам анкетирования, клиенты компании в основном интересуются турами заграницу (67 %), турами по Российской Федерации (32%), санатории Белоруссии и РФ (25%), туры по Архангельской области (17%) (Рисунок 9).

 

Как видно из ответов, больше половины клиентов компании интересуются зарубежными турами. Интересы клиентов компании по заграничным туристским направлениям представлены на рисунке 10.

 

Проводя анкетирование ТА «Путешествуй» отметило растущий интерес среди своих клиентов к турам по Архангельской области и планирует в будущем стать туроператором по внутреннему туризму. Чтобы лучше узнать предпочтения своих клиентов компанией ТА «Путешествуй» было сформулировано несколько вопросов. На вопрос «Интересны ли Вам туры по Архангельской области?» положительно ответило 17% опрощенных. В сфере своих интересов клиентами были выбраны направления, которые представлены на рисунке 11.

 

Для анализа маркетинговой деятельности компании важно понять, как потенциальные клиенты узнают о компании. Поэтому в анкету был включен вопрос «Откуда вы узнали о ТА «Путешествуй»?» Результаты ответов на этот вопрос представлены на рисунке 12.

 

Анализируя данную диаграмму (Рисунок 9), можно сделать вывод, что большинство потенциальных клиентов узнали об агентстве от друзей и знакомых (58%). Вторым по значимости источником информации является Интернет и социальные сети – 23 %. В меньшей степени потенциальные клиенты узнают об агентстве их рекламы в СМИ (12%) и наружной рекламы (7%).

Таким образом, оценивая полученные данные, можно сделать вывод, что услуги ТА «Путешествуй» пользуются спросом среди клиентов. Большинство из клиентов ТА «Путешествуй» довольны качество предоставляемых услуг и прибегают к услугам агентства хотя бы раз год, а некоторые чаще. Кроме того, большинство клиентов рекомендуют агентство, т.к. большая часть клиентов узнала об агентстве от своих друзей и знакомых.

---

Страницы:   1   2   3