Разработка документированной информации для системы менеджмента качества предприятия. Часть 3

1  2  3

---

3 МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ ПЕРСОНАЛА ООО «ПКФ «ОТВОД» К ВНЕДРЕНИЮ СМК

3.1  Разработка методики подготовки сотрудников, ответственных за внедрение СМК

 

Согласно ГОСТ Р 54985-2018  Организация должна определить и обеспечить наличие ресурсов, необходимых для разработки, внедрения, поддержания и постоянного улучшения системы менеджмента качества. Организаций должна определить и обеспечить наличие должностных лиц, необходимых для результативного внедрения системы менеджмента качества и для функционирования и управления ее процессами.

Обучение сотрудников основам менеджмента качества и связанным с ним стандартам ISO — обязательный этап создания СМК. Руководству необходимо создать условия для вовлечения всего персонала компании в процесс создания, внедрения и развития СМК. Поэтому целесообразно назначить ответственного за внедрение СМК и направить его на прохождение курсов. Руководители подразделений предприятии будут проходить внутрифирменное обучение в части теоретической подготовки под руководством ответственного за СМК. Учебный курс внутрифирменной подготовки предлагаем провести в течение 32 учебных часов. Обучение заканчивается зачетом. При успешном результате тестирования выдаётся сертификат. Практическое освоение будет проходить в процессе разработки и внедрения СМК.

Каждая категория персонала должна иметь свой объем подготовки. Распределение дидактических элементов подготовки персонала ООО «ПКФ «ОТВОД» к внедрению СМК по должностям приведено в таблице…

Таблица 1 – Распределение дидактических элементов подготовки персонала ООО «ПКФ «ОТВОД» к внедрению СМК по должностям

 

Данное распределение определит объем изучаемого материала в используемых методических материалах.

На основе унифицированной программы обучения предоставленной консультантом по системе менеджмента качества мы предлагаем ввести методику подготовки сотрудника внутри предприятия.

В структуру программы обучения включены три раздела, которые предоставлены в таблице 6.

Таблица 6 – Тематический план подготовки персонала ООО «ПКФ «ОТВОД» к внедрению СМК

Содержание обучения приведено ниже.

Тема 1. Положение и требования ГОСТ Р 9001-2015

Понятие серии стандартов ИСО 9000. Основные требования к СМК предприятия. Особенности СМК на малых предприятиях. Понятие процессного подхода к построению СМК.

Тема 2. Документальное оформление и порядок разработки системы менеджмента качества

Структура документации СМК. Требования к разработке карт процессов.

Тема 3. Организация и проведение внутренних аудитов

В рамках прогрммы обучения рассмотрим тему «Положение и требование ГОСТ Р 9001-2015», которая включает в себя следующие пункты:

1 Требования к последовательности планирования и руководства  процессов на предприятии согласно ISO 9001:2015

2 Виды процессов

3 Схема взаимодействия процессов по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001:2015

4 Цикл PDCA в рамках системы менеджмента качества стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2015

6 Общее описание цикла  PDCA

7 Структура документированной  информации СМК по стандарту ISO 9001:2015

Для самоподготовки, теоретических занятий и контроля усвоения знаний сотрудника разработаем листы рабочей тетради.

 

3.2 Разработка методических материалов для проведения обучающих занятий, с использованием листов рабочей тетради

 

Для обучения сотрудников предприятия ООО «ПКФ «Отвод» навыкам разработки документов по созданию на предприятии систем менеджмента качества целесообразно разработать рабочую тетрадь. Использование рабочих тетрадей при обучении работников предприятий позволяет повысить эффективность учебного процесса, качественно организовать работу над освоением материала каждого сотрудника.

Рабочая тетрадь – это пособие с печатной основой для работы непосредственно на содержащихся в нем заготовках; применяется преимущественно на первоначальных этапах изучения темы с целью увеличения объема практической деятельности и разнообразия содержания, форм работы, а также видов деятельности обучающихся.

Цель применения рабочих тетрадей в профессиональном обучении –обеспечение качественного усвоения учебного материала; выработка умений и навыков учебной деятельности; формирование навыков самостоятельной работы; активизация учебно-познавательной деятельности обучающихся.

Главная цель использования рабочей тетради в процессе обучения сотрудников ООО ПКФ «Отвод» – обеспечить пооперационное формирование мыслительных процессов, способствовать повышению эффективности обучения и уровня их творческого развития. Внедрение рабочих тетрадей в практику профессионального обучения помогает решать следующие задачи:

• продолжение развития мышления у обучающихся сотрудников в процессе самостоятельного овладения учебным материалом;
• более прочное усвоение теоретических знаний;
• приобретение практических умений и навыков решения не только типовых, но и развивающих, творческих заданий;
• контроль за ходом обучения;
• формирование у обучающихся сотрудников умений и навыков самоконтроля.

Рабочие тетради в учебном процессе выполняют несколько функции – обучающую, развивающую, воспитывающую, формирующую, рационализирующую и, наконец, контролирующую. Обучающая функция рабочей тетради состоит в том, что тетрадь способствует формированию у обучающихся сотрудников необходимых знаний и умений. Она способствует развитию устойчивого внимания на занятиях, вырабатывает значимые личностные качества,  например, самостоятельность, сосредоточенность, концентрацию внимания и др. Работа с рабочей тетрадью помогает обучающимся сотрудникам формировать навыки самообразования и самообучения, способствует научению рациональной организации учебного времени и учебной работы. Кроме того, рабочая тетрадь – эффективное средство контроля и самоконтроля знаний и умений обучающимся сотрудников, получаемых в процессе обучения.

Чтобы выполнять поставленные перед ней задачи, рабочая тетрадь должна отвечать определенным требованиям:  отражать все темы курса учебной дисциплины; быть понятной, доступной и интересной каждому обучающемуся, а значит, содержать дифференцированные задания, рассчитанные на тех, кто с большим трудом воспринимает и усваивает материал; стать «настольной книгой» обучающегося по данной дисциплине, сочетающей в себе краткий справочник по теории, сборник задач и упражнений, тетрадь для аудиторной или домашней работы, регулярно проверяемой педагогом.

Методика применения рабочих тетрадей в учебном процессе может быть различной, выделяется три основных варианта использования рабочих тетрадей:

• рабочая тетрадь используется при изучении нового материала и его закреплении. В этом случае изучение нового материала осуществляется на основе информационного комплекса составленного для каждой темы, изложенной в рабочей тетради;
• рабочая тетрадь используется в рамках комбинированного занятия, где с ее помощью осуществляется повторение и обобщение изученного материала. Такой вариант предпочтительнее для занятий итогового повторения, когда по ходу занятия требуется повторить наиболее важные факты. Обобщение и заключение происходит с помощью заданий к занятию, домашних заданий, самостоятельных работ;
• отдельные занятия могут быть посвящены самостоятельному изучению нового материала с помощью рабочей тетради. Такая работа проводится индивидуально. Тем самым происходит приобщение обучающихся сотрудников к самостоятельной, исследовательской работе.

Рабочие тетради бывают нескольких видов – информационная, контролирующая и рабочая тетрадь смешанного вида. Информационная рабочая тетрадь содержит только информацию о содержании учебного материала и дает обучающимся сотрудникам ориентацию в содержании рассматриваемой темы. Контролирующая рабочая тетрадь применяется после изучения темы, и с ее помощью у преподавателя появляется возможность определить, на каком этапе обучения обучающийся допускает ошибку и в процессе занятий устранить ее. Наконец, смешанный вид рабочей тетради включает в себя информационный и контролирующий блоки. В информационный блок включают новый учебный материал, а в контролирующий – задания и тесты для контроля полученных знаний и умений, задания для самостоятельной работы.

Материал рабочей тетради должен быть четко структурирован. Основные структурные элементы, которые входят в состав рабочей тетради, – это введение, список рекомендованной литературы, задания по разделам курса, игротека,  листы для индивидуальной самостоятельной работы обучающегося.

Во введении содержится обращение к обучающемуся, раскрываются общие особенности расположения материала в тетради, даются рекомендации по работе с тетрадью, расшифровывает список основных обозначений в заданиях.

Каждая тема в тетради представляется системой вопросов и заданий. Они условно разделяются на следующие группы: на воспроизведение изученного материала;

• для развития мыслительных операций;
• для практического применения полученных теоретических знаний.
• задачи разного уровня сложности;
• задания и свободное место для самостоятельной работы.

Задания в рабочих тетрадях делятся по уровня:

– первый уровень – это задания, ориентированные на выполнение алгоритмической деятельности и содержащие в себе подсказку (задачи на опознание, на различия, задачи-классификации);

– второй уровень – это специальные задания для проверки знаний, позволяющие произвести изучаемые учебные элементы без внешней опоры или подсказки (задачи-подстановки, конструктивные, типовые задачи);

– третий уровень – это контрольно-обобщающие задания.

С целью подержания заинтересованности учащихся и разнообразия их деятельности необходимо использовать различные виды и формы заданий (тесты, задания с пропущенными словами, творческие задачи и др.). Различные формы и виды заданий позволяют укреплять знания учащихся по курсам изучаемых дисциплин, включенных в учебные планы образовательных учреждений, а также дают возможность обучающимся сотрудникам понять не только необходимость, но и свою ответственность за качество усвоения учебного материала.

Дифференцированный подход позволяет адаптировать рабочие тетради для обучающихся сотрудников с различными особенностями умственной деятельности и разным уровнем способностей и интеллектом.

Правильный подбор вопросов и заданий в рабочей тетради способствует эффективному формированию различных компетенций у обучающихся сотрудников (таблица 63).

Важно, чтобы в рабочих тетрадях содержались не только вопросы и задания, но и игротека, где может быть предложена работа с кроссвордом, решение головоломок и пр. Это разнообразит учебную деятельность, делает ее более эвристической. Необходимы и задания для индивидуальной самостоятельной работы, в т.ч. на выполнение обучающимся творческих заданий. Кроме того, в рабочей тетради должна быть представлена система контроля и самооценки обучающимся результатов своей самостоятельной работы.

Таблица 7 – Соответствие типа задания в рабочей тетради, компетенции и умения, сформированного в процессе выполнения задания

Обобщая методические основы использования рабочих тетрадей в процессе обучения сотрудников, можно отметить, что их применение дает очевидные преимущества: рабочие тетради позволяют сделать процесс обучения мобильным. Их использование быстрее других откликается на потребности в образовании и одновременно формирует эти потребности. Рабочие тетради обеспечивают обоснованный дифференцированный подход к обучению и оценке знаний обучающихся. Не случайно, в современной практике профессионального обучения рабочие тетради являются важным методическим средством, способствующим повышению качества обучения обучающихся сотрудников и развитию их учебных навыков.

Методическая разработка листов рабочей тетради по теме «Разработка документированной информации для создания смк предприятия» дана ниже.

Рабочая тетрадь включает в себя задания, упражнения и кейсы по теме «Разработка документированной информации для создания смк предприятия». Задания выстроены таким образом, чтобы позволить обучающимся сотрудникам последовательно освоить и закрепить материал по изучаемой теме.

Рассмотрим вариант рабочей тетради для подготовки сотрудников ООО «Отвод» к участию во внедрении СМК. Содержание рабочей тетради включает:

-обращение к обучающимся,

Условные обозначения,

-бланки заданий,

-список рекомендованной литературы.

Уважаемый обучающийся!

Вам предлагается рабочая тетрадь с заданиями по теме «Разработка документированной информации для создания смк предприятия». Выполняя задания последовательно, Вы сможете в полном объеме освоить материал по теме, закрепить полученные знания, привести их в систему, а также проконтролировать глубину и полноту своих знаний.

В тетради содержатся задания для самостоятельного выполнения,  предполагающие Вашу работу с учебной  и научной литературой, дополнительными источниками информации.

В процессе поиска ответов на предлагаемые вопросы и задания Вы сможете более глубоко изучить материал, расширить свои представления о теме, закрепить полученные знания и отработать необходимые умения.

В рабочей тетради применяются условные обозначения:

— поработать с рекомендуемой литературой

— выучить или запомнить материал

— ответить на вопросы по теме на закрепление

— выполнить письменно

— законспектировать

Рекомендованная литература

• ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007. Менеджмент организации. Руководство по документированию системы менеджмента качества [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/gost-r-iso-to-10013-2007.
• ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь // Техэксперт: электронный фонд правовой и нормативно-технической документации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200124393.
• ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования // Техэксперт: электронный фонд правовой и нормативно-технической документации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200124394
• ГОСТ Р ИСО/ТО 10013 – 2007. Менеджмент организации. Руководство по документированию системы менеджмента качества. // Техэксперт: электронный фонд правовой и нормативно-технической документации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/gost-r-iso-to-10013-2007.
• Воробьев А.Л., Косых Д.А., Щурин К.В. Управление качеством в историко-философском аспекте. М., 2016.
• Проектирование системы менеджмента качества: основные этапы и мероприятия по составлению проекта СМК [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.nice-consulting.ru/articles/kak-osuschestvlyaetsya-proektirovanie-sistemy-menedzhmenta-kachestva, свободный (дата обращения: 20.05.2019).
• Сертификация СМК (система менеджмента качества) [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.gostrus.com/sertifikaciya-smk.php, свободный (дата обращения: 20.05.2019).
• Система менеджмента качества (СМК): понятие, принципы, цели [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://promdevelop.ru/sistema-menedzhmenta-kachestva-smk-ponyatie-printsipy-tseli, свободный (дата обращения: 22.05.2019)
• Таратута М. Г. Проектирование систем менеджмента качества // Известия вузов. Северо-Кавказский регион. Серия: Общественные науки. 2005. №51.
• Управление качеством / В. М. Челнокова, Н. В. Балберова. СПб.: СПбГАСУ, 2018.
• Что входит в понятие система менеджмента качества? [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://1cert.ru/vopros-otvet/chto-vkhodit-v-ponyatie-sistema-menedzhmenta-kachestva, свободный (дата обращения: 20.05.2019)
• Эволюция понятия качества и управления качеством продукции [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://economy-ru.com/upravlenie-kachestvom-menedjment/evolyutsiya-ponyatiya-kachestva-upravleniya-60418.html.
• Принципы менеджмента качества // Международный центр стандартизации и сертификации. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://iso2008.ru/press/25-pmk.html.
• Опираясь на ткст учебника Управление качеством / В. М. Челнокова, Н. В. Балберова. СПб.: СПбГАСУ, 2018 дайте определение:

2 Перечислите требования к последовательности планирования и руководства  процессов на предприятии согласно ISO 9001:2015:

3  Назовите виды процессов и дайте их краткую характеристику:

4  Заполните схему «Схема взаимодействия процессов по стандарту ISO 9001:2015»

5  Заполните схему «Цикл PDCA в рамках системы менеджмента качества стандарта ISO 9001:2015»

 

Заключение

 

Целью выполнения выпускной квалификационной работы была разработка руководства по качеству для предприятия  ООО «ПКФ ОТВОД» в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 – 2015.

Для достижения поставленной цели были выполнены установленные задачи.

• рассмотрена сущность системы менеджмента качества, изучены действующие стандарты по системам менеджмента качества, рассмотрены требования к СМК и руководству по качеству ГОСТ Р ИСО 9001 – 2015;
• проанализирована деятельность и структура предприятия ООО «ПКФ ОТВОД», выявлены ее основные технологические процессы;
• обоснована структура руководства по качеству в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 – 2015;
• сформировано содержания разделов руководства по качеству для ООО «ПКФ ОТВОД».
• Разработаны план обучения сотрудников предприятия кого чему и рабочая тетрадь для самоподготовки сотрудников.

Итог написания выпускной квалификационной работы – полностью сформированный вариант Руководства по качеству для предприятия ООО «ПКФ ОТВОД», выполненный в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 – 2015, которое, в дальнейшем, может быть использовано предприятием как основополагающий документ системы менеджмента качества.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ и литературы

 

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru.
2. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru
3. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru
4. Архипов А.В. Основы стандартизации, метрологии и сертификации. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 447 c.
5. Богданова Н. В., Грибов В. В. Системы стандартизации. – Екатеринбург: Уральский федеральный университет, 2013. – 68 с.
6. Бойцов Б. В., Комаров Ю. Ю., Панкина Г. В. Вопросы управления качеством технологических процессов. – Москва: Академия стандартизации, метрологии и сертификации, 2015. – 298 с.
7. Галеев В. И. Разработка национального межотраслевого стандарта с дополнительными требованиями к системам менеджмента качества // Стандарты и качество. – 2017. – № 9. – 13 с.
8. Екатеринин М. В. Вопросы применения требований стандартов на системы менеджмента качества для разных отраслей экономики // Сертификация. – 2016. – № 2. – 19 с.
9. Екатеринин М. В. О ходе разработки новой версии международного стандарта ИСО 9001:2015 и методах совершенствования систем менеджмента качества // Вестник качества. – 2016. – № 2. – 21 с.
10. Евстропов Н. А., Корнеева В. М., Бабыкин С. В. Практика разработки и внедрения систем менеджмента качества на предприятиях и в организациях. – Москва: Академия стандартизации, метрологии и сертификации, 2015. – 351 с.
11. Р ИСО 73:2009. Менеджмент рисков. Словарь. – Москва: Изд-во стандартов, 2015. – 12 с.
12. ИСО 31000:2009. Менеджмент рисков. Принципы и руководящие указания. – Москва: Изд-во стандартов, 2015. – 18 с.
13. Комбс О. Мудрый стандарт ИСО 9001:2015 // Управление качеством. – 2015. – № 10. – 16 с.
14. Коротков В. С., Афонасов А. И. Метрология, стандартизация и сертификация: учебное пособие. – Саратов: Профобразование, 2017. – 186 с.
15. Кудеяров Ю. А. Применение концепции неопределенностей при обработке результатов измерений: учебное пособие. – Москва: Академия стандартизации, метрологии и сертификации, 2016. – 72 с.
16. Кудеяров Ю. А., Медовикова Н. Я. Метрологическая экспертиза технической документации. – Москва: Академия стандартизации, метрологии и сертификации, 2015. – 144 с.
17. Магомедов Ш.Ш. Управление качеством продукции. – Москва: Дашков и К, 2016. – 336 с.
18. Минько Э. В., Минько А. Э. Менеджмент качества продукции и процессов. – Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2017. – 369 с.
19. Михеева Е.Н. Управление качеством. – Москва: Дашков и К, 2017. – 532 с.
20. Нормативные документы национальной и межгосударственной систем стандартизации: аннотированный перечень, 2015. – Москва: Стандартинформ, 2015. – 79 с
21. Никифоров А.Д. Управление качеством. – Москва: Дашков и К, 2015. – 717 с.
22. Окрепилов В.В. Менеджмент качества. – СПб.: Питер, 2017. – 649 с.
23. Серенков П.С. Методы менеджмента качества. Методология организационного проектирования инженерной составляющей системы  менеджмента качества. – Москва: Дашков и К, 2016. – 490 с.
24. Современные инструменты менеджмента качества/ под ред. Ю.А. Антохина и др. – СПб.: Питер, 2016. – 237 с.
25. Софинский П.И. Статистические методы контроля в менеджменте качества: учебное пособие. – Москва: Юнити, 2015. – 136 с.
26. Чайка И. И. Вглядываясь в будущее ISO 9001 / И. И. Чайка, В. И. Галеев, Е. К. Аванесов // Стандарты и качество. – 2015. – № 2. – 38 с.
27. Чайка И. И. Стандарт ИСО 9001:2015. Что нас ожидает? // Стандарты и качество. – 2016. – № 6. – 19 с.
28. Юрьева Г.Г. Индивидуальная методическая продукция как форма реализации творческих возможностей преподавателя [Электронный ресурс]: URL:http://lesteh.onego.ru/file.php/id/f5806/name/Docklad.doc
29. Мананникова М.Н. Листы рабочей тетради как средство формирования ключевых компетенций [Электронный ресурс]: URL: http://ogk.edu.ru/sites/all/files/sbornik-2011.pdf.
30. Голобокова Г.И. Рабочая тетрадь как дидактическое средство организации самостоятельной работы студентов // Известия Российского государственного педагогического университета имени А.И.Герцена. Аспирантские тетради. 2008. № 23. С.333.

---

1  2  3