Разработка мероприятий по техническому переоснащению в ООО «Сервис-центр 77». Часть 2

1  2  3  4

---

Основные средства организации сферы оказании услуг, как правило, имеют значительный удельный вес в имуществе и определяют уровень развития материально-технической базы. Поэтому имущественное положение организации может быть охарактеризовано результатами оценки состояния основных средств. Структура и динамика изменения величины основных средств с 2013 по 2015 г.г. представлена в таблице 6 и на рисунке 7.

Таблица 6 – Структура основных средств ООО «Сервис-центр 77»

 

Рисунок 7 – Диаграмма структуры основных средств

Как видно из приведенных выше данных, основные средства из года в год увеличиваются. Структура основных средств остается практически неизменной. Наблюдается динамика увеличения доли машин и оборудования.

Необходимым условием успешной деятельности организации является ее финансовая устойчивость. Финансовое состояние организации оценивается на основе анализа размещения и использования средств, которыми располагает организация (актив) и источников их покрытия — собственных средств и обязательств (пассив) отражаемых в балансе организации. Наиболее значимым источником анализа финансового состояния служит финансовая  отчетность организации, в первую очередь бухгалтерский баланс, а также данные первичного и аналитического бухгалтерского учета, которые детализируют отдельные статьи баланса.

Финансовое состояние организации можно оценить с точки зрения краткосрочной и долгосрочной перспектив. В первом случае критерии оценки финансового состояния – коэффициенты ликвидности и платежеспособности. Они отражают способность своевременно и в полном объеме произвести расчеты по краткосрочным обязательствам. С позиции долгосрочной перспективы финансовое состояние характеризуется структурой источников средств, степени зависимости организации от внешних инвесторов и кредиторов. Каких — либо единых нормативов соотношения собственных и заемных средств не существует. Тем не менее, распространено мнение, что доля собственного  капитала должна быть достаточно велика – 60%.

Огромную роль в оценке финансовой деятельности играют показатели рентабельности. Коэффициенты рентабельности — показатели эффективности деятельности организации, характеризующие уровень отдачи от затрат и степень использования средств.

Последние показатели, которые характеризуют деятельность организации, являются коэффициенты оборачиваемости. Коэффициенты оборачиваемости — показатели, характеризующие скорость оборота средств или обязательств.

Основные показатели характеризующие финансовую деятельность организации приведены в таблице 7.

Таблица 7 – Основные финансовые показатели  ООО «Сервис-центр 77»

 

 

На рисунках 8, 9 и 10 представлена динамика некоторых финансовых показателей организации.

Рисунок 8 – Диаграмма анализа показателей оборачиваемости

Рисунок 9 – Диаграмма  показателей ликвидности

Рисунок 10– Диаграмма показателей рентабельности организации

Как видно из таблицы 7 и рисунка 11, рентабельность организации по всем показателям за период с 2013 по 2015 г.г. то снижалась, то увеличивалась, что было связано со снижением спроса на некоторые услуги из-за мирового финансового кризиса в последнем квартале 2014 г.. На данный момент организация все же имеет устойчивое финансовое положение. Подтверждением стабильности организации является коэффициент автономии, который стабилен, что говорит о низкой зависимости организации от заёмных средств. Коэффициент оборачиваемости активов и коэффициент оборачиваемости оборотных активов демонстрируют стабильность, это обусловлено стабильным ростом выручки.

 

1.3 Анализ внешней среды организации

 

Таблица 8 — Характеристики угроз и возможностей для организации

Таблица 9 — Внутренние сильные и слабые стороны организации

Проанализировав сильные и слабые стороны организации, были выявлены следующие слабые стороны – месторасположение и устаревшее оборудование на участке кузовного ремонта в ООО «Сервис-центр 77».

Основными потребителями предлагаемых услуг являются автовладельцы Нальчика, Прохладного, Баксана. Население  составляет приблизительно 80 тыс. чел, то есть приблизительно 30 тыс. семей. Из расчета 40%  обеспеченности семей личным автотранспортом имеем около 12 тыс. автомобилей на данной территории.

Т. о., количество потенциальных потребителей услуг и работ является достаточным для успешного осуществления данного проекта.

Можно рассчитывать также на то, что основная часть этих потребителей воспользуется услугами организации при условии, что цены на услуги не будут превышать цены конкурентов.

Кроме того, при условии хорошего оснащения организации оборудованием, деталями и высококвалифицированными кадрами, можно рассчитывать на то, что услугами организации технического обслуживания, будут пользоваться также и автомобилисты других территорий.

Наиболее популярные марки подержанных автомобилей, проходившие ремонт кузова в ООО «Сервис-центр 77», представлены на рисунке 11.

Рисунок 11 – Диаграмма разделения подержанных автомобилей по маркам,

обращающихся за ремонтом кузова

Рассматривая конкурентную среду организации, необходимо отметить, что на этой территории существует достаточное  количество организаций, реализующих сервисные услуги автовладельцам. При условии мобильности предмета услуг расположение этих организаций не играет определяющей роли в выборе такой организации. Поэтому повысить конкурентное положение ООО «Сервис-центр 77» может лишь высокое качество услуг, современное оборудование для диагностики и ремонта, доступные цены на услуги.

Таблица 10 – Конкуренты ООО «Сервис-центр 77»

Наиболее прочные позиции на рынке авторемонтных услуг занимают ООО «Этнос» и  ООО «Pit-Stop». Доли рынка конкурентов ООО «Сервис-центр 77» представлены на рисунке 12.

Рисунок 12 – Диаграмма структуры рынка авторемонтных услуг

Конкурентный анализ представляет собой анализ конкурентной ситуации и оценку степени конкурентных преимуществ, как самой организации, так и ее соперников на рынке. Задача заключается в том, чтобы установить, какого преимущества может достичь организация или его работы и услуги, а также оценить, как это преимущество можно сохранить в конкретной ситуации. Для проведения анализа возьмем организации с сильной конкурентной позицией, такие как «Этнос» и «Pit-Stop».

Таблица 11 – Бальная оценка конкурентных преимуществ на рынке 

По результатам 5-ти бальной оценке видно, что ООО «Сервис-центр 77» занимает лидирующее положение на рынке. По общей сумме баллов отрыв значительный, но это быстро может поменяться, так как при всей важности оценки рыночной доли, необходимо иметь в виду, что анализ представляет собой оценку на определенный момент времени.

Для организации работы организации необходима поставка различных составляющих:

— оборудования, запчастей;

— комплектующих для ремонта;

— ГСМ, лакокрасочных материалов.

Таблица 12 – Поставщики ООО «Сервис-центр 77»

Предлагаемая услуга организации является комплексной и представляет собой набор услуг по техническому обслуживанию (диагностирование двигателей, агрегатный ремонт, окраска, установка электрооборудования, вулканизация и шиномонтаж, коррекция развала-схождения, замена масел), обслуживанию и охране территории и содержанию гаражей.

Комплексность предоставляемой услуги обеспечивает ее функциональную полноту для практически любого потребителя. Отличительным качеством данной услуги является также ее высокий технологический и качественный уровень, определяемый качеством оборудования и высокой квалификаций персонала.

Высокие потребительские свойства рассматриваемой услуги определяются также эффективной организацией производственного процесса, управления производством.

Сохранение и расширение содержания указанных функциональных свойств услуги позволяет сформировать ее устойчивый положительный имидж и обеспечить высококонкурентную позицию организации на рынке услуг автомобильного сервиса.

Этой же цели будет способствовать также применение гибкой системы скидок, а также гарантийных обязательств, применяемых по различным видам ремонта автомобилей.

Под ценовой политикой понимаются общие цели, которые организация собирается достичь с помощью установления цен на свои услуги, что расценивается как один из наиболее существенных элементов маркетингового комплекса. Уровень цен должен быть минимально достаточным, чтобы обеспечить организацию запланированную прибыль, конкурентоспособность всего комплекса услуг, достижение краткосрочных и долгосрочных целей, основной из которых является овладение основной долей рынка услуг организации города.

Таблица 13 – Ценовая политика ООО «Сервис-центр 77»

Таким образом, предлагается активная ценовая политика, заключающаяся в стратегии ценового прорыва, т.е. применения уровня цен несколько ниже уровня цен конкурентов и получения большей массы прибыли за счет увеличения объема продаж и захваченной доли рынка. При этом цена не обязательно должна быть низкой по абсолютной величине, — она должна быть относительно высокого качества предоставляемых услуг. При этом мы предполагаем, что уровень цен конкурентов не сможет быть значительно снижен, поскольку производственные мощности этих организаций не позволят значительно увеличить объем предоставляемых услуг.

Основным методом привлечения покупателей новой услуги считаю грамотную организацию сервиса, что включает в себя:

—   предоставление сервисных гарантий не менее 6 мес. со дня оказания улуги;

—  предоставление возможности в случае необходимости доставки а/м к месту ремонта;

—  применение гибкой системы скидок для потребителей, постоянно пользующихся услугами нашей организации;

—  возможность предоставления услуг по прямым договорам с транспортными предприятиями;

—  максимальное обеспечение необходимых потребителю сроков ремонта;

— систематическая оценка качества сервиса через анкетирование (возможно, «Книги отзывов» и другой формы «обратной связи» с потребителями услуг);

—  обеспечение постоянного совершенствования средств и методов обслуживания потребителей;

—   широкая рекламная деятельность.

Последний пункт предполагает распространение рекламных и не рекламных статей в местной прессе, освещающих уровень и качество производимых организацией услуг и гарантий, изготовление 4-5-рекламных щитов, располагаемых вдоль основной транспортной магистрали – по Кольскому проспекту, рекламные объявления в транспорте. Особое внимание при этом планируется уделить тщательно продуманному тексту обращения к потребителям, подходящему оформлению, привлекающему внимание и подчеркивающему деловые качества и преимущества организации.

 

2 Мероприятия по техническому переоснащению  организации

2.1 Краткое описание мероприятий

 

Анализ деятельности организации, проведенный в первой части работы, свидетельствует о необходимости перевооружения участка. С целью повышения эффективности ремонта решено обновить  оборудование на участке кузовного ремонта. Это вызвано общим физическим, моральным износом и высокой загрузкой оборудования.

Долгосрочное инвестирование в техническое перевооружение является одним из наиболее важных аспектов деятельности любой организации в данной сфере, оно помогает выжить в условиях жесткой конкуренции. Без современного технического оборудования невозможно сегодня представить кузовную станцию, где проходят кузовные работы. Необходимо немедленное перевооружение кузовного участка новым современным оборудованием.

Современное оборудование имеет больший запас надежности,  обладает современной оснащенностью и, соответствует нормам безопасности. Расчет для работ по кузову производится компьютером, по хранящимся в базе данных примерами кузовов. При сложных повреждениях работы по кузову проходят на современных стапелях, которые позволяют устранять дефекты, связанные с нарушением геометрии кузова. Контроль за качеством проведения кузовных работ осуществляется под контролем компьютерной системы измерения. Кузовной ремонт проводится с использованием множества инструментов и механизмов. Основной и самый сложный из них — это стапель.

Он представляет собой конструкцию, состоящую из различных захватов, цепей, измерительных приборов и многого другого.

Замена оборудования ведет к повышению качества выполняемых работ, что повысит конкурентные преимущества организации.

Длина участка кузовного ремонта – 15 м., ширина – 10 м., высота участка до низа строительных конструкций – 5 м.

Новое оборудование удовлетворяет требованиям соответствующих санитарных норм и ГОСТов. Для работников ООО «Сервис-центр 77» будет проведено разовое обучение работе на новом оборудовании.

Для перевооружения участка понадобится:

— общая площадь необходимая  при размещении станков 48 м²;

— стапель Autorobot B20 Silver — 1990000 руб.;

— электронная система измерений SHARK — 997000 руб.

Общая сумма инвестиций составит: 2987000 руб.

 

2.2 Расчет необходимых ресурсов

 

С ОАО «Техно Альянс» был заключен договор о приобретении оборудования на сумму 2987000 руб. Рассматриваемый участок обладает всей необходимой инфраструктурой, что позволит после монтажа оборудования приступить к работе.

Данные средства взяты в кредит под  20 %  годовых на 3 года.

Оборудование участка кузовного ремонта, предназначенного для замены современным оборудованием, стапель Эксперт 2000, 1996 года выпуска. При дальнейшем увеличении спроса на кузовной ремонт организация не сможет удовлетворять запросы потребителей, что приведет к неминуемому ослаблению конкурентных позиций, и потери статуса лидера отрасли авторемонтных работ. Из приведенных в таблице данных ясно, что оборудование морально и физически устарело.

Было принято решение не только перевооружить данный участок, но и расширить спектр услуг, а именно добавить к  легкому и среднему кузовному ремонту — сложный.

Спрос на  кузовной ремонт очень большой и со временем будет только расти. Недостатка в работе точно не будет, особенно если удастся договориться с какой-нибудь страховой компанией, которая на кузовной ремонт может направлять целый поток клиентов. Кузовной ремонт хорош, еще и тем, что для него не имеет особого значения место расположения организации. Работы дорогие и достаточно сложные, а с качеством у многих наших конкурентов большие проблемы, поэтому клиенты готовы не то, что в другой район, в другой город ездить.

Таблица 14 — Список нового оборудования

Кузовные стапеля фирмы AUTOROBOT снискали огромную славу у специалистов по кузовному ремонту. На сегодняшний день кузовные стапеля являются одними из самых передовых в соотношении (цена + функциональность).

Основное конкурентное преимущество — это возможность постепенного наращивания кузовного стапеля от самого простого до более функционального.
Программа Autorobot представляет собой широкий модельный ряд стапелей, предназначенных для мелкого, среднего и сложного ремонта аварийных кузовов автомобилей, как для небольших ремонтных автомастерских, так и для крупных автоцентров; универсальность: возможность работы с любыми типами автомобилей, включая MB, BMW, AUDI, а также микроавтобусами и рамными а/м; экономичность: высокая технологичность производства, оригинальные технические и конструкторские решения, а также возможность поэтапного наращивания комплектации позволяют предлагать на рынке оптимально низкие цены. Импорт оборудования обоснован отсутствием аналогов оборудования у отечественных производителей.

Характеристика стапеля Autorobot B20 Silver (B20\SH)

Autorobot B20 Silver выправочный стенд последнего поколения представляет новую технологию кузовного ремонта для современных автомобилей, с комплектом аксессуаров (2 выправительных единицы с одной верхней стрелой), электрогидравлический привод, дистанционное управление, цепь 2500мм, две кузовные опоры, крепление за отбартовку стандартного авто, лебёдка, возможность силового раздвижения рамы, дополнительная цепь 1800мм, крепление кузова в дополнительной точке.

Рисунок 13 — стапель Autorobot B20 Silver (B20\SH)

Преимущества стапеля:

— сверхбыстрое закрепление автомобиля на стенде с использованием запатентованных креплений. Расстояние между креплениями может регулироваться гидравлически, в зависимости от длины кузова.

— возможность ещё более быстрой установки автомобиля без использования крепления для ремонта незначительных повреждений.

— более высокая эффективность работы, благодаря новой конструкции выправочной стрелы (быстрая выправка с использованием комбинирования тяги и толкания, выполняемых гидравлически).

— использование мощности в 10 тонн по всей высоте стрелы. Легче работать с особо жёсткими конструкциями.

— гидравлически регулируемая длина стенда (оптимальная длина для автомобилей любых размеров).

— достаточная высота подъёма облегчает труд мастера на всех этапах работы.

— стапель подходит для работы с легковыми автомобилями, микроавтобус

ми и внедорожниками.

—  возможность использования механической или электронной трёхмерной измерительной системы для кузова и шасси.

Таблица 15 – Характеристики стапеля Эксперт 2000 (старого) и  стапеля B20

Как можно убедиться из выше приведенных данных, старое оборудование уступает почти по всем показателям. В результате установки нового оборудования увеличится автоматизация, что позволит существенно сократить время. Также расширяется уровень кузовного ремонта, такой стапель создан для среднего и сложного кузовного ремонта автомобиля. Современный стапель должен иметь быструю организацию вытяжки во всех направлениях (вверх, вниз, вбок). Стапель должен быть легким и эргономичным (удобным в работе). На стапеле автомобиль должен крепиться очень легко и быстро. Всем этим требованиям отвечает стапель B20 Silver. Специальный дизайн этого стапеля снижает физическую нагрузку и повышает производительность.

Системы измерений позволяют работать на стапеле не «вслепую». Без хорошей трехмерной системы измерения сложно говорить о качественном кузовном ремонте.

Характеристика электронной системы измерения

геометрии кузова SHARK

Предназначена для определения расположения контрольных точек кузова и диагностики его геометрии.

Рисунок 14 — электронная система измерения

Система Shark состоит из:

— консоли с монитором;

— балки;

— дуги для чашки McPherson.

В консоли находятся:

— компьютер с базой данных и Windows совместимой программой;

— излучатели ультразвука и аксессуары для их фиксации на автомобиль;

— принтер.

Балка и автомобиль располагаются произвольно, точность измерения от их положения не зависит.

Система предназначена для того, чтобы максимально экономить время промера автомобиля как при диагностике, так и при работе на стапеле.

Принцип действия SHARK:

— для измерения автомобиля компьютер на основе четырех (минимум трех) неповрежденных точек определяет плоскость, параллельную его днищу. Все последующие измерения производятся относительно этой плоскости;

— координаты измеряемых точек — в трех плоскостях — определяются следующим образом. К измеряемым точкам автомобиля крепятся датчики (излучатели), издающие ультразвук. Датчики соединяются проводами с приемной балкой, расположенной под автомобилем. Звук воспринимается микрофонами, находящимися на балке (одна точка на кузове — два источника ультразвука от датчика — шесть микрофонов на балке). Время прохождения звука от датчика до микрофона позволяет определить координаты точки на кузове в трех измерениях относительно найденной плоскости;

— все точки — базовые и измеряемые — отображаются на экране компьютера в графическоом и цифровом виде. Данные измерения сравниваются с данными производителя и вычисляется расхождение;

— информация по данному автомобилю сохраняется в памяти компьютера. Распечатанный отчет о повреждениях, о ремонте, тех. карта автомобиля служат документальным подтверждением текущего состояния кузова.

Схема участка кузовного ремонта до перевооружения и после перевооружения представлена на рисунках 15 и 16.

Рисунок 15 — Схема участка кузовного ремонта до перевооружения

Рисунок 16 — Схема участка кузовного ремонта после перевооружения

---

1  2  3  4