Страницы: 1 2
Содержание
- Введение
- 1. Современное состояние организации
- 1.1. Общая характеристика организации
- 1.2. Структура управления
- 1.3. Характеристика персонала и эффективность его использования
- 1.4. Внешнее окружение и маркетинг на предприятии
- 1.5. Анализ основных экономических показателей
- 2. Проблемы деятельности организации и пути их решения
- 2.1. Выявление основных проблем деятельности
- 2.2. Методы повышение конкурентоспособности организации
- 2.3. Формирование концепции проекта
- 3. Разработка проекта и сценарии его реализации
- 3.1. Разработка паспорта проекта
- 3.2. Экономическое обоснование проекта
- 3.3. Оценка основных экономических показателей деятельности организации в условиях реализации проекта
- 3.4. Возможные сценарии реализации проекта
- Заключение
- Список используемых источников
Введение
Функционирование любой организации невозможно само по себе без учёта деятельности конкурентов. Сама конкурентная борьба позволяет вычленить из множества организаций непременных лидеров, способных производить по-настоящему качественные и актуальные для современной жизни товары и услуги, которые будут востребованы населением. Именно поэтому так важно изучать конкурентов и, исходя из этого, принимать обоснованные решения в пользу повышения конкурентоспособности отдельно взятой организации.
Конкуренция имеет как положительные, так и отрицательные стороны.
К положительным сторонам можно отнести:
1) стимулирование развития научно-технического прогресса, в применении лучших технологий, рациональном использовании ресурсов. В результате чего вымываются экономически неэффективные производства, устаревшая техника, некачественные товары;
2) чуткая реакция на изменение спроса, удешевление издержек производства, торможение роста цен, а в ряде случаев их снижение;
3) выравнивание нормы прибыли на капитал и уровень заработной платы во всех отраслях национальной экономики.
Отрицательные стороны:
1) придает бизнесу определенную нестабильность, создает условия для безработицы, инфляции и банкротства;
2) ведет к дифференциации доходов и создает условия для их несправедливого распределения;
3) ее следствием может быть перепроизводство товаров и не догрузка мощностей в периоды производственных спадов.
Контроль за конкурентами, при грамотном подходе и быстрых и правильных действиях со стороны менеджмента организации, позволит специфические запросы раньше и качественней . Лишь выявив и сильные конкурентов, можно оценить их потенциал, и стратегии, что позволит в стратегически сконцентрировать внимание на том , где конкурент слабее. И это верным путём к своих преимуществ в конкурентной .
Актуальность рассматриваемой заключается в том, что все предприятия и в большей или степени сталкиваются с проблемой как конкуренция, чтобы выжить в условиях, а так же , необходимо анализировать положение на рынке, а так же решения о проведении по повышению .
Цель работы – разработка эффективного проекта по повышению конкурентоспособности организации на примере аптеки №9 ООО «Детство».
Объект работы: аптека №9 ООО «Детство».
Задачи:
- Исследование современных методов по повышению конкурентоспособности организаций.
- Анализ деятельности и конкурентоспособности аптеки №9.
- Разработка проекта по повышению конкурентоспособности аптеки №9 и оценка его эффективности.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения списка использованных источников и приложений.
В первой главе рассматривается современное состояние организации, общая характеристики аптеки №9, ее организационная структура, зависимость от внешней среды.
Во второй главе изучаются теоретические основы конкурентоспособности и методы ее повышения, формируется концепция проекта.
В третьей главе проводится экономическое обоснование проекта по повышению конкурентоспособности на примере аптеки №9, возможные сценарии реализации, а также оцениваются основные экономические показатели в условиях реализации проекта.
1. Современное состояние организации
1.1. Общая характеристика организации
Аптека №9 является из аптек сети «» компании ООО «Детство». Она в 2010 и стабильно функционирует на рынке в течение своей деятельности.
ООО «Детство» основана 1 1998 года. деятельность компания с трех аптечных .
Сегодня включает в себя 100 аптек сети «» и «Клюква», салоны «Линзочки», лечебной косметики и «Интимные штучки». расположены в городах: , Глазов, , Сарапул, Можга и населенных пунктах Республики. В Пермском аптечная представлена в городе.
Основными видами компании являются и оптовая лекарственными средствами, медицинского назначения, продукцией, лечебной , детским , товарами для детей, гигиены, очковой , ветеринарными товарами.
сети «» впервые открылись в мае года. В эту сеть социальные аптеки с низким цен. Ассортимент аптек не только лекарственными , но и товарами для детей, косметикой, медицинского назначения.
№9 предназначена для обеспечения медикаментами, а так же товарами назначения по ценам и в достаточном , в особенности для социально не категорий населения. низкого цен в аптеке достигается за большого количества и удачного расположения пункта.
аптеки:
- Оказание высококачественной и безотказной путем отпуска препаратов по врачей и требованиям учреждений.
- Продажа лекарств, разрешенных к без рецептов, а предметов санитарии, и ухода за больными, вод, дезинфекционных средств, материалов, товаров , хирургического и других аптечных .
- Оказание в необходимых неотложной медицинской помощи, справок о расположении лечебно-профилактических учреждений.
1.2. Структура управления
Организационная структура аптеки представлена на рис. 1.
В аптеке имеется Устав, регламентирующий права и обязанности сотрудников, формы материальной ответственности, штат и подчиненность сотрудников, правила внутреннего распорядка.
Структура управления аптекой не может быть предоставлена в полной мере, без рассмотрения организационной структуры самой компании ООО «Детство», так как основные решения управления аптекой исходят именно из главного офиса компании.
Организационная структура ООО «Детство» — линейно-функциональная, предоставлена на рис.2.
Управление предприятием осуществляется:
- собранием учредителей;
- директором фирмы.
Высшим органом управления ООО «Детство» является Собрание учредителей.
Все решения, принимаемые в компании, утверждаются общим собранием учредителей. У каждого из них есть ряд прав, которые не подлежат изменению ни при каких условиях, это: право присутствия на общем собрании владельцев, активное участие в вопросах на повестке дня и голосование за или против конкретного предложения.
За каждым маркетологом и менеджером торгового отдела закреплено по несколько аптек, которые они курируют. Все решения принятые в компании доносятся до заведующих аптекой и остального персонала на общих собраниях. Так же организационные вопросы решаются на ежемесячных собраниях персонала аптеки.
Организационная структура ООО «Детство» достаточно эффективна: присутствует четкое разделение обязанностей между ее составляющими, каждое подразделение знает свою роль в функционировании предприятия.
Основные функции заведующего аптекой:
Заведующий обеспечивает правильную организацию всех торгово-производственных и хозяйственных операций в аптеке, следит за наличием ассортимента медикаментов и других медицинских товаров, соблюдает правила продажи и отпуска медикаментов населению, в том числе на льготных условиях отдельным категориям больных, своевременно снабжает медикаментами, медицинскими товарами, оборудованием и инвентарем прикрепленные к аптеке аптечные пункты и киоски, контролирует их деятельность.
Заведующий несет ответственность за соблюдение всех инструкций и приложений по фармацевтическому и санитарному режиму в аптеках, обеспечивает хранение медикаментов и других медицинских товаров в строгом соответствии с их свойствами.
В пределах утвержденных штатов и фонда заработной платы заведующий аптекой принимает и увольняет работников аптеки, заключает договора со всеми материально-ответственными лицами, утверждает график работы персонала, осуществляет правильный подбор, расстановку работников, воспитание и повышение их деловой квалификации, систематически знакомит сотрудников с приказами, инструкциями, правилами и другими документами, регламентирующими работу аптеки.
1.3. Характеристика персонала и эффективность его использования
Рассмотрим характеристику персонала аптеки №9 в таблице 1.
Таблица 1 – Характеристика персонала аптеки №9 по категориям
| Категория | 2015 г, чел | 2015 г, % | 2016 г, чел | 2016 г, % | Изменение, % |
| Среднесписочная численность | 14 | 100 | 14 | 100 | 0 |
| Мужчины | 0 | — | 0 | — | 0 |
| Женщины | 14 | 100 | 14 | 100 | 0 |
| По возрасту:
18-25 |
8 |
58 |
7 |
50 |
-8 |
| 25-35 | 1 | 7 | 1 | 7 | 0 |
| 35-45 | 3 | 21 | 2 | 14 | -7 |
| 45-60 | 2 | 14 | 4 | 29 | +15 |
| Образование:
Неполное среднее |
0 |
— |
0 |
— |
— |
| Среднее | 7 | 50 | 6 | 43 | -7 |
| Неполное высшее | 2 | 14 | 2 | 14 | 0 |
| Высшее | 5 | 36 | 6 | 43 | +7 |
| Стаж работы:
До 5 лет |
8 |
58 |
10 |
72 |
+14 |
| 5-10 лет | 3 | 21 | 1 | 7 | -14 |
| 10-20 лет | 2 | 14 | 2 | 14 | — |
| 20-30 лет | 1 | 7 | 1 | 7 | — |
| Свыше 30 лет | 0 | — | 0 | — | — |
За анализируемый период можно отметить снижение числа сотрудников в возрасте 18-25 лет на 8% и рост сотрудников возрастной категории 45-60 на 15%, в то же время снижается количество персонала возраста 35-45 лет.
Наблюдается увеличение доли работников со стажем до 5 лет за счет доли работников с более высоким стажем 5-10 лет. Преобладание числа сотрудников со стажем до 5 лет и наибольшая доля работников возраста 18-25 лет говорит о молодости коллектива, но не оказывает сильного влияния на качество обслуживания, так как в организации существует система отбора и обучения новых кадров.
Профессионально-квалификационный уровень персонала находится на достаточно высоком уровне. За анализируемый период наибольшую долю составляют работники со средним образованием, наименьшую с неполным высшим. Преобладание среднего образования не сказывается на производительности труда в аптеке, так как для работы фармацевтом оно является достаточным. К тому же в организации стабильно проводятся учебы и семинары; в зависимости от стажа существует возможность повышения квалификации персонала. Прослеживается увеличение доли сотрудников с высшим образованием на 7 %, за счет снижения доли сотрудников со средним образованием. Это является положительной тенденцией и вместе с наличием высокой доли молодых специалистов является предпосылкой для создания квалифицированного кадрового резерва
Проанализируем движение персонала аптеки №9 в таблице 2.
Таблица 2 — Анализ движение персонала аптеки №9
| Показатель | 2015 | 2016 | Изменение |
| Численность | 14 | 14 | 0 |
| Принято | 4 | 3 | -1 |
| Выбыло: | 4 | 3 | -1 |
| По собственному желанию | 4 | 3 | -1 |
| За нарушение трудовой дисциплины | 0 | 0 | 0 |
| Коэффициент оборота по выбывшим | 0,29 | 0,21 | -0,08 |
| Коэффициент текучести | 0,29 | 0,21 | -0,08 |
| Коэффициент постоянства | 0,71 | 0,79 | +0,08 |
| Коэффициент оборота по приему | 0,29 | 0,21 | -0,08 |
За анализируемый период произошли следующие изменения. Показатель общей численности остался без изменений. Количество принятых и выбывших снизилось на 1 человека. Наблюдается снижение значения коэффициента текучести на 0,08, рост коэффициента постоянства. Это один из положительных показателей эффективности кадровой работы в аптеке, а снижение уровня текучести говорит о стабильности трудового коллектива.
Действующая система материального стимулирования разработана в соответствии с принципами оплаты труда по достигнутым результатам, предоставления максимальных возможностей повышения собственной профессиональной эффективности и получения справедливого, соответствующего трудовому вкладу материального вознаграждения с гарантией предоставления всех льгот, закрепленных российским законодательством.
Фонд оплаты труда включает совокупность всех выплат в денежной и натуральной форме, в том числе в расчет входят социальные компенсации, льготы, предоставленные предприятием на лечение, проезд, отдых, и другие цели.
Заработная плата выплачивается непосредственно работнику аптеки ООО «Детство» в месте выполнения им работы или по заявлению работника перечисляется на указанный им счет в банке. В том же порядке выплачивается заработная плата в неденежной форме. При совпадении дня выплаты с выходным или нерабочим днем выплата заработной платы производится накануне этого дня. Оплата отпуска производится не позднее чем за три дня до его начала.
Удержания из заработной платы работника производятся только в случаях, предусмотренных Трудовым кодексом РФ и иными федеральными законами.
При невыполнении должностных обязанностей по причинам, не зависящим от работодателя и работника, за работником сохраняется не менее двух третей оклада. При невыполнении должностных обязанностей по вине работника оплата нормируемой части заработной платы производится в соответствии с объемом выполненной работы.
В компании применяется дополнительная мотивация персонала для повышения эффективности трудовой самоотдачи. Одним из видов мотивации является финансовая, которая состоит из премии по итогам месяца. В организации проводятся конкурсы, как между аптек, так и среди сотрудников. В ООО «Детство» существует и социальная форма мотивации, включающая в себя вручение наград и сертификатов за успехи в работе.
1.4. Внешнее окружение и маркетинг на предприятии
Внешняя среда аптеки №9 ООО «Детство» схематично представлена на рис. 3.
Рассмотрим внешнюю среду косвенного воздействия аптеки №9 ООО «Детство»:
- Политическое окружение — большое значение для развития любой аптечной компании имеют последние принятые законы государства в области регулирования цен на лекарственные средства. На данный момент утвержден перечень жизненно важных препаратов, на который устанавливаются ограничения — предельные оптовые и розничные наценки. Целью этого введения — повышение доступности лекарств для всех групп населения. Также с недавнего времени разрешена продажа лекарственных безрецептурных препаратов в обычных магазинах, что ведет к снижению прибыли в аптеках. Правительством поставлена стратегическая задача по возрождению отечественной фармации, восстановлению производств.
- Экономическое окружение — рост цен приводит к снижению товарооборота в аптеке, увеличению издержек. Покупательская способность потребителей лекарственных препаратов снижается. Это привело к тому, что предпочтение отдается более дешевым и не вполне качественным лекарственным средствам.
- Социальное окружение — несовершенство законодательной базы привело к такому крайне негативному, но весьма распространенному явлению в нашей стране, как поддельные лекарственные средства, отсюда недоверие граждан к аптекам и производителям лекарств. Средства массовой информации на протяжении длительного времени распространяли информацию о том, что большая часть лекарственных препаратов поддельная, а фармацевты в сговоре с врачами заведомо предлагают дорогие лекарства. Подорвалось так же доверие к докторам и снижение посещения людьми поликлиник. В социальной среде, где фармацевту или провизору приходиться не только ответственно и качественно выполнять свою сложную работу, но и бороться с негативным отношением потребителей работать становиться очень трудно.
- Технологическая среда — применяются новые технологии в производстве лекарственных веществ, более удобные формы применения, лекарства с наименьшими побочными эффектами. В аптечной сфере появляется более усовершенствование оборудование, компьютерные технологии снижающие нагрузку на фармацевта — провизора. Процесс покупки становиться более быстрым, более простым.
Внешняя среда прямого воздействия представлена:
- Поставщики. В данный момент в аптеку основной товар поставляется со склада компании ООО «Детство». Также поставка осуществляется «прямыми» поставщиками, такими как «Катрен», «Роста» и др. Наблюдается рост доли товара, поступающего от поставщиков напрямую.
- Потребители. Основными потребителями аптеки № 9 является средний класс населения.
- Конкуренты. В нашем городе насчитывается огромное количество аптек различных сетей. Основными конкурентами аптеки №9 ООО «Детство», расположенной на Ворошилова, 53, являются: аптека «Санта» (Ворошилова, 53), «Бережная аптека» (Ворошилова, 25) и аптека «Планета здоровья» (Ворошилова, 27).
Проведем сравнительный анализ конкурентов аптеки №9 ООО «Детство» и представим его в виде таблицы 3.
Таблица 3 – сравнительный анализ конкурентов аптеки №9 ООО «Детство»
| Факторы конкурентоспо-собности | Аптека №9 ООО «Детство» | Аптека «Санта» | «Бережная аптека» | «Планета здоровья» | ||
| Местоположение аптеки | Выгодно расположена рядом с остановкой в торговом центре «Полет» | Так же расположена напротив остановки | Расположена в торговом центре «Лукоморье» | Расположена в жилом доме | ||
| Имидж, дизайн аптеки | Аптека закрытого типа, узнаваемый бренд, яркий дизайн и реклама | Аптека закрытого типа, нет определенного имиджа, реклама отсутствует | Аптека закрытого типа, узнаваемый бренд, яркий дизайн и реклама | Аптека закрытого типа, узнаваемый бренд, яркий дизайн и реклама | ||
| Персонал | Персонал обучен на высоком уровне, часто проводятся тех учебы. Обслуживание на высоком уровне. | Средний уровень обслуживания. | Средний уровень обслуживания | Высокий уровень обслуживания | ||
| Цены на лекарственные препараты | Аптека эконом класса | Выше, чем у конкурентов | Аптеки эконом класса, но цены выше | Аптека эконом класса | ||
| Акции по стимулированию сбыта | Множество акций и дисконтных программ.
|
|
Дисконтная программа, разнообразные акции. | Дисконтная программа, разнообразные акции. | ||
| Ассортимент | Богатый ассортимент. Парафармация, лечебная косметика, ортопедия. Возможность индивидуального заказа. | Ассортимент уже | Ассортимент уже | Ассортимент шире |
Как мы видим из табл.3 у аптеки №9 есть свои преимущества в виде более выгодного расположения по сравнению с «Бережной аптекой» и аптекой «Планетой здоровья»; более выгодная ценовая политика по сравнению с аптекой «Санта», а также относительно высокий уровень обслуживания клиентов. Однако наличие высокой конкуренции сказывается на количестве потенциальных клиентов и товарообороте, что в свою очередь оказывает существенное влияние на прибыль аптеки.
1.5. Анализ основных показателей деятельности
Данные анализа основных показателей экономической деятельности аптеки №9 представлены в таблице 4.
Таблица 4 – Основные показатели деятельности аптеки №9
| Показатель | 2015 | 2016 | Абс. изменение | Относит. изменение, % |
| Товарооборот, тыс. руб | 39450 | 40125 | 675 | 1,71 |
| Себестоимость, тыс. руб | 33523 | 35450 | 1927 | 5,75 |
| Прибыль до налогообложения, тыс. руб | 5927 | 4675 | -1252 | -21,12 |
| Чистая прибыль, тыс. руб. | 4741,6 | 3740 | -1001,6 | -21,12 |
| Рентабельность продаж, % | 12,02 | 9,32 | -0,027 | -22,45 |
| Численность, чел. | 14 | 14 | 0 | 0,00 |
| Производительность труда, тыс. руб/чел | 2817,86 | 2866,07 | 48,21 | 1,71 |
Как видно из таблицы 4, за анализируемый период 2015-16гг в организации наблюдается рост товарооборота, но при этом себестоимость продукции также растет. За счет этого чистая прибыль снизилась на 21,12%. Одна из причин роста себестоимости в аптеке – повышение цен на лекарственные средства поставщиками, а также рост затрат на хранение и перевозку товара.
Производительность труда повысилась на 1,71%, что говорит о повышении эффективности продаж в аптеке и о высоком уровне собственных компетенций в управлении персоналом аптеки.
Далее в таблице 5 приведена форма баланса аптеки.
Таблица 5 – Форма баланса, тыс. руб.
| Актив | Пассив | ||
| Внеоборотные активы (ВОА) | 36341,25 | Уставной капитал (УК), в т.ч. | 45643,75 |
| Текущие активы в т.ч. | 40125,00 | Уставной фонд (УФ) | 41903,75 |
| Расчетный счет | 37125,00 | Чистая прибыль (ЧП) | 3740,00 |
| Дебиторская задолженность | 0 | Кредиты | 0,00 |
| Запасы гп | 3000,00 | Кредиторская задолженность в т.ч. | 30822,50 |
| Оплата поставщикам (ОП) | 26587,50 | ||
| ФОТ | 3300,00 | ||
| Проценты | 0,00 | ||
| Авансы | 0 | ||
| Налоги | 935,00 | ||
| Итого: | 76466,25 | Итого: | 76466,25 |
Исходя из данных приведенных в таблице 5 произведем расчет собственных оборотных средств по формуле (1):
СОС=СК+ДО-ВА (1),
где СОС – собственные оборотные средства, тыс. руб.;
ДО – долгосрочные обязательства, тыс. руб.;
ВА – внеоборотные активы, тыс. руб.
СОС=6302,50 тыс. руб.
Для проведения анализа финансового состояния аптеки рассчитаем основные коэффициенты:
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами. Рассчитывается по формуле (2):
Ксос = (СК– ВА) / ОА (2),
где Ксос – коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами;
СК – собственный капитал, тыс. руб.;
ВА – внеоборотные активы, тыс. руб.;
ОА – оборотные активы, тыс. руб.
Ксос=1,20, т.к. коэффициент больше 0 в аптеке наблюдается профицит собственных средств.
Коэффициент текущей ликвидности. Рассчитывается по формуле (3):
Ктл= ОА/ Ко (3),
где Ктл – коэффициент текущей ликвидности;
ОА — оборотные активы, без учета долгосрочной дебиторской задолженности, тыс. руб.;
КО – краткосрочные обязательства, тыс. руб.
Ктл=1,30, т.к. его значение выше 1, то организация является платежеспособной.
Чистые активы. Для их расчета нужно из стоимости активов вычесть стоимость пассивов. Для организации:
ЧА=45643,75 тыс. руб.
2.Проблемы деятельности организации и пути их решения
2.1 Выявление основных проблем деятельности
Определение сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз, осложняющих реализацию путей решения проблем деятельности организации, может осуществляться с помощью SWOT-анализа. Все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы)
Для выявления основных проблем деятельности в аптеке №9 проведем SWOT- анализ и представим его в виде таблицы 6.
Таблица 6 – SWOT-анализ аптеки №9 ООО «Детство»
| Параметр оценки | Сильные стороны | Слабые стороны |
| 1. Организация | Высокая квалификация персонала в аптеке | Несовершенная система транспортной логистики |
| 2. Финансы | Увеличение производительности труда за счет высокого уровня собственных компетенций в управлении персоналом. | Снижение ассортимента товара ведет к уменьшению прибыли. |
| 3. Маркетинг | Известность на рынке и положительная репутация среди населения.
Проведение рекламных акций привело к получению дополнительной прибыли. |
Цены выше некоторых конкурентов. |
| 4. Инновации | — | Недостаточная работа по исследованию новинок рынка. |
| Параметр оценки | Возможности | Угрозы |
| 1. Факторы спроса | Повышение спроса благодаря сотрудничеству с ближайшими поликлиниками. | Снижение спроса из-за повышения цен поставщиками. |
| 2. Факторы конкуренции | Постоянное повышение квалификации персонала, как конкурентное преимущество. | Открытие аптеки – конкурента. |
| 3. Экономические факторы | Привлечение новых покупателей выходом на интернет аудиторию. | Снижение покупательной способности населения.
Нестабильность внешних условий может привести к снижению прибыли. |
Как видно из таблицы 6 основные проблемы деятельности аптеки состоят в области транспортной логистики и маркетинга: не достаточная работа с ассортиментом товара, с исследованием новинок фармацевтической и парафармацевтической продукции и не совершенная ценовая политика. Не стабильность экономики в стране тоже является важным фактором, который негативно сказывается на работе организации. Негативное влияние на деятельность аптеки оказывает наличие высокой конкуренции.
В связи с этим можно определить следующие направления для развития аптеки №9 и организации ООО «Детство»:
- Своевременный мониторинг цен на лекарственные средства конкурентов.
- Проведение и анализ конкурентный исследований.
- Постоянная работа с поставщиками, исследование рынка.
- Рассмотреть возможность интернет заказов в компании для привлечения новых клиентов.
- Наладить сотрудничество с медицинскими представителями для привлечения их к работе в ближайших поликлиниках, а так же своевременном получении информации об основных новинках рынка.
- Дальнейшее проведение учеб и повышения квалификации персонала для сохранения конкурентного преимущества в этой области.
2.2.Методы повышение конкурентоспособности организации
2.2.1. Изучение конкурентоспособности аптеки
из главных деятельности любого (организации, учреждения) обеспечение высокого его конкурентоспособности.
— это свойство объекта, степенью реального или удовлетворения им конкретной по сравнению с объектами, представленными на . Конкурентоспособность определяет выдерживать конкуренцию в с аналогичными на данном рынке [1].
определяется как совокупность объекта, необходимых и для того, объект в определенное мог пользоваться спросом на рынке (в данном аптечном) с другими аналогичными или объектами, которые подобного рода [2].
Конкурентоспособность формируется, прежде , из умения в максимальной использовать в своих рыночную , которая сложилась или сложиться в определенный времени для увеличения и получения прибыли.
В научной можно встретить методики оценки промышленных . В их основе, как правило, расчет конкурентоспособности продукции. Такой абсолютно для расчета конкурентоспособности обслуживающего сектора, к мы относим и аптеку.
следующие к оценке конкурентоспособности [3]:
- определение конкурентоспособности с зрения конкурентных организации;
- его сильных и слабых ;
- структурный подход;
- подход (может по методике консалтинговой фирмы «Dun and »);
- обобщающий подход ( расчет соответствующего );
- балльная конкурентоспособности.
Была методика оценки аптеки, согласно оценка учреждения (организации, ) представляет собой его характеристик, свойств с показателями конкурентов с целью характеристик, создающих предприятия перед .
Конкурентное — присущая системе эксклюзивная ценность, ей превосходство над конкурентами. конкурентного могут быть: или второстепенными; материальными или ; наследственными или искусственными (); стратегическими или ; техническими, экономическими, , психологическими, природно-климатическими и т. п. [1]. А определяющие (индивидуальные, ), изменяющиеся (, нестойкие) и результативные; переходящие (могут быстро переняты ) и продолжительные; и количественные [4].
Ж. Ж. Ламбен все преимущества на две группы: и внутренние [5]. Внутреннее преимущество — это предприятия относительно или управления. К внутренним аптеки можно материально-технический и потенциал аптеки, организации закупок и , систему управления, квалификации и т. д. Оценка внутренних ств предусматривает сбор и финансовых показателей, а данных, носят конфиденциальный . Как правило, такая недоступна при внешней . Поэтому при конкурентоспособности аптеки исключить внутренние , а опираться только на . Выбор преимуществ также раскрыть в их важности для имиджа аптеки. внешние являются основой для той или иной аптеки лекарственных средств. К преимуществам мы :
- ассортимент лекарственных и парафармацевтических товаров;
- и качество обслуживания;
- цен на товары и , система скидок;
- месторасположение аптеки;
- обслуживания с точки этических поведения провизоров и обслуживающего персонала;
- торгового зала и витрин;
- работы аптеки;
- здания и удобный в аптеку;
- предоставляемые .
Все вышеперечисленные преимущества являются при расчете показателя .
Целью сбора о конкурентах является:
- Обеспечение поступления надежной и информации о возможностях и каждого из конкурентов фармацевтического .
- Определение воздействия конкурентов на текущие аптеки.
- надежной и всесторонней о тех событиях в конкурентном на фармацевтическом рынке, могут значение для интересов .
- Исключение дублирования в и распространении информации о фармацевтического .
Произведем оценку аптеки №9 ООО «Детство». показатель конкурентоспособности относительным, то он быть определен в результате сравнения с . В случае оценки аптеки № 9 являются: аптека «», «Бережная аптека» и «Планета здоровья».
формулу (4) рассчитать показатели аптеки по каждому преимуществу.
КСj=(∑_(i=1)^q qi*di)/m (4),
где КСj — конкурентоспособность j-го преимущества;
qi — критерия, которая быть равна 0 (не посетителей); 0,5 (частично ) или 1 (полностью )
di — количество человек, отдали предпочтение i-му ;
m — количество опрошенных .
Используя (4) , проведем расчет аптеки №9 и конкурирующих по ряду критериев. Все , используемые при показателей конкурентоспособности, в результате сплошного и интервьюирования посетителей по специально анкетам. Объем составил 100 человек. Все сведем в таблицу 7.
Для и наглядности рассчитать интегральный конкурентоспособности, который бы общую характеристику позиции на рынке.
Формула показателя конкурентоспособности учреждения учитывает конкурентоспособности преимуществ аптеки. при его расчете необходимо , что они не равноценны между . Различные аптеки, которые быть оценены ее , имеют различную важности для них. И это необходимо учитывать при показателя. Формула интегрального показателя имеет вид:
KCинтегр=∑_(i=1)^nKCj*Gj (5),
где КСj — конкурентоспособности по j-му внешнему ;
Gj — вес j-го показателя конкурентоспособности.
Таблица 7 – Сводная таблица показателей конкурентоспособности аптек
| Внешние преимущества аптеки
|
Показатели конкурентоспособности | |||
| Аптека №9 | Аптека «Санта» | «Бережная аптека» | Аптека «Планета здоровья» | |
| 1. Ассортимент | 0,91 | 0,89 | 0,91 | 1 |
| 2. Уровень цен | 0,91 | 0,87 | 0,89 | 0,92 |
| 3. Местоположение | 1 | 1 | 0,89 | 0,91 |
| 4. Режим работы | 1 | 0,97 | 0,97 | 0,97 |
| 5. Скорость и профессионализм обслуживания | 0,99 | 0,91 | 0,98 | 0,99 |
| 6. Этнические нормы поведения персонала | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 7. Оформление торгового зала и витрин | 1 | 0,98 | 0,98 | 1 |
| Интегральный показатель конкурентоспособности | 0,96 | 0,94 | 0,93 | 0,96 |
Внешние конкурентные преимущества и соответствующие им «весы» отражены в таблице 8.
Таблица 8 – Внешние конкурентные преимущества и соответствующие им «веса»
| Внешние преимущества аптеки | «Вес» преимущества |
| 1. Ассортимент | 0,15 |
| 2. Уровень цен | 0,20 |
| 3. Местоположение | 0,20 |
| 4. Режим работы | 0,15 |
| 5. Скорость и профессионализм обслуживания | 0,10 |
| 6. Этнические нормы поведения персонала | 0,10 |
| 7. Оформление торгового зала и витрин | 0,10 |
Из таблицы 7 видно, что аптека №9 имеет довольно высокий интегральный показатель конкурентоспособности. Однако он мало отличается от показателей аптек конкурентов. Несмотря на это, аптека №9 имеет свои внешние преимущества в виде: местоположения, быстроты и качества обслуживания, а так же интерьере торгового зала и оформлении витрин. Но, наблюдаются и слабые стороны по сравнению с конкурентами, такие как ассортимент и уровень цен.
Страницы: 1 2