Глава 2. Анализ системы управления качеством в ООО «Завод стройматериалов ЭПК»
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
Общество с ограниченной ответственностью «Завод стройматериалов «ЭПК» зарегистрировано 09 ноября 2002 года.
Основной вид деятельности это изготовление изделий из бетона для применения в строительстве.
Завод стройматериалов ООО «ЭПК», который основан в 2002 году, на текущий момент является динамично развивающейся компании по изготовлению брусчатки, тротуарной плитки, бордюров, искусственного облицовочного камня и прочих архитектурных элементов, производимых на основе портландцемента.
На качественном отечественном оборудовании Завод стройматериалов ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» изготавливает продукцию вибролитья, которая обладает большими показателями по прочности изделий, долговечности и морозостойкости. Вибролитьевые технологии позволяют обеспечить внешнюю выразительность, многообразие рельефов и форм изделий. А получаемый данным образом значительный ассортимент продукции богатой цветовой гаммы и различной формы позволяет формировать любые ландшафты, придавая им оригинальность и неповторимость.
Продукция сухого прессования, которая разработана для эксплуатации в разных субъектах РФ, обладает значительной стойкостью к климатическим воздействиям. Очень прочная тротуарная плитка с шероховатой поверхностью довольно удобна для укладки в местах с большой проходимостью. Строгие и четкие геометрические формы плитки позволяют формировать аккуратные дорожки. В комплексе с брусчаткой и тротуарной плиткой предлагаем также предназначенные для ограждения и оформления тротуаров бордюры и сливы для стока дождевых вод.
Завод стройматериалов ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» изготавливает садово-парковые скульптуры из бетона, которые предназначены для декорирования ландшафта, интерьера и экстерьера частных и общественных территорий. В сравнении с натуральным камнем бетон это более пластичный материал, позволяя исполнять изысканные скульптуры самой различной формы. Кроме этого, специальный состав и антикоррозионное покрытие обеспечивают успешную эксплуатацию продукции в постоянном виде в течение нескольких десятков лет.
Методом холодной ковки ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» изготавливает также значительный ассортимент металлоизделий: заборы, лестничные, газонные и балконные ограждения, скамейки, оконные решетки, урны, опоры освещения и т.п., в том числе производит садово-парковую мебель по эскизам заказчика или собственным: стулья для сада, столы, скамьи, качели, беседки, мангалы и прочую продукцию для комфортного отдыха в загородном доме или на даче. На текущий момент кованые изделия как оригинальный штрих предоставляют возможность украсить ландшафт на территории компании или загородного дома и подчеркнуть индивидуальность интерьера.
В организации есть линейно-функциональная организационная структура, то есть линейное подчинение в зависимости от исполняемых функций (рисунок 5).
Сегодня ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» это организация с линейно-функциональной структурой управления. Под ней понимается структура, при которой управленческие воздействия детализируются на: функциональные и линейные. Общий руководитель реализует линейное воздействие на участников структуры, а руководители функциональных (инженерно-технического, экономического и пр.) подразделений функционально воздействуют на исполнителей работ.
Рис. 5. Организационная структура ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» в 2018 году
Это оптимальная организация подобной деятельности, поскольку существует несколько направлений деятельности (организация экономических процессов и практически беспрерывного функционирования предприятия, поддержание технического состояния основных фондов и непосредственно работа с клиентами).
Таким образом, можно сделать вывод, что из-за распределения полномочий в зависимости от выполняемых функций, скорость передачи организационных решений до исполнителя высокая.
Структура ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» имеет свои преимущества и недостатки.
Преимущества линейно-функциональной структуры управления ООО «Завод стройматериалов «ЭПК»:
— наличие профессионалов в подготовке управленческих решений и их ответственность;
— соблюдение принципа единоначалия.
Недостатком линейно-функциональной структуры управления является увеличение времени движения информации, что влияет на скорость и своевременность принятия управленческих решений. Однако данный недостаток не является существенным для предприятия.
На основе вышеизложенного можно сделать вывод о том, что для исследуемого предприятия использование линейно-функциональной структуры управления является наиболее рациональным.
Проведем анализ основных показателей деятельности ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» на основе данных годовой бухгалтерской (финансовой) отчетности за 2016-2018 гг., представленной в приложениях 1-6 (таблица 1).
Таблица 1. Основные показатели деятельности ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» за 2016-2018 гг.
Как видно из данных таблицы 1 выручка организации стабильно увеличивается с 57802 тыс. руб. в 2016 году до 71042 тыс. руб. в 2018 году, то есть в целом за 2016-2018 г.г. на 13240 или 22,906%, что заслуживает положительной оценки и указывает на рост объемов деятельности организации.
Прибыль от продаж в целом за период исследования также демонстрирует тенденцию к увеличению с 19330 тыс. руб. в 2016 году до 32041 тыс. руб. в 2018 году, то есть на 12711 тыс. руб. или почти 66%, что указывает на повышение эффективности основной деятельности организации и снижении затратоемкости в целом за 2016-2018 г.г. Однако необходимо обратить внимание, что в 2018 году по сравнению с 2017 годом прибыль от продаж в организации сократилась с 37741 тыс. руб. до 32041 тыс. руб., что было обусловлено с ростом затрат связанных с продажей произведенной продукции.
Кроме доходов и расходов по основной деятельности организация деятельность организации сопровождается наличием прочих доходов и расходов. Как видно из данных таблицы в 2018 году организация получила прочие доходы в сумме 1522 тыс. руб., которые представляют собой сумму списанной невостребованной кредиторской задолженности, выявленные по результатам инвентаризации излишки ТМЦ и доход от продажи неиспользуемых основных средств.
В тоже время на протяжении всего периода исследования организация имеет прочие расходы, динамика которых была неоднозначной, так в 2016 году их величина составляла 8991 тыс. руб., в 2017 году наблюдается сокращение более чем в десять раз до 860 тыс. руб. с последующим ростом более чем в три раза до 2496 тыс. руб. в 2018 году. То есть в целом за период исследования величина прочих расходов сократилась на 6495 тыс. руб. или 72,239%, что заслуживает положительной оценки, так как позволяет сделать вывод о снижении убыточности прочей деятельности.
Чистая прибыль организации также демонстрирует неоднозначную динамику увеличиваясь с 7242 тыс. руб. в 2016 году до 28033 тыс. руб. в 2017 году, что позволяет сделать вывод о существенном повышении эффективности финансово-хозяйственной деятельности ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» в 2017 году, а вот в 2018 году имеет место снижение до 24845 тыс. руб., что является результатом сокращения прибыльности основной деятельности и указывает на некоторое снижение эффективности финансово-хозяйственной деятельности ООО
«Завод стройматериалов «ЭПК» в 2018 году. В целом за 2016-2018 гг. чистая прибыль организации возросла на 17612 тыс. руб. или почти в 2,5 раза, что оценивается положительно.
На повышении эффективности деятельности указывает и рост рентабельности продаж с 33,442% в 2016 году до 45,101% в 2018 году, то есть на 11,660%, то есть с каждого рубля выручки в 2018 году организация получила 45,101 копеек прибыли от продаж, что на 11,66 копеек больше чем она получала в 2016 году. При этом необходимо обратить внимание на снижение рентабельности продаж в 2018 году по сравнению с 2017 годом с 53,9% до 45,101%, что указывает на снижение эффективности основной деятельности в 2018 году относительно 2017 года и является результатом роста расходов связанных с продажей продукции и как следствие этого снижением прибыли от продаж на фоне роста выручки.
Среднегодовая стоимость основных фондов организации в целом за 2016-2018 гг. увеличивается на 412 тыс. руб. или 1,256% и составляет в 2018 году 33213 тыс. руб. против 32801 тыс. руб. в 2016 году, что указывает на рост производственного потенциала организации. Однако в 2018 году по сравнению с 2017 годом наблюдается незначительно снижение среднегодовой стоимости основных средств с 33306,5 тыс. руб. до 33213 тыс. руб., что является результатом оптимизации состава основных средств и продажи нескольких неиспользуемых основных средств.
В результате роста выручки опережающими темпами относительно роста среднегодовой величины основных средств фондоотдача в организации повышается с 1,762 руб. в 2016 году до 2,102 руб. в 2017 году с последующим ростом до 2,139 руб. в 2018 году, то есть на 0,377 руб. в целом за 2016-2018 гг., что позволяет сделать вывод о повышении эффективности использования основных средств организации.
Данный вывод подтверждается и снижением фондоемкости с 0,567 руб. в 2016 году до 0,468 руб. в 2018 году, то есть на 0,1 руб. Следовательно, в 2018 году для получения рубля выручки организации потребовалось 0,468 рублей основных средств, что на 0,1 рубль меньше чем ей требовалось в 2016 году.
Проанализируем финансовое состояние предприятия.
Ликвидность характеризует способность организации выполнить свои краткосрочные (текущие) обязательства за счет текущих (оборотных) активов.
Начнем анализ с оценки ликвидности баланса ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» в 2016-2018гг (таблица 2).
Таблица 2. Анализ ликвидности баланса ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» в 2016-2018гг.
Как показывают расчеты к концу анализируемого периода баланс организации является абсолютно ликвидным, то есть все виды обязательств организации формируются за счет соответствующих им источников. Таким образом, данные таблицы подтверждают вывод об абсолютной ликвидности баланса в конце 2018 года.
Анализ ликвидности баланса позволяет выявить абсолютное изменение ликвидности организации за исследуемый период, однако оценка ликвидности будет не полный, если не провести коэффициентный анализ (таблица 3).
Все показатели ликвидности в целом за период исследования имеют положительную динамику, что позволяет сделать вывод о повышении ликвидности организации к концу анализируемого периода.
Таблица 3. Анализ коэффициентов ликвидности ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» в 2016-2018гг.
Наиболее жесткий критерий ликвидности, коэффициент абсолютной ликвидности, показывающий какую часть наиболее срочных обязательств организация в состоянии погасить на момент составления баланса на протяжении всего периода исследования имеет значение ниже норматива. Так в 2016 году организация могла погасить 46,9% краткосрочных обязательств за абсолютно ликвидных активов, а к концу 2018 года коэффициент абсолютной ликвидности повышается на 1,043 пункта до 1,512 пунктов, то есть абсолютно ликвидные активы превышают наиболее срочные обязательства более чем в 1,5 раза.
Положительной оценки заслуживает стабильное повышение коэффициента срочной ликвидности с 1,258 в 2016 году на 0,307 до 1,565 в 2017 году, с последующим ростом в 2018 году на 0,997 до 2,562, то есть в целом за 2016-2018г.г. на 1,304 пункта. Таким образом, в 2018 году сумма абсолютно ликвидных и быстро реализуемых активов организации превышает ее наиболее срочные к погашению обязательства более чем в 2,5 раза.
Положительной оценки заслуживает и увеличение коэффициента текущей ликвидности с 2,205 пунктов в 2016 году до 3,198 пунктов в 2018 году, то есть на 0,993 пункта за период исследования. Необходимо отметить, что на протяжении всего периода исследования коэффициент текущей ликвидности имеет значение существенно выше норматива.
Общий показатель ликвидности организации на протяжении всего периода исследования имеет значение выше 1, что указывает на высокой уровень платежеспособности организации и подтверждает сделанные ранее выводы.
Таким образом, данные анализа позволяют сделать вывод о том, что к концу анализируемого периода ликвидность в организации повышается, и организация является абсолютно ликвидной. Для более полного представления о финансовом состоянии организации необходимо дать оценку его финансовой устойчивости.
Проведем оценку абсолютных показателей финансовой устойчивости
ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» в 2016-2018гг, результаты оформим в виде аналитической таблицы 4.
Таблица 4. Анализ абсолютных показателей финансовой устойчивости ООО
Как показывают данные расчетов, представленные в таблице 4, ситуация в организации с позиции финансовой устойчивости подтверждает все сделанные ранее выводы и указывает на абсолютную финансовую устойчивость организации на протяжении всего периода исследования.
Более того необходимо отметить, что на протяжении всего период исследования финансовая устойчивость организации укрепляется.
Таким образом, данные таблицы 5 подтверждают сделанные ранее выводы. Однако анализ финансовой устойчивости будет не полным, если не оценить коэффициенты финансовой устойчивости, к которому и перейдем далее (таблица 5).
Таблица 5. Анализ коэффициентов финансовой устойчивости ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» в 2016-2018гг
Таким образом, по результатам проведенного анализа видно, что практически все показатели имеет положительную тенденцию за период исследования, что также подтверждает рост финансовой устойчивости организации.
Как показывают расчеты коэффициента финансирования собственный капитал организации на протяжении всего период исследования стабильно больше заемного. При этом негативной оценки заслуживает снижение показателя на 0,863 пункта с 4,289 пунктов в 2016 году до 3,426 пунктов в 2018 году, то есть можно сделать вывод о снижении доли собственных средств. Кроме того, необходимо отметить, что на протяжении всего периода исследования фактическое значение указанного коэффициента существенно выше норматива.
Коэффициент автономии подтверждает этот вывод, поскольку показывает, что доля имущества сформированного за счет собственных средств стабильно снижается с 81,1% в 2016 году до 77,4% в 2018 году.
Коэффициент финансовой зависимости организации, показывает, что доля заемных источников в общей величине источников формирования имущества повышается с 18,9% в 2016 году до 22,6% в 2018 году, что несколько негативно сказывается на финансовой устойчивости организации.
По результатам оценки коэффициентов финансовой устойчивости, можно подтвердить сделанные ранее выводы о позитивном финансовом состоянии организации на протяжении 2016-2018гг.
В целом по результатам анализа можно сделать вывод о достаточно эффективной деятельности организации, несмотря не некоторое снижение результативности к концу анализируемого периода.
Таким образом, ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» работает эффективно, так как в течение всего анализируемого периода наблюдаются прибыли, убытки отсутствуют. Об эффективной деятельности свидетельствует значительный рост рентабельности от продаж.
2.2 Система управления качеством продукции на предприятии
Система управления качеством ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» введена в 2005 году и сертифицирована на соответствие требованиям международных стандартов ИСО 9001.
Основное направление политики в сфере качества, которое сформулировано высшим руководством это реформирование ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» в конкурентоспособной компании мирового уровня по разработке и изготовлению электрических соединителей во всем их разнообразии, согласно требованиям международных и национальных стандартов, для удовлетворения настоящих и будущих потребностей и ожиданий клиентов и извлечения прибыли.
Политика в сфере качества создается из общих стратегических целей и реально существующей социально-экономической ситуации на момент формирования, учитывая внутренние и внешние факторы.
Сформирована и действует служба СМК и её структурное подразделение — отдел технического контроля (ОТК), рисунок 6.
Рис. 6. Структура службы Системы менеджмента качества ООО «Завод стройматериалов «ЭПК»
Вместе они осуществляют комплекс работ по функции «Управление качеством», который состоит из следующих программ: «Функционирование СМК», «Контроль качества продукции», «Входной контроль», «Обеспечение эксплуатации и ремонта».
СМК является обеспечением производства конкурентоспособных товаров высокого качества с наименьшими расходами. Это надёжный инструмент для поддержания взаимовыгодных условий сотрудничества с клиентами. Также СМК представляет собой обязательный и единый порядок управления качеством производимой продукции.
Система охватывает все сферы деятельности завода: качество труда, продукции, нормативно-технической документации и процессов управления изготовления. На отдельном рабочем месте должны быть задействованы стандарты, которые прописаны в СМК. И это касается всего персонала: от генерального директора до уборщицы — у каждого имеется собственный стандарт качества исполняемой им работы.
Для внедрения в компании Системы менеджмента качества было приложено много усилий. Один из принципов СМК ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» — процессный подход. Каждый руководитель высшего звена компании должен управлять процессом СМК в собственной сфере деятельности.
Система менеджмента качества ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» основана на нижеуказанных принципах (рисунок 7):
Рис. 7. Принципы Системы менеджмента качества ООО «Завод стройматериалов «ЭПК»
1) Лидерство руководителя: начальники обеспечивают единство цели и направления деятельности компании. Им необходимо формировать и поддерживать внутреннюю среду, в которой сотрудники могут быть в полном объеме вовлекаться в решение задач компании.
2) Ориентация на клиента: компания зависит от своих клиентов и в связи с этим должна понимать их текущие и дальнейшие потребности, исполнять их требования и пытаться превзойти их ожидания.
3) Вовлечение сотрудников: сотрудники всех уровней это основа компании, и их полное вовлечение предоставляет возможность компании с выгодой применять их способности.
4) Системный подход к управлению: определение, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и успешности компании при достижении его целей.
5) Процессный подход: желаемый итог достигается успешнее, когда деятельностью и определенными ресурсами управляют как процессом.
6) Регулярное улучшение: регулярное улучшение работы компании в целом необходимо рассматривать в качестве его неизменной цели.
7) Взаимовыгодные отношения с контрагентами: компания и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды увеличивают способность обоих сторон создавать ценности.
8) Принятие решений, которое основано на фактах: успешные решения основываются на анализе информации и данных.
Использование предприятием этих восьми принципов менеджмента ведёт к повышению стабильности за счёт увеличения денежного оборота и создания ценностей.
Для проведения анализа качества реализуемой продукции будем рассматривать общий объем реализуемой продукции и объем продукции, по которой поступили рекламации от покупателей.
Данные для проведения анализа качества реализуемой продукции ООО
«Завод стройматериалов «ЭПК» представим в таблице 6.
Таблица 6. Анализ показателей качества продукции ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» за 2017-2018 годы
Как видно из таблицы 6, качество продукции ухудшается — от 3,35% в 2016 г. до 3,97% в 2018 г. При этом основную долю в этом браке имеют рекламации на замену товара (что приносит предприятию потери по транспортировке и необходимости «пристроить» бракованный товар). Также заметна величина производственного брака, который выявляется на ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» еще на стадии приемки товара из цехов. Увеличился к 2018 г. процент рекламаций с требованием сделать скидку за низкое качество продукции — до 1,21%.
Представим графически структуру рекламаций ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» в 2018 году (рисунок 8).
Из представленных данных видно, что рекламации по замене продукции составляют 32% в общей их структуре. Доля забракованной продукции на самом предприятии составляет 31%. 30% клиентов, которые писали рекламацию, попросили скидку на некачественную продукцию ООО «Завод стройматериалов «ЭПК». Возврат денег был осуществлен в 7% от общего количества рекламаций.
Рис. 8. Структура рекламаций ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» в 2018 году
Необходимо в ближайший же год на ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» проделать определенную работу по улучшению качества продукции и повышении ее конкурентоспособности, о чем будет свидетельствовать снижение удельного веса бракованной продукции. В частности, весьма важен аспект эффективного управления качеством продукции.
Основными причинами понижения качества продукции и роста бракованной продукции являются, помимо плохого качества сырья, — низкий уровень технологии и организации производства на ООО «Завод стройматериалов «ЭПК», квалификации рабочих, аритмичность производства.
В процессе анализа изучают динамику бракованной продукции по абсолютной сумме и удельному весу в общем выпуске товарной продукции и определяют потери от брака.
Так, на ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» за 2018 год образовалась следующая ситуация:
— Себестоимость бракованной продукции — 1356 тыс. руб.
— Расходы по исправлению- 279 тыс. руб.
— Стоимость бракованной продукции по цене возможного использования — 345 тыс. руб.
— Сумма удержаний с виновных лиц — 22 тыс. руб.
— Потери от бракованной продукции (п.1 + п.2 — п.З — п.4) — 1268 тыс. руб.
Для определения потерь товарной продукции необходимо знать фактический уровень рентабельности. В данном случае потери товарной продукции равны 1612,14 тыс. руб., или 1,86 % от стоимости фактического выпуска.
По итогам проведенного исследования действующей на предприятии системы менеджмента качества следует отметить, что в ООО «Завод стройматериалов «ЭПК» действуют стандарты серии ИСО 9000,однако часто принимаются разрозненные мероприятия по соблюдению качества продукции, и в итоге цельная и прописанная в документации система управления качеством продукцией на предприятии не применяется на практике.