Сессия под ключ!
Меню Услуги

Выявление существующих проблем компании «Бургомистръ». Часть 3.

или напишите нам прямо сейчас

Написать в WhatsApp

Страница:   1   2   3


3.2. Анализ потребителей

Оценивая в целом потребителей компании «Бургомистръ», основываясь на глубинных интервью с отдельными респондентами и глубинном интервью с генеральным директором компании, можно сделать следующие выводы: компания ориентируется на рынокb2b:

— корпоративные клиенты;

— индивидуальные потребители.

Исходя из специфики деятельности компании, в качестве потребителей рассматриваются юридические лица. Реальными потребителями при этом являются компании, приобретавшими товары в ООО «Бургомистръ» хотя бы один раз, а потенциальными – все остальные организации, у которых существует потребность в данных товарах для осуществления их профессиональной деятельности.

Профессиональные сотрудники компаний чаще всего являются приверженцами уже известной для них марки и работают с ней, не желая проводить эксперименты и пробовать что-либо новое. Бурение – очень трудоемкий и кропотливый процесс, а в профессиональном сегменте применяемые материалы имеют довольно высокую стоимость, поэтому в случае неудачи с выбором компонентов для бурения организация может потерять не только затраченные средства, но и время которое уйдет на исправление недочетов. Еще одним немаловажным фактором для потребителей является доступность продуктов в непосредственной близости от места проведения работ, для минимизации сроков процессирования и затрат на доставку, а также возможность компании помочь в подборе продуктов. Также можно отметить, что для формирования первоначальной заинтересованности потребителей компанией важным является не только известность марки, но и отзывы о качестве работы компании и о товарах компании.

В данный момент деятельность, направленная на корпоративного потребителя, имеет для компании более значимое место, поэтому в этой курсовой работе рассмотрим именно их.

Компания ориентируется на следующие сегменты корпоративных потребителей:

  1. Мужчины со средним и выше среднего достатком в возрасте от 25 до 50 лет;
  2. Уровень дохода компании: низкий, средний, выше среднего, высокий;
  3. Цель обращения: покупка (для собственного пользования организации), перепродажа (для продажи другим потребителям по более высокой цене), аренда (есть оборудование для временного пользования).

Далее выделим основные профили потребителей на рынке бурения:

Сегмент Доход Цель обращения Требования
Экономные (эконом) Средний, низший -для собственного пользования;

— оборудование в аренду;

-для перепродажи

Имеют минимальный набор требований, хотят найти более выгодные условия для совершения покупки, по более низкой цене
Осторожные (комфорт) Средний -для собственного пользования;

-для перепродажи

Эти потребители опираются на репутацию, имидж,  но тем не менее не хотят переплачивать
Бережливые (комфорт) Средний -для собственного пользования;

-оборудование в аренду;

-для перепродажи

Для таких потребителей главными факторами при выборе товаров будут являться репутация, имидж фирмы, профессионализм персонала, различный перечень услуг. Такие потребители ценят свое время, менее чувствительны к цене.
Требовательные (бизнес) Средний, высший -для собственного пользования

 

Эти потребители предъявляют максимальный набор требований при выборе товара (технические характеристики товара, время и условия поставки, условия технического обслуживания, качество товара и др.). Для них важна и реклама, и отзывы. Они собирают максимум информации
Взыскательные (элит) Высший -для собственного пользования

 

Также предъявляют максимальный набор требований. Ожидают особенного сервиса со стороны компании, за который они могут и готовы платить.

Таким образом, можно выделить, что наиболее чувствительны потребители к таким факторам как:

  • ценовая политика компании;
  • техническая и информационная поддержка, которая компания готова и может оказать;
  • известность компании на рынке;
  • имидж компании ка надежного поставщика товаров и услуг;
  • история взаимоотношений с конкретной компанией.

Исходя из этого компании «Бургомистръ» следует придерживаться к данным факторам, для этого необходимо проводить мониторинг цен и ставить ниже конкурентов, так как на данный момент  компании, которые бурятся в Санкт-Петербурге мало финансированы и большие объемы продукции берут с более низкой ценой, таким образом компания «Бургомистръ» может увеличить свои объемы продаж. В связи  с этим наиболее активными пользователями будут являться «Осторожные» (комфорт).

3.3. Анализ макросреды компании

Рассмотрим влияние макросреды в рамках PEST– анализа (табл.3).

Таблица 3

Фактор Характеристика Источник
Социальные факторы
Рост доходов населения Доходы населения в 2013 и по прогнозам в 2014 году растут, и будут продолжать расти. http://www.finaman.ru/
Природные факторы
Природно-климатические условия для бизнеса Производство работ по бурению возможнов разные погодные условия, в любое время суток, преимущественно под землей. http://nmatak.narod.ru/
Экономические факторы
Рост инфляции Рост инфляции составил 6,7% — за последние 12 месяцев. Инфляция может отрицательно повлиять на платежеспособность клиентов и  самой компании. Компания не может увеличить объемы закупок материалов и теряет возможность отпуска продукции клиентам в рассрочку, что может привести к потере к некоторым из них. http://25signals.ru/reference/statistika-urovnya-inflyacii/
Темпы роста рынка бурения 2013 год прошел еще и под знаком растущего спроса на технологически продвинутые виды буровых услуг, такие как бурение горизонтальных скважин, которое составило приблизительно 20% от общего объема бурения по стране. http://www.ru-energy.com/press_room/media_about/330/8093/
Технологические факторы
Появление новых технологий производства материалов Способствовать развитию рынка ГНБ в России в перспективе сможет принятие федеральных расценок и СНиПов на использование данной технологии. Основным сдерживающим фактором развития рынка услуг ГНБ в ближайшее время будет являться дефицит профессиональных бурильщиков и профессиональных компаний. http://www.mrmz.ru
Политические факторы
Государственные стандарты Рынок бурения ограничен требованиями государственных стандартов (ГОСТ 13877-80, ГОСТ 14213-89, ГОСТ 15807-80, ГОСТ 16293-89, ГОСТ 21210-75 , ГОСТ 25468-82, ГОСТ 27834-88, ГОСТ 28618-90, ГОСТ Р 12.2.141-99). Данный аспект дает потребителям уверенность в гарантированном качестве продукции. http://www.g-ost.ru/001/075/180/010/p/3/
Государственные программы в области бурения Программа развития молодых

специалистов в области бурения и

внутрискважинных работ.

http://xn--80affkpn0bdn5fp.xnp1ai/upload/doc2012/0407.pdf

Проведя анализ влияния факторов внешней среды на рынок поставок машин, оборудования, инструментов и компонентов для бурения можно сделать вывод о том, что факторами, оказывающими положительное влияние на развитие рынка, являются – повышение темпов роста рынка; развитие государственных программ – развитие молодых специалистов в области бурения оказывает благоприятное влияние на рынке, так как специалистов и профессионалов в данной области недостаточно; появление новых технологий также оказывает благоприятное влияние.

4. SWOT – анализ

Изучив внутреннюю и внешнюю среды компании, нам необходимо их сопоставить. Нагляднее всего провести анализ с помощью таблицы SWOT. Для этого сначала выделим сильные, слабые стороны компании, ее  возможности и угрозы со стороны внешней среды. Указываемые факторы будут указываться по степени их значимости.

Наиболее сильными сторонами компании «Бургомистръ» являются:

  1. Регулярное проведение обучения для клиентов — проводиться обучение за счет компании по компонентам(бентониту и полимерам) для клиентов, в особенности для самих бурильщиков, т.к. при неопытности и незнании как правильно смешивать компоненты происходят проблемы при бурении. Такое бесплатное обучение проводиться только в данной компании, поэтому является сильной стороной компании.
  2. Репутация надежного поставщика
  3. Разработанная система обучения новых сотрудников — раз в год проводиться обучение в Америке по компонентам, также несколько раз в гол проводиться обучение в Казани по компонентам.
  4. Высокое качество продукции, в частности компонентов для бурения.

Наиболее слабыми сторонами компании «Бургомистръ» являются:

  1. Недостаточное финансирование — не всегда хватает денег для развития компании, из-за этого слабая коммуникационная политика.
  2. Недостаточная квалификация персонала
  3. Отставание в области исследований и разработок

Возможности компании «Бургомистръ»:

  1. Развитие транспортного подразделения — улучшение сервиса по экспресс-доставке — покупка нового грузового транспорта приведет  к более быстрой доставке товара, займет меньше средств, чем на найм машины.
  2. Интернет-продажи — в компании ООО»Бургомистръ»идет разработка интернет-магазина, что приведет к большим продажам,т.к. клиенту проще выбрать наглядно товар и при онлайн покупке сразу оформляются документы. Также большим плюсом будет интернет-магазин,т.к. в данной сфере ни одна компания этого не имеет.
  3. Консультационные услуги на объектах (сопровождение) — При частом сопровождении и консультации клиента на объекте работы будут проходить правильно, без ошибок, а если работа при бурении проходит хорошо, клиент остается довольным и обратиться в эту компанию за покупками не один раз.
  4. Рост спроса на сервис — нужно развивать сервисное обслуживание.
  5. Рост рынка

Угрозы компании «Бургомистръ»:

  1. Спад спроса вследствие закрытия государственных проектов
  2. Увеличение конкуренции
  3. Возможность снижения продаж за счет отсутствия системы кредитования клиентов — не все клиенты могут оплатить сразу, из-за этого происходит потеря клиента

Выберем наиболее характерные и значимые возможности и угрозы, сильные и слабые стороны, и составам по ним SWOT-матрицу.

Сильные стороны Слабые стороны
Высокое качество Недостаточное финансирование
Репутация надежного поставщика Недостаточная квалификация персонала
Регулярное проведение обучения для клиентов Отставание в области исследований и разработок
Возможности Угрозы
Рост рынка Спад спроса вследствие закрытия государственных проектов
Интернет-продажи Увеличение конкуренции
Рост спроса на сервис Возможность снижения продаж за счет отсутствия системы кредитования клиентов

В оценке влияния факторов принимали участие эксперты–в том числе руководитель отдела продаж.

Таким образом, видим, что основные проблемы связаны с недостаточной квалификацией персонала и отставанием в области исследований и разработок. Возможность компании интернет-продажи и рост спроса на сервис. Наиболее высокую угрозу представляет –возможность снижения продаж за счет отсутствия системы кредитования клиентов и увеличение конкуренции.

5. Выявление проблемы компаниии рекомендации

В результате проведенного анализа компании «Бургомистръ» были изучены целевые ориентиры компании, ее внутренняя и внешняя среда деятельности. Исходя из проведенного анализа деятельности компании и итоговых оценок SWOTанализа можно сделать вывод о том, что на данный момент ООО «Бургомистръ» находится в не очень выгодной позиции на рыке. Компания очень чувствительна к изменениям на рынке и зависима от внешних факторов. Основной проблемой компании на данный момент является недостаточная квалификация персонала и отставание в области исследований и разработок.

Так как в ходе работы было выявлено, что основные угрозы компании заключаются в возможности снижения продаж за счет отсутствия системы кредитования клиентов, основной упор должен быть на увеличении дохода компании.

Для того чтобы увеличить доход компании нужно поднимать объем продаж, привлекать новых клиентов и удерживать лояльных клиентов.

Удержанию существующих клиентов следует уделить наибольшее внимание, так как постоянный, лояльный клиент имеет большую ценность для любой компании – он не только будет пользоваться услугами на протяжении нескольких лет, но и подключит своих знакомых и будет рекомендовать компанию. Повышению лояльности существующих клиентов будут способствовать:

-скидки для постоянных клиентов. Чем дольше покупают – тем больше скидка.

— дополнительные бонусы при покупке: например доставка за счет компании, обучение, подарки.

— привнесение в процесс сотрудничества элементов развлечений. Например, приглашение на совместные выездные пикники, организация различных соревнований между клиентами (рядом с офисом находится спортивный клуб «Динамит» в котором можно организовать игры в пляжный волейбол, победившей компании приз).

Список использованной литературы

  1. Жукова Т.Н., Зонис М.М., — СПб.: СПбГИЭУ, 2011. Управление маркетингом: учебное пособие.
  2. Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У., Энджел Дж. Поведение потребителей. — М.: Питер, 2010.
  3. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб.пособие для вузов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. – 384 с.
  4. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е.. – Маркетинговые исследования потребительского рынка – СПб.: Питер, 2004.
  5. Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. Учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 г. – 1063 с.
  6. burgomistr-spb.ru
  7. http://www.ingestroy.ru/
  8. http://www.pps.spb.ru/
  9. http://npdp.ru/

Страница:   1   2   3


 

или напишите нам прямо сейчас

Написать в WhatsApp

Комментарии

Оставить комментарий

 

Ваше имя:

Ваш E-mail:

Ваш комментарий

Валера 14 минут назад

добрый день. Необходимо закрыть долги за 2 и 3 курсы. Заранее спасибо.

Иван, помощь с обучением 21 минут назад

Валерий, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Fedor 2 часа назад

Здравствуйте, сколько будет стоить данная работа и как заказать?

Иван, помощь с обучением 2 часа назад

Fedor, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Алина 4 часа назад

Сделать презентацию и защитную речь к дипломной работе по теме: Источники права социального обеспечения

Иван, помощь с обучением 4 часа назад

Алина, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Алена 7 часов назад

Добрый день! Учусь в синергии, факультет экономики, нужно закрыт 2 семестр, общ получается 7 предметов! 1.Иностранный язык 2.Цифровая экономика 3.Управление проектами 4.Микроэкономика 5.Экономика и финансы организации 6.Статистика 7.Информационно-комуникационные технологии для профессиональной деятельности.

Иван, помощь с обучением 8 часов назад

Алена, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Игорь Петрович 10 часов назад

К утру необходимы материалы для защиты диплома - речь и презентация (слайды). Сам диплом готов, пришлю его Вам по запросу!

Иван, помощь с обучением 10 часов назад

Игорь Петрович, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Инкогнито 1 день назад

У меня есть скорректированный и согласованный руководителем, план ВКР. Напишите, пожалуйста, порядок оплаты и реквизиты.

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Инкогнито, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Илья 1 день назад

Здравствуйте) нужен отчет по практике. Практику прохожу в доме-интернате для престарелых и инвалидов. Все четыре задания объединены одним отчетом о проведенных исследованиях. Каждое задание направлено на выполнение одной из его частей. Помогите!

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Илья, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Alina 2 дня назад

Педагогическая практика, 4 семестр, Направление: ППО Во время прохождения практики Вы: получите представления об основных видах профессиональной психолого-педагогической деятельности; разовьёте навыки использования современных методов и технологий организации образовательной работы с детьми младшего школьного возраста; научитесь выстраивать взаимодействие со всеми участниками образовательного процесса.

Иван, помощь с обучением 2 дня назад

Alina, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Влад 3 дня назад

Здравствуйте. Только поступил! Операционная деятельность в логистике. Так же получается 10 - 11 класс заканчивать. То-есть 2 года 11 месяцев. Сколько будет стоить семестр закончить?

Иван, помощь с обучением 3 дня назад

Влад, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Полина 3 дня назад

Требуется выполнить 3 работы по предмету "Психология ФКиС" за 3 курс

Иван, помощь с обучением 3 дня назад

Полина, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Инкогнито 4 дня назад

Здравствуйте. Нужно написать диплом в короткие сроки. На тему Анализ финансового состояния предприятия. С материалами для защиты. Сколько будет стоить?

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Инкогнито, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Студент 4 дня назад

Нужно сделать отчёт по практике преддипломной, дальше по ней уже нудно будет сделать вкр. Все данные и все по производству имеется

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Студент, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Олег 5 дня назад

Преддипломная практика и ВКР. Проходила практика на заводе, который занимается производством электроизоляционных материалов и изделий из них. В должности менеджера отдела сбыта, а также занимался продвижением продукции в интернете. Также , эту работу надо связать с темой ВКР "РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПРОЕКТА В СФЕРЕ ИТ".

Иван, помощь с обучением 5 дня назад

Олег, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Анна 5 дня назад

сколько стоит вступительные экзамены русский , математика, информатика и какие условия?

Иван, помощь с обучением 5 дня назад

Анна, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Владимир Иванович 5 дня назад

Хочу закрыть все долги до 1 числа также вкр + диплом. Факультет информационных технологий.

Иван, помощь с обучением 5 дня назад

Владимир Иванович, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Василий 6 дней назад

сколько будет стоить полностью закрыть сессию .туда входят Информационные технологий (Контрольная работа, 3 лабораторных работ, Экзаменационный тест ), Русский язык и культура речи (практические задания) , Начертательная геометрия ( 3 задачи и атестационный тест ), Тайм менеджмент ( 4 практических задания , итоговый тест)

Иван, помощь с обучением 6 дней назад

Василий, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф

Марк неделю назад

Нужно сделать 2 задания и 1 итоговый тест по Иностранный язык 2, 4 практических задания и 1 итоговый тест Исследования рынка, 4 практических задания и 1 итоговый тест Менеджмент, 1 практическое задание Проектная деятельность (практикум) 1, 3 практических задания Проектная деятельность (практикум) 2, 1 итоговый тест Проектная деятельность (практикум) 3, 1 практическое задание и 1 итоговый тест Проектная деятельность 1, 3 практических задания и 1 итоговый тест Проектная деятельность 2, 2 практических заданий и 1 итоговый тест Проектная деятельность 3, 2 практических задания Экономико-правовое сопровождение бизнеса какое время займет и стоимость?

Иван, помощь с обучением неделю назад

Марк, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту [email protected]дцо.рф