Меню Услуги

Аутсорсинг и его роль в малом бизнесе. Часть 3

Страницы: 1 2 3 4

Глава 3. Внедрение и результаты применения IT аутсорсинга

3.1. Цели, задачи внедрения аутсорсинга, организация взаимодействия ООО «Веста» с аутсорсером

Для внедрения IT-аутсорсинга в ООО «Веста» была выбрана Группа компаний ALP. Компания  ALP работает на рынке IT-услуг с 1996 года.

Компания ALP видит свою задачу в том, чтобы способствовать росту эффективности бизнеса Клиентов за счет внедрения современных информационных технологий.

Ценности ALP:

1.Долгосрочное и эффективное сотрудничество с нашими клиентами;

  1. Квалификация сотрудников ALP Group.
  2. Репутация.

Конкурентные преимущества:

  1. В компании ALP внедрена система контроля качества, организованная в соответствии со стандартами ISO 9000;

2.В компании ALP внедрен процессный подход и разработаны регламенты и инструкции по каждому из процессов в соответствии со стандартами ISO 9000 (контроль качества оказываемых услуг), PMBOK (проектный менеджмент), ITIL (ИТ-Аутсорсинг), ISO 11801 (монтаж и проектирование СКС);

3.Специалистами компании ALP разработан программный продукт «ALP: Time Manager», являющейся системой учета и контроля при оказании услуг. Клиенту может быть предоставлен доступ к отчетности по оказанным услугам;

4.В компании ALP внедрена система ключевых показателей эффективности (KPI), работа каждого из сотрудников оценивается;

5.Группа Компаний ALP работает на рынке более 10 лет, в группе компаний ALP работают более 150 человек.

Стандарты Качества:

Менеджмент качества услуг основывается на стандартах ISO 9000.

В компании ALP Group работает служба качества, осуществляющая контроль:

  1. Степени удовлетворенности Клиента;
  2. Соблюдение инструкций специалистами и менеджерами;
  3. Соблюдение соглашений об уровне сервиса оказываемых услуг.

Служба качества фиксирует все обращения клиента (жалобы, пожелания, благодарности). В случае наличие проблемы, клиенту сообщается ее срок решения. Менеджеры по качеству подключаются к разрешению данного вопроса, а затем разрабатывают и согласуют предупредительные меры, направленные на то, чтобы данная проблема не повторилась.

Партнеры ALP Group

Компания ALP Group — «Партнер 1С:Консалтинг», партнер Microsoft, NETGEAR, Аудиторско-консультационной группы «РБС» и ряда других компаний.

Сегодня cреди клиентов ALP Group: Solvay Pharma, ЗАО «Штрабаг», ООО «Саламандер в России», представительство компании Sony Ericcson, представительство компании Benetton Group, НИИ нейрохирургии им. Бурденко, ООО «Элекс-Полюс Сервис».

Всего более 150 клиентов.

Целью внедрения IT-аутсорсинга для ООО «Веста» является, прежде всего: снижение затрат организации.

Руководство ООО «Веста» передает в аутсорсинг ALP Group все функции по обслуживанию информационных потребностей компании. Компания сможет сосредоточиться на профильном для нее бизнесе, повышении эффективности и конкурентоспособности, не расходуя ценные ресурсы на решение специфических инфраструктурных задач.

Основные задачи, которые ставятся перед аутсорсером:

  • — повышение эффективности компании за счет оперативного получения информации из различных IT-систем,
  • — экономия времени сотрудников,
  • — обеспеченность  квалифицированным персоналом в области IT для устранения проблем в  локальной сети и настройках серверов,
  • — обеспеченность прозрачности компьютерной инфраструктуры компании,
  • — обеспечение качества услуг,
  • — использование  стандартов ITSM.

Методика и принципы использования стандартов ITSM.

Рассмотрим основные услуги, которые будут предоставлены аутсорсером ООО «Веста».

Стандарты ITSM.

Принципы, технологии и методология оказания сервиса совершенствуются из года в год. Сегодня компания оказывает услуги в соответствии со стандартами ITSM. ITSM — IT Service Management (Управление сервисами ИТ) — процессный подход к поддержке ИТ инфраструктуры, опирающийся на методику ITIL, лучшую международную практику оказания услуг в области информационных технологий.

Ключевой особенностью данного подхода является ориентация службы сервиса на реализацию и поддержку конечных бизнес-целей компании, удовлетворение требований Клиента к функционалу и качеству работы ИТ сервисов, несущих на себе определенные бизнес-функции, не сосредотачивая внимание Клиента на отдельных компонентах — оборудовании или программном обеспечении.

Помимо этого, ITSM позволяет задавать и контролировать качество оказываемых услуг посредством ключевых показателей эффективности (KPI). KPI описываются в специальном документе, принимаемом сторонами — Соглашении об уровне сервиса (SLA), регламентирующем перечень поддерживаемых сервисов и параметры качества поддержки каждого из них.

Служба технической поддержки, или Служба сервиса. Построение Service Desk, многоуровневого ИТ подразделения, являющегося единой точкой входа для запросов конечных пользователей, является неотъемлемой практикой в ITSM.

Команда Service Desk реализует поддержку в соответствии со SLA (Соглашением об уровне сервиса). Поступающие в Service Desk запросы — на разрешение инцидента, на изменение и т.п. — эскалируются, отслеживаются и разрешаются в соответствии с жесткими регламентами, привязанными к обеспечению заданного SLA уровню качества оказания услуги.

Компания ALP Group имеет богатый опыт в организации поддержки компаний, в т.ч. крупных международных холдингов, в соответствии со стандартами ITSM.

Служба поддержки пользователей HelpDesk (хелпдеск, Helpdesk, Service Desk) включает в себя:

  • Наличие трех уровней поддержки: специалисты HelpDesk, инженеры, ведущие специалисты; эскалацию задач по уровням в соответствии с категорией сложности.
  • Менеджера службы HelpDesk, Service Desk во главе команды для управления ресурсами и контролем за выполнением задач; управления взаимоотношениями с Клиентом.
  • Масштабируемость — увеличение численности команды HelpDesk, Service Desk до 2-3х раз в случае необходимости (выполнение сложных проектов в сжатые сроки); поддержка во внерабочее время и выходные дни в случае необходимости
  • Специализированное ПО для учета и отслеживания задач службы HelpDesk, Service Desk — ALP TimeManager; предоставление отчетов по заявкам за неделю/месяц/год.
  • Ведение Базы Знаний HelpDesk, Service Desk на базе технологии Wiki

Схема организации поддержки пользователей службой HelpDesk (Service) рис.3.1.

Узнай стоимость написания такой работы!

Ответ в течение 5 минут! Без посредников!

Рис.3.1. Схема организации поддержки пользователей службой HelpDesk (Service)

1.Пользователь оставляет заявку на поддержку одним из доступных способов — Интернет, электронная почта, телефонный звонок или смс.

2.Заявки принимаются первой линией поддержки — специалистами HelpDesk. Задача регистрируется в системе TimeManager и принимается к исполнению. Развитая База знаний и опыт сотрудников HelpDesk позволяют решать более 90% задач удаленно и в режиме он-лайн.

3.В случае, если решение задачи по объективным причинам занимает более определенного времени (сложная, новая или нехарактерная проблема), например, 15-20 минут, задача эскалируется на второй уровень поддержки — ИТинженерам HelpDesk. Это позволяет подключать к задаче более квалифицированных специалистов и освобождать для приема звонков и решения типовых задач специалистов HelpDesk.

4.ИТ инженерами HelpDesk во главе с ведущим специалистом ищется решение задачи, документируется в Базе Знаний HelpDesk ход и порядок решения. При необходимости (ошибки в бизнес-приложении) делается запрос разработчикам. Благодаря документированию в Базе Знаний HelpDesk с большой вероятностью данная задача впоследствии будет решаться специалистами HelpDesk как типовая.

5.ИТ менеджер HelpDesk контролирует ход эскалации и решения задачи, при необходимости подключая дополнительные ресурсы.

6.Специалисты HelpDesk отчитываются в TimeManager о ходе, статусе и решении задачи. Автоматически уведомляется Пользователь и ИТ-менеджер.

Таким образом, команда HelpDesk (Service Desk) реализует поддержку в соответствии со SLA (Соглашением об уровне сервиса). Поступающие на HepDesk запросы — на разрешение инцидента, на изменение и т.п. — эскалируются, отслеживаются и разрешаются в соответствии с жесткими регламентами, привязанными к обеспечению заданного SLA уровню качества оказания услуги.

Специалистами компании ALP Group разработан уникальный инструмент «ALP: Time Manager», который позволяет вести учет заявок, контролировать их исполнение и предоставлять отчетность в соответствии с Соглашением об Уровне Сервиса.

Контроль качества.

В Компании ALP Group действует Отдел контроля качества. Задача Отдела — контролировать выполнение договорных обязательств и качество услуг, оказываемых подразделениями Компании. Отдел контроля качества фиксирует все обращения Клиента (жалобы, пожелания, благодарности).

В случае наличие проблемы Клиенту сообщается ее срок решения. Менеджеры по качеству подключается к разрешению вопроса, а затем разрабатывают и согласуют меры, направленные на предупреждение возникновения подобной проблемы в дальнейшем.

Итак, для компании ООО «Веста» будут доступны в рамках проекта, следующие сервисы:

  • 1.Доступ пользователей к службе поддержки ( Helpdesk )
  • 2.Внедрение  резервного копирования  бизнес-критичной информации
  • 3.Мониторинг серверов  для превентивного устранения проблем
  • 4.Возможность определения необходимого  уровня качества , показателей качества (KPI), подписания  Соглашения об уровне сервиса  (SLA)
  • 5.Подключение  ведущего IT специалиста и технического директора в случае сложных проблем
  • 6.Доступ менеджмента Вашей компании к  Службе качества  ALP Group
  • 7.Доступ к  корпоративному порталу SharePoint для обмена документами и планирования мероприятий, встреч и т.п.
  • 8.Предоставление  ежемесячной отчетности  по работам.
  • 9.Обеспеченность оборудованием и программным обеспечением по специальным партнерским ценам, предложим оптимизацию затрат на связь (IP телефония), возьмем на себя общение с Вашими провайдерами Интернет и телефонии.

Компания ALP Group предлагает следующие тарифы.

Минимальный: тарифный план для компаний, стремящихся максимально минимизировать затраты на поддержку IT. В абонентскую плату включены как часы удаленной поддержки, так и выезды специалистов. Перечень включенных услуг ограничен – например, Вы можете сэкономить на наших услугах, взяв на себя издержки по доставке техники в сервисный центр, и т.д. Стоимость обслуживания сервера – 2000р/мес., рабочей станции – 500р/мес.

Оптимальный: тарифный план для компаний сегмента SMB (малый и средний бизнес). Содержит достаточно полный перечень услуг, включая мониторинг здоровья серверов, антивирусную защиту, расширенное количество часов поддержки, предоставление подменного оборудования и прочее. Стоимость обслуживания сервера – 3200р/мес., рабочей станции – 700р/мес.

Расширенный: самый полный тарифный план. Ориентирован на компании, которые предъявляют высокие требования к доступности своей IT инфраструктуры и оперативности оказания поддержки. Число часов обслуживания и выездов специалиста не лимитируются. Стоимость обслуживания сервера – 5000р/мес., рабочей станции – 900р/мес.

Полный аутсорсинг: тарифный план, подразумевающий регулярное присутствие специалиста или команды специалистов ALP Group в офисе компании-клиента. Оплачивается по часам, пакетами от 40 часов в месяц. Стоимость часа поддержки – от 500р.[32]

Более полные тарифы представлены в Приложении 7.

Организация взаимодействия ООО «Веста» с аутсорсером.

После составления задания в виде целей и задач для аутсорсера руководство ООО «Веста» заключает с ALP Group договор на оказание услуг.

Компания ALP Group, оказывающая услуги IT аутсорсинга, несет юридическую ответственность за выполнение соглашения об уровне сервиса (Service Level Agreement, SLA).

В договоре на IT аутсорсинг (SLA) расписаны регламенты обслуживания, которые невозможно столь же четко оговорить с внутренним исполнителем.

В случае болезни или непредвиденных обстоятельств штатный сотрудник компании может не появиться на работе, а аутсорсинговая компания предоставляет заданный уровень IT сервиса вне зависимости от таких обстоятельств (в случае «аренды специалиста» и необходимости нахождения его у Вас в офисе, компания найдет замену).

Штатный сотрудник компании может уволиться с непредсказуемыми последствиями. В случае увольнения своего специалиста аутсорсинговая обслуживающая компания может произвести замену безболезненно для Заказчика (наличие SLA, паспорта Клиента, базы знаний, истории заявок).

В качестве тарифа был выбран полный аутсорсинг.

Сумма заключенного договора на оказание услуг составила 260000 рублей.

Исполнитель обеспечивает прием запросов от Заказчика в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Исполнитель оказывает IT-услуги 5 дней в неделю, 8 часов в сутки в рабочие часы. Рабочими часами признается время с 09:00 до 18:00 (за исключением выходных и праздничных дней, официально признанных на территории РФ).

Исполнитель гарантирует при предоставлении услуг технической поддержки решать проблемы, возникающие у пользователей Заказчика, в пределах установленных Заказчиком норм в зависимости от приоритетов запросов.

Для объективной оценки очередности исполнения запросов и ограничения сроков их выполнения Исполнитель использует 4 (четыре) приоритета запросов.

В следующей таблице указаны приоритеты и максимальные сроки обработки запроса в основное рабочее время:

(Уровень приоритета «1» обозначает максимальный приоритет, «4» — минимальный).

Далее рассмотрим более подробно затраты на аутсорсинг.

3.1. Оценка затрат на аутсорсинг и эффективность IT-аутсорсинга в ООО «Веста»

Прежде чем рассмотреть затраты на аутсорсинг, рассмотрим затраты на сотрудников до внедрения IT-аутсорсинга и сделаем вывод об эффективности внедрения проекта.

Если сравнивать затраты на реализацию IT-сервисов собственными силами со стоимостью услуг IT-аутсорсинга, необходимо учесть все статьи на содержание IT-персонала, включая так называемые «скрытые» затраты вспомогательных подразделений — HR, бухгалтерии, административно-хозяйственной службы, помимо этого, необходимо учесть все, что связано с рабочим процессом сотрудника и социальными льготами.

В связи с вышеперечисленными факторами для сравнения стоимости услуг Аутсорсера с затратами на реализацию услуг собственными силами необходимо проводить обследование и производить детальную оценку параметров качества и стоимости. Для начала рассчитаем стоимость одного сотрудника начального уровня ИТ –специалиста.

Таблица 3.2.

Расчет стоимости содержание сотрудника ИТ-службы начального уровня.

Статья затрат Процент Значение в перерасчете на месяц, руб.
1 Заработная плата (после вычета налогов) 35 000
2 Премиальные выплаты 2 917
3 Подоходный налог 13,00% 5230
4 Страховые взносы 34,00% 13678
5 Общехозяйственные расходы 100
6 Материалы 50
7 Аренда помещения 7 200
8 Телефония 150
9 Интернет 300
10 Добровольное медицинское страхование 833
11 Расходы по найму персонала 700
12 Командировки 833
13 Обучение 2 500
14 Отпускные 2 900
15 Болезни 700
16 Накладные расходы (расходы на бухгалтерию, управление, кадры, юристы, аудиторы, налоговые консультанты и прочее) 28,00% 13753
17 Итого затраты на 1 сотрудника в месяц:   83944

Приведем расчеты основные к таблице 3.2.

Заработная плата сотрудника после вычета всех обязательных платежей в бюджет 35000 рублей. Премиальные выплат в месяц 2917 рублей.

Рассчитаем подоходный налог (35000/ (100-13%))*100%= 40230 рублей зарплата без налога. 40230*13%= 5230 рубля.

В 2016 году изменились и тарифы страховых взносов. В 2016 году по закону ставка страховых взносов возросла до 34%. Из них 26% работодатели будут платить в Пенсионный фонд Российской Федерации, 2,9% – в Фонд социального страхования Российской Федерации, 3,1% и 2% – в Федеральный и территориальные фонды обязательного медицинского страхования соответственно. Итого 34%. Помимо этого проиндексирована и облагаемая страховыми взносами база каждого работника, то есть предельный годовой заработок, с которого уплачиваются страховые взносы. Он вырос с 415 тысяч рублей до 463 тысяч рублей.

Рассчитаем: (35000/ (100-13%))*100%= 40230 рублей зарплата без налога.

40230*34%= 13678 рублей.

Накладные расходы составили 28% А именно: 13753 рубля в месяц.

Таким образом, специалист, который получает 35 000 рублей в месяц, обходится компании в 83944 рублей в месяц (коэффициент 2.26).

Так как в компании ООО «Веста» работает целый отдел IT, состоящий из 5 человек. То рассчитаем затраты на каждого сотрудника отдела в месяц.

Таблица 3.3.

Затраты на IT-отдел ООО «Веста»

ИТ-специалисты Функционал Кол-во Зар.плата в мес Стоимость содержания, руб. в мес.
Инженер по поддержке пользователей (начального уровня) Поддержка автоматизированных рабочих мест (обеспечение функционирования аппаратное и программное обеспечение, консультации) 2 35000р 83944р

 

Продолжение таблицы 3.3.

ИТ-специалисты Функционал Кол-во Зароботная плата в мес Стоимость содержания, руб. в мес.
Системный администратор (уровня Microsoft Certified Systems Engineer) Администрирование серверов и серверного оборудование, обеспечение работоспособности базовых ИТ-сервисов (AD, DHCP, WSUS, Exchange и т.д.) 1 60000р 135 600р
Специалист по Информационной безопасности Обеспечение антивирусной защиты, мониторинг инцидентов ИБ, расследование причин их появления, выработка предупреждающих действий. Проактивный мониторинг угроз и уязвимостей ИБ. Контроль соблюдения политик ИБ. 1 50000р 113 000р
Администратор Баз Данных Инсталляция и настройка СУБД

Модернизация СУБД, устранение неисправностей

Мониторинг работы СУБД

Осуществление планово-профилактических работ

Резервное копирование и восстановление БД

1 40000р 113 000р
Итого:       529500р.

 

При этом стоимость аутсорсингового контракта составит около 260000 рублей в месяц.

Рассмотрим количественный и качественный эффект от внедрения IT-аутсорсинга.

Количественный эффект будет выражен в снижении затрат предприятия на персонал.

Для начала приведем затраты на IT-аутсорсинг таблица 3.4.

Таблица 3.4.

Затраты ООО «Веста» на внедрение проекта мероприятий, руб.

Наименование статьи расходов Бюджет
в  мес.
Внедрение стандартами ITSM 150000
Help-desk 10000
Круглосуточная поддержка 2000
Настройка и установка серверного оборудования и системного программного обеспечения, обновление 80000
Итого затраты 260000

 

Теперь рассчитаем эффект от внедрения IT-аутсорсинга количественный, такой как снижение затрат, у нас это снижение затрат на персонал.

Для начала рассчитаем затраты в год на IT-отдел до внедрения аутсорсинга.

529500*12= 6 354 000 рублей в год.

Рассчитаем затраты на IT –аутсорсинг в год.

Узнай стоимость написания такой работы!

Ответ в течение 5 минут!Без посредников!

260000*12= 3120 000 рублей.

То есть затраты снизятся:  6 354 000 -3 120 000= 3 234 000 рублей в год.

Качественный эффект от внедрения IT –аутсорсинга в ООО «Веста».

1.Внедрение IT-аутсорсинга позволит руководству ООО «Веста»:

Оптимизировать издержки;

Сократить эксплуатационные расходы на обслуживание ИТ-инфраструктуры за счет использования наработанных методик и технологий, а также ресурсов компании «ALP Group».

Гибкое управление затратами на эксплуатацию IT в зависимости от экономической ситуации (уменьшается бизнес – меньший объем услуг ИТ-аутсорсинга за меньшие деньги, увеличивается – больший объем услуг ИТ-аутсорсинга и/или с более высокими параметрами качества).

Обеспечение стабильности ИТ-инфраструктуры:

Компания «ALP Group» постоянно находится в состоянии конкуренции и, из-за риска потери контракта, не может позволить себе работать некачественно, а собственная ИТ-служба является монополией. Таким образом, качество услуг компании «ALP Group» априори выше.

Качество услуг компании «ALP Group» определено в контракте, измеримо, контролируемо и застраховано штрафными санкциями. В компании ALP внедрен процессный подход и разработаны регламенты и инструкции по каждому из процессов в соответствии со стандартами ISO 9000 (контроль качества оказываемых услуг), PMBOK (проектный менеджмент), ITIL (ИТ-Аутсорсинг), ISO 11801 (монтаж и проектирование СКС).

Доступ к лучшим технологиям и компетенциям на рынке ИТ-аутсорсинга

Управленческий контроль на основе регулярной отчетности, позволяющий проводить быструю и достоверную оценку качества работ, объема затрат и ресурсов, а также эффективности изменений ИТ-инфраструктуры.

Возможность оперативно привлечь компетенции «ALP Group», которые у Заказчика отсутствуют.

  1. Повышение прибыли и инвестиционной привлекательности:

Возможность сфокусироваться на основном бизнесе за счет передачи забот о работоспособности ИТ-инфраструктуры специализированной и профессиональной компании в области ИТ-аутсорсинга.

Повышение инвестиционной привлекательности Заказчика для финансовых институтов — расходы на IT становятся четко выделенными, понятными и прогнозируемыми за счет прозрачности ценообразования.

Уменьшение необходимости инвестировать в непрофильные и быстро обесценивающиеся активы (компьютеры, сервера и т.п.).

Уменьшение значения недополученной прибыли за счёт минимизации простоев IT-инфраструктуры.

  1. Результат перехода на модель IT-аутсорсинга для директоров/ответственных по IT:
  • Сотрудники поставщика услуг IT-аутсорсинга «не болеют» — в случае болезни или непредвиденных обстоятельств компания «ALP Group» всегда найдет адекватную замену своему специалисту.
  • В Соглашении об уровне обслуживания (которое является частью контракта по IT-аутсорсингу) расписаны все подробности выполняемых работ — наименование работы, частота выполнения, распределение зоны ответственности и т.д., которые невозможно столь же четко оговорить с сотрудниками собственной IT-службы.
  • Высокая прозрачность и контролируемость IT услуг — вся информация по выполняемым работам фиксируется в информационной системе компании «ALP Group», на основании чего формируется периодическая отчетность.
  • Компания «ALP Group» может взять на себя решение организационных вопросов при взаимодействии с другими компаниями в области эксплуатации и поддержки IT (специализирующиеся менеджеры выполнят эту работу лучше, чем системные администраторы)
  • Внутри компании «ALP Group» четко прописаны регламенты, а объем услуг позволяет обеспечить специализацию сотрудников, благодаря чему их КПД выше по сравнению с внутренним Исполнителем.
  • Спектр услуг IT-аутсорсинга, предлагаемых компанией «ALP Group», всегда шире возможностей IT-службы
  • Набор услуг IT-аутсорсинга может легко меняться по желанию сторон
  • Высокая квалификация IT-персонала — у компании «ALP Group» много специалистов со знаниями в предметных областях, опытом использования различных продуктов. Квалификация сотрудников подтверждена сертификатами.

Таким образом, можно сделать вывод, что для внедрения IT-аутсорсинга в ООО «Веста» была выбрана Группа компаний ALP. Компания  ALP работает на рынке IT-услуг с 1996 года.

Компания ALP видит свою задачу в том, чтобы способствовать росту эффективности бизнеса Клиентов за счет внедрения современных информационных технологий.

В компании ALP Group работает служба качества, осуществляющая контроль:Степени удовлетворенности Клиента; Соблюдение инструкций специалистами и менеджерами;

Соблюдение соглашений об уровне сервиса оказываемых услуг.

Целью внедрения IT-аутсорсинга для ООО «Веста» является, прежде всего: снижение затрат организации.

Руководство ООО «Веста» передает в аутсорсинг ALP Group все функции по обслуживанию информационных потребностей компании. Компания сможет сосредоточиться на профильном для нее бизнесе, повышении эффективности и конкурентоспособности, не расходуя ценные ресурсы на решение специфических инфраструктурных задач.

В Компании ALP Group действует Отдел контроля качества. В качестве тарифа был выбран полный аутсорсинг.

Сумма заключенного договора на оказание услуг составила 260000 рублей.

Исполнитель обеспечивает прием запросов от Заказчика в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

В связи с вышеперечисленными факторами для сравнения стоимости услуг Аутсорсера с затратами на реализацию услуг собственными силами необходимо проводить обследование и производить детальную оценку параметров качества и стоимости.

Специалист, который получает 35 000 рублей в месяц, обходится компании в 83944 рублей в месяц.

В ООО «Веста» работает целый отдел IT, состоящий из 5 человек. Затраты на каждого сотрудника отдела в месяц в целом составили 529500 рублей в месяц.

При этом стоимость аутсорсингового контракта составит около 260000 рублей в месяц.

Снижение затрат после внедрения IT-аутсорсинга составит в год 3 234000 рублей. Был также определен качественный эффект от внедрения IT-аутсорсинга.

Узнай стоимость написания такой работы!

Ответ в течение 5 минут! Без посредников!

Страницы: 1 2 3 4