ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ И МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ НА ПРЕДПРИЯТИИ АО «МОСЭНЕРГОСБЫТ»
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия АО «Мосэнергосбыт»
АО «Мосэнергосбыт» является динамично развивающейся крупнейшей российской энергосбытовой компанией, реализующей свыше 8% вырабатываемой в России электрической энергии.
Основной вид деятельности (по коду ОКВЭД ред.2): 35.14 — Торговля электроэнергией.
Организационно-правовой формой является непубличное акционерное общество.
Краткое фирменное наименование исследуемой организации: АО «Мосэнергосбыт».
Полное фирменное наименование организации: непубличное акционерное общество АО «Мосэнергосбыт».
Генеральный директор организации: Ковалев Андрей Викторович.
Юридический адрес организации: 117312, город Москва, улица Вавилова, 9.
Реквизиты организации:
ИНН: 7736520080
КПП: 773601001
ОКПО: 76469930
ОГРН: 1057746557329
ОКФС: 16 — Частная собственность
ОКОГУ: 4210014 — Организации, учрежденные юридическими лицами или гражданами, или юридическими лицами и гражданами совместно
ОКОПФ: 12267 — Непубличные акционерные общества
ОКТМО: 45397000000
ФСФР: 65113-D
код РТС: MSSB, MSSBG
код ММВБ: MSSB
ОКАТО: 45293554 — Академический, Юго-Западный, Город Москва.
АО «Мосэнергосбыт» имеет линейно-функциональную структуру организации, которая строится в соответствии с принципами горизонтального и вертикального разделения труда.
В состав исследуемой организации АО «Мосэнергосбыт» входят следующие подразделения:
— 11 отделений в Москве;
— 13 территориальных отделений в Московской области;
— Центр обслуживания крупных потребителей;
— филиал «Мосэнергосбыт – Технический центр»;
— филиал «Центр дистанционного обслуживания»;
— процессинговый центр.
Руководящее звено и персонал АО «Мосэнергосбыт» состоит из профессиональных сотрудников с собственным опытом в области управления бизнесом в данной сфере. АО «Мосэнергосбыт» стремится соответствовать принципам в своей работе:
— последовательность и взаимозаменяемость в управлении;
— высокое качество услуг;
— честность и приверженность на всех уровнях отношений;
— компетентные работники и эффективная инвестиционная политика организации.
Результаты анализа основных технико-экономических показателей деятельности представлены в таблице 1.
Таблица 1 — Анализ основных технико-экономических показателей деятельности АО «Мосэнергосбыт» за 2016-2018 годы, тыс. руб.
| Показатели | 2016 | 2017 | 2018 | Абсол. изм. | Темп роста, % | ||
| 2017
к 2016 |
2018
к 2017 |
2017
к 2016 |
2018
к 2017 |
||||
| Внеоборотные активы | 21989400 | 30046700 | 29849400 | 8057300 | -197300 | 136,6 | 99,34 |
| Оборотные активы | 22996300 | 24772300 | 25005100 | 1776000 | 232800 | 107,7 | 100,9 |
| Капитал и резервы | 9304680 | 16325000 | 18631800 | 7020320 | 2306800 | 175,4 | 114,1 |
| Долгосрочные обязательства | 204524 | 137800 | 106986 | -66724 | -30814 | 67,37 | 77,63 |
| Краткосрочные обязательства | 35476500 | 38356100 | 36115800 | 2879600 | -2240300 | 108,1 | 94,15 |
| Выручка от продаж | 290786000 | 326205000 | 351009000 | 35419000 | 24804000 | 112,1 | 107,6 |
| Себестоимость продаж | 95171200 | 99114700 | 106070000 | 3943500 | 6955300 | 104,1 | 107,1 |
| Валовая
прибыль |
195614000 | 227091000 | 244939000 | 31477000 | 17848000 | 116,1 | 107,8 |
| Коммерческие расходы | 191462000 | 222966000 | 236202000 | 31504000 | 13236000 | 116,4 | 105,9 |
| Управленческие расходы | 0 | 0 | 2029980 | 0 | 2029980 | — | — |
| Прибыль (убыток) от продаж | 4152000 | 4124920 | 6706540 | -27080 | 2581620 | 99,34 | 162,5 |
| Проценты к получению | 1264720 | 679198 | 136477 | -585522 | -542721 | 53,70 | 20,09 |
| Проценты к уплате | 936593 | 860898 | 140002 | -75695 | -720896 | 91,91 | 16,26 |
| Прочие
доходы |
1439970 | 6031440 | 6060890 | 4591470 | 29450 | 418,8 | 100,4 |
| Прочие
расходы |
5294340 | 6381050 | 8965500 | 1086710 | 2584450 | 120,5 | 140,5 |
| Доходы от участия в других организациях | 0 | 1711 | 0 | 1711 | -1711 | — | 0 |
| Прибыль до налогообложения | 625753 | 3595320 | 3798410 | 2969567 | 203090 | 574,5 | 105,6 |
| Отложенные налоговые активы | 476947 | 102669 | -124810 | -374278 | -227479 | 21,52 | -121,5 |
| Отложенные налоговые обязательства | -236688 | 87027 | 8564 | 323715 | -78463 | -36,76 | 9,84 |
| Текущий налог на прибыль | 1024180 | 767043 | 1467490 | -257137 | 700447 | 74,89 | 191,3 |
| Прочее | -407493 | -19686 | 92074 | 8057300 | -197300 | 136,6 | 99,34 |
| Чистая прибыль (убыток) | 722697 | 2998290 | 2306750 | 1776000 | 232800 | 107,7 | 100,9 |
По результатам анализа основных технико-экономических показателей деятельности исследуемой организации АО «Мосэнергосбыт» сделаны следующие выводы.
Внеоборотные активы АО «Мосэнергосбыт» в течении исследуемого периода (2016-2018 гг.) постоянно изменялись. Так, в 2017 году наблюдался рост внеоборотных активов АО «Мосэнергосбыт» в сравнении с 2016 годом на 8057300 тыс. рублей или на 36,6%.
В 2018 году внеоборотные активы организации АО «Мосэнергосбыт» немного снизились, если сравнивать с предыдущим 2017 годом на 197300 тыс. руб. или на 0,66%.
Оборотные активы исследуемой организации в течении исследуемого периода (2016-2018 гг.) постоянно росли.
Так, в 2017 году наблюдался рост оборотных активов АО «Мосэнергосбыт» в сравнении с 2016 годом на 1776000 тыс. рублей или на 7,7%.
В 2018 году оборотные активы организации АО «Мосэнергосбыт» также выросли, если сравнивать с предыдущим 2017 годом на 232800 тыс. руб. или на 0,9%.
Капитал и резервы исследуемой организации в течении исследуемого периода (2016-2018 гг.) изменились.
Так, в 2017 году наблюдался рост капитала и резервов АО «Мосэнергосбыт» в сравнении с 2016 годом на 7020320 тыс. рублей или на 75,4%.
В 2018 году капитал и резервы исследуемой организации АО «Мосэнергосбыт» также выросли, если сравнивать с предыдущим 2017 годом на 2306800 тыс. руб. или на 14,1%.
Долгосрочные обязательства АО «Мосэнергосбыт» в течении исследуемого периода (2016-2018 гг.) снижались. Так, в 2017 году наблюдалось снижение долгосрочных обязательств организации АО «Мосэнергосбыт» в сравнении с 2016 годом на 66724 тыс. рублей или на 32,63%.
В 2018 году долгосрочные обязательства организации АО «Мосэнергосбыт» также снизились, если сравнивать с предыдущим 2017 годом на 30814 тыс. руб. или на 22,37%.
Краткосрочные обязательства исследуемой организации в течении исследуемого периода (2016-2018 гг.) также постоянно росли.
Так, в 2017 году наблюдался рост краткосрочных обязательств организации АО «Мосэнергосбыт» в сравнении с 2016 годом на 2879600 тыс. рублей или на 8,1%.
В 2018 году краткосрочные обязательства организации АО «Мосэнергосбыт» снизились, если сравнивать с предыдущим 2017 годом на 2240300 тыс. руб. или на 22,47%.
Как положительный момент в деятельности организации АО «Мосэнергосбыт» можно отметить постоянный рост выручки и чистой прибыли организации в течении исследуемого периода (2016-2018 гг.).
Так, в 2017 году наблюдался рост выручки от продаж организации АО «Мосэнергосбыт» в сравнении с 2016 годом на 35419000 тыс. рублей или на 12,1%.
В 2018 году выручка от продаж организации АО «Мосэнергосбыт» также выросла, если сравнивать с предыдущим 2017 годом на 24804000 тыс. руб. или на 7,6%.
Валовая прибыль организации АО «Мосэнергосбыт» в исследуемом периоде (2016-2018 гг.) также постоянно росла.
Так, в 2017 году наблюдался рост валовой прибыли организации АО «Мосэнергосбыт» в сравнении с 2016 годом на 31477000 тыс. рублей или на 16,1%.
В 2018 году валовая прибыль организации АО «Мосэнергосбыт» также выросла, если сравнивать с предыдущим 2017 годом на 17848000 тыс. руб. или на 7,8%.
Чистая прибыль организации АО «Мосэнергосбыт» в исследуемом периоде (2016-2018 гг.) также постоянно росла, что позитивно в деятельности организации АО «Мосэнергосбыт».
Так, в 2017 году наблюдался рост чистой прибыли организации АО «Мосэнергосбыт» в сравнении с 2016 годом на 1776000 тыс. рублей или на 7,7%.
В 2018 году чистая прибыль организации АО «Мосэнергосбыт» также выросла, если сравнивать с предыдущим 2017 годом на 232800 тыс. руб. или на 0,9%.
Прочие доходы организации АО «Мосэнергосбыт» росли. В 2017 году прочие доходы организации АО «Мосэнергосбыт» выросли на 4591470 тыс. руб. или более, чем в 4 раза.
А в 2018 году произошел рост прочих доходов исследуемой организации по сравнению с 2017 годом на 29450 тыс. руб. или 0,4%, что можно отметить как положительный момент в деятельности исследуемой организации.
Прочие расходы исследуемой организации в течении исследуемого периода (2016-2018 гг.) также постоянно росли.
Так, в 2017 году наблюдался рост прочих расходов АО «Мосэнергосбыт» в сравнении с 2016 годом на 1086710 тыс. рублей или на 20,5%.
В 2018 году прочие расходы организации АО «Мосэнергосбыт» также выросли, если сравнивать с предыдущим 2017 годом на 2584450 тыс. руб. или на 40,5%.
Прибыль до налогообложения АО «Мосэнергосбыт» в исследуемом периоде (2016-2018 гг.) также постоянно росла.
Так, в 2017 году наблюдался рост прибыли до налогообложения АО «Мосэнергосбыт» в сравнении с 2016 годом на 2969567 тыс. рублей или более, чем в 5 раз.
В 2018 году прибыль до налогообложения АО «Мосэнергосбыт» также выросла, если сравнивать с предыдущим 2017 годом на 203090 тыс. руб. или на 5,6%.
В качестве отрицательного момента можно отметить рост себестоимости услуг исследуемой организации АО «Мосэнергосбыт» в исследуемом периоде (2016-2018 гг.).
Так, в 2017 году наблюдался рост себестоимости услуг организации АО «Мосэнергосбыт» в сравнении с 2016 годом на 3943500 тыс. рублей или на 4,1%.
В 2018 году себестоимость организации АО «Мосэнергосбыт» также выросла, если сравнивать с предыдущим 2017 годом на 6955300 тыс. руб. или на 7,1%.
При этом, показатель темпа роста выручки организации АО «Мосэнергосбыт» больше, чем темп рост себестоимости (107,6 > 107,1%), что говорит о присутствии рационального и эффективного использования финансового и трудового ресурса в компании.
Так как в абсолютных показателях величина выручки исследуемой организации выросла больше, чем себестоимость, то выросла, и валовая прибыль АО «Мосэнергосбыт».
Динамика основных технико-экономических показателей деятельности АО «Мосэнергосбыт» представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 – Динамика основных технико-экономических показателей деятельности АО «Мосэнергосбыт», тыс. руб.
Таким образом, АО «Мосэнергосбыт» является динамично развивающейся крупнейшей российской энергосбытовой компанией, реализующей свыше 8% вырабатываемой в России электрической энергии. Основным видом деятельности является торговля электроэнергией. Финансовое положение исследуемой организации стабильное. Как положительный момент в деятельности организации АО «Мосэнергосбыт» можно отметить постоянный рост выручки и чистой прибыли организации в течении исследуемого периода (2016-2018 гг.). Так, в 2018 году выручка от продаж организации АО «Мосэнергосбыт» также выросла, если сравнивать с предыдущим 2017 годом на 24804000 тыс. руб. или на 7,6%. Чистая прибыль организации АО «Мосэнергосбыт» в 2018 году чистая прибыль организации АО «Мосэнергосбыт» также выросла, если сравнивать с предыдущим 2017 годом на 232800 тыс. руб. или на 0,9%. В качестве отрицательного момента можно отметить рост себестоимости услуг исследуемой организации АО «Мосэнергосбыт» в исследуемом периоде (2016-2018 гг.). Так, в 2018 году себестоимость АО «Мосэнергосбыт» также выросла, если сравнивать с предыдущим 2017 годом на 6955300 тыс. руб. или на 7,1%. При этом, показатель темпа роста выручки организации АО «Мосэнергосбыт» больше, чем темп рост себестоимости (107,6 > 107,1%), что говорит о присутствии рационального и эффективного использования финансового и трудового ресурса в компании.
2.2 Анализ управления рекламной деятельностью на предприятии АО «Мосэнергосбыт»
Рекламная деятельная в АО «Мосэнергосбыт» является одним из направлений маркетинговой деятельности и осуществляется сотрудниками дирекции маркетинга.
АО «Мосэнергосбыт» в качестве рекламы использует рекламу в тематической периодической печати, участвует в специализированных мероприятиях, а также АО «Мосэнергосбыт» имеет собственный интернет-сайт.
Сосредоточившись на продвижении в узкой сфере, можно сказать, что компания проводит пассивную политику, направленную на продвижение услуг, фирменного стиля и глобального бренда.
В АО «Мосэнергосбыт» также используют:
Прямой маркетинг — прямое взаимодействие между продавцом / производителем и потребителем в процессе продажи определенной услуги потребителю.
Бонусы — услуга или ее часть предоставляется покупателю на бесплатной основе. Количество бонусов зависит от содержания заказа (чем больше, тем больше бонусов можно получить при покупке следующей слуги).
Скидки — сумма, которая снижает цену продаж услуг АО «Мосэнергосбыт» для покупателя. Покупатели организации АО «Мосэнергосбыт» услуг на сумму более, чем 500 тыс. руб. получают скидку 3%.
Балльная система — за каждую покупку клиент получает определенный балл, который можно использовать для покупки услуги. Один балл — это скидка 2%.
АО «Мосэнергосбыт» разрабатывает стратегические решения для планирования маркетинговой деятельности:
— постановка рекламных целей;
— определение целевого рынка;
— определение объема рекламного бюджета;
— разработка стратегии сообщений;
— разработка стратегии выбора рекламных носителей;
— выбор рекламного агентства.
Рекламная деятельность исследуемой организации АО «Мосэнергосбыт» в первую очередь ориентирована на интернет-аудиторию, используя сайт компании и ориентированные на клиента рекламные баннеры.
В АО «Мосэнергосбыт» имеется фирменный стиль, который обозначается логотипом компании (рисунок 3).
Рисунок 3 – Логотип АО «Мосэнергосбыт»
Сайт компании АО «Мосэнергосбыт» представлен достаточно хорошо, информативно (рисунок 4).
Рисунок 4 – Сайт АО «Мосэнергосбыт» в интернете
На страницах официального сайта исследуемой организации АО «Мосэнергосбыт» представлены описание и цены на услуги компании, краткая информация о ее деятельности и преимуществах компании перед конкурентами.
Так же на официальном сайте исследуемой организации АО «Мосэнергосбыт» есть личный кабинет пользователя и интернет магазин, можно сразу оформить и оплатить заказ, а также связаться с менеджерами компании.
Информация об услугах компании АО «Мосэнергосбыт» также представлена на бесплатных досках объявлений в Интернете.
С помощью рекламы организация АО «Мосэнергосбыт» поддерживает связь с существующими или потенциальными клиентами. Рекламная информация позволяет клиентам узнать об услуг, которые они предоставляют.
Специалисты по рекламе исследуемой компании АО «Мосэнергосбыт» выбирают места для более эффективной рекламы, собирают информацию о расходах на рекламу, рассчитывают эффективность рекламы по каждому выбранному источнику.
Рассмотрим бюджет рекламной деятельности АО «Мосэнергосбыт». Анализ бюджета представлен в таблице 2.
Таблица 2 — Бюджет рекламной деятельности АО «Мосэнергосбыт» на год, тыс. руб.
Таким образом, рекламный бюджет АО «Мосэнергосбыт» на год составляет 1300 тыс. руб. Данные представим в виде диаграммы (рисунок 5).
Рисунок 5 – Бюджет рекламной деятельности АО «Мосэнергосбыт» на год, тыс. руб.
Изучив организацию рекламной деятельности АО «Мосэнергосбыт», пришли к следующим выводам. Рекламная деятельность АО «Мосэнергосбыт» не очень эффективна и требует ряда изменений и инноваций. Проблемы рекламной деятельности АО «Мосэнергосбыт» представлены тем, что компания АО «Мосэнергосбыт» не использует все возможные способы привлечения как можно большего количества клиентов. АО «Мосэнергосбыт» в основном использует недорогую рекламу — онлайн-рекламу, а именно — размещение собственного веб-сайта и размещение рекламы на досках объявлений. Также компания использует рекламу в тематических журналах. АО «Мосэнергосбыт» не использует радио или телевизионную рекламу. Поэтому АО «Мосэнергосбыт» обязано принять меры по улучшению своей рекламной деятельности.
2.3 Исследование управления маркетинговой деятельностью на предприятии АО «Мосэнергосбыт»
Организация АО «Мосэнергосбыт» имеет дирекция маркетинга, специализирующийся на маркетинге и продаже услуг. Ключевые задачи дирекции маркетинга – повышение клиентоориентированности компании и укрепление лояльности клиентов, а также разработка новых сервисов в интересах потребителей.
В рамках маркетинговой деятельности АО «Мосэнергосбыт» повышается клиенториентированность компании, формируется политика продаж и ценообразования, проводится исследование рынка и принимаются меры по рекламе и продвижению услуг исследуемой организации АО «Мосэнергосбыт».
Организационная структура управления дирекцией маркетинга АО «Мосэнергосбыт» представлена на рисунке 6.
Качество работы сотрудников дирекции маркетинга напрямую влияет на эффективность деятельности АО «Мосэнергосбыт».
В некоторых случаях это единственное средство коммуникации, от которого зависит пользуется ли спросом продвигаемый на рынке продукт или нет, предпочтение будет ли отдано покупателем.
Начальника дирекции маркетинга исследуемой организации АО «Мосэнергосбыт» назначает на должность, освобождает от должности генеральный директор компании.
Организационные и нормативные документы, регулирующие работу дирекции маркетинга АО «Мосэнергосбыт», включают в себя положения, регулирующие дирекция маркетинга, а также описание трудовых обязанностей и целей этого отдела в исследуемой организации АО «Мосэнергосбыт».
Рисунок 6 – Организационная структура управления дирекцией маркетинга АО «Мосэнергосбыт»
Основным элементом комплекса маркетинга являются услуги, предлагаемые АО «Мосэнергосбыт» (торговля электроэнергией), которые соответствуют функциональным требованиям, предъявляемым бизнес-потребителями.
С помощью маркетинга компания АО «Мосэнергосбыт» продает то, что нужно потребителю.
Дирекция маркетинга АО «Мосэнергосбыт» выполняет многочисленные маркетинговые функции в достаточном количестве, которые включают:
— планирование ассортимента услуг;
— проведение маркетинговых исследований;
— определение цены услуг;
— разработка рекламных кампаний и мероприятий по продвижению и продажам услуг.
Задачами дирекции маркетинга исследуемой организации АО «Мосэнергосбыт» являются:
— анализ факторов, определяющих рыночные условия продаж услуг, их структуру и динамику;
— прогноз развития рынка услуг организации с учетом внутренних и внешних факторов, влияющих на него;
— оценка способности компании завоевывать и удерживать определенные доли рынка;
— разработка и руководство производства для удовлетворения требований потребителей к услугам;
— определение сбытовой политики организации по согласованию с соответствующими отделами;
— регулирование продажи услуг;
— планирование продажи услуг;
— формулирование предпочтений потенциальных потребителей и стимулирование покупки услуг;
— завершение, подготовка и оформление договоров с клиентами;
— обеспечение взаимовыгодных сделок;
— обеспечение своевременного и полного выполнения обязательств по договорам купли-продажи, как организациями, так и подрядчиками;
— организация показа и передачи услуг покупателям;
— контроль за выполнением планов учета и продаж;
— развитие лояльности клиентов;
— повышение клиенториентированности компании;
— предотвращение лишних затрат на продажу услуг.
Проведение клиентоориентированной политики является одним из приоритетов в работе АО «Мосэнергосбыт».
ПАО «Мосэнергосбыт» создало и внедрило следующие услуги для физических лиц:
• продажа через офлайн-каналы (клиентские офисы) и онлайн-каналы (Контактный центр и ЛКК БЫТ) страхового полиса САО «ВСК» «Домашний» и кобрендингового страхового полиса САО «ВСК» и ПАО «Мосэнергосбыт» — «Домашний Плюс» с дополнительной опцией по страхованию прибора учёта электроэнергии и электропроводки, с защитой имущества от короткого замыкания;
• расширенная гарантия на счетчики электроэнергии;
• установка уличных электрических щитов на опоре со счетчиком;
• проверка счетчиков воды там, где живет клиент;
• продажа услуг связи оператора Tele2;
• ускоренное восстановление поставок энергии после погашения долга (в нужное время для клиента).
Также были созданы и внедрены новые коммерческие услуги для юридических лиц:
• расширенная гарантия на счетчики электроэнергии;
• программирование устройства передачи данных клиента при выезде;
• установка или замена трансформаторов для измерения исходящих услуг клиента при выезде (за вычетом стоимости трансформатора);
• установка или замена трансформатора тока для измерения с учетом стоимости трансформатора с шиной;
• обслуживание электроизмерительных приборов с GSM модемом в течение 12 месяцев.
Маркетинговая деятельность АО «Мосэнергосбыт» включает в себя продажи, живой маркетинг, рекламу в тематических журналах, специализированные PR-мероприятия (деловые переговоры, круглые столы), рекламу сайта в Интернете, а также систему начисления баллов, бонусы, скидки.
Процесс планирования продвижения услуг компании АО «Мосэнергосбыт» основан на данных маркетинговых исследований. В таблице 3 показаны цели, задачи и каналы распространения услуг АО «Мосэнергосбыт».
Таблица 3 — Цели, задачи и каналы стимулирования сбыта услуг АО «Мосэнергосбыт»
Таким образом, продажа услуг на АО «Мосэнергосбыт» может быть представлена в 4 этапа.
На первом этапе, в процессе выполнения плана, участвуют генеральный директор исследуемой организации АО «Мосэнергосбыт» и его заместитель. Общая цель и задачи определяются сотрудниками, которые должны выполнить план действий по продвижению услуг компании. На этом этапе также указывается список услуг, которые необходимо продвигать, а затем сроки продвижения.
На втором этапе планирования определяется цель для продвижения каждого вида услуг, а также средства продвижения и их условия. Есть несколько вариантов рекламы в СМИ.
На основании имеющейся информации определяются точные публикации, сроки публикации рекламы и их стоимость. На данном этапе готовится проект деятельности.
На третьем этапе проверяется сумма денег, которую можно потратить на продвижение.
На четвертом этапе происходит окончательное согласование необходимости продвижения с реальными возможностями на определенный период.
Планирование мероприятий по стимулированию сбыта в АО «Мосэнергосбыт» осуществляется на один год, что дает компании четкое представление о необходимости продвижения услуг.
Для информационной поддержки маркетинговой деятельности исследуемой организации АО «Мосэнергосбыт» использует различные персональные компьютеры в качестве аппаратного обеспечения для работы информационной системы. Вывод на принтер и копир возможен со всех компьютеров в локальной сети.
АО «Мосэнергосбыт» использует ERP (Enterprise Resource Planning System):
— систему планирования ресурсов предприятия;
— корпоративную информационную систему (CIS), предназначенную для автоматизации учета и управления.
АО «Мосэнергосбыт» не использует все компоненты системы ERP: организация занимается только управлением операциями, управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) и обменом данными.
В операционной деятельности компании АО «Мосэнергосбыт» используются следующие функции системы ERP:
— онлайн-покупка услуг;
— выставление счетов;
— настройка штрафов;
— история изменений (не видна пользователям);
— подтверждение блокировки местоположения – немедленно;
— расчет комиссии — автоматически.
В системе нет функций для изменения услуг по требованию, импорта клиентов или интеграции с операционными системами.
Система автоматического управления (АСУ) АО «Мосэнергосбыт» включает в себя следующие элементы:
— автоматическая система обработки заказов (онлайн-покупки);
— обмен данными;
— распределение доступа к АСУ из любой точки мира;
— тарифная система;
— продвинутый дизайнер услуг;
— интегрированная система управления контентом.
По данным исследуемой организации АО «Мосэнергосбыт», текучесть кадров в дирекции маркетинга очень высокая.
Большинство сотрудников дирекции маркетинга исследуемой организации АО «Мосэнергосбыт» оставляют сроки тестирования незавершенными.
Это указывает на то, что работники по контракту не обучены и что они не подходят для специфики работы в этой компании.
Обучение новых сотрудников в компании АО «Мосэнергосбыт» происходит только в течение первых 3 месяцев (пробный период). АО «Мосэнергосбыт» использует недостаточно эффективную систему обучения. Репетитор не заинтересован в процессе подготовки нового сотрудника, что негативно влияет на их деятельность.
Таким образом, в рамках маркетинговой деятельности АО «Мосэнергосбыт» повышается клиенториентированность компании, формируется политика продаж и ценообразования, проводится исследование рынка и принимаются меры по рекламе и продвижению услуг АО «Мосэнергосбыт».
Осуществляется маркетинговая деятельность дирекцией маркетинга, специализирующийся на маркетинге и продаже услуг. Ключевые задачи дирекции маркетинга – повышение клиентоориентированности компании и укрепление лояльности клиентов, а также разработка новых сервисов в интересах потребителей.
Основным элементом комплекса маркетинга являются услуги, предлагаемые исследуемой организации АО «Мосэнергосбыт», которые соответствуют функциональным требованиям, предъявляемым бизнес-потребителями.
Выявлено, что маркетинговая деятельность АО «Мосэнергосбыт» не очень эффективна и требует ряда изменений и инноваций. Причиной недостаточной эффективности маркетинговой деятельности исследуемой организации АО «Мосэнергосбыт» является то, что по данным компании, текучесть кадров в дирекции маркетинга очень высокая. Большинство сотрудников дирекции маркетинга оставляют сроки тестирования незавершенными. Это указывает на то, что работники по контракту не обучены и что они не подходят для специфики работы в этой компании. Обучение новых сотрудников в исследуемой организации АО «Мосэнергосбыт» происходит только в течение первых 3 месяцев (пробный период). АО «Мосэнергосбыт» использует неэффективную систему обучения. Репетитор не заинтересован в процессе подготовки нового сотрудника, что негативно влияет на их деятельность. Поэтому АО «Мосэнергосбыт» обязано принять меры по улучшению своей маркетинговой деятельности.