2. Анализ управления рекламной деятельностью на предприятии Ics Travel Group
2.1 Краткая характеристика предприятия Ics Travel Group
ICS Travel Group – многопрофильная туроператорская компания с большим стажем на туристическом рынке. История успеха компании ведет свой отсчет с 1992 г.
ICS Travel Group – туроператор с 25-летним стажем работы на туристическом рынке. Компания начинала свою деятельность в 1992 году как турагентство, специализирующееся на оформлении въездных виз для иностранных туристов. Характер услуг и определил тогдашнее название компании — «ИнтерКонтактСервис». Непосредственно туроператорская деятельность в «ИнтерКонтактСервис» начала развиваться в 1994 году с направлений Кипр, Египет и Болгария.
В конце 1996 года было решено объединить все офисы. «ИнтерКонтактСервис» обосновался в помещении на Садовом кольце, заняв целый этаж в районе ст. м. «Курская». Компания осуществляла туроператорскую деятельность уже по таким направлениям как Кипр, Египет, Болгария, Тунис, Испания, Кения, ОАЭ, Тайланд и ряд экзотических стран.
В компании произошел ребрендинг, появился новый логотип, а также лаконичное название – ICS, представляющее собой первые три буквы старого «ИнтерКонтактСервис». В дальнейшем, в связи с развитием холдинговой структуры, название компании видоизменилось до используемого в настоящее время ICS Travel Group.
В 2002 году ICS Travel Group приступила к реализации программы регионального развития. Активное участие в выездных семинарах и work-shop привело к заметному росту узнаваемости туроператора в городах и регионах России.
В 2004 году назрела необходимость нового переезда – динамично развивающейся компании стало тесно в старом офисе, и в 2005 году ICS Travel Group сменила помещение – теперь местом дислокации туроператора стал современный офис в районе ст. м. «Добрынинская». Число сотрудников, предоставлявших сервис на 20 направлениях, на тот момент составляло порядка 100 человек. В ICS Travel Group, уже ставшей к тому времени развитой холдинговой структурой, в отдельное подразделение выделился Отдел корпоративного развития, на базе которого была позднее создана отдельная структура – компания ICS BC.
В 2006 году ICS Travel Group продолжила активное продвижение в российские регионы, предлагая прямые перелеты по основным направлениям. На сегодняшний день открыты Представительства ICS Travel Group в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде и Казани. В нескольких городах России работают представители компании.
В 2011 год ICS Travel Group вошла как крупный многопрофильный туроператор с ассортиментом стран более 30, штатом сотрудников более 150 человек. Структура компании включала в себя 15 отделов и служб.
К 2013 году штат сотрудников компании насчитывает уже более 250 человек. В портфеле ICS Travel Group — более 40 стран. Офисы компании по обслуживанию туристов открыты на Кипре, в Тунисе, на Кубе. В Италии, Израиле, Мексике и Болгарии работают представители ICS Travel Group. Компания становится акционером крупной сети турагентств «1001 тур», усиливая свои позиции на розничном рынке. В конце 2013 года московский туроператорский офис переезжает в современный бизнес-центр W-Plaza у ст. м. «Тульская», в собственное помещение площадью более 1500 кв. м.
В течение 2014-2017 гг. компания активно развивает технологии, внедряя удобные сервисы, которые успешно используются агентствами и туристами. В числе технологических достижений ICS Travel Group: «ГЛОБУС» — собственный программный комплекс для автоматизации деятельности туроператора; система бронирования индивидуальных туров «Конструктор туров»; система поиска и бронирования авиабилетов — как на чартерные, так и на регулярные рейсы; онлайн-бронирование туров для туристов и революционная технология «БЕЗ ДОПЛАТ», с помощью которой можно бронировать туры на регулярной авиаперевозке по актуальным тарифам и в режиме реального времени.
ICS Travel Group предлагает следующие виды отдыха и туризма:
- Пляжный отдых
- Экскурсионные туры
- Комбинированные программы
- Индивидуальные туры
- Экзотические туры
- Лечебно-оздоровительный туризм
- Деловой туризм и корпоративное обслуживание
- Детский отдых
- VIP-обслуживание
- Аренда и продажа недвижимости
Ассортимент стран ICS Travel Group:
ЕВРОПА: Абхазия, Австрия, Андорра, Беларусь, Болгария, Греция, Дания, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Мальта, Норвегия, Португалия, Россия, Сербия, Словения, Финляндия, Франция, Черногория, Чехия, Швеция, Швейцария, Эстония
АЗИЯ: Азербайджан, Армения, Грузия, Вьетнам, Израиль, Индия, Индонезия, Иордания, Казахстан, Камбоджа, Китай, Мальдивские острова, ОАЭ, Сингапур, Таиланд, Турция, Узбекистан, Шри-Ланка
АФРИКА: Маврикий, Мадагаскар, Марокко, Сейшельские острова, Африканские республики, Тунис
АМЕРИКА: Аргентина, Бразилия, Венесуэла, Гватемала, Доминиканская республика, Коста-Рика, Куба, Мексика, Перу, Эквадор, Ямайка
КРУИЗЫ: Средиземное море, Балтийскому море, Персидский залив, Карибский бассейн, Юго-Восточная Азия, Канарские острова
Преимущества сотрудничества с ICS Travel Group:
- Устойчивая репутация стабильного и надежного партнера;
- Безупречная финансовая репутация;
- Все туристы застрахованы в стабильных страховых компаниях «ЕРВ Туристическое Страхование» и «АльфаСтрахование»;
- Финансовые гарантии компании подтверждены страховой компанией «ЕРВ Туристическое Страхование»;
- Многолетняя история сотрудничества с крупным банком федерального уровня «Транскапиталбанк», входящим в ТОП-100 Российских банков;
- Проверенные временем позиции по основным направлениям компании;
- Диверсификация бизнеса и поступательный рост ассортимента направлений;
- Собственные чартерные программы и выкупленные блоки мест по основным направлениям;
- Полетная программа преимущественно на регулярных рейсах – как российских, так и зарубежных;
- Тщательный подход к выбору принимающих компаний. Многолетняя кредитная история с положительным балансом у зарубежных партнеров;
- Многолетний опыт сотрудничества с ведущими отелями мира. Эксклюзивные контракты, большое число гарантированных комнат в разнообразных популярных отелях на курортах;
- Сплоченная команда профессиональных специалистов — руководителей направлений с многолетним опытом работы;
- Удобная в работе онлайн-система поиска и бронирования туров и авиабилетов. Собственные технологические инновационные разработки.
ICS Travel Group в цифрах:
- Более 26 лет на рынке выездного туризма;
- 12 компаний, входящих в холдинг;
- более 20 отделов и служб;
- более 150 сотрудников в штате;
- более 60 стран в ассортименте направлений;
- более 4 000 000 000 пакетных туров на сайте;
- 98% туров бронируются в режиме онлайн;
- более1 500 000 туристов за время работы компании.
Далее рассмотрим организационную структуру Ics Travel Group на рис. 2.1.
Организационная структура Ics Travel Group является функциональной.
Основными партнерами ICS Travel Group являются туристические агентства. Для работы с туристами в компании развита сеть Уполномоченных агентств. Для частных лиц на сайте компании доступна система онлайн бронирования туров и авиабилетов.
ICS Travel Group – член АТОР (Ассоциации туроператоров России) с 2007 г. АТОР – общественная организация, включающая в себя компании-туроператоры, для которых развитие туристического рынка и заинтересованность в общих стандартах для отрасли являются основополагающими принципами работы. На данный момент в АТОР входит около 50 крупнейших компаний-туроператоров из различных регионов России, объединяющих порядка 70% всего туристического потока страны. Все члены АТОР внесены в Единый Федеральный реестр туроператоров России и имеют страховую гарантию.
ICS Travel Group — член Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» с 2013 г. Ассоциация «Турпомощь» представляет собой объединение туроператоров и действует в целях оказания экстренной помощи туристам.
ICS Travel Group — член международной ассоциации авиаперевозчиков (IATA) с 2016 г.
2.2 Анализ управления рекламной деятельностью на предприятии Ics Travel Group
Отдел рекламы в Ics Travel Group существует не первый год. Благодаря его деятельности, предприятие занимает лидирующие позиции и продолжает оставаться прибыльным.
Рекламная деятельность Ics Travel Group направлена на продвижение туристических услуг.
В отделе работает пять специалистов, среди которых есть:
- пресс-секретарь;
- ведущий редактор;
- менеджер по рекламе;
- дизайнер;
- руководитель отдела.
Каждый из сотрудников имеет свои обязанности. Рассмотрим их более подробно. К примеру, в обязанности пресс-секретаря входит налаживание связей с представителями средств массовой информации регионального, центрального и международного уровней.
Этот специалист занимается организацией пресс-конференций и пресс-подходов, а также интервью с сотрудниками Ics Travel Group. Если Ics Travel Group планирует новые проекты, он организовывает встречи с информационными партнерами для решения вопросов, касающихся этих проектов.
Сотрудник, занимающий должность ведущего редактора, занимается написанием и редактированием текстов. Анонсы и новости, которые размещаются в социальных сетях и на официальном сайте, как правило, написаны именно этим работником.
Также в его обязанности входит подготовка нескольких вариантов аннотаций к каждой рекламной акции. Одним из главных требований к этому специалисту является высокая грамотность.
Рекламная деятельность — это одно из направлений отдела маркетинга Ics Travel Group. За нее отвечает менеджер по рекламе.
В перечень его должностных обязанностей входит:
- Налаживание сотрудничества с рекламными компаниями и типографиями;
- Поиск новых возможностей для рекламной деятельности;
- Размещение наружной рекламы;
- Распространение информационной продукции — флаеров, буклетов и прочее.
В настоящее время маркетинг для Ics Travel Group имеет огромное значение. Благодаря маркетинговой деятельности, интерес к деятельности предприятия все время возрастает.
В Ics Travel Group отдел маркетинга часто использует метод мозгового штурма. Это помогает выделить самые лучшие идеи.
Ics Travel Group готовит целый набор полиграфической продукции. В него входят: флаеры; афиши; сити-форматы; баннеры; мобильные стенды.
И хотя такой набор является стандартным, Ics Travel Group берет за основу принцип игры с идеей, фантазирования, внедрения чего-то нового. Поэтому вся продукция значительно отличается от той, которая используется в других учреждениях.
Например, особое внимание здесь уделяют листовке. Она может изготавливаться в виде буклета, состоящего из десяти страниц или же представлять собой четырех или восьмистраничную раскладушку формата А4 с перечислением постановочной группы, действующих лиц, исполнителей.
Каждый год отдел маркетинга Ics Travel Group реализует новый проект. Он может осуществляться в течение сезона или более длительное время.
Одним из достаточно важных моментов в работе данного отдела является выпуск газеты «ITG-проспект». Выпускается она раз в месяц и представляет собой восьмиполосный номер, одна часть которого заполнена материалом сотрудников отдела. Другую часть пишут авторы, с которыми работает редактор. Также Ics Travel Group пользуется телевизионной рекламой, и рекламой по радио.
На каналы продвижения, такие как контекстная реклама в Ics Travel Group выделяется очень мало средств. А на SMM не выделяются средства вообще, что в современное время является серьезным упущением в деятельности отдела рекламы.
Поскольку на рекламу в сети Интернет выдеялются средства только на контекстную рекламы, рассмотрим ее применение подробнее.
Контекстная реклама, применяемая в Ics Travel Group: Google поиск; Google KMC; Yandex поиск; Yandex РСЯ — (система размещения контекстной рекламы, а также рекламы, основанной на поведении пользователей. Она предназначена для веб-мастеров и владельцев сайтов, желающих размещать рекламные материалы на своих веб-проектах).
Изучается спрос, предложение и выбирается стратегия. Подключается e-commerce и настраивается веб-аналитика. Далее собирается семантика, создаются баннеры, настраиваются и размещаются объявления. А ещё размещаются брендовые баннеры через КМС и РСЯ на порталах целевой аудитории заказчика (порталы для семей, досуговые порталы, порталы афиши и новости) и настраивается ремаркетинг во всех рекламных кабинетах. Далее рассмотрим эффективность рекламной деятельность Ics Travel Group по рекламе туристических предложений.
Предприятие разрабатывает план рекламной кампании, в который входят следующие составляющие (таблица 2.1). Рассмотрим ниже структурную модель существующей рекламной кампании, проведенную в 2018 году на рис. 2.1.
Рисунок 2.1 – Рекламная кампания, проводимая Ics Travel Group в сезон 2017-2018 гг.
Таблица 2.1 – План рекламной компании Ics Travel Group на 2018 г.
Рекламный бюджет Ics Travel Group определяет в зависимости от оборота. Так в 2018 г от оборота на рекламную деятельность было запланировано отчислить 10 %. В результате было израсходовано средств на 10,1 %. Проанализируем рекламный бюджет Ics Travel Group в прессе, и на телевидении (таблица 2.2 и 2.3).
Таблица 2.2 – Рекламный бюджет Ics Travel Group на телевидении в 2018 г.
Таблица 2.3 – Рекламный бюджет Ics Travel Group в прессе в 2018 г.
Оценка рекламного бюджета рекламной кампании посредством контекстной рекламы в Интернете представлена в таблице 2.4.
Таблица 2.4 – Рекламный бюджет рекламной кампании посредством контекстной рекламы в Интернете в 2018 году
В 2018 году было введено новшество – куплены рекламные носители контекстной рекламы в Интернете. Для анализа эффективности всех звеньев рекламной кампании, проведенной в 2018 году, рассмотрим каждое из звеньев по-отдельности ниже.
Сведем в итоговую таблицу 2.5 за 2 года 2017 и 2018 найдем отклонение.
Таблица 2.5 – План рекламной компании Ics Travel Group на 2017-2018 г.
Как видно из результатов сводной таблицы 2.5, абсолютное отклонение рекламы в газетах составило 66,67% (<100%), на телевидении – 92% (<100%), за счет снижения бюджета на данные звенья рекламы. При этом, включенная в состав рекламной кампании пробная контекстная реклама в Интернете принесла требуемый эффект в 124% (>100%). Следовательно, руководство Ics Travel Group на 2019 год решило расширить бюджет на рекламу в Интернете.
Приведем в табл. 2.6 проблемы и пути решения рекламной кампании Ics Travel Group в 2018 году.
Таблица 2.6 – Проблемы и пути решения
Следовательно, проблема рекламной деятельности Ics Travel Group по продвижению туристических услуг в том, что реклама крутится летом, когда людей в Москве нет. Данное упущение можно решить в век цифровой экономики путем внедрения каналов продвижения в сети Интернет, чем привлечется также и молодая целевая аудитория.Вывод. Главный недостаток рекламной кампании Ics Travel Group в 2018 году в том, что они не имеют в основе конкретные, далеко идущие и вытекающие из общей стратегии развития Ics Travel Group цели, что они не обусловлены принятыми принцами работы и потому чаще всего не достигают желаемого эффекта.