СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретические основы формирования позитивного имиджа компании
1.1 Позитивный имидж компании как результат PR деятельности
1.2 Механизмы формирования имиджа
1.3 Современные тенденции использования коммуникационных каналов для трансляции и позиционирования формируемого имиджа
Глава 2. Анализ имиджа ООО «Самрезтех» в рамках реализации политики продвижения компании
2.1Анализ деятельности ООО «Самрезтех»
2.2 Анализ бизнес-коммуникаций ООО «Самрезтех»
2.3 Анализ видения имиджа ООО «Самрезтех»
Глава 3. Повышение уровня позитивного имиджа ООО «Самрезтех»
3.1Формирование «опорных зон» позитивного имиджа
3.2 Мероприятия по формированию позитивного имиджа
3.3 Мероприятия по транслированию позитивного имиджа
Заключение
Список использованных источников
Введение
Актуальность темы «Формирование позитивного имиджа компании (на примере предприятия ООО «Самрезтех»)» обуславливается тем, что формирование привлекательного имиджа компании является сложным, гибким и мультифакторным процессом. Образ компании складывается из множества факторов формирования и трансляция видения имиджа, при этом в современных социально-экономических отношениях наблюдается тенденция к усилению роли положительного имиджа, вовлечения персонала компании и развития каналов трансляции имиджа.
Современное пространство брендинга формируется как взаимосвязанное единство информационно — коммуникационных потоков и представляет собой динамическую структуру взаимодействия.
Формирование базы имиджа следует основывать на системе бизнес-коммуникаций. В широком понимании система бизнес-коммуникаций необходима для выполнения функций оптимизации факторов во всех подразделениях, бизнес-процессах и проектах. Именно система бизнес-коммуникаций определяет:
- порядок внешний коммуникаций предприятия;
- систему ключевых зон позиционирования предприятия;
- процесс организации взаимодействия.
Объектом исследования является ООО «Самрезтех».
Предметом выступает имидж ООО «Самрезтех».
Цель исследования заключается в разработке мероприятий по формированию позитивного имиджа ООО «Самрезтех».
Поставленная цель достигается решением следующих задач:
- Расмотреть позитивный имидж компании как результат PR деятельности.
- Выявить механизм формирования имиджа.
- Расмотреть современные тенденции использования коммуникационных каналов для трансляции и позиционирования формируемого имиджа.
- Проанализировать деятельности ООО «Самрезтех».
- Проанализировать сситему бизнес-коммуникаций ООО «Самрезтех».
- Проанализировать видение имиджа ООО «Самрезтех».
- Выявить «опорные зоны» формироания позитивного имиджа.
- Разарбтать мероприятия по формированию позитивного имиджа.
- Разарбтать мероприятия по транслированию позитивного имиджа.
В исследовании использованы следующие методы: традиционный метод анализа документов (внутренний содержательный анализ документа и анализ контекста), анализ событийного ряда, социологические опросы, экспертные оценки и методы статистического анализа.
Глава 1. Теоретические основы формирования позитивного имиджа компании
1.1 Позитивный имидж компании как результат PR деятельности
Сегодня эффективная и стабильная работа компании во многом зависит от того, насколько качественно будет выстроена публичная, информационная политика. На сегодняшний день существует несколько определений «информационной политики». Все они достаточно интересны и в той или иной степени отражают суть понятия и представления своих авторов о данной сфере.
В рамках данного исследования, чтобы избежать разночтений, будут использована следующая трактовка: информационная политика – это ряд целенаправленных действий, связанных с внедрением определенных информационных положений в сознание различных социальных групп и позволяющих сформировать и защитить положительный образ компании.
Модель информационной политики включает несколько взаимосвязанных элементов, основным из которых является идеологический блок (или миссия) компании, выступающий содержательной базой для осуществления любой информационно- коммуникационной деятельности.
В начале исследования определимся понятийным аппаратом, который отличается большим количеством дефиниций понятия «Public Relations». Определения понятийную базу «Public Relations» можно выделить четыре основные группы определений, которые представлены на рисунке 1
Такие разнообразие определений связно с тем, что авторы придерживается разного подхода к самой природе PR как сферы деятельности (см. рисунок 2).
В данном исследовании в качестве базового понятия будет использовано понятие Петербургской школы PR, а именно: «Public Relations» представляется собой управленческую информационно–коммуникативную деятельность — совокупность информационно–коммуникативных практик, направленных на оптимизацию взаимодействия социального субъекта со значимыми сегментами социальной среды — с общественностью.
В специальной литературе различными являются версии использования форм числа и рода главного понятия. Термин «Public Relations», «Паблик Рилейшнз» и его аналог «PR» и «ПР» будем использовать в форме мужского рода единственного числа и считать синонимичными русскоязычное словосочетание «связи с общественностью», транскрибированное заимствование «паблик рилейшнз» и аббревиатуру PR.
Public Relations является своеобразным индикатором маркетинговой активности современных компаний, собой формой организации коммуникаций. Наметившаяся тенденция к повышению качества Public Relations кампаний и росту их эффективности отражает позитивные изменения в области управления и функционирования компании в условиях российских рыночных реалий.
В сложившейся ситуации Public Relations становится неотъемлемым действенным маркетинговым инструментом рынка. Потому что Public Relations — это больше, чем инструмент маркетинга. Public Relations как технология, основанная на коммуникации, глубоко учитывающая социально — общественные процессы, выходит за рамки маркетинга.
Применение системы технологий Public Relations в рамках комплекса маркетинга современных компаний связано с тем, что они более эффективно формируют отношение общества, а, кроме того, оставляют впечатление «непреднамеренности» маркетинговых коммуникации, что повышает доверие к сообщению, информационному воздействию. Немаловажным оказывается и то обстоятельство, что система Public Relations в рамках маркетинга часто достигает поставленных целей более экономными средствами.
Целью системы Public Relations в рамках комплекса маркетинга современных компаний является укрепление взаимоотношений, обеспечение положительного информирования групп общественности о фактах в деятельности компании, установить предпосылки для формирования расположенности, взаимодействия между представителями компании и целевой аудиторией.
Систему Public Relations можно рассматривать в качестве открытой системы, как показано на рисунке 4.
Система Public Relations в рамках комплекса маркетинга современных компаний – это системе методов, обеспечивающих установление и поддержание эффективных коммуникаций между компаний и его целевой аудитории, целью которой является создание благоприятного внешнего и внутреннего образа для успешного продвижения. Следовательно, основными направлениями системы Public Relations являются:
- сформировать определенное мнение среди представителей целевой группы общественности по определенному маркетинговому поводу компании;
- внести корректировки в уже сложившееся мнение среди представителей целевой группы общественности по определенному маркетинговому поводу компании;
- развить в необходимом направлении уже сложившееся мнение среди представителей целевой группы общественности по определенному маркетинговому поводу компании.
В этой связи
Следовательно, на уровне компании стабильное развитие связано с эффективным конкурентоспособным функционированием социально-экономической системы, комплексным благоустройством территорий и соответствующими объектами социальной и инженерно-транспортной инфраструктуры, а также процессами восприятия образа компании стейкхолдерами.
В современной литературе и публичных выступлениях часто используется понятие «имидж». Но при этом следует отметить, что единого толкование данного понятия нет. Одни исследователи считают, что понятие «имидж» происходит от латинского слова «imago», то есть облик, что связано с другим словом — «imitari», т.е. имитировать. Другие исследователи склонны трактовать термин «имидж» от английского слова «image», что в буквальном смысле означает «образ».
Такие авторы, как Л.Е.Востряков и М.А.Кашина, основываются на определении Толкового словаря, который дает следующее толкование понятия: «имидж — это искусственная имитация или подача внешней формы определённого объекта».
Д.А. Выглежанин рекомендует обратиться к полному оксфордскому словарю, где приведено следующее толкование: «имидж — это:
1) отражение внешних форм человека или вещи в скульптуре или в живописи;
2) характер или репутация человека;
3) схожесть, подобие;
4) идея, концепция;
5) отражение, портрет;
6) описание, представление».
С.А. Наумова, уточняя толкование понятия «имидж», приводит несколько важных акцентов о сущности этого многоэлементного и многоуровневого понятия (см. рисунок 5).
Такие авторы, как Н.В. Антонова и А.А. Дятлова, анализируя современный подход к толкованию понятия, выделяют в качестве основных подходов следующие:
- Семиотический подход к рассмотрению «имиджа». Использован в работах таких авторов как: Ф. де Соссюр, Ч. Пирс, Е.А. Петрова, В.А. Лабунская и др. В рамках данного подходка «имидж» рассматривается как отображение символического образа, оформляемый при помощи комплекса вербальных или невербальных знаков. Сущность «имиджа» заключается в знаковой структуре – «организованной совокупности знаков, которая сама является знаком и представляет некоторый объект».
- Интеракционистский подход к рассмотрению «имиджа». Использован в работах таких авторов как: Дж. Мид, Т. Кун и др. В рамках данного подходка «имидж» рассматривается как образ «Я», реализуемый для других в процессе субъектного взаимодействия.
- Когнитивно-ориентированный подход к рассмотрению «имиджа». Использован в работах таких авторов как: Е.Б. Перелыгина, Г.М. Андреева и другие. В рамках данного подходка сущность «имидж» рассматривается как определенная когнитивная структура. При этом она имеет свою структуру социальных установок и тесно связана с другими когнитивными структурами, такими как «Я концепция», «идеальное Я», «зеркальное Я», а также с «образом мира» в целом.
- Социально-психологический подход к рассмотрению «имиджа». Использован в работах таких авторов как: Т.А. Бусыгина, Д.Г. Давыдов и другие. В рамках данного подходка сущность «имидж» рассматривается как социально-психологический феномен и продукт социального познания.
В рамках данного исследования под «имиджем» будем рассматривать особый «образ», сильно и определенным образом влияющий на эмоции, поведение и отношение личности или группы, к какому либо субъекту или явлению; формируемый специально сконструированными образами, имеющими характеристики «стереотипа» и установок. Реализация «имиджа» основана на использовании эффекта сильного эмоционального впечатления, когда снижаются механизмы сознательного контроля.
В рамках исследования имиджа в контексте стратегии социально-экономического развития компании далее рассмотрим соотношение категорий «имидж» компании и «репутация» компании. В современной имиджелогии сформировано два основных подхода к взаимосвязи репутации и имиджа:
«Аналоговый» подход, в рамках которого понятия «репутация» и «имидж» трактуются в качестве синонимов и рассматриваются в ней как взаимозаменяемые термины (рисунок 6).
«Дифференцирующий» подход, в рамках которого понятия «репутация» и «имидж» трактуются в качестве самостоятельных понятий. При этом выделяется четыре формы взаимосвязи.
Форма 1. Имидж и репутация — это противопоставляемые понятия:
- формирование имиджа – искусственная деятельность, направленная на то, чтобы казаться лучше. «Имитировать» образ, «имидж» – это искусственно произведенный образ, а не реальное ее отображение;
- формирование репутации – деятельность, направленная на совершенствование реальных характеристик компании и акцентирующая внимание на деловом климате и социальной составляющей.
Следовательно, в рамках данной концепции, компания как субъект должен заботиться не об имитации – «иллюзии», а о реальном наполнении образа – «репутации». Необходимо переходить от менеджмента имиджа – к менеджменту репутации компании (см. рисунок 7).
Форма 2. «Репутация» объединяет различные проявления многочисленных «имиджей», которые являются частью репутации. Имиджи компании у различной аудитории различны и представляют сумму «образов» у различных групп. Они формируют репутацию, при этом «репутация» – это единый многогранный образ, объединяющий и интегрирующий в себе многочисленные «имиджи» (см. рисунок 8).
Форма 3. Репутация является элементов единого имиджа (см. рисунок 6).
Форма 4. «Репутация» и «имидж» – это равноправные и обладающие двусторонними связями понятия:
- репутация напрямую зависит от имиджа, который формируется на базе оценки заинтересованными группами реального положения и деятельности, коммуникаций и символики;
- репутация влияет на имидж как динамическая система, которая не является статическим (постоянным) явлением. «Имидж» как динамичная система, влияющая сама и испытывающая влияние со стороны деятельности, коммуникации и ценности (см. рисунок 7).
В рамках «дифференцирующего» подхода к соотношению репутации и имиджа используют термин – «ассоциация», который объединяет термины «имидж» и «репутация». Ассоциация как объединение имиджа и репутации включает следующие элементы:
- знания;
- аффекты (настроения, эмоции) связанные с образом;
- оценка, базирующаяся на знаниях или аффектах, связанных с компанией;
- обобщенное суждение и образец ассоциаций.
В таблице 2 представлено сравнение репутации и имиджа в рамках «дифференцирующего» подхода.
Таблица 1 Сравнение репутации и имиджа в рамках «дифференцирующего» подхода
| Параметр сравнения | Имидж | Репутация |
| Сущность | Сумма представлений, установок и впечатлений | Суммарный образ, поддерживаемый определенными целевыми группами
|
| Формирование | Имидж формируется по отношению к объекту восприятия ранга среди конкурентов. | Репутация формируется в процессе применения комбинаций экономических, социальных, эгоистических и альтруистических критериев в суждениях о и ее перспективах |
| Образ | Образ, который отражает представление и понимание целевой аудиторией, интегрирует многочисленные имиджи. Образ показывает общую «полезность» для персонала, потребителей, инвесторов, партнеров и групп общественности.
| Образ, который целевая аудитория формирует через аккумуляцию всех получаемых посланий, ценностное суждение об атрибутах и общая оценка |
Таким образом, в рамках «дифференцирующего» подхода формируется широкий спектр возможного определения соотношения репутации и имиджа.
Проведенное исследование взаимовлияния репутации и имиджа позволяет констатировать, что базовой основой разделения понятий выступают два признака:
1) «репутация» компании больше, чем «имидж», реализуется за счет реальной деятельностью в процессе прямого взаимодействия с целевыми аудиториями и группами общественности;
2) «имидж» компании выступает в качестве обобщающей оценочной системы суждений, которая количественно проявляется как степень притягательности или рейтинг среди конкурентов.