Формирования позитивного имиджа компании за счет PR. Часть 4.

Страницы:   1   2   3   4

---

Глава 3. Повышение уровня позитивного имиджа ООО «Самрезтех»

3.1 Формирование «опорных зон» позитивного имиджа

 

Дальнейшее совершенствования формирования имиджа компании «Самрезтех» в контексте стратегии развития связаны со следующими приоритетными направлениями:

• поддержка и развитие потенциала устойчивого развития «Самрезтех»,
• создание условий для развития производство и логистики «Самрезтех»,
• управление ресурсами «Самрезтех»,
• использование потенциала «Самрезтех»,
• формирование инфраструктуры индустриального и инновационного развития «Самрезтех».

Таким образом, совершенствование управления развития основано на использовании «опорных зон», их ранжирование, разработку механизмов привлечения и распределения ресурсов между ними. В качестве стратегических «опорных зон» развитие имиджа «Самрезтех» предлагается выделить следующие:

1. «Персонал как опорная зона развития имиджа «Самрезтех»» — комплексное развитие качества персонала, тем самым обеспечивая стратегический потенциал для привлечения и развития.
2. «Взаимодействия с партнерами как опорная зона развития имиджа «Самрезтех»» — формирование предпринимательской среды для развития взаимодействия с партнерами компании.
3. «Целевая аудитория имиджа «Самрезтех»» — увеличение информационного потока с учетом сегментации представлены покупку и лиц принимающих решение о закупке товаров «Самрезтех».

В качестве основного мероприятия по совершенствованию управления маркетинговыми коммуникациями ООО «Самрезтех» предлагается выделить основные сегменты целевой аудитории компании и реализовать маркетинговые коммуникации исходя из их предпочтений.

Для выделения целевой аудитории маркетинговых коммуникаций на основе сегментирования потребителей используем кросс-табуляцию данных опроса.

Сегментация целевой аудитории ООО «Самрезтех» по полу (см. рисунок 26):

• мужской – 30%;
• женский – 70%.

 

Сегментация целевой аудитории ООО «Самрезтех» по возрасту (см. рисунок 27):

• до 26– 28%
• 26-35 – 55%
• 36-45 – 10 %
• от 46 -7%

 

Таким образом, базовую выборку можно разделить на два основных сегмента целевой аудитории ООО «Самрезтех».

Согласно пряденому опросу наиболее многочисленный сегмент 1 ЛПР который состоит из: преимущественно мужчины (65 %) в возрасте до 35 лет (55%) Данное распределение соответствует все выборке.

Второй основной сегмент ЛПР составляют потребители: преимущественно мужчины (55 %) в возрасте до 45 лет (65%),. Данное распределение соответствует все выборке.

Основное критерии выбора компании у сегмента 1:

• Расположение.
• Качество.
• Ассортимент товаров.
• Сервис.

Для сегмента 2:

• Расположение.
• Ассортимент товаров.
• Ценовая политика.
• Место продаж.

Идеал покупки у сегмента 1:

• Быстро.
• Дистанционно – технологично.
• Консультативная поддержка.

Идеал покупки у сегмента 2:

• Соотношение цена-качество-выбор.
• Получение консультации на месте продаж.
• Положительные впечатления от процесса выбора и покупки.

Восприятие компании и покупки у сегмента 1:

• площадка для обмена мнения и выбора.
• место покупки нужного товара.
• использование современных технологий в процессе покупки и выбора.

Восприятие компании и покупки у сегмента 2:

• место покупки нужного товара;
• место получение консультации.

Таким образом, сведя результаты многомерной классификации (по нескольким признакам) покупателей целевой аудитории ООО «Самрезтех» воедино, можно утверждать, что сегменты I и II не имеют между собой принципиальных различий и их можно объединить в рамках имиджевого взаимодействия – коммуникаций, но при этом предпочтение следует отдать сегменту 1 (см. табл. 16).

Таблица 16 Оценка сегментов 1 и 2 целевой аудитории ООО «Самрезтех»

 

 

Следовательно, для перспективной имиджевой стратегии развития комплекса маркетинга «Самрезтех» во многом должна быть связана с ожиданиями сегмента 1. Потребители С1 составляют наиболее активную и платежеспособную часть аудитории покупателей канцтоваров.

На рисунке 28 представлены основные ожидания приоритетного сегмента от компании «Самрезтех»

 

Следовательно, при разработке имиджевой стратегии «Самрезтех» необходимо учитывать следующие моменты:

• У сегмента 1 меньше безусловной лояльности бренду товаров представленных в ассортименте «Самрезтех»: выбор основана на оценке товара с позиций максимально эффективности в удовлетворении потребностей покупателя;
• Время – один из приоритетов: компания должен быстро и удобно разрешить потребности в определенных услугах или товарах;
• компания «Самрезтех» должен стремиться стать для покупателя чем-то большим, чем просто территорией, где покупает товара –площадкой для общения и обмена мнениями, способом получения нового опыта;
• Технологический бум во всех коммуникациях с сегментом 1;
• Бум приложений: смартфон – основное устройство коммуникации;
• Омниканальность коммуникаций (см. рисунок 29).

Так же при разработке имиджевой стратегии коммуникаций «Самрезтех» необходимо выделить процесс упрощения покупки на всех стадиях:

• Персонализированная помощь в поиске и выборе товаров из ассортимента «Самрезтех» — системы рекомендаций и отзывов, боты, «умная» навигация;
• Новые инструменты для осуществления покупок быстро и максимально просто — новые каналы покупок, подписка на новости ассортимента «Самрезтех», покупка в «одно касание» он-лайн.
• Возможно организовать доставку покупок, при этом доставка подстраивается под расписание и стиль жизни каждого клиента — экспресс-доставка, доставка через сервисы партнеров (такси и т.д.).
• Диалог с потребителем после совершения покупки товаров «Самрезтех» — приложения с историей покупок, боты, персональные рекомендации (см. рисунок 29).

В то же время компания «Самрезтех» должен становиться источником новых впечатлений в рамках коммуникаций:

• Новые форматы «Самрезтех» — компания в формате шоу-рума, зоны с интерактивными элементами BTL;
• Необычные примы взаимодействия с целевой аудиторией «Самрезтех» — игровые механики in-store и онлайн; социальный шоппинг (виртуальная имитация шоппинга с друзьями); оригинальные промо, BTL; кастомизация помещений и торговых залов «Самрезтех».

Задачи развития информационно-маркетингового взаимодействия в продажах «Самрезтех» заключаются в следующем:

1. формирование образа ассортиментного портфеля продаж «Самрезтех» у потенциальных потребителей;
2. информирование существующих и потенциальных клиентов о новых предложениях ассортиментного портфеля «Самрезтех», о проводимых акциях;
3. привлечение максимального количества покупателей в процессе продаж «Самрезтех»;
4. повышение имиджа компании как «партнера» действующего в процессе продаж товаров, стремящегося решить задачи ЦА в глазах потребителей и общественности;
5. увеличение количества покупателей.

Основная маркетинговая цель стратегии — расширение занимаемой доли рынка.

Основная коммуникативная цель — построение осведомленности о «Самрезтех», персонализация взаимодействия с покупателями и стимулирование покупки.

Элементы медиа составляющей имиджевой стратегии:

1-я стадия: постановка медиацелей и задач

Решение поставленных коммуникативных задач предполагает поэтапное их достижение:

1й этап: для развития «Самрезтех» необходима максимизация охвата ЦА.

2й этап: визуализация в местах продаж товаров «Самрезтех».

Дополнительная цель — точечное воздействие на ЦА «Самрезтех» из сегмента «миллениалов» и максимизация охвата при эффективной частоте контактов ЦА.

 

3.2 Мероприятия по формированию позитивного имиджа

 

Основу имиджа компании «Самрезтех» составляет позиционирование бренда должно составить концентрированное выражение имидж-идеи, которое схематично представлено на рисунке 30.

 

Позиционирование имиджа компании «Самрезтех» состоит из трех блоков:

• «качество взаимодействия с партерами»,
• «уникальность компетенций персонала»,
• «технологии производства».

Предлагается не смешивать при позиционировании имиджа компании «Самрезтех» эти группы, а укреплять образ «технологического – инновационного предприятия интегрирующего традиции и современные технологии» в лице компании «Самрезтех», добавив при продвижении идею «качества обслуживание» и «уникальности» именно в отношении бренда «Самрезтех».

В целях совершенствования использования PR методов формирования положительного имиджа в деятельности компании «Самрезтех» предлагается реализовать следующие мероприятия:

Мероприятие 1: использование интегрированных коммуникаций в рамках пиар — технологий формирования имиджа компании «Самрезтех».

Специфика ИИК PR компании «Самрезтех» представлены в таблице 17.

Таблица 17 Сравнение инструментов традиционных коммуникаций и ИИК PR компании «Самрезтех»

 

Предлагается сформировать PR коммуникации компании «Самрезтех» на основе концепции интегрированных имиджевых коммуникаций (далее – ИИК PR компании «Самрезтех»). Сущность ИВК PR компании «Самрезтех» заключается в том, что он перестраивает имиджевые PR коммуникации для того, чтобы увидеть их такими, какими они видятся основной целевой аудитории (сотрудникам компании) — как поток информации из единого источника.

При этом следует отметить, что ИИК PR сопровождения мероприятий компании «Самрезтех» учитывает современные тенденции и факторы:

Первый фактор – изменение отношения целевой аудитори к мероприятиям PR сопровождения мероприятий компании «Самрезтех». Повышение востребованности ИИК PR сопровождения мероприятий компании «Самрезтех» связано с тем, что в основном целевая аудитория не проводит различия информационного воздействия, осуществляемое по тому или иному каналу, он воспринимает месседж, коммуникационное сообщение в целом.

Второй фактор повышения востребованности ИИК PR сопровождения мероприятий компании «Самрезтех» – изменение ситуации. Сейчас пришло время не только привлекать, но и удерживать внимание целевой аудитории, время, когда необходимо выделяться.

Третий фактор повышения востребованности ИИК PR сопровождения мероприятий компании «Самрезтех» – появление новых каналов информации. Во многом под влиянием интернета и других технологий произошла трансформация и в форматах проведения PR кампаний: появились новые каналы распространения информации, появились интерактивные медиа, произошло развитие узкоспециализированных СМИ и так далее.

Четвертый фактор повышения востребованности ИИК PR сопровождения мероприятий компании «Самрезтех» — экономия бюджета PR компании «Самрезтех». Одна из самых распространенных и редко называемых причин – это повышение эффективности использования бюджета программ PR сопровождения мероприятий компании «Самрезтех». При согласованности отдельных элементов PR компании «Самрезтех» на основе технологий бюджет имеет тенденцию к повышению отдачи.

Пятый фактор повышения востребованности ИИК PR сопровождения мероприятий компании «Самрезтех» – более сильное воздействие на целевую аудиторию. Технологии ИИК PR компании «Самрезтех» фактически управляют поведением целевой аудитории.

Таким образом, переход к ИИК PR сопровождения мероприятий компании «Самрезтех» – это не простое сложение различных методов, такой подход начинает работать только при взаимной согласованности и увязанности всех компонентов системы друг с другом.

Мероприятие 2: использование Entertainment Marketing как пиар — технологий PR формирования имиджа компании «Самрезтех».

Современная целевая аудитория компании «Самрезтех» в своем большинстве становятся все избирательнее и все чаще игнорируют традиционные коммуникации, в этой связи для усиления PR коммуникаций следует использовать подходы, выработанные в entertainment marketing (далее -ЕМ).

Концепция ЕМ основывается на особенностях человеческой психики которые проявляются в том, что человек гораздо легче воспринимает информацию, преподнесенную ему в качестве развлечения, нежели навязанную в агрессивной форме.

Применение технологии entertainment marketing предусматривает презентацию ключевых сообщений PR сопровождения мероприятий компании «Самрезтех» сегментам целевой аудитории коммуникативной кампании в форме развлечений, пробуждения эмоционального элемента восприятия, «включения» — «вовлечения» персонал, преобразование восприятия в процесс развлечения.

Таким образом ЕМ является прямой альтернативой традиционных подходам к PR сопровождения мероприятий компании «Самрезтех», и выступаете в качестве технологий нацеленных прежде всего на эмоции целевой аудитории — персонала.

Мероприятие 3: развитие сервис-менеджмента в компании «Самрезтех»

Чтобы построить безупречную систему сервис-менеджмента компании «Самрезтех» необходимо учитывать следующие основные направления развития:

• стандартизация обслуживания клиентов компании «Самрезтех»,
• обучение персонала компании «Самрезтех»,
• контроль уровня обслуживания компании «Самрезтех»,
• мотивация и стимулирование персонала компании «Самрезтех»,
• внутренний PR персонала компании «Самрезтех».

В основе критериев оценки предлагается положить степень удовлетворения потребностей клиентов. Потребности клиентов существуют двух видов: потребности в сфере отношений и потребности в сфере удобства организации покупки или обслуживания в контактной зоне компании «Самрезтех». Соответственно следует реализовать и две стороны оценки качественного обслуживания клиентов: персональная сторона обслуживания и процедурная сторона обслуживания.

 

3.3 Мероприятия по транслированию позитивного имиджа

 

Конечная цель развития системы внешних коммуникаций «Самрезтех», выраженная количественно – это увеличение выручки за счет активизации продаж, обусловленного коммуникационным воздействием на целевую аудиторию. Задачи развития системы внешних коммуникаций «Самрезтех» заключаются в следующем:

1. формирование спроса на гостиничные услуги ассортиментного портфеля «Самрезтех» у потенциальных потребителей;
2. информирование существующих и потенциальных клиентов о новых товарах ассортиментного портфеля «Самрезтех», о проводимых акциях;
3. привлечение максимального количества покупателей для «Самрезтех»;
4. повышение имиджа «Самрезтех» в глазах потребителей и общественности;
5. увеличение количества покупателей.

Мероприятие 1: Переход к мультимедийному формату внешних рекламных коммуникаций «Самрезтех».

Перспективы развития информационно-маркетингового взаимодействия «Самрезтех» связаны с активизацией такого мультимедийных средств рекламы.

В качестве новых технологий в традиционных каналах внешней корпоративной коммуникации перспективных для практического применения в деятельности «Самрезтех» можно выделить следующие технологии:

1. Технология «виртуальной» внешней корпоративной коммуникации на базе потенциала синергетики цифровых технологиях и телевидения. Современные IT технологии и технологии цифрового телевидения позволяют вводить анимированные логотипы и товары в сюжет, не прерывая саму программы.
2. Технология «объемного эффекта» при печатном формате внешней корпоративной коммуникации – использование голографического эффекта (для того чтобы выделится среди конкурентов и быть на виду сейчас использует голографические наклейки);
3. Технология «интерактивный эффекта» при печатном формате внешней корпоративной коммуникации – использование потенциала вовлечение целевой аудитории в процесс формирования образа (журнал Esquire, обложка которого стала частью кампании «mix & match», в рамках которой читателям предложили самим определить «Лицо с обложки».

Сделать это можно было с использованием лиц таких знаменитостей как Джорж Клуни, Барак Обама и Джастин Тимберлейк);

4. Технология «дополнительная реальность» — наносится специальный код, который веб-камера с помощью специальной программы добавляет в него виртуальные элементы и на экране отображается картинка. На сегодняшний день самым известным рекламным проектом с использованием AR является бренд MINI;
5. Технология «голографических» и сенсорных экранов при наружном формате внешней корпоративной коммуникации – эффективность обуславливает сочетание таких критериев как четкость и реалистичность изображения, а второго — динамичность картинки и возможность ею управлять

Главным трендом развития современных технологий внешней корпоративной коммуникации в мире можно считать переход к мультимедийному формату взаимодействия с целевой аудиторией. Multimedia – многокомпонентная информационно-коммуникативная среда, позволяющая использовать текст, графику, видео и мультипликацию. «Мультимедиа» в системе внешней корпоративной коммуникации означает возможность работы с информацией в различных видах. Мультимедиа позволяют интегрировать звуковую (музыка, речь и др.), а также видеоинформацию (видеоролики, анимационные фильмы и др.). В мультимедийных средствах внешней корпоративной коммуникации используется определенный способ передачи корпоративной информации:

 

Взаимодействие различных информационных блоков (текста, графики, видеофрагментов) посредством гиперссылок.

Гиперссылки представлены в виде специально оформленного текста, или в виде определенного графического изображения. Одновременно на экране может располагаться несколько гиперссылок, и каждая из них определяет свой маршрут следования.

Интерактивность, то есть диалоговым режимом работы пользователя с источником, при котором он может самостоятельно выбирать интересующую его информацию скорость и последовательность ее передачи. В рамках использования мультимедийных средствах внешней корпоративной коммуникации целевая аудитория рекламы превращается из потребителей в пользователей.

Таким образом, технологии мультмедия формируют особую информационную среду внешней корпоративной коммуникации, которая объединяет в себе как традиционные статические средства визуальности (текст, графику), так и динамические средства передачи информации разных типов (речь, музыку, видео фрагменты, анимацию и т.п.).

В качестве оцени эффективности данных технологий можно привести следующие характеристики:

1. Мультимедийные технологии интерактивной внешней корпоративной коммуникации обладают интерактивностью, позволяя пользователям активно участвовать в коммуникационном процессе и поиске информации и т.д. Интерактивность – основное отличие интернет-рекламы от традиционных СМИ.
2. Мультимедийные технологии интерактивной внешней корпоративной коммуникации предполагают личностный характер коммуникации, возможность интерактивного контакта и гибкость.
3. Мультимедийные технологии интерактивной внешней корпоративной коммуникации позволяют объединить два способа воздействия на потребителя: организацию потока мультимедийной информации и предоставление пользователю возможности поиска, отбора, контроля, индивидуализации данных. Кроме того, данные средства предоставляют возможность создания виртуальных сообществ: «по интересам»; по профессиональным занятиям и направлениям и др. Эти сообщества в перспективе могут стать структурированной целевой аудиторией.

Мероприятие 2: Предложения по использованию напольной графики в BTL-рекламе для «Самрезтех».

Место для размещения рекламы, которое сейчас не используется – это пол. Хотя практик внутрифирменной рекламы показала высокую эффективность использования такой рекламы.

Необычная объемная графика и насыщенные цвета привлекают внимание прохожих. Такая внутрифирменная реклама в «Самрезтех» не может остаться незамеченной

Креативная реклама 3D – это не только творчество, но и здравый расчет. Креативный дизайн в рамках рекламы будет рождать запоминающийся образ, стильное воплощение творческого замысла создает отличие от конкурентов, привлекает внимание значительного числа потенциальных клиентов.

Напольная 3D реклама в рамках внутрифирменной рекламы в «Самрезтех» позволит:

1. Реализовать новизну формата. Позволит «Самрезтех», товару, услуге выделяться на фоне конкурентов;
2. Оригинальность, неординарность. Ярко выражает идею рекламы «Самрезтех», показывает все грани товара и оригинально представляет потребителю;
3. Привлекательность. Вызывает интерес, что приводит к повышению активности у покупателей;
4. Информирование. Воздействует на скорость распространения информации о «Самрезтех», товаре, услуге. Способствует увеличению объема продаж и повышение лояльности к вашему товару или услуге;
5. Высокий показатель запоминаемости. Доказано согласно результатам исследования по восприятию, проведенного международной исследовательской компанией GFK.

Возможные варианты полольной 3D BTL-рекламы «Самрезтех»:

1. Логотип;
2. Рекламу акций;
3. Необычные 3D рисунки для декорирования территории и многое другое.

Мероприятие 3: Использовать непрямые рекламные акции компании «Самрезтех».

В рамках рекомендаций был предложен следующий перечень необходимых мероприятий для совершенствования программы использования рекламных акций непрямого рекламного воздействия на потенциальных клиентов.

Провеем оценку эффективности предложений.

В таблице 18 приветна оценка изменения коммуникабельной эффективности рекламы.

Таблица 18 Изменение коммуникабельной эффективности внутрифирменной рекламы

 

Таким образом, коммуникабельной эффективности рекламы возрасте на 25%.

Проведем анализ экономической эффективности, для этого сведем в таблицу 19 и рассчитанные показатели бюджета и эффективности предложенных мероприятий

Таблица 19 Сводная таблица показателей эффективности всех мероприятий по улучшению внутрифирменной рекламы

 

Таким образом, в результате мероприятии:

1. Затраты возрастут на 420,85 тыс. руб или 0,7%.
2. Доход возрастет на 4560 тыс. руб или 0,7%.
3. Чистая прибыль возрастет на 2062 тыс. руб или 42%.
4. Рентабельность увеличится на 2,3%.

 

Заключение

 

В процессе эволюции теории имиджа компании было предложено множество трактовок понятия «имидж». На начальном этапе развития понятие рассматривалась исключительно как образ, способствующий идентификации компании и несущая заложенный смысл и ассоциации, затем стало применяться широкое понимание имиджа как сложного PR явления, включающего в себя множество составляющих.

Привлекательный имидж компании – мощный ресурс для ее эффективного развития, поэтому о формировании нужного образа целесообразно задуматься на самой ранней стадии зарождения бизнеса и контролировать его на протяжении всего жизненного цикла. Можно даже утверждать, что имиджа компании – это открытая оферта -обещание, гарантирующее качество, данное компании потребителю. Постоянно приобретая товары или услуг того или иного бренда, потребитель, в свою очередь, проявляет лояльность по отношению к бренду, так как он уверен в качественности продукта и услуг, произведённого под данным лейблом, так же положительный бренд обеспечивает себе лояльность инвесторов, персонала и других целевых групп.

Имидж компании сферы услуг является фундаментальной основой общественного рейтинга и отражает эффективность его деятельности. Главная проблема имиджа предприятий сфер услуг — соответствие представлений о предприятии, его социальной среде: желаемое представление предприятия в обществе и реальность сложившегося в обществе образа.

Главным инструментом формирования имиджа является Public Relations и качество обслуживание потребителей.

Public Relations в рамках информационной политики формирования имиджа исследовали многие отечественные и зарубежные ученые. Если обобщить все изученные работы по данной теме, то можно выделить три базовых подходов:

1. Рационалистический подход к организации Public Relations формирования имиджа (включая когнитивные теории): данные теории исходят из того, что сущность управления Public Relations базируется на овладении, обращении, манипуляции, обработке и повторном использовании или аннулировании.
2. Поведенческий подход к организации Public Relations формирования имиджа: данные теории исходят из того, что сущность управления Public Relations базируется на процессе изменения поведения без учета роли сознания и субъективного опыта в процессе управления.
3. Эмпирический подход, основанный на опыте деятельности в сфере Public Relations формирования имиджа (в основном характерен для иностранных авторов): данные концепции исходят из того, что сущность организации Public Relations выражается в виде целостного, интегративного воздействия, которое определяется комбинацией опыта, восприятия, познания и поведения.

Таким образом, обобщив мнения различных авторов, можно сформулировать следующее видения данной проблемы: сущность к организации Public Relations заключатся в целенаправленной воздействия на целевые группы общественности в целях достижения полезного эффекта.

Как показал проведенный во второй главе анализ, сейчас сложилась ситуация, когда имидж компания «Самрезтех» ассоциируется с таким образом компании, как «мобильной, стабильной, сильной, уверенной, ответственной и солидной компанией».

Концепция имиджа компания «Самрезтех» напарена на восприятия следующих образов относительно:

1. В наибольшей мере компания «Самрезтех» должно ассоциироваться у внешнего окружения с такими понятиями как: «честный, дружелюбный, уверенный, домашний и сдержанный». Также должна прослеживаться ассоциации с понятиями: «стабильный, компетентный, энергичный, открытый, уникальный, молодой, смелый».
2. В наименьшей мере внешнее окружение должно связывать компания «Самрезтех» с понятием «агрессивный», так как это может скорее оттолкнуть возможных партнеров и затруднить привлечение потребителей.
3. В качестве недостатка следует отметить, что имидж компания «Самрезтех» стремится в основном в отношении одного бизнес-направления «суши»
4. Необходимо, что бы бренд компания «Самрезтех» обладал имиджем «индивидуальной, уникальной, отличной от других компаний», то есть, реализован четкий образ компании, а не отдельных бизнес-направлений.
5. Необходимо развивать внутренний имидж компания «Самрезтех» среди персонала.

Таком образом в управлении своим имиджем компания «Самрезтех»следует уделять большее значение категориям:

1. «активный, мобильный, сильный, сдержанный». «Сила» компания «Самрезтех» должна преподноситься как спокойная уверенность в себе, солидность, постоянное динамическое развитие новых направлений на основе внимательного отношения к прошлым успехам, постоянство в сотрудничестве с внешним окружение.

2 «компетентность, адаптивность, надежность». Необходимо продвигать идею самостоятельности, уникальности, индивидуальности компания «Самрезтех», как комплексной, самодостаточной системы со многими бизнес — направлениями деятельности, но одновременно готовой к новому сотрудничеству. Такие составляющие имиджа, как «энергичный, открытый, уникальный, молодой» превалирует в сложившемся имидже компания «Самрезтех» и, вероятно, не требуется дальнейших усилений по этому направлению.

Позиционирование имиджа компания «Самрезтех» состоит из трех блоков: «качество облуживания», «уникальность», «технологии». Предлагается не смешивать при позиционировании имиджа компания «Самрезтех» эти группы, а укреплять образ «технологического – инновационного предпряития интегрирующего традиции и современные технологии» в лице компания «Самрезтех», добавив при продвижении идею «качества обслуживание» и «уникальности» именно в отношении «Тайфун».

В целях совершенствования использования PR в деятельности компания «Самрезтех» предлагается реализовать следующие мероприятия:

Мероприятие 1: использование интегрированных коммуникаций в рамках пиар — технологий формирования имиджа компания «Самрезтех».

Мероприятие 2: использование Entertainment Marketing как пиар — технологий PR формирования имиджа компания «Самрезтех».

Мероприятие 3: развитие сервис-менеджмента в компания «Самрезтех»

 

Список использованных источников

 

1. Арташкина Т.А. Имидж и его конструирование / Т.А.Арташкина, Я.Ху // Профессиональное образование в современном мире. — 2016. — Т.6, N 3. — С.510-518.
2. Алексунин В.А. Маркетинг. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко », 2005. – 204 с.
3. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика рекламы: — М.: Финансы и статистика, 2014. — 376 с.
4. Беляев, В. Н. Маркетинг: основы теории и практики. — М.: КНОРУС, 2015. — 288 с.
5. Блинов А. Формирование имиджа России как инструмент управления ее развитием // Пробл. теории и практики управл. — 2013. — N 7. — С.28-34.
6. Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия[Текст] / Ф. Буари. – М.: ИНФРА – М, 2011 – с. 101
7. Василенко И.А. Возможности инновационных технологий территориального брендинга для формирования современного имиджа российских регионов // Власть. — 2016. — N 1. — C.68-73.
8. Востряков Л.Е. Негативный имидж государственной службы: случайность или тенденция? / Л.Е.Востряков, М.А.Кашина // Личность. Культура. Общество. — 2012. — Т.14, вып.2. — С.223-230.
9. Выглежанин Д.А. Введение в политическую имиджелогию: учебное пособие/ Д.А. Выглежанин – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Флинта: МСПИ, 2008.
10. Вольфсон Б. Гибкое управление проектами и продуктами. — СПб.: Питер, 2015. — 144 с
11. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама. Практика и рекомендации. — СПб.: Питер, 2013. — 218 c.
12. Информационно-маркетинговые коммуникации взаимодействия/ под общ. ред. О. Н. Романенковой. — М.: Издательство Юрайт, 2014. — 456 с.
13. Ильенкова, Н.Д. Системный анализ конкурентоспособности как условие экономической безопасности / Н.Д. Ильенкова // Экономика. Предпринимательство. Окружающая среда. 2017 № 49, Т.1. С. 35-39
14. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / Под ред. Д.М. Аньшина, А.А. Дагаева. – М.: Дело, 2013. – 528 с.
15. Инновационный менеджмент: Учебник / Под ред. проф. В.А. Швандера, проф. В.Я. Горфинкеля. – М.: Вузовский учебник, 2014. – 382 с.
16. Инновационное развитие: Экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями / под общ. ред. Мильнера Б.З. — М.: ИНФРА-М, 2010.
17. Информационные технологии в маркетинге / под общ. ред. С. В. Карповой. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 367 с.
18. Зиядин С. Проекты, их разработка и внедрение // Общество и экономика. — 2013. — N 11-12. — С.184-189.
19. Калабкина И.М. Использование электронной коммерции на предприятиях индустрии туризма / И.М.Калабкина, Е.В.Зотова // Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики. — 2016. — N 3. — С.34-38.
20. Калужский М.Л. Дропшиппинг — новая торговая революция // ЭКО. — 2013. — N 2. — С.128-141.
21. Калужский М.Л. Закономерности институционализации электронной коммерции // Информ. ресурсы России. — 2013. — N 5. — С.19-24.
22. Калужский М.Л. Приоритеты институционального регулирования электронной коммерции: Россия и мировые тенденции // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2013. — N 42. — С.10-22.
23. Калужский М.Л. Трансформация цепей поставок в сетевой экономике: приоритеты и перспективы // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2014. — N 3. — С.53-64.
24. Киселева И.А. Конкурентоспособность предприятия в условиях глобализации общества: влияние корпоративной культуры / И.А.Киселева, Н.Е.Симонович // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. 2014. № 11. С.39-44.
25. Комарова Г.Б. Особенности функционирования инфраструктуры оптовой торговли в условиях рыночной экономики [Текст] / Г.Б.Комарова, У.У.Ишонова // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2012. — N 21. — С.37-41.
26. Кошечкин С. Прогнозирование объема продаж [Текст] / С.Кошечкин, А.Муштакова // Маркетинг. — 2014. — N 4. — С.32-43.
27. Королев В. А., Владимирова А.В., Трунина А.А. Страновой брендинг и его отражение в глобальных рейтингах «мягкой силы» // Вестник международных организаций». 2014. Т. 9. № 2. С. 216–217.
28. Кошлякова М.О. Социально-стилевые характеристики имиджа // Соц.-гуман. знания. — 2012. — N 1. — С.127-137.
29. Люлько А. Новые вызовы для городов. Актуальность информационной и имиджевой политики // Власть. — 2012. — N 6. — С.107-110.
30. Наумова, С.А. Имеджелогия: учеб. пособие [Текст] / С.А. Наумова. — Томск: 2014. – 119 с
31. Никитина О.В. Статистический анализ потребительских предпочтений в электронной коммерции // Вопросы статистики. — 2017. — N 6. — С.46-52.
32. Регулирование Интернет-торговли в России // Бюллетень о развитии конкуренции – 2015 — N 8. — С.19
33. Рожков И.В. Маркетинговые информационные системы: современные подходы к определению и использованию // Управленческие науки – 2013 — № 3 (8) – С. 68- 75.
34. Серов А.Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. [Текст] – СПб.: Питер, 2011. – 48 с.
35. Сагинова О.В., Скоробогатых И.И. и др. Интегрированные коммуникации. М.: Академия, 2014
36. Симон Х. Продажи в кризис. [Текст] — М.: Бизнес Психологии, 2013. – 254 с
37. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция. Мировой и российский опыт. [Текст] — М.: Открытые системы, 2012. 211 с.
38. Скляренко, В.К. Экономика предприятия [Текст] / В.К. Скляренко, В.М. Прудников. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 192 с.
39. Титов.С.А. Управление проектами. М.: Негосударственное образовательное учреждение высшего образования Московский технологический институт, 2015. – 258с.
40. Филатова О. Г. Технологии и методы PR-продвижения информационных ресурсов. Вводный курс: Учебное пособие. – СПб.: НИУ ИТМО, 2012. – 276 с.
41. Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. – СПб.:Питер, 2013г, с.280
42. Экономика организаций (предприятий) [Текст] / под ред. Проф.В.Я. Горфинкеля, проф.В.А. Швандара. — М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2013. — 608 с.
43. Ассоциация коммуникационных агентств России — http://www.akarussia.ru/
44. Креатив в рекламе – www.adme.ru
45. Лаборатория рекламы. Журнал РИП-холдинг — http://www.advertology.ru/
46. Реклама, маркетинг, PR — http://www.sostav.ru/
47. Российская ассоциация маркетинговых услуг — http://www.ramu.ru/
48. Сайт МедиаСкоп — http://mediascope.net/

---

Страницы:   1   2   3   4