2.2 Анализ бизнес-коммуникаций ООО «Самрезтех»
Система бизнес-коммуникаций «Самрезтех» получает возможность реализовать потенциал от следующих факторов:
- единство технологических циклов по многим видам бизнес-коммуникацийинструментария в рамках одного проекта;
- синергетический эффект, возникающий благодаря интеграции деятельности, комбинированию взаимодополняющих ресурсов, рационализации по линии реализации бизнес-коммуникаций.
В таблице 11 представлены бизнес-процессы деятельности «Самрезтех».
Таблица 11 Описание основных бизнес — процессов деятельности «Самрезтех»
| № п/п | Наименование бизнес-процесса | Описание бизнес-процесса |
| Основные бизнес-процессы «Самрезтех»
| ||
| 1. | Процесс реализации бизнес-коммуникационных продуктов | учет заявок от клиентов и их параметров; учет персонифицированных требований клиентов; формирование пакета услуг в соответствии с потребностями клиента; сопровождение реализации; учет расчетов с клиентами; организация первичного документооборота; формирование внутренних отчетов |
| Вспомогательные бизнес-процессы «Самрезтех»
| ||
| 1. | процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск бизнес-коммуникационных продуктов
| 1. владелец процесса – должностное лицо, имеющее в своем распоряжении ресурсы процесса, с определенными правами, зонами ответственности и полномочиями; 2. технология процесса – порядок выполнения деятельности по преобразованию входов и выходов; 3. система показателей процесса – показатели продукта, показатели эффективности процесса, показатели удовлетворенности стейкхолдеров; 4. управление процессом – деятельность владельца процесса по анализу данных о процессе и принятию управленческих решений; 5. ресурсы процесса – информационные и материальные средства, которые владелец распределяет в ходе планирования работ по процессу и учитывает при расчете эффективности процесса, как соотношение затраченных ресурсов на полученный результат процесса. |
| 2. | процессы планирования и управления;
| |
| 3 | процессы подготовки производства бизнес-коммуникационных продуктов | |
| 4 | ресурсные процессы бизнес-коммуникационных взаимодействий | |
| 5 | стандартизация бизнес-коммуникационных процессов | |
| 6 | процессы преобразования | |
| Бизнес-процессы управления бизнес-проектами «Самрезтех»
| ||
| 1. | Процесс организации | проект реализуется полномочным руководством, менеджером проекта и командой проекта, работающей под этим руководством, другими участниками рекламного процесса, выполняющими отдельные специфические виды деятельности и процессы. В работах по проекту могут участвовать представители линейных и функциональных подразделений «Самрезтех» и компании рекламодателя, ответственные за выполнение отдельных функций и работ, включая финансовое, маркетинговое, продуктовое, руководство, контроль, организацию и другие общесистемные функции.
|
| 2 | Процесс управления бизнес-проектом структурируется на следующие компоненты (декомпозиция проекта) | 1. Этапы, работы, задачи, единичные исследовательские, аналитические, творческие, производственные задачи и процессы. 2. Отдельные пакеты работ, увязанные между собой в структуру бизнес-действий. 3. Распределение ответственности и обязанностей исполнителей работ по проекту. 4. Функциональные области управления, распространяющиеся на все фазы бизнес-проекта. 5. Общие системные функции управления проектом, реализуемые на всех этапах осуществления проекта, во всех функциональных областях. Например: управление рисками проекта, финансовое и налоговое планирование, общее руководство проектом и т. п. |
Таким образом, основным бизнес-процессом деятельности «Самрезтех» является реализации различных видов бизнес- коммуникационного взаимодействия в рамках проектного подхода.
На рисунке 21 представлены ценности, согласно которым организуется система бизнес-коммуникаций «Самрезтех».
В таблице 12 представлена матрица коммуникаций бизенс-деятельности «Самрезтех»
Таблица 12 Матрица коммуникаций бизенс-деятельности «Самрезтех»
| Тип коммуникации Бизнес-проекта | Цели коммуникации Бизнес-проекта | Канал коммуникаций Бизнес-проекта | Частота коммуникаций Бизнес-проекта | Целевая группа коммуникаций Бизнес-проекта | Фиксация результатов коммуникаций |
| Собрание по запуску (Kickoff Meeting) | Представление команды проекта и самого проектаОбсуждение целей проекта и управленческого подхода. | Личная встреча | Единовременно | Спонсор проектаКоманда проекта Представители других Менеджмент | Повестка Протокол |
| Совещания команды бизнес-проекта | Анализ хода проекта (статус) командой. | Личная встречаТеле и IT конференция | Еженедельно | Команда проекта | Повестка Протокол |
| Собрания по разработке элементов бизнес-проекта | Обсудить и разработать креативные решения для проекта. | Личная встреча | По мере необходимости | Креативный состав команды проекта | Повестка Протокол |
| Совещания по статусу бизнес-проекта | Отчет о статусе передруководством. | Личная встречаТеле и IT конференция | Еженедельно | Офис управления | Отчет о текущем статусе проекта |
| Отчеты о текущем статусе бизнес-проекта | Отчет о статусе проекта, включая задачи, прогресс, исполнение, затраты, проблемы. | • Email — телефон | Еженедельно | Спонсор проектаКоманда проекта Другие Менеджмент | Отчет о текущем статусе проекта |
При этом количество участников взаимодействия геометрически уваливает количество связей и влияет на эффективность. В рамках организации коммуникаций бизенс-деятельности «Самрезтех» формируются связи взаимодействия четырех базовых типов в зависимости от участников коммуникаций, представленных на рисунке 22.
Следовательно, ООО «Самрезтех» ориентируется на максимально полное коммуникационное обеспечение развития бизнеса компаний и организаций бизенс-коммуникационного взаимодействия со стейкхолдерами бизнес-деятельности, что позволит данной компании стать конкурентной и иметь возможность предоставлять выгодные условия для сотрудничества, что в свою очередь повлияет на увеличение объёма продаж и улучшение финансового положения. Но принципа постоянного совершенствования в современной бизнес-среде проявляет констатировать необходимость развития, что обуславливает необходимость разработки проекта по развитию в ООО «Самрезтех» системы бизнес-коммуникаций.
В таблице 13 проведена экспертная качественная оценка выполнения функций PR сопровождению «Самрезтех».
Таблица 13 Оценка степени реализации потенциала PR сопровождения «Самрезтех»
| Функции PR | Оценка реализации | МАХ возможный |
| Информационная функция. | выполнятся на 0,9 | 1 |
| Аналитическая функция. | выполнятся на 0,5 | 1 |
| Коммуникативная функция. | выполнятся на 0,7 | 1 |
| Интегративная функция | выполнятся на 0,6 | 1 |
| Консультативно-методическая функция. | выполнятся на 0,5 | 1 |
| Организационная функция. | выполнятся на 0,6 | 1 |
| Правовая функция. | выполнятся на 1 | 1 |
| Итоговая оценка PR | 3,4 из 7 т.е. 69 % | 7 |
Примечание:
- Шкала оценки: 0 – не применяется, 1 – применяется в полном объеме.
- В качестве экспертов были привлечены два сотрудника отдела – ведущих специалистов, со стажем более 4 лет.
- В таблице приведена среднеарифметическая оценка двух экспертов.
По данным приведенной в таблице можно констатировать, что в потенциал PR деятельности «Самрезтех» используется только на 69 %.
В обязанностях специалистов PR деятельности «Самрезтех» в сфере управления связями с общественностью можно выделить следующие основные группы обязанностей:
- Медиапланирование, работа с СМИ: мониторинг СМИ с целью изучения характера и количества информации об «Самрезтех», проведение встреч с журналистами: интервью, пресс-конференций, брифингов, пресс-туров и т. д., подготовка информационных поводов «Самрезтех», инициирование медиаматериалов об «Самрезтех».
- Реагирование на появление в СМИ негативной информации об «Самрезтех», предотвращение подобных фактов.
- Проведение различного рода мероприятий: конференций, брифингов.
Проводимая политика действует в рамках целей и задач обозначенных в стратегии развития «Самрезтех» до 2020 г., а именно:
- проводит информирование заинтересованных сторон в сфере компетенции «Самрезтех»,
- использует PR — сопровождение в своей деятельности «Самрезтех», представляет средствам массовой информации сведения о деятельности копании,
- PR — сопровождения в форме заявлений, выступлений, встречах и других мероприятиях с их участием,
- организует посещение представителей СМИ на пресс-конференциях и других мероприятиях, обеспечивает обратную связь, например в виде «вопрос-ответ».
2.3 Анализ видения имиджа ООО «Самрезтех»
Для оценки видения имиджа ООО «Самрезтех» деятельности был проведен экспресс-опрос 10 респондентов – посетителей офиса компании «Самрезтех».
Возрастная структура респондентов:
- 30% — респондентов в возрасте с 21 до 25 лет.
- 60% — респондентов в возрасте с 26 до 32 лет.
- 10% — респондентов в возрасте с 33 до 40 лет.
Гендерная структура респондентов:
- 20% — респондентов женщины.
- 70% — респондентов мужчины.
Социальная структура респондентов:
- 100 % — респонденты служащие компаний.
Респондентам было предложено оценить видения компании и качество медиа каналов коммуникаций формирования.
Как следует из ответов на вопрос «Что Вас не устраивает в фомрирование имиджа «Самрезтех»» 70% на привлекательность коммуникаций через интернт-сайты отрицательно влияет отсудствие сайта и отсутствие возможности ознакомится с предложением в 3D формате.
Респонденты выделили следующие сильные свойства имиджевых коммуникации для канала продаж «Самрезтех»:
- Комплексность информации о компании и модельном ряде – 50%
- Соотношение рекламы и объективной информации в коммуникациях – 30 %
- Использование современных коммуникативных технологий – 10%
- Доступность интернет ресурсов для пользователей — 10%
Как следует из ответов респондентов, основной слабостью обладают следующие свойства имиджевых коммуникации для канала продаж «Самрезтех»:
- Количество задействованных ресурсов – 40%;
- Вовлечение в цифровых – коммуникации пользователей – 30%;
- Уровень обратной связи и актуальность информирования – 30%.
В качестве возможностей развития имиджевых – коммуникации для «Самрезтех» респонденты выделили следующие:
- Расширение мультимедейности формата имиджевых – коммуникации для канала продаж «Самрезтех» – 35%;
- Увеличение усилий для привлечения и удержание клиентов – 24%;
- Увеличение уровня интернет сервисов – 18%;
- Следить за актуальностью информации – 14%;
- Более активно использовать соцсети – 6%;
- Использовать привязку сайта акции и бурнусные системы – 3%.
Основными каналами привлечения новых клиентов и удержание старых в рамках перспектив развития имиджевых коммуникации «Самрезтех» по мнению 67% респондентов являются:
- Интернет (группы в соцсетях);
- Информационная открытость системы контроля качества;
- Каналы офф-лайн консультации.
По оценке респондентов сейчас сложилась ситуация, когда имидж «Самрезтех» ассоциируется с таким образом компании, как «мобильной, стабильной, сильной, уверенной, ответственной компанией».
Респондентам было предложено оценить используемые формы имиджевых коммуникаций «Самрезтех» по 10-бальной шкале, где 10 — максимальное значение, а, 1 — минимальное.
Результаты представлены на рисунке 24.
В качестве оценки предлагались следующие критерии:
- Запоминаемость инструментов имиджевых коммуникаций «Самрезтех»
- Интерес к программам имиджевых коммуникаций «Самрезтех»
- Соответствие реализации программ продвижения их замыслу и специфике имиджевых коммуникаций «Самрезтех»;
- Оригинальность/необычность имиджевых коммуникаций «Самрезтех».
- Влияние на формирование бренда «Самрезтех».
Анализ рисунка 24 показывает, что все респонденты отметили достаточно высокую запоминаемость и оригинальность имиджевых коммуникаций «Самрезтех».
Наряду с этим, большинство респондентов указали на то, что примененные «Самрезтех» формы имиджевых коммуникаций вызвали у них интерес. Следует отметить, что проставленные оценки не опустились ниже 5 баллов по оценочной шкале, что является весьма высоким показателем психологической эффективности имиджевых коммуникаций «Самрезтех».
Степень распределения ответов на вопрос о доверии к получаемой информации при маркетинговом сопровождение «Самрезтех» из различных источников, представлено в таблице 14.
Таблица 14 Уровень доверия к маркетинговым каналам распространения информации при сопровождении деятельности «Самрезтех»
| PR каналы | Доверяю | Доверяю частично | Не доверяю |
| Радио | 50 | 40 | 10 |
| Пресса | 10 | 30 | 60 |
| Интернет | 80 | 20 | 0 |
| Личные коммуникации | 70 | 30 | 0 |
Необходимо отметить, что максимальной степенью доверия среди выборки 18-35 лет пользуется Интернет и личные коммуникации.
Респонденты старшего возраста воспринимают радио как источник получения информации пользуется доверием среди населения, даже, несмотря на малое количество респондентов, которые использовали радиовещание как основной источник получения информации. Информация из прессы не вызывает общественного доверия, что можно увязать с достаточно низким интересом выбранных респондентов к информации из периодических изданий.
С ситуацией расхождения информации в некоторых медиа сталкивались лишь 30 % респондентов.
В этой связи, можно предположить, что люди либо не замечают искажения информации, предоставляемой в различных источниках.
Полученные данные о том, оказывает ли власть давление на медиа, разделились на разные категории.
Так, по мнению 30 % опрошенных, медиа функционируют полностью независимо от власти, а еще 30 % считают, что власть оказывает определенное влияние на медиа, но делается это лишь в достаточно редких случаях. 20 % опрошенных ответили, что давление власти на медиа является постоянным (20 % затруднились ответить).
При этом, пропаганду определенного рода в медиа возможно и замечали, но это были буквально единичные случаи, 30 % респондентов, тогда как 60 % опрошенных ответили, что не замечали пропаганду. 10 % респондентов довольно часто обращаю внимание на пропаганду в деятельности средств массовой информации.
Становится возможным сделать вывод том, что в целевой аудитории «Самрезтех» существует определенная степень доверия к медиа информации, что подтверждается мнением о независимости СМИ от власти и применении в медиа определённой пропаганды.
Можно сказать, что наибольшей степенью доверия обладают такие медиа источники, как Интернет и личные коммуникации, что обусловлено интересом и доверием общества к определённым данным источникам получения массовой информации.
Основные выводы по анализ маркетинговой активности: в ходе исследования было установлено, что информацию в рамках маркетингового сопровождение «Самрезтех» выбранные респонденты предпочитают в основном получать из следующих источников:
- интернет (40 %),
- личное общение (30%),
- телевидение (10 %),
- радио (10 %),
- печатная пресса (10 %).
В основном как источник получения информации об «Самрезтех» респонденты применяют Интернет и личные коммуникации в 80 % случаев; печать, телевидение и радио – в 10 %.
Можно назвать причинами данного следующие обстоятельства:
- доверие (70 %),
- доступность (20 %)
- интерес (10 %).
Следовательно, согласно полученным данным основным источником распространения медиа информации об «Самрезтех» выступает личная коммуникация
Проведем более детальный анализ стратегии формирования медиаобраза компании «Самрезтех» в медиатекстов. Всего в рамках исследования было проанализировано 45 медиатекстов (рекламных материалов в СМИ и информационных брошюр) относительно элементов имиджа компании «Самрезтех». Для создания медиаобраза компании «Самрезтех» авторы медиатекстов используют различные средства речевого воздействия. Стилистические приемы:
- сравнение,
- метафору,
- гиперболу,
- олицетворение,
- эпитет,
- метонимию,
- синекдоху,
- иронию,
- антитезу,
- сравнение.
Так же используют ими интертекстуальные включения:
- цитацию,
- аллюзию.
В таблице 15 представлены семантические поля, отражающие основные лексемы, идеологемы и медиаконцепты с помощью которых формируют общий медиаобраз компании «Самрезтех» выбранный из 45 медиатаестов.
Таблица 15 Оценка семантические поля медиаобраза компании «Самрезтех» в медиатекстах
| Поле медиаобраза компании «Самрезтех» | Частота в тесках |
| Продукция | 0,09 |
| Корпоративные ценности | 0,07 |
| Современное технологии | 0,04 |
| Амбиции и возможности | 0,06 |
| Инвестиционные возможности | 0,08 |
| Различные события | 0,05 |
| Партнерство — программы | 0,08 |
| Качество | 0,07 |
| Персонала | 0,04 |
| Стабильность | 0,05 |
| Перспективы | 0,07 |
| Итого | 0,7 |
В графосемантической модели (см. рисунок25) показаны основные связи между семантическими полями, указывающие на направления развития смыслов, актуализирующихся в общественном сознании медиаобраза компании «Самрезтех» в медиатекстах.
Таким образом, в качестве основных доминантов медиаобраза компании «Самрезтех» можно выделить следующие в порядке убывания:
- Продукция 0,09
- Инвестиционные возможности 0,08
- Партнерство — программы 0,08
- Качество 0,07
- Перспективы 0,07
- Ценности 0,07
- Амбиции и возможности 0,06
- Различные события 0,05
- Стабильность 0,05
- Современное технологии 0,04
- Персонал 0,04
По результатам контент-анализа медиатекстов были выделены следующие основные методы формирования медиаобраза компании «Самрезтех»:
- Эвфемизмы – 45
- Ссылка на «надежные источники» — 44
- Обоснованные данные — 44
- Конверсивы – 29
- Дисфемизмы — 21
- Упрощения – 16
- Метафоры – 15
- Уточнения – 11
По результатам содержательного анализа медиатекстов были выделены следующие оценки медиаобраза компании «Самрезтех»:
- рекламные – 80%
- событийные – 5%
- нейтральные – 15%
Следовательно видение имиджа «Самрезтех» направлено на восприятия следующих образов относительно компании:
- В наибольшей мере «Самрезтех» должно ассоциироваться у внешнего окружения с такими понятиями как: «честный, дружелюбный, уверенный, домашний и сдержанный». Также должна прослеживаться ассоциации с понятиями: «стабильный, компетентный, энергичный, открытый, уникальный, молодой, смелый».
- В наименьшей мере внешнее окружение должно связывать «Самрезтех» с понятием «агрессивный», так как это может скорее оттолкнуть возможных партнеров и затруднить привлечение потребителей.
- В качестве недостатка следует отметить, что имидж «Самрезтех» стремится в основном в отношении одного бизнес-направления «суши»
- Необходимо, что бы бренд «Самрезтех» обладал имиджем «индивидуальной, уникальной, отличной от других компаний», то есть, реализован четкий образ компании, а не отдельных бизнес-направлений.
- Необходимо развивать внутренний имидж «Самрезтех» среди персонала.
Таком образом в управлении своим имиджем «Самрезтех» следует уделять большее значение категориям:
Первая по значимости задача – усилить позиции «Самрезтех» в направлениях имиджа «Активный, мобильный, сильный, сдержанный».
«Сила» «Самрезтех» должна преподноситься как спокойная уверенность в себе, солидность, постоянное динамическое развитие новых направлений на основе внимательного отношения к прошлым успехам, постоянство в сотрудничестве с внешним окружение.
Вторая по значимости задача – усилить позиции «Самрезтех» в направлениях имиджа – «компетентность, адаптивность, надежность».
Необходимо продвигать идею самостоятельности, уникальности, индивидуальности «Самрезтех», как комплексной, самодостаточной системы со многими бизнес — направлениями деятельности, но одновременно готовой к новому сотрудничеству. Такие составляющие имиджа, как «энергичный, открытый, уникальный, молодой» превалирует в сложившемся имидже «Самрезтех» и, вероятно, не требуется дальнейших усилений по этому направлению.