Управление конфликтами в организации на примере общества с ограниченной ответственостью «торговая компания спект-хим». Часть 4

1  2  3  4

---

3.2 Разработка рекомендаций по профилактике конфликтов

 

В результате исследования можно сделать следующие выводы о причинах конфликтов в организациях и, как следствие, о необходимости внедрения рациональных элементов управления конфликтами со стороны руководителя.

Основными причинами конфликтов в организации являются:

— неудовлетворенность организацией труда;

— противоречия между интересами работников и их функциями на рабочем месте;

— неудовлетворительные условия труда;

— личные претензии и амбиции сотрудников;

— социально-психологическая напряженность;

— различия в восприятии и ценностях.

Поэтому были предложены некоторые рекомендации по управлению конфликтами и минимизации их негативных последствий.

Считается, что основной проблемой является социально-психологическая напряженность в организации. Это, конечно, повлияет на результаты работы предприятия в целом. Например, количество клиентов предприятия может быть сужено, так что рентабельность предприятия будет падать. Это будет вызвано недовольством клиентов сотрудниками компании. Чтобы избежать таких проблем, необходимо принять ряд мер по нормализации психологического состояния работников.

Скрытые конфликты особенно опасны. Они могут перерасти в затяжные и сложные конфликты, которые в будущем будет очень трудно разрешить. Для своевременного предотвращения таких конфликтов необходимо четко знать состояние коллектива, общий психологический фон и примерную психологическую устойчивость каждого члена коллектива.

В связи с этим мы рассмотрим ряд мер, которые помогут уменьшить конфликты в коллективе:

Мероприятие 1. Приглашение психолога на договорной основе.

Для выполнения задач психологической разгрузке необходимо пригласить  желательно с опытом работы. Необходимость объясняется следующими

— именно психолог оказать квалифицированную   ;

— на психолога возложены задачи выявлению, предотвращению и конфликтов;

— будет наиболее ориентироваться в сложившихся

— вести фиксацию ситуаций в коллективе;

— в подборе персонала и в групп по (по типу по складу личностным характеристикам).

— систему мониторинга конфликтным ситуациям.

Предлагается  приглашать психолога на договорной основе 1 раз в неделю на полный рабочий день. Психолог участвовать в проведении при приеме работу, давая личных качеств проводить тренинговые с персоналом, обеспечивая связь; заниматься работой, помогая сотрудникам в вопросах процесса и даже в проблемах. Также, привлекают к регулярному результативности труда аттестациям). [31,

Мероприятие 2. Психологический мониторинг два раза в год для определения причин конфликтов и их разрешения.

Психологический мониторинг заключается в том, что дважды в год квалифицированный специалист (приглашенный психолог) будет анализировать организационный климат с целью выявления и предотвращения конфликтов на предприятии.

Мониторинг будет проходить в несколько этапов:

Этап 1- подготовительный. Разъяснение информационных потребностей, постановка проблемы, определение объекта и предмета исследования, постановка целей и задач контрольного исследования, изучение выборки и ее разделение на определенные группы, распределение и научное обоснование показателей мониторинга, выбор и научное обоснование используемых методов и приемов, уточнение процедуры и разработка инструкций по мониторингу, создание компьютерной методологии обработки результатов, согласование сроков и графиков.

Этап 2 — пилотный мониторинг. Проведение пилотного исследования для небольшой группы сотрудников, обработка и анализ данных, корректировка содержания анкет, методов и инструкций.

Этап 3- исследовательская стадия. Проведение масштабного мониторинга, сбор первичной эмпирической информации по всему персоналу.

Этап 4 — обработка и анализ информации. Обработка информационного материала, обсуждение результатов, создание аналитической справки для органов управления по результатам мониторинга.

Этап 5 — подготовка рекомендаций. [24, с. 52]

Мероприятие3.

Для сплочения коллектива предлагается провести тренинг «Построение команды» данное мероприятие займет по два часа в день и будет продолжаться три дня. Тренер или психолог будет приходить в офис компании и проводить занятия в рабочее время.

Тренинг предназначен для начальников отделов и их сотрудников

Возможные изменения: после проведения тренинга руководители и сотрудники будут больше доверять друг другу, общаться и взаимодействовать, что приведет к налаживанию дружелюбной атмосферы внутри коллектива, сплочению, а так же повлечет за собой улучшение производительности труда и достижение целей компании.

Программа тренинга командообразования рассчитана на построение доверия внутри группы, выработку навыков взаимодействия и соответственно сплочение коллектива.

Задачами тренинга являются:

— Формирование и усиление общего командного духа, путем сплочения группы людей;

— Развитие ответственности и вклада каждого участника в решении общих задач;

— Получение эмоционального и физического удовольствия от результатов тренинга;

— Осознание себя командой.

Количество участников:12 человек

Пол участников: М, Ж

Возраст участников:18-25 лет

Продолжительность тренинга:16 часов

Частота встреч: три дня по 2 часа с 9 до 11 часов

Программа тренинга

Программа разбита на три дня и каждый день участники будут знакомиться с новой темой.

День первый: Доверие

День второй: Сплочение

День третий: Командообразование

Затраты на данное мероприятие составят 80 т.р. (оплата фирме, организующей тренинг) и 6 часов рабочего времени (которое будет потрачено на занятия).

Планируется, что данное мероприятие увеличит производительность труда на  4%

 

3.3. Оценка экономической эффективности мероприятий

 

По мероприятию 1. Работа психолога окажет положительное влияние на атмосферу в рабочей среде, психологическая подготовка снизит напряженность, связанную с работой и взаимоотношениями в коллективе

Затраты на оплату услуг  психолога составят 16 тыс.руб. в месяц, или 192 тыс.руб. в год.

Психолог будет выполнять указания генерельного директора.

Оценка эффективности от привлечения к сотрудничеству психолога.

По предприятия коэффициент кадров в 2017 году 22,22%. После приглашения к сотрудничеству этот показатель до 20%. Рассчитаем от уменьшения кадров:

где  – затраты на (Зн = Зот/Рот, — затраты на персонала, Рот- отобранных кандидатов),

Р – численность работников,

Кт1,2 – текучести соответственно начало и конец равный числу работников деленному численность работников (Рув/Р). [29,

Среднегодовые затраты отбор персонала в ООО «ТК СПЕКТ-ХИМ» 15тыс. руб. (это расходы на использование информации с сайтов по поиску работы).  В 2017 принято на работу 3 человека. Следовательно,

Зн=15/3=5 (тыс.руб.)

Тогда эффект снижения текучести после приглашения к сотрудничеству психолога

Эт=5*27(22,22-20)= 299,7 (тыс.руб.)

Тогда экономический от мероприятия

Э = Эт — З = 299,7-192 = 107,7 тыс.руб.

Где З – затраты на психолога с учетом на организацию для него рабочего места.

Таким образом, затраты на оплату услуг психолога дают экономический эффект 107,7 тыс.руб.

По мероприятию 2. Стоимость привлечения услуг специализированного психолога для мониторинга составляет 68 тыс. Руб.

Оценка экономической эффективности психологического мониторинга. Проводить психологический мониторинг будет психолог, который работает в организации на договорной основе. В списке обязанностей психолога, согласно договору, мониторинг должен оплачиваться отдельно.

Ожидаемый эффект от данного мероприятия — изменение социально-психологической напряженности сотрудников.

После психологического мониторинга уровень противоречий работников до 60%,  неудовлетворенность организацией деятельности уменьшится 50%, а неудовлетворенность труда сократится 20%. Тогда социально-психологической напряженности равен:

К0 = + x2 + x3 + / n (3.2)

К0=(0,6+0,5+0,2+0,11)/2=0,7

Тогда,

∆К=К-К0=0,76-0,7=0,06

Таким после проведения мониторинга уровень напряженности в трудовом снизится на 6% следовательно, улучшатся среди сотрудников, текучесть кадров, и число конфликтов в организации.

2). Эффект уменьшения текучести кадров.

По прогнозам коэффициент после проведения будет равен 20,1%.

Рассчитаем от уменьшения кадров:

Зн=15/3=5 (тыс.руб.)

Эт=5*27(22,22-20,1)= 286,2 (тыс.руб.)

Так как на проведение 2 раза в год 68 тыс.руб.*2=136 тыс.руб., то общий будет равен:

Э = — З = 286,2 — 136 = 150,2 (тыс.руб.),

Где З – затраты на мониторинга.

Таким можно сделать что проведение мониторинга будет влиять на в коллективе, так снизится уровень напряженности на 6% а также вследствие текучести кадров и конфликтов, предприятие иметь увеличение прибыли в 150,2 рублей в год.

По мероприятию 3. Расходы на проведение тренига составят 80 т.р. Планируется, что результатом этой меры станет увеличение производительности труда на 3%. Соответственно, производительность труда составит  18242 тыс.руб./чел.

Таблица 3.3. – Изменение технико-экономических показателей по результатам проведенных мероприятий

 

Таким образом, по результатам трех запланированных мероприятий, можно увидеть, что коэффициент текучести кадров  снизится до 17,88%,  коммерческие расходы увеличатся до 97117 тыс.руб., выручка увеличится до 492534 тыс.руб., что повлечет увеличение чистой прибыли  до 62493 тыс. руб.

Динамику по основным показателям отобразим на рисунке3.3.

Рис.3.3. Изменение показателей коммерческих расходов и чистой прибыли по результатам запланированных мероприятий.

Как можно увидеть в таблице 3.1. и на рисунке 3.3, чистая прибыль ООО «ТК СПЕКТ-ХИМ» увеличилась на 12583 тыс.руб. , следовательно, цель работы достигнута.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Конфликт является важнейшим аспектом взаимодействия людей в обществе, это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социальных действий, мотивация которых обусловлена противоположными ценностями и нормами, интересами и потребностями.

В жизни нет бесконфликтных организаций: важно, чтобы конфликт не был разрушительным. Задача менеджера — разработать конструктивный, разрешимый конфликт. Влияние конфликта во многом зависит от того, насколько хорошо Менеджер управляет им.

Процесс разрешения любого конфликта состоит из трех этапов: диагностика конфликта; разработка стратегии разрешения и технологии; Прямая практическая деятельность по разрешению конфликта — реализация комплекса методов и инструментов.

Существует пять стилей поведения индивидов в конфликтной ситуации: стиль конкуренции, уклонение, сотрудничество, компромисс, адаптация.Объект исследования – Общество с ограниченной ответственностью «ТК СПЕКТ-ХИМ».

Основным видом деятельности является – работа с тендерами.

ООО «ТК СПЕКТ-ХИМ» Большая  часть работников – женщины в возрасте 31-40 лет, имеющие высшее образование. Но есть сотрудники и других возрастов, пола и уровня образования. Различия в опыте, ценностях, стаже, возрасте и характеристиках уменьшают взаимопонимания и сотрудничества представителями различных что приводит к конфликтных ситуаций.

Основными организационных конфликтов в ООО «ТК СПЕКТ-ХИМ» недовольство организацией деятельности; уровнем оплаты труда, противоречия интересами работников и  функциями в трудовой неудовлетворительные условия личные претензии и работников.

Также выяснили, что в ООО «ТК СПЕКТ-ХИМ» высокий уровень напряженности в трудовом что и является причиной возникновения конфликтов.

На не ведется фиксации конфликтных ситуаций.

Для как будет сотрудник в ситуации было решено исследование социально-психологического в коллективе, в рамках применялись две диагностики предрасположенности к конфликтному поведению К. Томаса и самооценки степени конфликтности.

В было установлено, респонденты используют в деятельности практически стратегии поведения. Но количество баллов у респондентов приходится тактику избегания, от конфликта.

Полученные позволили предположить, использование тактики может быть потребностью в признании, соответствовать одобряемому образцу поведения. В с этим респондентам предложен тест самооценки конфликтности. Результаты теста свидетельствуют о сотрудников ООО «ТК СПЕКТ-ХИМ»

Очевидно, что чем меньше конфликтности, тем будет организационный на предприятии.

Так были разработаны рекомендации ООО «ТК СПЕКТ-ХИМ» по конфликтами, их профилактике  и минимизации негативных последствий.

Предложено пригласить нештатного психолога, работа которого окажет положительное влияние на атмосферу в рабочем коллективе, психологическая подготовка снизит напряженность, связанную с работой и взаимоотношениями в орагнизации. Затраты на год работы психолога составят 192 тыс. руб.  Предполагается, что эффектом от работы психолога станет снижение коэффициента текучести кадров на 2,22% и за счет этого, ожидается положительный экономический эффект в размере 107,7 тыс.руб.

Предложено проводить мониторинг два в год. Проведение психологического мониторинга благоприятно влиять атмосферу в коллективе, как снизится социально-психологической напряженности 6%, и вследствие текучести кадров и конфликтов, предприятие иметь прибыль в 152,2 тыс.рублей в год.

Предложено провести тренинг «Построение команды». После проведения тренинга руководители и сотрудники будут больше доверять друг другу, общаться и взаимодействовать, что приведет к налаживанию дружелюбной атмосферы внутри коллектива, сплочению, а так же повлечет за собой улучшение производительности труда и достижение целей компании. Затраты на данное мероприятие составят 80 тыс.рублей., а производительность труда увеличится на 3%, что повлечет за собой увеличение показателей выручки и чистой прибыли.

Таким образом, по результатам трех запланированных мероприятий, можно увидеть, что коэффициент текучести кадров  снизится до 17,88%,  коммерческие расходы увеличатся до 97117 тыс.руб., выручка увеличится до 492534 тыс.руб., что повлечет увеличение чистой прибыли  до 62493 тыс. руб.

Следовательно, можно утверждать, что задачи, поставленные в начале работы выполнены, а цель работы достигнута.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Гражданский кодекс Федерации. Часть Принят Государственной 10.1994, в Федерального закона от 23.07.2017 № 259-ФЗ ( дата обращения 14.12.2018 г.)
2. Гражданский кодекс Федерации. Часть Принят Государственной 12.1995,в Федерального закона от 12.08.1996 № 259-ФЗ (дата обращения 14.12.2018 г.
3. Закон Российской от 07.02.92 № «О защите прав , редакция от 06.2018 ( дата обращения  14.12.2018 г.).
4. Закон Российской от 19.06.92 № «О потребительской (потребительских обществах, их в Российской редакция от 02.07.2013 г.(дата обращения 14.12.2018 г.).
5. Федеральный закон от № 14-ФЗ «Об с ограниченной (в редакции Федерального закона04.2018 № 87-ФЗ).
6. Алавердов А.Р. персоналом: учеб.пособие / А.Р. – М.: ДС, 2016, — 304 с.
7. Антонова Н.В. управления. – М.: школа экономики. 2017, – 272 с.
8. Базаров Т.Ю. персоналом.- М: — 224 с.
9. Баринов В. А. подход к конфликтом в ситуации // в России и за — 2018. — № 8. — с. 15 – 17.
10. Белова О. Стресс-менеджмент // 2016. — N 2. — С.
11. Водопьянова Н.Е стресса. – Питер, 2016. – 336 с.
12. Ворожейкин И.Е., А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. — М.: — 304 с.
13. Генкин Б.М.Управление ресурсами. – М.: -464 с.
14. Граттон Л. кипения. Как группы и создают энергию для и инноваций.- М : 2017 -С.147
15. Дорофеев В.Д., А.Н., Шестопал Н.Ю. Учеб. пособие. — М.: — 440 с.
16. Захарова Л.Н.Психология Учебное пособие.— М.: — 376 с.
17. Казначевская Г.Б. – М.:Кнорус, 2017 – 240 с.
18. Карташова Л.В. поведение: Учеб.пособие. – М.: – 384 с.
19. Кибанов А.Я. персоналом организации. – М.: – 368 с.
20. Кичаев А. А. и стресс. по приручению.- Речь, 2016. –27 с.
21. Кричевский Р.Л. малой группы. – Пресс, 2017. – 320 с.
22. Лучшие HR-решения. 2-е перераб.: [сб.ст.]/[ред.-сост. А.Ю.]. – М.: – 192 с.
23. Мескон М.Х. менеджмента. – М.: – 672 с.
24. Морозов А. В. психология. -М.: проект, 2018. – 288 с.
25. Нестерова О.В. стрессами. – «Синергия», 2018. – 320 с.
26. Федорова Е.Ф. подход к системы адаптации в период // Экономический теория и — с.34
27. http://kdelo.ru/div/224 -журнал дело»
28. http://www.hro.ru/hrm/ — журнал для по персоналу
29. http://www.hr-portal.ru– сообщество HR
30. http://www.kadrovik.ru — сайт национального кадровиков
31. Данные сайта практической психологии» psyholog-911.ru
32. Сайт журнала кадровик. ру //http://www.kadrovik.ru/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=12429

---

1  2  3  4